# Política de Reembolso Página canónica: https://kapsulehost.com/es-es/legal/refunds Última actualización: 1 de octubre de 2026 ## Acerca de esta Política Esta Política de Reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos para los Servicios de KapsuleHost. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos aquí tienen los significados que se dan en los Términos de Servicio. Nada en esta Política de Reembolso limita ni excluye ningún derecho que pueda tener conforme a la Consumer Guarantees Act 1993, la Fair Trading Act 1986, o cualquier otra ley de la que no pueda prescindirse por contrato. ## Servidores reservados: un plazo de reembolso completo de 48 horas Los servidores en la nube, de GPU y dedicados reservados se cobran automáticamente en cuanto hay existencias, lo que puede ser días o semanas después de reservarlos, en la tarjeta que tenga registrada. Como ese cargo se produce en un día que usted no eligió, dispone de cuarenta y ocho (48) horas desde el correo de activación (el correo que le informa de que el servidor está activo y de que se ha cobrado su tarjeta) para cancelar ese servidor con reembolso completo. Le reembolsamos el importe íntegro y eliminamos el servidor. Esto se aplica una vez por Cliente. Tras el plazo de 48 horas, un servidor reservado es un servidor mensual normal: puede cancelarlo cuando quiera desde KPanel, y la facturación termina al final del ciclo mensual en curso, según la cláusula 2. Por lo demás, los servidores en la nube, GPU, dedicados y de almacenamiento quedan fuera de la garantía de devolución del dinero de 30 días de la cláusula 1, que cubre los Planes de alojamiento (Start, Pro, Scale y Cloud Power); la capacidad de cómputo aprovisionada se reembolsa tras revisar el trabajo realizado y el uso. Esta ventana de 48 horas es más generosa que la de la mayoría de los proveedores de nube, que no reembolsan nada en absoluto por la capacidad de cómputo aprovisionada. ## 1. Garantía de devolución de dinero en 30 días para Planes de alojamiento 1.1 Si usted es un cliente nuevo y no está satisfecho con los Servicios, puede solicitar un reembolso completo de su primer pago del Plan de alojamiento cancelando y presentando una solicitud de reembolso dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de su primera factura pagada para ese Plan ("Período de Garantía"). 1.2 La garantía se aplica a las suscripciones mensuales y anuales a: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; y (d) Cloud Power. 1.3 La garantía no se aplica a: (a) pagos de renovación (solo se cubre el primer pago de un nuevo Plan); (b) Clientes que han tenido anteriormente una Cuenta de KapsuleHost o que han recibido anteriormente un reembolso bajo esta Política; (c) Tarifas de registro, renovación, transferencia o restauración de dominio (véase la cláusula 4); (d) Certificados SSL que han sido emitidos (cuando se cobren por separado); (e) Tarifas de configuración única, migración, servicios profesionales o consultoría que han sido sustancialmente entregadas; (f) Tarifas de complementos basados en uso que ya han sido consumidas; (g) Cuentas canceladas por nosotros por incumplimiento de los Términos de Servicio o AUP (véase la cláusula 5); (h) tarifas de terceros repercutidas por nosotros (por ejemplo, tarifas del Registro, tarifas del procesador de pagos o impuestos gubernamentales que no podemos recuperar); (i) Pruebas gratuitas, que no incurren en cargo en primer lugar; o (j) cualquier solicitud de reembolso presentada después de que haya vencido el Período de Garantía. 1.4 Para solicitar un reembolso bajo esta cláusula, comuníquese con billing@kapsulehost.com o abra un ticket de facturación en KPanel dentro del Período de Garantía. 1.5 Podemos, a nuestro criterio, rechazar la garantía cuando razonablemente creamos que la Cuenta ha sido utilizada en incumplimiento de los Términos de Servicio o AUP, o cuando la garantía se está reclamando de mala fe (por ejemplo, registros repetidos de la misma persona para obtener reembolsos repetidos). ## 2. Cancelación después del Período de Garantía 2.1 Usted puede cancelar cualquier Servicio en cualquier momento a través de KPanel. 2.2 Suscripciones mensuales. La cancelación entra en vigencia al final del ciclo de facturación mensual actual. No se pagará reembolso alguno por la porción no utilizada del mes actual. 