# Политика возврата средств Каноническая страница: https://kapsulehost.com/ru-ru/legal/refunds Последнее обновление: 1 октября 2026 ## Об этой Политике Данная Политика возврата средств объясняет, когда возвраты доступны для Услуг KapsuleHost. Она является частью наших Условий обслуживания. Использованные здесь прописные термины, не определённые в настоящем документе, имеют значения, указанные в Условиях обслуживания. Ничто в данной Политике возврата средств не ограничивает и не исключает какие-либо права, которые вы можете иметь в соответствии с Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 или любым другим законодательством, от которого нельзя отказаться по договору. ## Зарезервированные серверы: 48-часовое окно полного возврата Зарезервированные облачные, GPU и выделенные серверы оплачиваются автоматически, как только появляется доступность, что может произойти через дни или недели после резервирования, с карты, которая у нас сохранена. Поскольку это списание происходит в день, который вы не выбирали, у вас есть сорок восемь (48) часов с момента письма об активации (письма, сообщающего, что сервер запущен и с вашей карты списаны средства), чтобы отменить этот сервер с полным возвратом средств. Мы возвращаем всю сумму и удаляем сервер. Это применяется один раз на Клиента. По истечении 48 часов зарезервированный сервер становится обычным помесячным сервером: вы можете отменить его в любой момент в KPanel, списания прекращаются в конце текущего месячного цикла в соответствии с пунктом 2. В остальном облачные серверы, серверы с GPU, выделенные серверы и серверы хранения не подпадают под 30-дневную гарантию возврата средств по пункту 1, которая распространяется на Планы хостинга (Start, Pro, Scale и Cloud Power); средства за предоставленные вычислительные ресурсы возвращаются после проверки выполненной работы и использования. Это 48-часовое окно щедрее, чем у большинства облачных провайдеров, которые вообще ничего не возвращают за предоставленные вычислительные ресурсы. ## 1. 30-дневная гарантия возврата денег на Планы хостинга 1.1 Если вы являетесь новым клиентом и не удовлетворены Услугами, вы можете запросить полное возмещение платежа за ваш первый План хостинга путем отмены и подачи запроса на возврат в течение тридцати (30) дней с даты вашего первого оплаченного счета по этому Плану ("Период гарантии"). 1.2 Гарантия распространяется на ежемесячные и годовые подписки на: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; и (d) Cloud Power. 1.3 Гарантия не применяется к: (a) платежам за продление (покрывается только первый платеж за новый План); (b) Клиентам, которые ранее имели Учетную запись KapsuleHost или ранее получали возврат в соответствии с настоящей Политикой; (c) регистрации, продлению, передаче или восстановлению доменов и связанным с этим Сборам (см. пункт 4); (d) сертификатам SSL, которые были выданы (если они взимаются отдельно); (e) разовым Сборам за настройку, миграцию, профессиональные услуги или консультации, которые были существенно предоставлены; (f) Сборам за дополнительные услуги на основе использования, которые уже были потреблены; (g) Учетным записям, прекращенным нами за нарушение Условий обслуживания или Политики приемлемого использования (см. пункт 5); (h) сборам третьих сторон, переданным нами (например, сборам Реестра, сборам процессора платежей или государственным налогам, которые мы не можем вернуть); (i) бесплатным Пробным периодам, которые изначально не предусматривают никаких платежей; или (j) любому запросу на возврат, поданному после истечения Периода гарантии. 1.4 Чтобы запросить возврат в соответствии с данным пунктом, свяжитесь с billing@kapsulehost.com или откройте тикет по вопросам выставления счетов в KPanel в течение Периода гарантии. 1.5 Мы можем по своему усмотрению отказать в предоставлении гарантии, если мы обоснованно полагаем, что Учетная запись использовалась в нарушение Условий обслуживания или Политики приемлемого использования, или если гарантия запрашивается недобросовестно (например, повторные регистрации одного и того же лица для получения повторных возвратов). ## 2. Отмена после Периода гарантии 2.1 Вы можете отменить любую Услугу в любое время через KPanel. 2.2 Ежемесячные подписки. Отмена вступает в силу в конце текущего месячного цикла выставления счетов. Возмещение за неиспользованную часть текущего месяца не выплачивается. 2.3 Годовые подписки. Если вы отмените годовую подписку после Периода гарантии, вы можете запросить пропорциональное возмещение, рассчитанное следующим образом: Возмещение = (Годовой сбор × Полные неиспользованные месяцы ÷ 12) − Примененная годовая скидка − Невозмещаемые позиции. Где: (a) «Полные неиспользованные месяцы» означает количество полных месяцев, оставшихся в годовом цикле выставления счетов на дату вступления отмены в силу, округленное вниз; (b) «Примененная годовая скидка» означает стоимость любой скидки, применяемой из-за выбора вами годового выставления счетов, рассчитанную как разницу между эквивалентным ежемесячным тарифом × использованные месяцы и суммой, которую вы фактически заплатили, пропорционально распределенной на использованные месяцы; и (c) «Невозмещаемые позиции» означает любой Сбор за домен, Сбор за SSL, Сбор за настройку или другую позицию, определенную как невозмещаемая в пунктах 1.3 и 4. 