# सेवा स्तर समझौता

मूल पेज: https://kapsulehost.com/hi-in/legal/sla

आख़िरी अपडेट: 28 सितंबर 2026

संस्करण 5, 28 सितंबर 2026 से प्रभावी

## इस SLA के बारे में

यह सेवा स्तर समझौता (SLA) Kapsule Group Limited (KapsuleHost, हम, हमारे) और आप (ग्राहक, आप) के बीच सेवा की शर्तों का एक भाग है। यह सेवाएं प्रदान करने में हम जिन उपलब्धता, कार्यक्षमता और समर्थन मानकों के लिए प्रतिबद्ध हैं, और जहां हम इन्हें पूरा नहीं करते हैं वहां उपलब्ध सेवा क्रेडिट को निर्धारित करता है।

इस SLA में प्रयुक्त परंतु परिभाषित न किए गए पूंजीकृत शर्तों का अर्थ सेवा की शर्तों में दिया गया है।

## 1. परिधि

1.1 यह SLA प्रत्येक भुगतान की गई योजना पर उत्पादन सेवाओं पर लागू होता है। यह निम्नलिखित पर लागू नहीं होता है: (a) GPU servers, dedicated servers, या storage servers (सेवा की शर्तों का खंड 4.5 देखें); (b) मुफ्त ट्रायल्स, जिसमें Start मुफ्त ट्रायल शामिल है (यद्यपि हम ट्रायल्स के दौरान उपलब्धता प्रदान करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करते हैं); (c) kapsulehost.com पर मार्केटिंग साइट, हमारा ब्लॉग, हमारा status page, या कोई अन्य गैर-उत्पादन वेबसाइट; (d) APIs, integrations, और ऐसी सुविधाएँ जिन्हें स्पष्ट रूप से «SLA द्वारा कवर नहीं की गई» के रूप में लेबल किया गया है; या (e) सेवाओं का कोई भी पहलू जहाँ अनुपलब्धता खंड 4 में निर्धारित कारकों के कारण होती है।

## 2. उपलब्धता लक्ष्य और हम उन्हें कैसे मापते हैं

2.1 "अपटाइम" ("Uptime") एक कैलेंडर माह में कुल मिनटों का प्रतिशत है जिसके दौरान प्रासंगिक योजना के लिए मुख्य होस्टिंग सेवा सार्वजनिक इंटरनेट से अनुरोध प्राप्त करने के लिए उपलब्ध है, जिसकी गणना हमारी निगरानी प्रणालियों द्वारा की जाती है। "डाउनटाइम" को खंड 2.5 में परिभाषित किया गया है, और खंड 2.4 निर्धारित करता है कि हम किन निगरानी परिणामों को उपलब्ध मानते हैं और किन्हें डाउनटाइम मानते हैं।

2.2 मासिक अपटाइम लक्ष्य: प्रत्येक सशुल्क योजना के लिए 99.9%।

2.3 30 दिन के महीने में 99.9% अपटाइम का अर्थ है लगभग 43.2 मिनट तक की अनुमत डाउनटाइम।

2.4 क्या उपलब्ध माना जाता है, और क्षीण का क्या अर्थ है। हमारी निगरानी किसी सेवा पर की गई प्रत्येक जांच को परिचालनात्मक, क्षीण, आंशिक आउटेज, प्रमुख आउटेज, या रखरखाव के अंतर्गत के रूप में दर्ज करती है, और जिस जांच को वह बिल्कुल भी पूरा नहीं कर सकी उसे अश्रेणीकृत (ungraded) के रूप में दर्ज करती है। जो सेवा अभी भी पहुंच योग्य है और अभी भी अनुरोधों को पूरा कर रही है, लेकिन सामान्य से धीमी है या कम कार्यक्षमता प्रदान कर रही है, उसे क्षीण के रूप में दर्ज किया जाता है। परिचालनात्मक, क्षीण, और रखरखाव के अंतर्गत, ये सभी इस SLA के प्रयोजनों के लिए उपलब्ध माने जाते हैं। केवल आंशिक आउटेज और प्रमुख आउटेज को डाउनटाइम माना जाता है। क्योंकि क्षीण समय डाउनटाइम नहीं है, इसलिए क्षीण प्रदर्शन अपने आप में खंड 5 के अंतर्गत किसी सेवा क्रेडिट का आधार नहीं बनता। अश्रेणीकृत जांचें खंड 4.1(k) के तहत दोनों दिशाओं में गणना से बाहर रखी जाती हैं: जिस समय को हम माप नहीं सके, वह न तो आपके अपटाइम को बढ़ाता है और न ही घटाता है।

