# Terugbetalingsbeleid

Canonieke pagina: https://kapsulehost.com/nl-nl/legal/refunds

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

## Over dit beleid

Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft wanneer terugbetalingen beschikbaar zijn voor KapsuleHost Diensten. Het vormt onderdeel van onze Servicevoorwaarden. Gekapitaliseerde termen die hier worden gebruikt maar niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenissen die daaraan in de Servicevoorwaarden zijn gegeven.

Niets in dit Terugbetalingsbeleid beperkt of sluit enig recht uit dat u kunt hebben onder de Consumer Guarantees Act 1993, de Fair Trading Act 1986, of enig ander wettelijk recht waarvan niet kan worden afgeweken.

## Gereserveerde servers: een venster van 48 uur voor volledige terugbetaling

Gereserveerde cloud-, GPU- en dedicated servers worden automatisch afgeschreven zodra er voorraad is, wat dagen of weken na uw reservering kan zijn, van de kaart die u heeft geregistreerd. Omdat die afschrijving plaatsvindt op een dag die u niet heeft gekozen, heeft u vanaf de activeringsmail (de e-mail die u meldt dat de server actief is en uw kaart is afgeschreven) achtenveertig (48) uur om die server op te zeggen voor een volledige terugbetaling. Wij betalen het volledige bedrag terug en verwijderen de server. Dit geldt eenmaal per Klant.

Na het venster van 48 uur is een gereserveerde server een gewone maandelijkse server: u kunt hem op elk moment opzeggen via KPanel, waarbij de facturering aan het einde van de lopende maandcyclus stopt, zoals bepaald in clausule 2.

Cloud-, GPU-, dedicated en opslagservers vallen verder buiten de geld-terug-garantie van 30 dagen in clausule 1, die geldt voor hosting-Plannen (Start, Pro, Scale en Cloud Power); geleverde rekenkracht wordt terugbetaald na beoordeling van het verrichte werk en het gebruik. Deze termijn van 48 uur is ruimhartiger dan bij de meeste cloudproviders, die voor geleverde rekenkracht helemaal niets terugbetalen.

## 1. 30-daags geld-terug-garantie op hosting Plannen

1.1 Indien u een nieuwe klant bent en niet tevreden bent met de Diensten, kunt u een volledige terugbetaling van uw eerste hosting Plan-betaling aanvragen door uw abonnement op te zeggen en een terugbetalingsverzoek in te dienen binnen dertig (30) dagen na de datum van uw eerste betaalde factuur voor dat Plan ("Garantieperiode").

1.2 De garantie is van toepassing op maandelijkse en jaarlijkse abonnementen op: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; en (d) Cloud Power.

1.3 De garantie is niet van toepassing op: (a) verlengingsbetalingen (alleen de eerste betaling voor een nieuw Plan is gedekt); (b) Klanten die eerder een KapsuleHost Account hebben gehad of eerder een terugbetaling onder dit Beleid hebben ontvangen; (c) Vergoedingen voor domeinregistratie, -vernieuwing, -overdracht of -herstel (zie clausule 4); (d) SSL-certificaten die zijn uitgegeven (indien afzonderlijk berekend); (e) eenmalige Vergoedingen voor setup, migratie, professionele diensten of consultancy die substantieel zijn geleverd; (f) gebruiksgebaseerde Vergoedingen voor add-ons die al zijn verbruikt; (g) Accounts die door ons zijn beëindigd wegens schending van de Servicevoorwaarden of AUP (zie clausule 5); (h) kosten van derden die door ons worden doorberekend (bijvoorbeeld Registry-kosten, kosten van de betalingsverwerker of overheidsheffingen die we niet kunnen terugkrijgen); (i) gratis Proefperioden, die sowieso geen kosten met zich meebrengen; of (j) enig terugbetalingsverzoek dat na het verstrijken van de Garantieperiode wordt ingediend.

1.4 Neem contact op met billing@kapsulehost.com of open een billing ticket in KPanel binnen de Garantieperiode om een terugbetaling onder deze clausule aan te vragen.

1.5 We mogen naar eigen inzicht de garantie weigeren indien we redelijkerwijs van mening zijn dat de Account in strijd met de Servicevoorwaarden of AUP is gebruikt, of indien de garantie te kwader trouw wordt ingeroepen (bijvoorbeeld herhaalde aanmeldingen door dezelfde persoon om herhaalde terugbetalingen te verkrijgen).

## 2. Opzeggen na de Garantieperiode

2.1 U kunt elke Dienst op elk moment via KPanel opzeggen.

2.2 Maandabonnementen. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige maandelijkse factureringscyclus. Er is geen restitutie verschuldigd voor het ongebruikte gedeelte van de huidige maand.