2.3 Suscripciones anuales. Cuando usted cancela una suscripción anual después del Período de Garantía, puede solicitar un reembolso prorrateado calculado como: Reembolso = (Tarifa Anual × Meses completos no utilizados ÷ 12) − Descuento anual aplicado − Elementos no reembolsables. Donde: (a) "Meses completos no utilizados" significa la cantidad de meses completos restantes en el ciclo de facturación anual en la fecha en que la cancelación entra en vigencia, redondeada hacia abajo; (b) "Descuento anual aplicado" significa el valor de cualquier descuento aplicado porque usted eligió facturación anual, calculado como la diferencia entre la tarifa mensual equivalente × meses utilizados y la cantidad que usted efectivamente pagó prorrateada en los meses utilizados; y (c) "Elementos no reembolsables" significa cualquier Tarifa de dominio, Tarifa SSL, Tarifa de configuración, u otro elemento identificado como no reembolsable en las cláusulas 1.3 y 4. 2.4 Cuando el cálculo en la cláusula 2.3 arroja un monto negativo (porque usted ha efectivamente utilizado el Servicio a una tarifa más alta que la tarifa anual que pagó), no se pagará reembolso alguno y no se adeuda cantidad adicional alguna. ## 3. Prueba gratuita del Plan Start de 30 días 3.1 La Prueba gratuita Start no genera ninguna Tarifa. 3.2 Si actualiza o convierte a un Plan de pago durante la Prueba, el Período de Garantía en la cláusula 1 comienza en la fecha de su primer factura de pago en el Plan actualizado o convertido. 3.3 Si no actualiza y no cancela antes de que finalice la Prueba, el Servicio continuará al precio Start entonces vigente. El Período de Garantía en la cláusula 1 comienza entonces en la fecha de su primer factura de pago. ## 4. Nombres de dominio 4.1 Las Tarifas de registro de dominio, renovación, transferencia y restauración se pagan por nosotros a los Registros correspondientes en su nombre. Estas Tarifas no son reembolsables una vez que el registro u otra acción ha sido presentado al Registro, independientemente de si continúa utilizando otros Servicios de KapsuleHost e independientemente de si cancela dentro del Período de Garantía. 4.2 La no reembolsabilidad en la cláusula 4.1 refleja el hecho de que incurrimos en un costo irrecuperable ante el Registro en su nombre en el momento del registro o renovación. 4.3 Si un registro de dominio falla por causa que no sea atribuible a usted (por ejemplo, el dominio deja de estar disponible, es rechazado por el Registro sin que medie acto u omisión alguno de su parte, o existe un error de sistema de nuestra parte), le reembolsaremos la Tarifa correspondiente en su totalidad. Le informaremos cuando falle un registro. Para concertar el reembolso, abra un ticket de facturación en KPanel o responda a esa notificación, y lo procesaremos. El reembolso no se emite automáticamente, por lo que le rogamos que se comunique con nosotros en lugar de esperar a que aparezca. 4.4 Cuando un dominio es transferido fuera de nosotros a su solicitud, no reembolsaremos ninguna parte del período de registro. ## 5. Terminación por incumplimiento 5.1 Cuando suspendemos o terminamos los Servicios porque usted ha incumplido los Términos de Servicio, AUP, o cualquier otra política que forme parte de los Términos de Servicio: (a) usted no tiene derecho a reembolso alguno de ninguna Tarifa, incluyendo Tarifas anuales prepagadas y Tarifas de complementos prepagadas; (b) el Contenido del Cliente puede ser retenido, eliminado, o preservado conforme se establece en los Términos de Servicio; y (c) podemos compensar cualquier cantidad que le debamos contra cualquier cantidad que usted nos deba, incluyendo costos legales y cualquier reclamación de terceros. 5.2 La Cláusula 5.1 no aplica cuando un reembolso es requerido por ley (por ejemplo, cuando una garantía del consumidor conforme a la Consumer Guarantees Act 1993 no ha sido cumplida). ## 6. Cómo se procesan los reembolsos 6.1 Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado en la transacción. Un pago que usted haya realizado mediante transferencia bancaria se reembolsa mediante transferencia bancaria, en la moneda en que pagó, a una cuenta bancaria que usted nos indique para ese fin en KPanel; para su protección, no lo enviamos antes de que transcurran 24 horas desde que nos indique la cuenta, y enviamos un correo electrónico a su contacto de facturación en el momento en que se indica. Si el método de pago original ya no está disponible, podemos gestionar un método alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria a una cuenta bancaria verificada a su nombre) según cada caso. 6.2 Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para procesar los reembolsos aprobados dentro de cinco (5) días hábiles desde su aprobación o, en el caso de un reembolso mediante transferencia bancaria, desde la más tardía de estas dos fechas: la aprobación y el final del plazo de 24 horas de la cláusula 6.1. