# 払戻しポリシー

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最終更新日：2026年10月1日

## 本ポリシーについて

本払戻しポリシーは、KapsuleHost サービスについて払い戻しが利用可能な場合について説明しています。これは当社のサービス利用規約の一部を構成しています。ここで定義されていないが使用されている大文字で始まる用語は、サービス利用規約に記載されている意味を有しています。

本払戻しポリシーのいかなる内容も、消費者保証法1993、公正取引法1986、またはその他契約から除外できない法律に基づくあなたが有する権利を制限または除外するものではありません。

## 予約サーバー: 48時間の全額返金枠

予約されたクラウド、GPU、専用サーバーは、在庫が確保され次第、登録済みのカードから自動的に請求されます。これは予約から数日または数週間後になる場合があります。この請求はお客様が選んだ日ではないため、有効化メール(サーバーが稼働し、カードに請求されたことをお知らせするメール)から48時間以内であれば、そのサーバーをキャンセルして全額返金を受けることができます。全額を返金し、サーバーを削除します。これはお客様ごとに1回限りです。

48時間の枠を過ぎると、予約サーバーは通常の月額サーバーとなります。KPanel からいつでもキャンセルでき、請求は第2条に定めるとおり当月サイクルの末日で停止します。

クラウド、GPU、専用、およびストレージサーバーは、上記以外の点では第1条の30日間返金保証の対象外です。同保証の対象はホスティングプラン（Start、Pro、Scale、および Cloud Power）です。プロビジョニング済みのコンピューティングリソースは、実施された作業と使用状況を確認したうえで返金されます。この48時間の枠は、プロビジョニング済みのコンピューティングリソースについて一切返金しない大半のクラウドプロバイダーよりも寛大です。

## 1. ホスティングプランの30日間返金保証

1.1 新規顧客であり、本サービスに満足できない場合、当該プランの最初の支払請求書の日付から30日以内にキャンセルおよび返金リクエストを提出することにより、最初のホスティングプラン支払額の全額返金をリクエストすることができます（「保証期間」）。

1.2 本保証は、以下の月額および年額サブスクリプションに適用されます：(a) Start、(b) Pro、(c) Scale、および(d) Cloud Power。

1.3 本保証は以下には適用されません：(a) 更新支払い（新規プランの最初の支払いのみが対象）、(b) 以前にKapsuleHostアカウントを保有していた、または本ポリシーに基づいて以前に返金を受けたことがある顧客、(c) ドメイン登録、更新、移管、または復旧の利用料（第4条を参照）、(d) 発行済みのSSL証明書（別途請求されたもの）、(e) 実質的に提供された一度限りのセットアップ、移行、プロフェッショナルサービス、またはコンサルティングの利用料、(f) 既に消費された使用量ベースのアドオンの利用料、(g) サービス利用規約またはAUP違反により当社により終了されたアカウント（第5条を参照）、(h) 当社により通過させられる第三者手数料（例えば、レジストリ手数料、決済処理業者手数料、または回収できない政府税）、(i) 無料トライアル（そもそも請求が発生しない）、または(j) 保証期間満了後に提出された返金リクエスト。

1.4 本条項に基づいて返金をリクエストするには、保証期間内にbilling@kapsulehost.comに連絡するか、KPanelで請求チケットを開いてください。

1.5 当社は、当該アカウントがサービス利用規約またはAUPに違反する方法で使用されていると合理的に判断される場合、または保証が不正目的で請求されている場合（例えば、同一人物による繰り返しのサインアップにより繰り返しの返金を得る）、裁量により保証を拒否することができます。

