# Rückerstattungsrichtlinie

Kanonische Seite: https://kapsulehost.com/de-de/legal/refunds

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

## Über diese Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Rückerstattungen für KapsuleHost Services verfügbar sind. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Großgeschriebene Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert sind, haben die in den Nutzungsbedingungen angegebenen Bedeutungen.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt aus, welche Rechte Sie unter dem Consumer Guarantees Act 1993, dem Fair Trading Act 1986 oder einem anderen Gesetz haben könnten, das nicht vertraglich ausgeschlossen werden kann.

## Reservierte Server: ein 48-Stunden-Fenster für volle Erstattung

Reservierte Cloud-, GPU- und dedizierte Server werden automatisch abgebucht, sobald Kapazität verfügbar ist, was Tage oder Wochen nach der Reservierung sein kann, und zwar von der hinterlegten Karte. Da diese Abbuchung an einem Tag erfolgt, den Sie nicht gewählt haben, haben Sie ab der Bereitstellungs-E-Mail (der E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass der Server aktiv ist und Ihre Karte belastet wurde) achtundvierzig (48) Stunden Zeit, diesen Server für eine vollständige Erstattung zu kündigen. Wir erstatten den Betrag vollständig und entfernen den Server. Dies gilt einmal pro Kunde.

Nach dem 48-Stunden-Fenster ist ein reservierter Server ein gewöhnlicher Monatsserver: Sie können ihn jederzeit in KPanel kündigen, die Abrechnung endet zum Ende des laufenden Monatszyklus, wie in Klausel 2 dargelegt.

Cloud-, GPU-, dedizierte und Speicher-Server fallen ansonsten nicht unter die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Klausel 1, die Hosting-Pläne (Start, Pro, Scale und Cloud Power) abdeckt; bereitgestellte Rechenleistung wird nach Prüfung der geleisteten Arbeit und der Nutzung erstattet. Dieses 48-Stunden-Fenster ist großzügiger als bei den meisten Cloud-Anbietern, die für bereitgestellte Rechenleistung überhaupt nichts erstatten.

## 1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Hosting-Pläne

1.1 Wenn Sie ein neuer Kunde sind und mit den Services nicht zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung Ihrer ersten Hosting-Plan-Zahlung anfordern, indem Sie den Plan kündigen und einen Rückerstattungsantrag innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum Ihrer ersten bezahlten Rechnung für diesen Plan einreichen ("Garantiezeitraum").

1.2 Die Garantie gilt für monatliche und jährliche Abonnements von: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; und (d) Cloud Power.

1.3 Die Garantie gilt nicht für: (a) Verlängerungszahlungen (nur die erste Zahlung für einen neuen Plan ist abgedeckt); (b) Kunden, die zuvor ein KapsuleHost-Konto hatten oder bereits eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie erhalten haben; (c) Domäneneintragung, Verlängerung, Transfer oder Wiederherstellung Gebühren (siehe Klausel 4); (d) SSL-Zertifikate, die ausgestellt wurden (wenn separat berechnet); (e) einmalige Setup-, Migrations-, Professional-Services- oder Consulting-Gebühren, die substantiell erbracht wurden; (f) nutzungsbasierte Add-on-Gebühren, die bereits verbraucht wurden; (g) Konten, die von uns aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die AUP beendet wurden (siehe Klausel 5); (h) Gebühren von Drittanbietern, die von uns weitergeleitet werden (z. B. Registry-Gebühren, Gebühren von Zahlungsanbietern oder staatliche Steuern, die wir nicht zurückfordern können); (i) kostenlose Testversionen, für die ohnehin keine Gebühren anfallen; oder (j) alle Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf des Garantiezeitraums eingereicht werden.

1.4 Um eine Rückerstattung gemäß dieser Klausel anzufordern, kontaktieren Sie billing@kapsulehost.com oder öffnen Sie ein Billing-Ticket in KPanel innerhalb des Garantiezeitraums.

1.5 Wir können nach unserem Ermessen die Garantie verweigern, wenn wir vernünftigerweise der Ansicht sind, dass das Konto in Verletzung der Nutzungsbedingungen oder der AUP verwendet wurde, oder wenn die Garantie in böser Absicht geltend gemacht wird (z. B. wiederholte Anmeldungen durch dieselbe Person, um wiederholte Rückerstattungen zu erhalten).

## 2. Kündigung nach dem Garantiezeitraum

2.1 Sie können jeden Service jederzeit über KPanel kündigen.

2.2 Monatliche Abonnements. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraums wirksam. Für den ungenutzten Teil des aktuellen Monats wird keine Rückerstattung gewährt.