2.5 "डाउनटाइम" ("Downtime") का अर्थ कोई भी अवधि, या अवधि का भाग है, जिसे हमारी निगरानी खंड 2.4 के अंतर्गत प्रासंगिक सेवा के लिए आंशिक आउटेज या प्रमुख आउटेज के रूप में दर्ज करती है। इसमें ऐसी कोई भी अवधि शामिल नहीं है जिसे परिचालनात्मक, क्षीण, या रखरखाव के अंतर्गत के रूप में दर्ज किया गया हो, क्योंकि ये सभी खंड 2.4 के अंतर्गत उपलब्ध माने जाते हैं, डाउनटाइम नहीं। इसमें खंड 4 के अंतर्गत इस SLA से बाहर रखी गई कोई भी अवधि भी शामिल नहीं है, जिसमें ऐसी अवधि जब हमारी निगरानी किसी सेवा की स्थिति निर्धारित नहीं कर सकी (खंड 4.1(k)) या दो लगातार मिनट से कम का डाउनटाइम (खंड 4.1(l)) शामिल है। हमारी निगरानी जिन परिणामों को श्रेणीबद्ध कर सकी, उनके भीतर अपटाइम और डाउनटाइम एक-दूसरे के पूरक हैं: जो परिणाम खंड 2.4 के अंतर्गत उपलब्ध माना जाता है वह कभी डाउनटाइम नहीं होता, और जो परिणाम डाउनटाइम माना जाता है वह कभी उपलब्ध नहीं होता।

2.6 खंड 2.2 में निर्दिष्ट मासिक अपटाइम लक्ष्य, और खंड 5 में निर्दिष्ट सेवा क्रेडिट, केवल 1 अक्टूबर 2026 को या उसके बाद होने वाले डाउनटाइम पर लागू होते हैं; उस तिथि से पहले की कोई भी अवधि इस SLA के अंतर्गत न तो मापी जाती है, न गिनी जाती है, और न ही किसी सेवा क्रेडिट के लिए पात्र होती है।

## 3. ईमेल और डोमेन सेवाएँ

3.1 ईमेल उपलब्धता। किसी योजना के साथ शामिल सशुल्क ईमेल होस्टिंग के लिए, हम खंड 2.2 में अंतर्निहित योजना के समान अपटाइम को लक्ष्य करते हैं। ईमेल-विशिष्ट डाउनटाइम के लिए सेवा क्रेडिट की गणना आपके मासिक शुल्क के ईमेल-संबंधित हिस्से के अनुपात के रूप में की जाती है।

3.2 डोमेन DNS संकल्प। जहाँ हम आपके डोमेन के लिए आधिकारिक DNS संचालित करते हैं, हम 99.99% मासिक DNS संकल्प को लक्ष्य करते हैं। DNS डाउनटाइम को होस्टिंग डाउनटाइम से अलग से मापा जाता है और यदि आप एक का अनुरोध करते हैं तो यह अलग सेवा क्रेडिट गणना के अधीन है।

3.3 डोमेन पंजीकरण और प्रबंधन। डोमेन को पंजीकृत करने, नवीनीकृत करने, स्थानांतरित करने, या संशोधित करने की कार्रवाई रजिस्ट्री पर निर्भर है और इस SLA द्वारा कवर नहीं की गई है।