## 2. 保証期間後のキャンセル

2.1 KPanel経由でいつでも任意のサービスをキャンセルできます。

2.2 月額サブスクリプション。キャンセルは現在の月次請求サイクルの終了時に有効になります。当月の未使用部分に対する払い戻しは行われません。

2.3 年額サブスクリプション。保証期間後に年額サブスクリプションをキャンセルする場合、以下のとおり計算した按分払い戻しをリクエストできます：払い戻し額 = (年額利用料 × 完全に未使用の月数 ÷ 12) − 適用された年額割引 − 払い戻し不可能な項目。ここで：(a)「完全に未使用の月数」とは、キャンセルが有効になる日時点で年次請求サイクルに残されている完全な月数を意味し、切り捨てで計算されます。(b)「適用された年額割引」とは、年額請求を選択したために適用されたいかなる割引の価値をも意味し、同等の月額料率 × 使用した月数と実際に支払った金額を使用した月数で按分した金額との差として計算されます。(c)「払い戻し不可能な項目」とは、ドメインの利用料、SSLの利用料、セットアップの利用料、またはセクション1.3および4で払い戻し不可能として特定されたその他の項目を意味します。

2.4 セクション2.3の計算結果がマイナスの金額となる場合(支払った年額料金より高い料金でサービスを実質的に使用したため)、払い戻しは行われず、追加の金額も請求されません。

## 3. 30日間の Start プラン 無料トライアル

3.1 Start 無料トライアルに利用料は発生しません。

3.2 トライアル期間中に有料プランにアップグレードまたは変更した場合、第1条に定める保証期間は、アップグレードまたは変更されたプランの最初の有料請求書の日付から開始されます。

3.3 トライアル終了前にアップグレードもキャンセルも行わない場合、サービスはその時点での Start 価格で継続されます。この場合、第1条に定める保証期間は、最初の有料請求書の日付から開始されます。

## 4. ドメイン名

4.1 ドメイン登録、更新、移管および復元の利用料は、当社があなたに代わって関連するレジストリに支払うものです。これらの利用料は、登録またはその他の措置がレジストリに提出された後は払い戻し不可であり、その後も他の KapsuleHost の本サービスを利用し続けるかどうか、および保証期間内にキャンセルするかどうかを問わず払い戻しされません。

4.2 条項 4.1 における払い戻し不可の条件は、登録または更新時に当社があなたに代わってレジストリに対して回復不可能なコストを負担するという事実を反映しています。

4.3 ドメイン登録がお客様の過失を除く理由で失敗した場合(例えば、ドメインが利用不可になった、お客様の行為または不作為を除く理由でレジストリによって却下された、または当社側のシステムエラーがあった場合)、当社は該当する利用料を全額払い戻すものとします。登録が失敗した場合、お客様にお知らせします。払戻を手配するには、KPanel で請求チケットを開くか、その通知に返信してください。当社がこれを処理します。払戻は自動的に発行されないため、表示されるまで待つのではなく、お客様からご連絡ください。

4.4 ドメインがあなたの要求により当社から移管された場合、当社は登録期間のいかなる部分も払い戻しません。

## 5. 契約違反による終了

5.1 お客様がサービス利用規約、AUP、またはサービス利用規約の一部を構成するその他のポリシーに違反したことを理由として、当社がサービスを一時停止または終了する場合、(a) お客様は年間前払いの利用料および追加機能の前払いの利用料を含む一切の利用料の払い戻しを受ける権利がなく、(b) 顧客コンテンツはサービス利用規約に定められた通り保持、削除、または保存される場合があり、(c) 当社は法的費用および第三者からの請求を含む、お客様が当社に対して負う金額に対して、お客様が当社に対して有する金額を相殺することができます。

5.2 第5.1条は、法律により払い戻しが要求される場合（例えば、Consumer Guarantees Act 1993に基づく消費者保証が満たされていない場合）には適用されません。

## 6. 払戻金の支払い方法

6.1 承認された払戻金は、取引に使用された元の支払い方法に返金されます。銀行振込でお支払いいただいた金額は、お支払いの通貨で、お客様がそのために KPanel で当社に指定した銀行口座へ銀行振込で返金されます。お客様の保護のため、当社は口座の指定から24時間が経過するまで送金せず、口座が指定された時点でお客様の請求先担当者にメールでお知らせします。元の支払い方法が利用できなくなった場合、当社は別の方法（例えば、お客様名義の確認済み銀行口座への銀行振込）をケースバイケースで手配する場合があります。