2.3 Jährliche Abonnements. Wenn Sie ein jährliches Abonnement nach dem Garantiezeitraum kündigen, können Sie eine anteilige Rückerstattung anfordern, die wie folgt berechnet wird: Rückerstattung = (Jährliche Gebühr × Vollständig ungenutzte Monate ÷ 12) − Angewandter jährlicher Rabatt − Nicht erstattungsfähige Posten. Dabei gilt: (a) «Vollständig ungenutzte Monate» bedeutet die Anzahl der vollständigen Monate, die im jährlichen Abrechnungszeitraum zum Datum des Wirksamwerdens der Kündigung verbleiben, abgerundet; (b) «Angewandter jährlicher Rabatt» bedeutet den Wert eines Rabatts, der gewährt wurde, weil Sie sich für jährliche Abrechnung entschieden haben, berechnet als die Differenz zwischen dem entsprechenden monatlichen Tarif × genutzte Monate und dem Betrag, den Sie tatsächlich zahlten, anteilig auf die genutzten Monate verteilt; und (c) «Nicht erstattungsfähige Posten» bedeutet jede Domain-Gebühr, SSL-Gebühr, Setup-Gebühr oder einen anderen Posten, der in den Klauseln 1.3 und 4 als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist.

2.4 Wenn die Berechnung in Klausel 2.3 einen negativen Betrag ergibt (weil Sie den Service tatsächlich zu einem höheren Satz als dem jährlichen Satz, den Sie zahlten, genutzt haben), wird keine Rückerstattung gewährt und es wird kein zusätzlicher Betrag fällig.

## 3. 30-tägige kostenlose Testversion des Start Plans

3.1 Die Start kostenlose Testversion verursacht keine Gebühren.

3.2 Wenn Sie während der Testversion ein Upgrade durchführen oder zu einem bezahlten Plan konvertieren, beginnt der Garantiezeitraum in Abschnitt 1 am Datum Ihrer ersten bezahlten Rechnung für den aktualisierten oder konvertierten Plan.

3.3 Wenn Sie kein Upgrade durchführen und vor Ablauf der Testversion nicht kündigen, wird der Service zum dann gültigen Start-Preis fortgesetzt. Der Garantiezeitraum in Abschnitt 1 beginnt dann am Datum Ihrer ersten bezahlten Rechnung.

## 4. Domainnamen

4.1 Gebühren für Domain-Registrierung, Verlängerung, Transfer und Wiederherstellung werden von uns in Ihrem Namen an die zuständige Registry bezahlt. Diese Gebühren sind nicht erstattbar, sobald die Registrierung oder andere Maßnahmen bei der Registry eingereicht wurden, unabhängig davon, ob Sie andere KapsuleHost Services weiterhin nutzen, und unabhängig davon, ob Sie innerhalb des Garantiezeitraums kündigen.

4.2 Die Nicht-Erstattbarkeit in Klausel 4.1 spiegelt die Tatsache wider, dass uns zum Zeitpunkt der Registrierung oder Verlängerung in Ihrem Namen an der Registry nicht erstattbare Kosten entstehen.

4.3 Falls eine Domain-Registrierung ohne Verschulden Ihrerseits fehlschlägt (beispielsweise weil die Domain nicht verfügbar wird, von der Registry ohne Zutun oder Unterlassung Ihrerseits abgelehnt wird oder ein Systemfehler auf unserer Seite vorliegt), werden wir die relevante Gebühr vollständig erstatten. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn eine Registrierung fehlschlägt. Um die Rückerstattung zu veranlassen, öffnen Sie ein Billing-Ticket in KPanel oder antworten Sie auf diese Benachrichtigung, und wir werden es bearbeiten. Die Rückerstattung wird nicht automatisch ausgegeben, daher kontaktieren Sie uns bitte, anstatt darauf zu warten, dass sie angezeigt wird.

4.4 Wenn eine Domain auf Ihre Anfrage hin von uns weg zu einem anderen Registrar transferiert wird, erstatten wir keinen Teil des Registrierungszeitraums zurück.

## 5. Beendigung wegen Verstoß

5.1 Sollten wir die Services aussetzen oder beenden, weil Sie gegen die Nutzungsbedingungen, die AUP oder eine andere Richtlinie verstoßen haben, die Teil der Nutzungsbedingungen ist: (a) haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung von Gebühren, einschließlich im Voraus gezahlter jährlicher Gebühren und im Voraus gezahlter Add-on-Gebühren; (b) können Kundeninhalte wie in den Nutzungsbedingungen dargelegt beibehalten, gelöscht oder archiviert werden; und (c) können wir jeden Betrag, der Ihnen geschuldet wird, mit einem Betrag verrechnen, den Sie uns schulden, einschließlich Rechtskosten und etwaiger Ansprüche von Drittparteien.

5.2 Klausel 5.1 gilt nicht, wenn eine Rückerstattung gesetzlich erforderlich ist (zum Beispiel, wenn eine Verbraucherschutzgarantie gemäß Consumer Guarantees Act 1993 nicht erfüllt wurde).