## 4. बहिष्करण

4.1 निम्नलिखित को डाउनटाइम के रूप में नहीं गिना जाता है और ये इस SLA से बहिष्कृत हैं: (a) कम से कम 48 घंटे पहले घोषित अनुसूचित रखरखाव; (b) सुरक्षा, स्थिरता, या कानूनी समस्या के समाधान के लिए आवश्यक आपातकालीन रखरखाव, जहां हम सूचना देने का वाणिज्यिक रूप से उचित प्रयास करते हैं; (c) आपके कोड, विन्यास, सामग्री, या आपके द्वारा स्थापित किए गए तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के कारण होने वाला डाउनटाइम; (d) आपके द्वारा अपनी योजना की संसाधन सीमा, निष्पक्ष उपयोग, या AUP से अधिक होने के कारण होने वाला डाउनटाइम; (e) आपके डोमेन रजिस्ट्रार, हमारे आधिकारिक (authoritative) DNS के बाहर विन्यस्त DNS, हमारे बुनियादी ढांचे के बाहर विन्यस्त सामग्री वितरण नेटवर्क, या हमारे नियंत्रण से बाहर किसी अन्य घटक के कारण होने वाला डाउनटाइम; (f) GPU सर्वर, समर्पित सर्वर, या भंडारण सर्वर को प्रभावित करने वाला डाउनटाइम, या कोई अन्य सुविधा जो स्पष्ट रूप से SLA द्वारा कवर नहीं की गई के रूप में चिह्नित है; (g) अप्रत्याशित घटना के कारण होने वाला डाउनटाइम; (h) डाउनटाइम जो तब होता है जब आपका खाता सेवा की शर्तों या AUP के उल्लंघन के लिए, या गैर-भुगतान के लिए निलंबित हो; (i) आपके आगंतुक के स्थानीय नेटवर्क, ISP, या डिवाइस के कारण रुक-रुक कर होने वाली अप्राप्यता (सेवा तक पहुंच न हो पाना); (j) अपस्ट्रीम प्रदाता के आउटेज के कारण होने वाला डाउनटाइम, जहां हम शमन करने का वाणिज्यिक रूप से उचित प्रयास करते हैं; (k) ऐसी अवधि जिसमें हमारी निगरानी स्वयं प्रभावित थी और डाउनटाइम को प्रमाणित नहीं किया जा सकता; (l) दो लगातार मिनट से कम का डाउनटाइम (de minimis के तरीके से बहिष्कृत); या (m) पर्याप्त साक्ष्य के बिना दावा किया गया डाउनटाइम, जहां हमारे स्वयं के निगरानी रिकॉर्ड कोई संगत घटना नहीं दिखाते हैं।

## 5. सेवा क्रेडिट

5.1 यदि किसी कैलेंडर माह में अपटाइम खंड 2.2 के लक्ष्य से नीचे गिरता है, तो आप प्रभावित सेवा के लिए अपने अगले चालान पर निम्नलिखित सेवा क्रेडिट के हकदार हैं: लक्ष्य से नीचे लेकिन 99.0% या उससे अधिक पर, मासिक शुल्क का 10%; 99.0% से नीचे लेकिन 95.0% या उससे अधिक पर, मासिक शुल्क का 25%; 95.0% से नीचे लेकिन 90.0% या उससे अधिक पर, मासिक शुल्क का 50%; 90.0% से नीचे, मासिक शुल्क का 100%।

5.2 अधिकतम क्रेडिट। किसी भी कैलेंडर माह में कुल सेवा क्रेडिट प्रभावित सेवा के मासिक शुल्क के एक सौ प्रतिशत (100%) तक सीमित हैं।

5.3 एकमात्र उपचार। सेवा क्रेडिट SLA को पूरा करने में विफलता के लिए आपका एकमात्र और विशेष उपचार हैं, सिवाय जहां कानून द्वारा एक अन्य उपचार की आवश्यकता हो (जिसमें Consumer Guarantees Act 1993 के तहत शामिल है यदि आप एक उपभोक्ता हैं)।

