# वापसी नीति

मूल पेज: https://kapsulehost.com/hi-in/legal/refunds

आख़िरी अपडेट: 1 अक्टूबर 2026

## इस नीति के बारे में

यह वापसी नीति बताती है कि KapsuleHost सेवाओं के लिए रिफंड कब उपलब्ध हैं। यह हमारी सेवा की शर्तों का एक हिस्सा है। यहाँ प्रयुक्त लेकिन परिभाषित न किए गए पूंजीकृत शब्दों का अर्थ सेवा की शर्तों में दिया गया है।

इस वापसी नीति में कोई भी बात Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986, या किसी ऐसे अन्य कानून के तहत, जिसे अनुबंध द्वारा बाहर नहीं किया जा सकता, आपके किसी भी अधिकार को सीमित या बाहर नहीं करती है।

## आरक्षित सर्वर: 48 घंटे की पूर्ण-वापसी अवधि

आरक्षित क्लाउड, GPU और डेडिकेटेड सर्वर पर स्टॉक उपलब्ध होते ही स्वतः शुल्क लिया जाता है, जो आपके आरक्षण के दिनों या हफ्तों बाद हो सकता है, आपके पंजीकृत कार्ड से। चूँकि यह शुल्क ऐसे दिन लगता है जिसे आपने नहीं चुना, आपके पास सक्रियण ईमेल (वह ईमेल जो बताता है कि सर्वर चालू है और आपके कार्ड से शुल्क लिया गया) से अड़तालीस (48) घंटे होते हैं जिसमें आप उस सर्वर को रद्द कर पूरी राशि वापस पा सकते हैं। हम पूरी राशि लौटा देते हैं और सर्वर हटा देते हैं। यह प्रति ग्राहक एक बार लागू होता है।

48 घंटे की अवधि के बाद, आरक्षित सर्वर एक सामान्य मासिक सर्वर बन जाता है: आप इसे KPanel से कभी भी रद्द कर सकते हैं, और बिलिंग चालू मासिक चक्र के अंत में रुक जाती है, जैसा कि खंड 2 में बताया गया है।

क्लाउड, GPU, डेडिकेटेड और स्टोरेज सर्वर अन्यथा खंड 1 की 30 दिन की मनी-बैक गारंटी के दायरे से बाहर हैं, जो होस्टिंग योजनाओं (Start, Pro, Scale और Cloud Power) को कवर करती है; प्रावधानित कंप्यूट की राशि किए गए कार्य और उपयोग की समीक्षा के बाद वापस की जाती है। यह 48 घंटे की अवधि अधिकांश क्लाउड प्रदाताओं से अधिक उदार है, जो प्रावधानित कंप्यूट पर कुछ भी वापस नहीं करते।

## 1. होस्टिंग योजनाओं पर 30-दिवसीय मनी-बैक गारंटी

1.1 यदि आप एक नए ग्राहक हैं और सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी पहली होस्टिंग योजना भुगतान की पूर्ण वापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं, जिसके लिए आपको उस योजना के लिए अपने पहली भुगतान किए गए इनवॉयस की तारीख से तीस (30) दिनों के अंदर रद्द करना और वापसी अनुरोध प्रस्तुत करना होगा (गारंटी अवधि ("Guarantee Period"))।

1.2 गारंटी निम्नलिखित की मासिक और वार्षिक सदस्यताओं पर लागू होती है: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; और (d) Cloud Power।

1.3 गारंटी निम्नलिखित पर लागू नहीं होती है: (a) नवीनीकरण भुगतान (केवल नई योजना के लिए पहला भुगतान कवर किया जाता है); (b) वह ग्राहक जिन्होंने पहले KapsuleHost खाता रखा है या पहले इस नीति के अंतर्गत वापसी प्राप्त की है; (c) डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण, स्थानांतरण, या पुनर्स्थापन शुल्क (खंड 4 देखें); (d) SSL प्रमाणपत्र जो जारी किए जा चुके हैं (जहां अलग से शुल्क लिया जाता है); (e) एकमुश्त सेटअप, माइग्रेशन, व्यावसायिक सेवाएं, या परामर्श शुल्क जो पर्याप्त रूप से प्रदान किए जा चुके हैं; (f) उपयोग-आधारित ऐड-ऑन शुल्क जो पहले से ही उपभोग किए जा चुके हैं; (g) खाते जिन्हें हमारे द्वारा सेवा की शर्तों या AUP के उल्लंघन के लिए समाप्त किया गया है (खंड 5 देखें); (h) तीसरे पक्ष के शुल्क जो हमारे द्वारा पारित किए गए हैं (उदाहरण के लिए, रजिस्ट्री शुल्क, भुगतान प्रोसेसर शुल्क, या सरकारी कर जो हम पुनः प्राप्त नहीं कर सकते); (i) निःशुल्क ट्रायल्स, जिनमें पहली जगह में कोई शुल्क नहीं है; या (j) गारंटी अवधि समाप्त होने के बाद प्रस्तुत की गई कोई भी वापसी अनुरोध।