## 6. Wie Rückerstattungen gezahlt werden

6.1 Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die für die Transaktion verwendet wurde. Eine Zahlung, die Sie per Banküberweisung geleistet haben, wird per Banküberweisung in der Währung, in der Sie bezahlt haben, auf ein Bankkonto erstattet, das Sie uns zu diesem Zweck in KPanel angeben; zu Ihrem Schutz senden wir sie frühestens 24 Stunden, nachdem Sie das Konto angegeben haben, und wir benachrichtigen Ihren Abrechnungskontakt per E-Mail, sobald es angegeben wird. Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, können wir eine alternative Methode vereinbaren (z. B. Banküberweisung auf ein verifiziertes Bankkonto unter Ihrem Namen) von Fall zu Fall.

6.2 Wir werden alle angemessenen kommerziellen Anstrengungen unternehmen, um genehmigte Rückerstattungen innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen nach Genehmigung zu verarbeiten oder, bei einer Rückerstattung per Banküberweisung, nach dem späteren der beiden Zeitpunkte Genehmigung und Ende der 24-Stunden-Frist nach Klausel 6.1. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder auf Ihrem Konto gutzuschreiben; dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

6.3 Die in Ihrer ursprünglichen Zahlung enthaltene GST wird anteilig erstattet. Wir stellen eine Gutschrift aus, soweit dies durch das Goods and Services Tax Act 1985 erforderlich ist.

## 7. Chargebacks

7.1 Bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter billing@kapsulehost.com. Wir werden in gutem Glauben mit Ihnen zusammenarbeiten, um jedes echte Abrechnungsproblem zu lösen.

7.2 Eine Rückbuchung für einen Betrag, der tatsächlich geschuldet ist und nicht Gegenstand eines legitimen Abrechnungsfehlers ist, kann als wesentliche Verletzung der Nutzungsbedingungen behandelt werden. Wir können: (a) den umstrittenen Betrag zusammen mit allen Bank- oder Kartensystemgebühren zurückfordern, die uns bei der Abwehr der Rückbuchung entstehen; (b) das Konto sofort aussetzen oder beenden; (c) Ihnen weitere Services verweigern, einschließlich zukünftiger Konten; und (d) die Rückbuchung an Betrugspräventiionsdienste und Zahlungsabwickler melden.

7.3 Klausel 7.2 gilt nicht, wenn die Rückbuchung auf die unbefugte Nutzung Ihrer Zahlungsmethode durch eine andere Person zurückzuführen ist (und Sie uns umgehend benachrichtigt haben), oder wenn sie sich auf einen echten Abrechnungsfehler bezieht, den wir nicht innerhalb angemessener Zeit behoben haben.

## 8. Gutschriften nach der Vereinbarung zum Servicelevel

8.1 Sollten wir die Verfügbarkeitsziele in der Vereinbarung zum Servicelevel nicht erfüllen, besteht Ihr Anspruch in der in der SLA festgelegten Service-Gutschrift.

8.2 Service-Gutschriften nach der SLA werden auf Ihrer nächsten Rechnung angewendet. Sie werden nicht als Barzahlung geleistet und sind nicht übertragbar, es sei denn, eine Barrückerstattung ist gesetzlich erforderlich.

8.3 Die Wechselgutschrift nach Klausel 7.13 der Nutzungsbedingungen wird auf Ihre Rechnungen angerechnet und nie in bar ausgezahlt. Ungenutzte Wechselgutschrift wird entfernt, wenn eine Rückerstattung, eine Rückbuchung oder das Ende Ihres Plans sie unter Klausel 7.13(k) fallen lässt.

## 9. Rückerstattungen, die gesetzlich vorgeschrieben sind

9.1 Keine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt, beschränkt oder ändert ab, welche Verbraucherschutzgarantien, Rechte oder Rechtsmittel Sie gemäß Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 oder einer anderen Rechtsvorschrift haben, die nicht ausgeschlossen werden können.

9.2 Sollten Sie ein Verbraucher (im Sinne des Consumer Guarantees Act 1993) sein und der Ansicht sein, dass eine Service die Anforderungen einer Verbraucherschutzgarantie nicht erfüllt hat, setzen Sie sich mit uns unter billing@kapsulehost.com in Verbindung. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben, was je nach Art des Mangels eine Behebung des Mangels, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift umfassen kann.

## 10. Umstrittene Rückerstattungen

10.1 Sollten Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, können Sie die Angelegenheit zur Überprüfung durch ein Senior-Mitglied unseres Teams an legal@kapsulehost.com eskalieren.

10.2 Sollte die Angelegenheit durch Eskalation nicht gelöst werden, gilt das Streitbeilegungsverfahren in Ziffer 19 der Nutzungsbedingungen.

## 11. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen gelten nur für Pläne, die am oder nach dem Stichtag der Änderung erworben oder erneuert werden. Bestehende Pläne, die vor der Änderung erworben wurden, unterliegen weiterhin der Version dieser Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war, bis zur nächsten Erneuerung.

## 12. Kontakt

Kapsule Group Limited, Neuseeland.

Abrechnung: billing@kapsulehost.com

Eskalation: legal@kapsulehost.com

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