5.4 क्रेडिट का आवेदन। सेवा क्रेडिट प्रभावित सेवा के लिए आपके अगले चालान पर लागू किए जाते हैं। वे नकद के रूप में भुगतान नहीं किए जाते हैं, खातों या सेवाओं के बीच हस्तांतरणीय नहीं हैं, और तीन लगातार महीनों से अधिक आगे नहीं बढ़ते हैं। जहां आपका खाता क्रेडिट लागू होने से पहले समाप्त कर दिया जाता है, क्रेडिट जब्त कर लिया जाता है जब तक कि कानून द्वारा नकद भुगतान की आवश्यकता न हो।

5.5 माइग्रेशन गारंटी। जब आप हमारे माइग्रेशन टूल या हमारी टीम के साथ किसी साइट को KapsuleHost पर ले जाते हैं, तो आपकी मौजूदा साइट तब तक चलती रहती है जब तक आप "स्विच करें" नहीं दबाते। यदि किसी माइग्रेशन के कारण आपकी साइट अनुपलब्ध हो जाती है (साइट के सार्वजनिक पते की हमारी निगरानी द्वारा मापा गया), तो वह समय इस SLA के अंतर्गत डाउनटाइम के रूप में गिना जाता है, और इसके अतिरिक्त हम उस होस्टिंग प्लान के एक पूरे महीने का क्रेडिट देते हैं जिस पर साइट ले जाई गई है। यह KapsuleHost के बाहर आपके द्वारा स्वयं किए गए DNS परिवर्तनों पर, या माइग्रेशन से पहले या उसके दौरान आपके पिछले होस्ट के ऑफ़लाइन हो जाने पर लागू नहीं होता। 30 दिनों के भीतर KPanel टिकट के माध्यम से दावा करें।

## 6. दावा कैसे प्रस्तुत करें

6.1 सेवा क्रेडिट के लिए दावा प्रस्तुत करने के लिए, आपको अवश्य: (a) डाउनटाइम के घटित होने वाले कैलेंडर माह के अंत के तीस (30) दिनों के भीतर KPanel में एक बिलिंग टिकट खोलना चाहिए; (b) आपके द्वारा देखे गए डाउनटाइम की तारीखें, समय (UTC में या आपके स्थानीय समय में), और अनुमानित अवधि शामिल करनी चाहिए; और (c) यथासंभव डाउनटाइम का उचित साक्ष्य प्रदान करना चाहिए (उदाहरण के लिए, तृतीय-पक्ष निगरानी लॉग, त्रुटि संदेश, या प्रभावित URL)।

6.2 हम आपके दावे की समीक्षा अपने आंतरिक निगरानी रिकॉर्ड के विरुद्ध करेंगे और दस (10) कार्य दिवसों के भीतर प्रतिक्रिया देंगे। यदि अनुमोदित हो, तो क्रेडिट आपके अगले चालान पर लागू किया जाएगा।

6.3 हम दावे को अस्वीकार कर सकते हैं जहां: (a) इसे 30-दिन की अवधि के बाद प्रस्तुत किया जाता है; (b) डाउनटाइम खंड 4 के तहत बहिष्कृत है; (c) हमारे रिकॉर्ड में कोई संबंधित घटना नहीं दिखती; (d) खाता डाउनटाइम के समय सेवा की शर्तों या AUP का उल्लंघन कर रहा है; या (e) खाते के चौदह दिनों से अधिक बकाया शुल्क हैं।

## 7. समर्थन प्रतिक्रिया लक्ष्य

7.1 हम KPanel टिकटों और support@kapsulehost.com के माध्यम से ग्राहक समर्थन प्रदान करते हैं। प्रतिक्रिया लक्ष्य समस्या की गंभीरता और आपकी योजना पर आधारित हैं।