6.2 当社は、承認後5営業日以内に（銀行振込による返金の場合は、承認と第6.1条に定める24時間の期間の終了のいずれか遅い方から5営業日以内に）承認された払戻金を処理するため、商業的に合理的な努力を払います。お客様の銀行またはカード発行会社が資金をお客様の口座に入金するまでに追加の時間がかかる場合がありますが、これは当社の管理外です。

6.3 元のお支払いに含まれるGSTは比例的に払い戻されます。当社は、Goods and Services Tax Act 1985で要求される場合、クレジットノートを発行します。

## 7. チャージバック

7.1 チャージバックを開始する前に、billing@kapsulehost.com までお問い合わせください。当社は、お客様の正当な請求上の懸念事項を解決するため、誠意をもって対応いたします。

7.2 真に支払義務のある金額であって、正当な請求誤りの対象ではないものについて開始されたチャージバックは、サービス利用規約の重大な違反として取り扱われる可能性があります。当社は以下の措置を講じる可能性があります。(a) チャージバック防御に要した銀行またはカード・スキーム手数料を含む、異議を唱えられた金額を回収する。(b) アカウントを即座に停止または終了する。(c) 将来のアカウント拒否を含む、お客様への今後のサービス提供を拒否する。および (d) チャージバックを不正防止サービスおよび決済処理業者に報告する。

7.3 第7.2条は、チャージバックが他の者による支払い方法の無権使用の結果である場合(かつお客様が速やかに当社に通知した場合)、または妥当な期間内に当社が解決していない正当な請求誤りに関連する場合には、適用されません。

## 8. サービスレベル契約クレジット

8.1 当社がサービスレベル契約における可用性目標を達成できなかった場合、お客様の救済手段は SLA に定められたサービスクレジットです。

8.2 SLA サービスクレジットは次回請求書に適用されます。法律により現金での払い戻しが要求される場合を除き、これらは現金として支払われず、譲渡することもできません。

8.3 サービス利用規約第 7.13 項に基づく乗り換えクレジットは、お客様の請求書に充当され、現金で支払われることはありません。未使用の乗り換えクレジットは、返金、チャージバックまたはプランの終了により第 7.13(k) 項に該当する場合に取り消されます。

## 9. 法律により要求される払戻し

9.1 本払戻しポリシーのいかなる規定も、Consumer Guarantees Act 1993、Fair Trading Act 1986、またはその他除外することができない法律に基づくお客様が有する消費者保証、権利または救済を除外、制限、または変更するものではありません。

9.2 お客様がConsumer Guarantees Act 1993の意味における消費者であり、本サービスが消費者保証を満たしていないと考える場合は、billing@kapsulehost.comでお問い合わせください。当社は、故障の性質に応じて、故障の是正、払戻し、またはクレジットの提供を含む可能性のある問題の解決に向けお客様と協力いたします。

## 10. 異議を唱えられた払い戻し

10.1 当社の払い戻し決定に異議がある場合、legal@kapsulehost.comに当該事項をエスカレーションして、当社チームのシニアメンバーによるレビューを求めることができます。

10.2 エスカレーションによって当該事項が解決されない場合、サービス利用規約の第19条に規定される紛争解決手続が適用されます。

## 11. 本払戻しポリシーの変更

本払戻しポリシーは随時更新される場合があります。重大な変更は、変更の発効日以降に購入または更新されたプランにのみ適用されます。変更前に購入された既存のプランは、次の更新まで、購入時に有効であった本払戻しポリシーのバージョンに従います。

## 12. お問い合わせ

Kapsule Group Limited、ニュージーランド。

請求に関するお問い合わせ: billing@kapsulehost.com

エスカレーション: legal@kapsulehost.com

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