1.4 इस खंड के अंतर्गत वापसी के लिए अनुरोध करने के लिए, billing@kapsulehost.com से संपर्क करें या गारंटी अवधि के अंदर KPanel में बिलिंग टिकट खोलें।

1.5 हम अपने विवेक में गारंटी को अस्वीकार कर सकते हैं यदि हमें यथोचित रूप से विश्वास है कि खाते का उपयोग सेवा की शर्तों या AUP के उल्लंघन में किया गया है, या यदि गारंटी का दावा दुर्भावनापूर्वक (bad faith) किया जा रहा है (उदाहरण के लिए, एक ही व्यक्ति द्वारा बार-बार साइन-अप करना ताकि बार-बार वापसी प्राप्त की जा सके)।

## 2. गारंटी अवधि के बाद रद्द करना

2.1 आप KPanel के माध्यम से किसी भी समय किसी भी सेवा को रद्द कर सकते हैं।

2.2 मासिक सदस्यताएँ। रद्दीकरण वर्तमान मासिक बिलिंग चक्र के अंत में प्रभावी होता है। चालू महीने के अप्रयुक्त भाग के लिए कोई वापसी देय नहीं है।

2.3 वार्षिक सदस्यताएँ। जहाँ आप गारंटी अवधि के बाद वार्षिक सदस्यता को रद्द करते हैं, आप निम्नलिखित के रूप में गणना की गई आनुपातिक वापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं: वापसी = (वार्षिक शुल्क × पूर्ण अप्रयुक्त महीने ÷ 12) − लागू वार्षिक छूट − गैर-वापसी योग्य आइटम। जहाँ: (a) «पूर्ण अप्रयुक्त महीने» का अर्थ है वार्षिक बिलिंग चक्र में शेष पूर्ण महीनों की संख्या उस तारीख को जब रद्दीकरण प्रभावी होता है, नीचे की ओर गोल; (b) «लागू वार्षिक छूट» का अर्थ है वार्षिक बिलिंग चुनने के कारण लागू की गई किसी भी छूट का मूल्य, जिसकी गणना समतुल्य मासिक दर × उपयोग किए गए महीने और आपके द्वारा वास्तव में भुगतान की गई राशि के बीच अंतर के रूप में की जाती है जो उपयोग किए गए महीनों में समानुपातिक है; और (c) «गैर-वापसी योग्य आइटम» का अर्थ है कोई भी डोमेन शुल्क, SSL शुल्क, सेटअप शुल्क, या कोई अन्य आइटम जिसे खंड 1.3 और 4 में गैर-वापसी योग्य के रूप में पहचाना गया है।

2.4 जहाँ खंड 2.3 में गणना एक ऋणात्मक राशि देती है (क्योंकि आपने प्रभावी रूप से सेवा का उपयोग आपके द्वारा भुगतान की गई वार्षिक दर से अधिक दर पर किया है), कोई वापसी देय नहीं है और कोई अतिरिक्त राशि बकाया नहीं है।

## 3. 30-दिवसीय Start योजना निःशुल्क ट्रायल

3.1 Start निःशुल्क ट्रायल पर कोई शुल्क नहीं लगता है।

3.2 यदि आप ट्रायल के दौरान किसी भुगतान योजना में अपग्रेड करते हैं या रूपांतरित करते हैं, तो खंड 1 में उल्लिखित गारंटी अवधि अपग्रेड या रूपांतरित योजना पर आपके पहले भुगतान किए गए चालान की तारीख से शुरू होती है।

3.3 यदि आप अपग्रेड नहीं करते हैं और ट्रायल समाप्त होने से पहले रद्द नहीं करते हैं, तो सेवा तत्कालीन Start मूल्य पर जारी रहेगी। खंड 1 में उल्लिखित गारंटी अवधि तब आपके पहले भुगतान किए गए चालान की तारीख से शुरू होती है।

## 4. डोमेन नाम

4.1 डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण, स्थानांतरण और पुनरुद्धार शुल्क आपकी ओर से हम द्वारा संबंधित रजिस्ट्री को दिए जाते हैं। ये शुल्क एक बार पंजीकरण या अन्य कार्यवाही रजिस्ट्री को जमा किए जाने के बाद गैर-वापसी योग्य हैं, भले ही आप अन्य KapsuleHost सेवाओं का उपयोग जारी रखें और भले ही आप गारंटी अवधि के भीतर रद्द करें।

