# Política de Reembolso

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Última atualização: 1 de outubro de 2026

## Sobre esta Política

Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos estão disponíveis para os Serviços KapsuleHost. Faz parte dos nossos Termos de Serviço. Os termos em maiúsculas utilizados mas não definidos aqui têm os significados atribuídos nos Termos de Serviço.

Nada nesta Política de Reembolso limita ou exclui qualquer direito que possa ter sob a Consumer Guarantees Act 1993, a Fair Trading Act 1986, ou qualquer outra lei da qual não seja possível contratar a exclusão.

## Servidores reservados: uma janela de reembolso total de 48 horas

Os servidores cloud, GPU e dedicados reservados são cobrados automaticamente assim que houver stock, o que pode ser dias ou semanas após a reserva, no cartão que tem registado. Como essa cobrança ocorre num dia que não escolheu, dispõe de quarenta e oito (48) horas a partir do e-mail de ativação (o e-mail que o informa de que o servidor está ativo e o seu cartão foi cobrado) para cancelar esse servidor com reembolso total. Reembolsamos o valor integral e removemos o servidor. Isto aplica-se uma vez por Cliente.

Após a janela de 48 horas, um servidor reservado é um servidor mensal comum: pode cancelá-lo a qualquer momento no KPanel, terminando a faturação no final do ciclo mensal em curso, conforme a cláusula 2.

Os servidores em nuvem, GPU, dedicados e de armazenamento estão, de resto, excluídos da garantia de reembolso de 30 dias prevista na cláusula 1, que abrange os Planos de alojamento (Start, Pro, Scale e Cloud Power); a capacidade de computação aprovisionada é reembolsada após análise do trabalho realizado e da utilização. Esta janela de 48 horas é mais generosa do que a da maioria dos fornecedores de nuvem, que não reembolsam absolutamente nada pela capacidade de computação aprovisionada.

## 1. Garantia de reembolso em 30 dias nos Planos de alojamento

1.1 Se for um novo cliente e não estiver satisfeito com os Serviços, pode solicitar um reembolso completo do seu primeiro pagamento do Plano de alojamento cancelando e apresentando um pedido de reembolso no prazo de trinta (30) dias a contar da data da sua primeira fatura paga para esse Plano ("Período de Garantia").

1.2 A garantia aplica-se às subscrições mensais e anuais de: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; e (d) Cloud Power.

1.3 A garantia não se aplica a: (a) pagamentos de renovação (apenas o primeiro pagamento de um novo Plano é coberto); (b) Clientes que tiveram anteriormente uma Conta KapsuleHost ou que receberam previamente um reembolso sob esta Política; (c) taxas de registo, renovação, transferência ou restauração de domínios (ver cláusula 4); (d) certificados SSL que tenham sido emitidos (quando cobrados separadamente); (e) taxas de configuração única, migração, serviços profissionais ou consultoria que tenham sido substancialmente fornecidas; (f) taxas de add-ons baseadas em utilização que já tenham sido consumidas; (g) Contas encerradas por nós por violação dos Termos de Serviço ou AUP (ver cláusula 5); (h) taxas de terceiros transmitidas por nós (por exemplo, taxas de Registo, taxas de processador de pagamento ou impostos governamentais que não conseguimos recuperar); (i) Testes Gratuitos, que não incorrem em custo em primeiro lugar; ou (j) qualquer pedido de reembolso apresentado após o Período de Garantia ter expirado.

1.4 Para solicitar um reembolso sob esta cláusula, contacte billing@kapsulehost.com ou abra um ticket de faturação no KPanel dentro do Período de Garantia.

1.5 Podemos, a nosso critério, recusar a garantia quando razoavelmente acreditarmos que a Conta foi utilizada em violação dos Termos de Serviço ou AUP, ou quando a garantia está a ser reclamada de má fé (por exemplo, inscrições repetidas pela mesma pessoa para obter reembolsos repetidos).

## 2. Cancelamento após o Período de Garantia

2.1 Pode cancelar qualquer Serviço a qualquer momento através do KPanel.

2.2 Subscrições mensais. O cancelamento tem efeito no final do atual ciclo de faturação mensal. Não é devido reembolso pela porção não utilizada do mês atual.