S1 (महत्वपूर्ण), सेवा उत्पादन उपयोग के लिए पूरी तरह उपलब्ध नहीं है: Cloud Power 1 घंटा, 24x7। अन्य सभी योजनाएं: 4 घंटे, व्यावसायिक घंटे।

S2 (उच्च), उत्पादन उपयोग के लिए कार्यक्षमता का महत्वपूर्ण नुकसान: Cloud Power 4 घंटे, 24x7। अन्य सभी योजनाएं: 1 व्यावसायिक दिन।

S3 (सामान्य), सामान्य समस्या या प्रश्न जो उपयोग को प्रभावित करता है: Cloud Power 1 व्यावसायिक दिन। अन्य सभी योजनाएं: 2 व्यावसायिक दिन।

S4 (निम्न), सुविधा अनुरोध, कैसे करूं प्रश्न, या कॉस्मेटिक समस्या: 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर सर्वोत्तम प्रयास।

किसी व्यक्ति द्वारा पहला उत्तर। प्रत्येक योजना पर, किसी भी ऐसे टिकट के लिए जिसमें किसी व्यक्ति की आवश्यकता हो, प्रथम प्रतिक्रिया लक्ष्य 4 व्यावसायिक घंटे है, या उसकी गंभीरता और योजना के लिए ऊपर दिया गया लक्ष्य, जहां वह कम हो। इस लक्ष्य के लिए प्रथम प्रतिक्रिया किसी व्यक्ति द्वारा दिया गया पहला उत्तर है; खंड 7.3 लागू होता है। यह लक्ष्य, इस खंड के हर अन्य लक्ष्य की तरह, खंड 7.4 के अधीन है।

Concierge योजनाएं। जब तक आपके खाते पर Concierge Start, Concierge Pro या Concierge Scale सदस्यता सक्रिय है, आपके द्वारा उठाए गए किसी भी टिकट के लिए प्रथम प्रतिक्रिया लक्ष्य 4 व्यावसायिक घंटे है, या उसकी गंभीरता के लिए ऊपर दिया गया लक्ष्य, जहां वह कम हो। इस लक्ष्य के लिए प्रथम प्रतिक्रिया किसी व्यक्ति द्वारा दिया गया पहला उत्तर है; खंड 7.3 लागू होता है। यह लक्ष्य, इस खंड के हर अन्य लक्ष्य की तरह, खंड 7.4 के अधीन है।

7.2 व्यावसायिक घंटे का अर्थ न्यूजीलैंड समय में सोमवार से शुक्रवार तक 09:00 से 18:00 तक है, न्यूजीलैंड के सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर।

7.3 Kora (हमारा कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक) KPanel में और support@kapsulehost.com पर प्रारंभिक छंटाई को संभालने और दिनचर्या प्रश्नों के उत्तर देने के लिए 24x7 उपलब्ध है। Kora प्रतिक्रियाएं ऊपर दिए गए लक्ष्यों के उद्देश्य से प्रथम प्रतिक्रिया नहीं हैं जब तक कि वे आपकी समस्या को हल न करें।

7.4 प्रतिक्रिया लक्ष्य आकांक्षी हैं और सेवा क्रेडिट के लिए कोई अधिकार नहीं देते हैं, सिवाय जहां कानून द्वारा आवश्यक हो।

## 8. बैकअप और पुनः स्थापन सेवा मानक

8.1 हम सेवा की शर्तों के खंड 11 और सुरक्षा विवरण में उल्लिखित ग्राहक साइट डेटा और ईमेल डेटा की दैनिक एन्क्रिप्टेड ऑफ-साइट बैकअप प्रदान करते हैं।

8.2 पुनः स्थापन अनुरोधों का वर्गीकरण खंड 7 में समर्थन प्रतिक्रिया लक्ष्यों के अनुसार किया जाएगा। पुनः स्थापन का समय डेटा के आकार, अनुरोध की जटिलता, और उस समय बैकअप प्रणाली पर भार पर निर्भर करता है। हम निश्चित पुनः स्थापन समय के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं।