4.2 खंड 4.1 में गैर-वापसी योग्यता इस तथ्य को प्रतिबिंबित करती है कि पंजीकरण या नवीनीकरण के समय हमें आपकी ओर से रजिस्ट्री को एक अपूरणीय लागत का सामना करना पड़ता है।

4.3 यदि डोमेन रजिस्ट्रेशन आपकी किसी त्रुटि के बिना विफल हो जाता है (उदाहरण के लिए, डोमेन अनुपलब्ध हो जाता है, रजिस्ट्री द्वारा आपके किसी कार्य या चूक के बिना अस्वीकार कर दिया जाता है, या हमारी ओर से कोई सिस्टम त्रुटि है), हम संबंधित शुल्क को पूर्ण रूप से वापस करेंगे। जब रजिस्ट्रेशन विफल हो, हम आपको बताएंगे। रिफंड व्यवस्थित करने के लिए, KPanel में एक बिलिंग टिकट खोलें या उस सूचना का जवाब दें, और हम इसे प्रोसेस करेंगे। रिफंड स्वचालित रूप से जारी नहीं किया जाता है, इसलिए कृपया हमसे संपर्क करें बजाय इसके प्रकट होने का इंतजार करें।

4.4 जहां एक डोमेन आपके अनुरोध पर हमसे दूर स्थानांतरित किया जाता है, हम पंजीकरण अवधि के किसी भी हिस्से की वापसी नहीं करेंगे।

## 5. उल्लंघन के लिए समाप्ति

5.1 जहाँ हम सेवाओं को निलंबित या समाप्त करते हैं क्योंकि आपने सेवा की शर्तों, AUP, या सेवा की शर्तों का भाग बनाने वाली किसी अन्य नीति का उल्लंघन किया है: (a) आप किसी भी शुल्क की वापसी के लिए हकदार नहीं हैं, जिसमें पूर्वप्रदत्त वार्षिक शुल्क और पूर्वप्रदत्त add-on शुल्क शामिल हैं; (b) ग्राहक सामग्री को सेवा की शर्तों में निर्धारित अनुसार प्रतिधारित, हटाया जा सकता है, या संरक्षित किया जा सकता है; और (c) हम आपको देय किसी भी राशि को आपके द्वारा हमें देय किसी भी राशि के विरुद्ध समायोजित कर सकते हैं, जिसमें कानूनी लागत और किसी भी तीसरे पक्ष के दावे शामिल हैं।

5.2 खंड 5.1 उस स्थिति में लागू नहीं होता है जहाँ कानून द्वारा वापसी की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, जहाँ Consumer Guarantees Act 1993 के तहत उपभोक्ता गारंटी पूरी नहीं की गई है)।

## 6. वापसी का भुगतान कैसे किया जाता है

6.1 स्वीकृत वापसी राशि लेन-देन के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में वापस की जाती है। आपके द्वारा बैंक स्थानांतरण से किया गया भुगतान, उसी मुद्रा में जिसमें आपने भुगतान किया था, बैंक स्थानांतरण द्वारा उस बैंक खाते में वापस किया जाता है जो आप हमें इस उद्देश्य के लिए KPanel में देते हैं; आपकी सुरक्षा के लिए हम इसे आपके द्वारा खाता दिए जाने के 24 घंटे से पहले नहीं भेजते, और खाता दिए जाने पर हम आपके बिलिंग संपर्क को ईमेल करते हैं। जहाँ मूल भुगतान विधि अब उपलब्ध नहीं है, हम एक वैकल्पिक विधि (उदाहरण के लिए, आपके नाम पर सत्यापित बैंक खाते में बैंक स्थानांतरण) व्यक्तिगत आधार पर व्यवस्था कर सकते हैं।

6.2 हम स्वीकृति के पश्चात्, या बैंक स्थानांतरण द्वारा वापसी के लिए स्वीकृति और खंड 6.1 में उल्लिखित 24 घंटे की अवधि की समाप्ति में से जो बाद में हो उसके पश्चात्, पाँच (5) कार्य दिवसों के भीतर स्वीकृत वापसी राशि को संसाधित करने के लिए वाणिज्यिक रूप से उचित प्रयास करेंगे। आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता आपके खाते में धनराशि जमा करने के लिए अतिरिक्त समय ले सकता है; यह हमारे नियंत्रण से बाहर है।

6.3 आपके मूल भुगतान में शामिल GST आनुपातिक रूप से वापस किया जाता है। Goods and Services Tax Act 1985 के अनुसार आवश्यक होने पर हम एक क्रेडिट नोट जारी करेंगे।

## 7. चार्जबैक

7.1 चार्जबैक शुरू करने से पहले, कृपया हमसे billing@kapsulehost.com पर संपर्क करें। हम किसी भी वास्तविक बिलिंग समस्या को हल करने के लिए सद्भावना से आपके साथ काम करेंगे।