2.3 Jaarabonnementen. Indien u een jaarabonnement na de Garantieperiode opzegt, kunt u een pro rata restitutie aanvragen, berekend als: Restitutie = (Jaarlijkse vergoeding × Volledige ongebruikte maanden ÷ 12) − Toegepaste jaarlijkse korting − Niet-restitueerbare posten. Waarbij: (a) "Volledige ongebruikte maanden" het aantal volledige maanden betekent dat op de datum waarop de opzegging van kracht wordt nog resteert in de jaarlijkse factureringscyclus, naar beneden afgerond; (b) "Toegepaste jaarlijkse korting" de waarde van elke korting betekent die is toegepast omdat u voor jaarlijkse facturering hebt gekozen, berekend als het verschil tussen het gelijkwaardige maandtarief × gebruikte maanden en het bedrag dat u werkelijk heeft betaald, verdeeld over de gebruikte maanden; en (c) "Niet-restitueerbare posten" elke domeinvergoeding, SSL-vergoeding, instellingsvergoeding of ander item betekent dat in clausules 1.3 en 4 als niet-restitueerbaar is aangemerkt.

2.4 Indien de berekening in clausule 2.3 een negatief bedrag oplevert (omdat u de Dienst effectief tegen een hoger tarief hebt gebruikt dan het jaarlijkse tarief dat u hebt betaald), is geen restitutie verschuldigd en is geen verder bedrag verschuldigd.

## 3. Gratis proefperiode van 30 dagen voor het Start Plan

3.1 De Start gratis proefperiode brengt geen Vergoeding met zich mee.

3.2 Indien u tijdens de proefperiode een upgrade uitvoert of converteert naar een betaald Plan, begint de Garantieperiode in clausule 1 op de datum van uw eerste betaalde factuur op het geüpgrade of geconverteerde Plan.

3.3 Indien u geen upgrade uitvoert en niet opzegt voordat de proefperiode eindigt, wordt de Dienst voortgezet tegen de dan geldende Start prijs. De Garantieperiode in clausule 1 begint dan op de datum van uw eerste betaalde factuur.

## 4. Domeinnamen

4.1 Vergoedingen voor domeinregistratie, -vernieuwing, -overdracht en -herstel worden door ons namens u betaald aan de desbetreffende Registry. Deze Vergoedingen kunnen niet worden terugbetaald zodra de registratie of andere actie bij de Registry is ingediend, ongeacht of u andere KapsuleHost Diensten blijft gebruiken en ongeacht of u binnen de Garantieperiode annuleert.

4.2 De niet-terugbetaalbaarheid in artikel 4.1 weerspiegelt het feit dat wij op het moment van registratie of vernieuwing namens u niet-terugvorderbare kosten bij de Registry maken.

4.3 Indien een domeinregistratie mislukt zonder enige schuld van uw zijde (bijvoorbeeld omdat het domein niet beschikbaar wordt, door de Registry zonder enig handelen of nalaten van uw zijde wordt afgewezen, of er een systeemfout aan onze zijde optreedt), zullen wij de desbetreffende Vergoeding volledig restitueren. Wij zullen u mededelen wanneer een registratie mislukt. Om de restitutie in te regelen, opent u een facturatieticket in KPanel of antwoordt u op deze melding, en wij zullen deze verwerken. De restitutie wordt niet automatisch uitgegeven, dus neem alstublieft contact met ons op in plaats van erop te wachten dat deze verschijnt.

4.4 Wanneer een domein op uw verzoek van ons wordt overgedragen, zullen wij geen enkel deel van de registratietermijn terugbetalen.

## 5. Beëindiging wegens inbreuk

5.1 Wanneer wij de Diensten opschorten of beëindigen omdat u inbreuk heeft gemaakt op de Servicevoorwaarden, AUP of enig ander beleid dat onderdeel uitmaakt van de Servicevoorwaarden: (a) heeft u geen recht op terugbetaling van enige Vergoedingen, inclusief vooruitbetaalde jaarlijkse Vergoedingen en vooruitbetaalde Vergoedingen voor add-ons; (b) kan Klantinhoud behouden, verwijderd of bewaard blijven zoals uiteengezet in de Servicevoorwaarden; en (c) kunnen wij elk bedrag dat wij aan u verschuldigd zijn verrekenen met enig bedrag dat u aan ons verschuldigd bent, inclusief juridische kosten en vorderingen van derden.

5.2 Clausule 5.1 is niet van toepassing wanneer een terugbetaling wettelijk vereist is (bijvoorbeeld wanneer een consumentengarantie onder de Consumer Guarantees Act 1993 niet is nageleefd).

## 6. Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

6.1 Goedgekeurde terugbetalingen worden geretourneerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt. Een betaling die u per bankoverschrijving hebt gedaan, wordt per bankoverschrijving terugbetaald, in de valuta waarin u hebt betaald, naar een bankrekening die u ons daarvoor in KPanel opgeeft; voor uw bescherming verzenden wij die niet eerder dan 24 uur nadat u de rekening hebt opgegeven, en wij e-mailen uw factuurcontactpersoon zodra die wordt opgegeven. Indien de oorspronkelijke betaalmethode niet langer beschikbaar is, kunnen wij op geval-tot-geval basis een alternatieve methode regelen (bijvoorbeeld een bankoverschrijving naar een geverifieerde bankrekening op uw naam).