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en acreditar los fondos en su cuenta; esto está fuera de nuestro control. 6.3 El GST incluido en su pago original se reembolsa proporcionalmente. Emitiremos un comprobante de crédito cuando sea requerido por la Goods and Services Tax Act 1985. ## 7. Contracargos 7.1 Antes de iniciar un contracargo, por favor póngase en contacto con nosotros en billing@kapsulehost.com. Trabajaremos con usted de buena fe para resolver cualquier preocupación genuina de facturación. 7.2 Un contracargo iniciado por un monto que es genuinamente adeudado y no es objeto de un error de facturación legítimo puede ser tratado como un incumplimiento material de los Términos de Servicio. Podemos: (a) recuperar el monto disputado, junto con cualquier tarifa bancaria o de esquema de tarjeta en que incurramos en la defensa del contracargo; (b) suspender o cancelar la Cuenta inmediatamente; (c) negarnos a proporcionar más Servicios, incluyendo negarnos a crear futuras Cuentas; y (d) reportar el contracargo a servicios de prevención de fraude y procesadores de pagos. 7.3 La Cláusula 7.2 no se aplica cuando el contracargo es resultado del uso no autorizado de su método de pago por otra persona (y usted nos ha notificado prontamente), o cuando se relaciona con un error de facturación genuino que no hemos resuelto dentro de un plazo razonable. ## 8. Créditos del Acuerdo de Nivel de Servicio 8.1 Cuando no cumplamos con los objetivos de disponibilidad establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio, su remedio será el crédito de servicio establecido en el SLA. 8.2 Los créditos de servicio del SLA se aplican a su próxima factura. No se pagan en efectivo y no son transferibles, excepto cuando un reembolso en efectivo sea requerido por ley. 8.3 El Crédito por Cambio de Proveedor previsto en la cláusula 7.13 de los Términos de Servicio se aplica a sus facturas y nunca se paga en efectivo. El Crédito por Cambio de Proveedor no utilizado se retira cuando un reembolso, un contracargo o la terminación de su Plan lo sitúan dentro de la cláusula 7.13(k). ## 9. Reembolsos requeridos por ley 9.1 Nada en esta Política de Reembolso excluye, restringe o modifica ninguna garantía al consumidor, derecho o recurso que usted tiene bajo la Consumer Guarantees Act 1993, la Fair Trading Act 1986, o cualquier otra ley que no pueda ser excluida. 9.2 Si usted es un consumidor (dentro del significado de la Consumer Guarantees Act 1993) y considera que un Servicio no ha cumplido con una garantía al consumidor, contáctenos en billing@kapsulehost.com. Trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir remediar el incumplimiento, proporcionar un reembolso o proporcionar un crédito, dependiendo de la naturaleza del incumplimiento. ## 10. Reembolsos disputados 10.1 Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede escalar el asunto a legal@kapsulehost.com para su revisión por parte de un miembro senior de nuestro equipo. 10.2 Si el asunto no se resuelve mediante escalamiento, se aplicará el proceso de resolución de disputas establecido en la cláusula 19 de los Términos de Servicio. ## 11. Cambios en esta Política de Reembolso Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios materiales se aplican únicamente a los Planes comprados o renovados en o después de la fecha efectiva del cambio. Los Planes existentes comprados antes del cambio permanecen sujetos a la versión de esta Política de Reembolso en vigor en el momento de la compra, hasta la siguiente renovación. ## 12. Contacto Kapsule Group Limited, Nueva Zelanda. Facturación: billing@kapsulehost.com Escalaciones: legal@kapsulehost.com --- Esta es la versión en Markdown de https://kapsulehost.com/es-es/legal/refunds, publicada para lectores y agentes de IA. Para ver la página interactiva completa, visite la URL canónica indicada arriba.