7.2 यदि चार्जबैक की गई राशि वास्तव में देय है और किसी वैध बिलिंग त्रुटि का विषय नहीं है, तो इसे सेवा की शर्तों का एक महत्वपूर्ण उल्लंघन माना जा सकता है। हम निम्नलिखित कर सकते हैं: (a) विवादित राशि को, चार्जबैक का बचाव करने में हमें लगने वाले किसी भी बैंक या कार्ड-योजना शुल्क के साथ, पुनः प्राप्त करना; (b) खाते को तुरंत निलंबित या समाप्त करना; (c) आपको आगे की सेवाएं प्रदान करने से इनकार करना, जिसमें भविष्य के खातों को अस्वीकार करना शामिल है; और (d) चार्जबैक की सूचना धोखाधड़ी-रोकथाम सेवाओं और भुगतान प्रोसेसर को देना।

7.3 खंड 7.2 लागू नहीं होता है जहां चार्जबैक आपकी भुगतान विधि के किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अनाधिकृत उपयोग के परिणामस्वरूप है (और आपने हमें तुरंत सूचित किया है), या जहां यह एक वास्तविक बिलिंग त्रुटि से संबंधित है जिसे हमने उचित समय में हल नहीं किया है।

## 8. सेवा स्तर समझौता क्रेडिट

8.1 जहाँ हम सेवा स्तर समझौते में उपलब्धता लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहते हैं, आपका निवारण SLA में निर्धारित सेवा क्रेडिट है।

8.2 SLA सेवा क्रेडिट आपके अगले चालान पर लागू किए जाते हैं। ये नकद के रूप में भुगतान नहीं किए जाते हैं और हस्तांतरणीय नहीं हैं, सिवाय जहाँ कानून द्वारा नकद वापसी की आवश्यकता होती है।

8.3 सेवा की शर्तें खंड 7.13 के तहत स्विचिंग क्रेडिट आपके इनवॉयस पर लागू किया जाता है और कभी भी नकद के रूप में भुगतान नहीं किया जाता। अप्रयुक्त स्विचिंग क्रेडिट तब हटा दिया जाता है जब कोई वापसी, चार्जबैक या आपकी योजना की समाप्ति उसे खंड 7.13(k) के दायरे में लाती है।

## 9. कानून द्वारा अपेक्षित रिफंड

9.1 यह वापसी नीति किसी भी उपभोक्ता गारंटी, अधिकार, या उपचार को बाहर नहीं करती, प्रतिबंधित नहीं करती, या संशोधित नहीं करती जो आपके पास Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986, या किसी अन्य कानून के तहत है जिसे बाहर नहीं किया जा सकता।

9.2 यदि आप एक उपभोक्ता हैं (Consumer Guarantees Act 1993 के अर्थ के अनुसार) और आप मानते हैं कि कोई सेवा उपभोक्ता गारंटी को पूरा करने में विफल रही है, तो हमसे billing@kapsulehost.com पर संपर्क करें। हम आपके साथ समस्या को हल करने के लिए काम करेंगे, जिसमें विफलता को ठीक करना, रिफंड प्रदान करना, या क्रेडिट प्रदान करना शामिल हो सकता है, जो विफलता की प्रकृति पर निर्भर करता है।

## 10. विवादित वापसी

10.1 यदि आप हमारे वापसी निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो आप इस मामले को हमारी टीम के एक वरिष्ठ सदस्य द्वारा समीक्षा के लिए legal@kapsulehost.com को बढ़ा सकते हैं।

10.2 यदि यह मामला उच्च स्तर पर समीक्षा (escalation) द्वारा हल नहीं होता है, तो सेवा की शर्तों के खंड 19 में विवाद समाधान प्रक्रिया लागू होती है।

## 11. इस वापसी नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस वापसी नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तन केवल परिवर्तन की प्रभावी तारीख पर या उसके बाद खरीदी गई या नवीनीकृत योजनाओं पर लागू होते हैं। परिवर्तन से पहले खरीदी गई मौजूदा योजनाएं खरीद के समय प्रभावी इस वापसी नीति के संस्करण के अधीन रहती हैं, जब तक अगले नवीनीकरण तक।

## 12. संपर्क

Kapsule Group Limited, न्यूजीलैंड।

बिलिंग: billing@kapsulehost.com

उच्च स्तर पर समीक्षा (Escalation): legal@kapsulehost.com

---

यह https://kapsulehost.com/hi-in/legal/refunds का Markdown रूप है, जो AI पाठकों और एजेंटों के लिए पब्लिश किया गया है। पूरे इंटरैक्टिव पेज के लिए ऊपर दिया मूल URL खोलें।