2.3 Subscrições anuais. Quando cancela uma subscrição anual após o Período de Garantia, pode solicitar um reembolso pro rata calculado como: Reembolso = (Taxa Anual × Meses completos não utilizados ÷ 12) − Desconto anual aplicado − Itens não reembolsáveis. Onde: (a) "Meses completos não utilizados" significa o número de meses completos restantes no ciclo de faturação anual na data em que o cancelamento tem efeito, arredondado para baixo; (b) "Desconto anual aplicado" significa o valor de qualquer desconto aplicado porque escolheu faturação anual, calculado como a diferença entre a taxa mensal equivalente × meses utilizados e o montante que efetivamente pagou rateado pelos meses utilizados; e (c) "Itens não reembolsáveis" significa qualquer Taxa de domínio, Taxa de SSL, Taxa de configuração, ou outro item identificado como não reembolsável nas cláusulas 1.3 e 4.

2.4 Quando o cálculo na cláusula 2.3 resulta num montante negativo (porque efetivamente utilizou o Serviço a uma taxa superior à taxa anual que pagou), nenhum reembolso é devido e nenhum montante adicional é owed.

## 3. Período de Avaliação Gratuito do Plano Start de 30 dias

3.1 O Período de Avaliação Gratuito Start não incorre em Taxas.

3.2 Se fizer upgrade ou converter para um Plano pago durante o Período de Avaliação, o Período de Garantia previsto na cláusula 1 inicia-se na data da sua primeira fatura paga no Plano atualizado ou convertido.

3.3 Se não fizer upgrade e não cancelar antes do fim do Período de Avaliação, o Serviço continuará ao preço Start então vigente. O Período de Garantia previsto na cláusula 1 inicia-se então na data da sua primeira fatura paga.

## 4. Nomes de domínio

4.1 As Taxas de registo, renovação, transferência e restauro de domínios são pagas por nós à Entidade de Registo relevante em seu nome. Estas Taxas não são reembolsáveis depois de o registo ou outra ação ter sido submetido à Entidade de Registo, independentemente de continuar a utilizar outros Serviços KapsuleHost e independentemente de cancelar dentro do Período de Garantia.

4.2 A não reembolsabilidade prevista na cláusula 4.1 reflete o facto de incorrermos num custo irrecuperável junto da Entidade de Registo, em seu nome, no momento do registo ou da renovação.

4.3 Se o registo de um domínio falhar sem qualquer culpa sua (por exemplo, o domínio fica indisponível, é rejeitado pela Entidade de Registo sem qualquer ato ou omissão da sua parte, ou existe um erro de sistema do nosso lado), reembolsaremos a Taxa relevante na totalidade. Informá-lo-emos quando um registo falhar. Para tratar do reembolso, abra um ticket de faturação no KPanel ou responda a essa notificação, e processá-lo-emos. O reembolso não é emitido automaticamente, pelo que deve contactar-nos em vez de esperar que apareça.

4.4 Quando um domínio é transferido para longe de nós a seu pedido, não reembolsaremos qualquer porção do período de registo.

## 5. Rescisão por incumprimento

5.1 Quando suspendemos ou terminamos os Serviços porque incumpriu os Termos de Serviço, AUP ou qualquer outra política que faça parte dos Termos de Serviço: (a) não tem direito a reembolso de qualquer Taxa, incluindo Taxas anuais pré-pagas e Taxas de complementos pré-pagas; (b) o Conteúdo do Cliente pode ser retido, eliminado ou preservado conforme estabelecido nos Termos de Serviço; e (c) podemos compensar qualquer montante que lhe seja devido contra qualquer montante que nos deve, incluindo custos legais e quaisquer reclamações de terceiros.

5.2 A Cláusula 5.1 não se aplica quando um reembolso é exigido por lei (por exemplo, quando uma garantia do consumidor sob o Consumer Guarantees Act 1993 não foi cumprida).

## 6. Como os reembolsos são pagos

6.1 Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original utilizado para a transação. Um pagamento que o utilizador tenha efetuado por transferência bancária é reembolsado por transferência bancária, na moeda em que pagou, para uma conta bancária que nos indique para esse efeito no KPanel; para sua proteção, não o enviamos antes de decorridas 24 horas desde que indicou a conta, e enviamos um email ao seu contacto de faturação quando a conta é indicada. Quando o método de pagamento original já não estiver disponível, podemos disponibilizar um método alternativo (por exemplo, transferência bancária para uma conta bancária verificada em seu nome), caso a caso.