8.3 हम आपकी त्रुटि के कारण होने वाले पुनः स्थापन अनुरोधों के लिए उचित शुल्क ले सकते हैं (उदाहरण के लिए, 30-दिन की प्रतिधारण विंडो के बाहर आकस्मिक फ़ाइल विलोपन)। हमारी त्रुटि के कारण आवश्यक पुनः स्थापन अनुरोध बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के हैं।

## 9. स्थिति पृष्ठ और घटना संचार

9.1 हमारा सार्वजनिक स्थिति पृष्ठ status.kapsulehost.com पर है। यह वर्तमान घटनाएँ, पिछला अपटाइम और निर्धारित रखरखाव दिखाता है। जहाँ यह किसी सेवा को क्षीण दिखाता है, वह सेवा पहुँच योग्य है और अनुरोधों का उत्तर दे रही है, पर धीमी या सीमित है, और खंड 2.4 के अंतर्गत वह समय उपलब्ध माना जाता है, डाउनटाइम नहीं।

9.2 आप घटनाओं, रखरखाव और समाधान की सूचना ईमेल या RSS के माध्यम से प्राप्त करने के लिए स्थिति पृष्ठ सतर्कताओं की सदस्यता ले सकते हैं।

9.3 हम इसे हमारी ऑन-कॉल टीम द्वारा पुष्टि किए जाने के बाद जितनी जल्दी व्यावहारिक हो सके स्थिति पृष्ठ पर एक घटना प्रकाशित करेंगे। अपडेट समुचित अंतराल पर पोस्ट किए जाते हैं (सक्रिय घटनाओं के लिए आमतौर पर हर 30 से 60 मिनट) जब तक समाधान नहीं हो जाता।

9.4 प्रमुख घटनाओं के लिए (जिनके परिणामस्वरूप ऐसा डाउनटाइम होता है जो कई ग्राहकों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है), हम समाधान के दस कार्य दिवसों के भीतर एक पश्च-घटना समीक्षा प्रकाशित करेंगे, जिसमें मूल-कारण विश्लेषण और उपचार कदम शामिल होंगे।

## 10. निर्धारित रखरखाव विंडो

10.1 दिनचर्या रखरखाव कम ट्रैफिक वाली विंडो के दौरान किया जाता है, जो आमतौर पर रविवार 02:00 से 06:00 UTC तक होता है। रखरखाव की घोषणा स्थिति पृष्ठ पर अग्रिम रूप से की जाती है और जहाँ उचित रूप से व्यावहारिक हो, ईमेल द्वारा की जाती है।

10.2 हम आपातकालीन रखरखाव कम या बिना सूचना के कर सकते हैं जहाँ सुरक्षा, स्थिरता, या कानूनी समस्या को संबोधित करने के लिए आवश्यक हो। ऐसा रखरखाव खंड 4 के अंतर्गत डाउनटाइम से बाहर रखा गया है।

## 11. परिवर्तन

11.1 हम समय-समय पर इस SLA को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना ईमेल या KPanel नोटिस के माध्यम से प्रभावी होने से कम से कम तीस दिन पहले दी जाएगी।

11.2 उपलब्धता लक्ष्यों को कम करने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तन सक्रिय वार्षिक प्रीपेड सदस्यताओं पर अगले नवीनीकरण तक लागू नहीं होते हैं।

## 12. संपर्क

Kapsule Group Limited, New Zealand।

सहायता: support@kapsulehost.com

बिलिंग और SLA दावे: billing@kapsulehost.com

स्थिति पृष्ठ: status.kapsulehost.com

---

यह https://kapsulehost.com/hi-in/legal/sla का Markdown रूप है, जो AI पाठकों और एजेंटों के लिए पब्लिश किया गया है। पूरे इंटरैक्टिव पेज के लिए ऊपर दिया मूल URL खोलें।