6.2 Wij zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om goedgekeurde terugbetalingen binnen vijf (5) werkdagen na goedkeuring te verwerken of, bij een terugbetaling per bankoverschrijving, na het laatste van de goedkeuring en het einde van de termijn van 24 uur in clausule 6.1. Uw bank of kaartuitgever kan aanvullende tijd nodig hebben om de gelden op uw rekening bij te schrijven; dit valt buiten onze controle.

6.3 GST die in uw oorspronkelijke betaling is inbegrepen, wordt naar rato terugbetaald. Wij zullen waar nodig volgens de Goods and Services Tax Act 1985 een creditnota uitvaardigen.

## 7. Chargebacks

7.1 Voordat u een chargeback initieert, kunt u contact met ons opnemen via billing@kapsulehost.com. Wij zullen in goed vertrouwen met u samenwerken om elk legitiem factureringsprobleem op te lossen.

7.2 Een chargeback die wordt ingediend voor een bedrag dat werkelijk verschuldigd is en geen onderwerp van een legitieme factureringsfout, kan worden beschouwd als een materiële schending van de Servicevoorwaarden. Wij mogen: (a) het betwiste bedrag terugvorderen, samen met alle bank- of kaartschemakosten die wij maken bij de verdediging tegen de chargeback; (b) de Account onmiddellijk opschorten of beëindigen; (c) weigeren verdere Diensten aan u te verlenen, inclusief het weigeren van toekomstige Accounts; en (d) de chargeback rapporteren aan fraudepreventiediensten en betalingsverwerkers.

7.3 Clausule 7.2 is niet van toepassing wanneer de chargeback het gevolg is van onbevoegd gebruik van uw betaalmiddel door een ander persoon (en u ons hiervan onmiddellijk hebt genotificeerd), of wanneer het betrekking heeft op een werkelijke factureringsfout die wij niet binnen een redelijke termijn hebben opgelost.

## 8. Service Level Agreement-tegoeden

8.1 Indien wij niet aan de beschikbaarheidsdoelstellingen in de Service Level Agreement voldoen, is uw rechtsmiddel het servicetegoed zoals aangegeven in de SLA.

8.2 SLA-servicetegoeden worden toegepast op uw volgende factuur. Zij worden niet als contant geld betaald en zijn niet overdraagbaar, behalve waar een geldterugbetaling wettelijk vereist is.

8.3 Overstaptegoed onder artikel 7.13 van de Servicevoorwaarden wordt verrekend met uw facturen en wordt nooit in contanten uitbetaald. Ongebruikt Overstaptegoed wordt verwijderd wanneer een terugbetaling, een terugboeking of het einde van uw Plan het onder artikel 7.13(k) brengt.

## 9. Terugbetalingen vereist volgens de wet

9.1 Niets in dit Terugbetalingsbeleid sluit uit, beperkt of wijzigt enige consumentengarantie, recht of rechtsmiddel dat u heeft onder de Consumer Guarantees Act 1993, de Fair Trading Act 1986, of enige andere wet die niet kan worden uitgesloten.

9.2 Indien u een consument bent (in de betekenis van de Consumer Guarantees Act 1993) en u van mening bent dat een Dienst niet aan een consumentengarantie heeft voldaan, neem dan contact met ons op via billing@kapsulehost.com. Wij zullen met u samenwerken om het probleem op te lossen, wat kan inhouden dat de tekortkoming wordt hersteld, een terugbetaling wordt verstrekt, of een tegoed wordt gegeven, afhankelijk van de aard van de tekortkoming.

## 10. Betwiste terugbetalingen

10.1 Indien u het niet eens bent met onze beslissing over terugbetaling, kunt u de zaak escaleren naar legal@kapsulehost.com voor beoordeling door een senior lid van ons team.

10.2 Indien de zaak niet wordt opgelost door escalatie, is de geschillenregeling in clausule 19 van de Servicevoorwaarden van toepassing.

## 11. Wijzigingen in dit Terugbetalingsbeleid

We kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen zijn alleen van toepassing op Plannen die op of na de ingangsdatum van de wijziging zijn aangeschaft of vernieuwd. Bestaande Plannen die vóór de wijziging zijn aangeschaft, blijven onderworpen aan de versie van dit Terugbetalingsbeleid die van kracht was op het moment van aankoop, tot de volgende vernieuwing.

## 12. Contact

Kapsule Group Limited, Nieuw-Zeeland.

Facturering: billing@kapsulehost.com

Escalatie: legal@kapsulehost.com

---

Dit is de Markdown-versie van https://kapsulehost.com/nl-nl/legal/refunds, gepubliceerd voor AI-lezers en agents. Bezoek voor de volledige interactieve pagina de canonieke URL hierboven.