6.2 Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para processar os reembolsos aprovados no prazo de cinco (5) dias úteis após a aprovação ou, no caso de um reembolso por transferência bancária, após a mais tardia de duas datas: a aprovação e o fim do período de 24 horas previsto na cláusula 6.1. O seu banco ou o emissor do cartão pode demorar mais tempo a creditar os fundos na sua conta; isto está fora do nosso controlo.

6.3 O GST incluído no seu pagamento original é reembolsado proporcionalmente. Emitiremos uma nota de crédito quando exigido pela Goods and Services Tax Act 1985.

## 7. Estornos de Pagamento

7.1 Antes de iniciar um estorno de pagamento, contacte-nos em billing@kapsulehost.com. Trabalharemos consigo de boa fé para resolver qualquer preocupação genuína de faturação.

7.2 Um estorno de pagamento iniciado para um montante que é genuinamente devido e não é objeto de um erro de faturação legítimo pode ser tratado como uma violação material dos Termos de Serviço. Podemos: (a) recuperar o montante em questão, juntamente com quaisquer taxas bancárias ou de esquema de cartão que incorramos na defesa do estorno; (b) suspender ou rescindir a Conta imediatamente; (c) recusar-nos a prestar mais Serviços a si, incluindo recusar futuras Contas; e (d) comunicar o estorno a serviços de prevenção de fraude e processadores de pagamento.

7.3 A Cláusula 7.2 não se aplica nos casos em que o estorno resulta de utilização não autorizada do seu método de pagamento por outra pessoa (e o tenha notificado prontamente), ou quando se relaciona com um erro de faturação genuíno que não resolvemos num período de tempo razoável.

## 8. Créditos do Acordo de Nível de Serviço

8.1 Quando não cumprirmos os objetivos de disponibilidade no Acordo de Nível de Serviço, o seu recurso é o crédito de serviço estabelecido na SLA.

8.2 Os créditos de serviço da SLA são aplicados à sua próxima fatura. Não são pagos em dinheiro e não são transferíveis, exceto quando um reembolso em dinheiro for exigido por lei.

8.3 O Crédito de Mudança de Fornecedor previsto na cláusula 7.13 dos Termos de Serviço é aplicado às suas faturas e nunca é pago em dinheiro. O Crédito de Mudança de Fornecedor não utilizado é removido quando um reembolso, um estorno ou o fim do seu Plano o fazem cair no âmbito da cláusula 7.13(k).

## 9. Reembolsos exigidos por lei

9.1 Nada nesta Política de Reembolso exclui, restringe ou modifica qualquer garantia ao consumidor, direito ou recurso de que disponha ao abrigo da Lei de Garantias ao Consumidor de 1993 (Consumer Guarantees Act 1993), da Lei de Comércio Justo de 1986 (Fair Trading Act 1986), ou de qualquer outra lei que não possa ser excluída.

9.2 Se for um consumidor (na aceção da Lei de Garantias ao Consumidor de 1993) e considerar que um Serviço não cumpriu uma garantia ao consumidor, contacte-nos através de billing@kapsulehost.com. Trabalharemos consigo para resolver a questão, o que pode incluir corrigir a falha, conceder um reembolso ou conceder um crédito, consoante a natureza da falha.

## 10. Reembolsos Disputados

10.1 Se discordar da nossa decisão de reembolso, poderá escalar a questão para legal@kapsulehost.com para revisão por um membro sénior da nossa equipa.

10.2 Se a questão não for resolvida por escalação, aplica-se o processo de resolução de litígios estabelecido na cláusula 19 dos Termos de Serviço.

## 11. Alterações a esta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações materiais aplicam-se apenas aos Planos adquiridos ou renovados na data efetiva da alteração ou posteriormente. Os Planos existentes adquiridos antes da alteração permanecem sujeitos à versão desta Política de Reembolso em vigor no momento da compra, até à próxima renovação.

## 12. Contacto

Kapsule Group Limited, New Zealand.

Faturação: billing@kapsulehost.com

Escalação: legal@kapsulehost.com

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