2.4 Если расчет в пункте 2.3 дает отрицательную сумму (потому что вы по сути использовали Услугу по более высокому тарифу, чем годовой тариф, который вы заплатили), возмещение не выплачивается и никаких дополнительных сумм не требуется. ## 3. 30-дневный бесплатный Пробный период на Плане Start 3.1 Бесплатный Пробный период Start не влечет за собой никаких Сборов. 3.2 Если вы выполните обновление или преобразование на платный План во время Пробного периода, Период гарантии согласно пункту 1 начинается с даты вашего первого оплаченного счета по обновленному или преобразованному Плану. 3.3 Если вы не выполните обновление и не отмените подписку до окончания Пробного периода, Услуга будет продолжаться по текущей цене Start. Период гарантии согласно пункту 1 в этом случае начинается с даты вашего первого оплаченного счета. ## 4. Доменные имена 4.1 Сборы за регистрацию, продление, передачу и восстановление доменов уплачиваются нами соответствующему Реестру от вашего имени. Такие Сборы не подлежат возврату после того, как регистрация или иное действие было отправлено в Реестр, независимо от того, продолжаете ли вы использовать другие Услуги KapsuleHost и независимо от того, отменяете ли вы услугу в течение Периода гарантии. 4.2 Невозвратный характер платежа, указанный в пункте 4.1, отражает тот факт, что мы несем невозместимые расходы перед Реестром от вашего имени в момент регистрации или продления. 4.3 Если регистрация доменного имени не удалась не по вашей вине (например, доменное имя стало недоступным, было отклонено Реестром без какого-либо вашего действия или бездействия, либо произошла системная ошибка с нашей стороны), мы возместим соответствующий сбор в полном объеме. Мы сообщим вам, когда регистрация не удалась. Чтобы оформить возмещение, откройте тикет по вопросам выставления счетов в KPanel или ответьте на это уведомление, и мы обработаем его. Возмещение не выдается автоматически, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, а не ожидайте его поступления. 4.4 В случае если домен переведен от нас по вашему запросу, мы не возвращаем какую-либо часть периода регистрации. ## 5. Прекращение обслуживания за нарушение условий 5.1 В случае, если мы приостанавливаем или прекращаем Услуги в связи с тем, что вы нарушили Условия обслуживания, AUP или любую другую политику, входящую в состав Условий обслуживания: (a) вы не имеете права на возврат каких-либо Сборов, включая предоплаченные годовые Сборы и предоплаченные дополнительные Сборы; (b) Контент клиента может быть сохранено, удалено или архивировано в соответствии с Условиями обслуживания; и (c) мы можем зачесть любую сумму, причитающуюся вам, против любой суммы, которую вы нам должны, включая судебные издержки и требования третьих лиц. 5.2 Пункт 5.1 не применяется в случаях, когда возврат требуется законом (например, когда потребительская гарантия в соответствии с Consumer Guarantees Act 1993 не была соблюдена). ## 6. Способ осуществления возвратов 6.1 Одобренные возвраты возвращаются на первоначальный способ платежа, использованный для совершения операции. Платёж, совершённый вами банковским переводом, возвращается банковским переводом в той валюте, в которой вы платили, на банковский счет, который вы укажете нам для этой цели в KPanel; в целях вашей защиты мы отправляем его не ранее чем через 24 часа после того, как вы укажете счет, и при указании счета сразу направляем письмо вашему контактному лицу по расчётам. В случае, если первоначальный способ платежа больше недоступен, мы можем организовать альтернативный способ (например, банковский перевод на проверенный банковский счет на ваше имя) в индивидуальном порядке. 6.2 Мы приложим коммерчески разумные усилия для обработки одобренных возвратов в течение пяти (5) рабочих дней с момента одобрения или, для возврата банковским переводом, с более поздней из двух дат: одобрения и окончания 24-часового периода, указанного в пункте 6.1. Ваш банк или эмитент карты может потребовать дополнительного времени для зачисления средств на ваш счет; это находится вне нашего контроля. 6.3 GST, включенный в вашу первоначальную платеж, возвращается пропорционально. Мы выдадим кредит-ноту в случаях, требуемых Законом о налоге на товары и услуги 1985 года (Goods and Services Tax Act 1985). ## 7. Возвратные платежи (чарджбэк) 7.1 Перед тем как инициировать возвратный платеж (чарджбэк), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу billing@kapsulehost.com. Мы будем работать с вами добросовестно для разрешения любой подлинной проблемы с выставлением счета. 7.2 Возвратный платеж, инициированный в отношении суммы, которая действительно причитается и не является предметом обоснованной ошибки в выставлении счета, может рассматриваться как существенное нарушение Условий обслуживания. Мы можем: (a) взыскать оспоренную сумму вместе с любыми комиссиями банка или платежной системы, понесенными нами при оспаривании возвратного платежа; (b) немедленно заморозить или закрыть Учетную запись; (c) отказать в предоставлении дальнейших Услуг, включая отказ в открытии будущих Учетных записей; и (d) сообщить о возвратном платеже в службы предотвращения мошенничества и платежным процессорам. 7.3 Пункт 7.2 не применяется в том случае, если возвратный платеж является результатом несанкционированного использования вашего платежного средства другим лицом (при условии, что вы незамедлительно уведомили нас об этом), или если оно связано с подлинной ошибкой в счете, которую мы не разрешили в разумные сроки. ## 8. Кредиты Соглашения об уровне обслуживания 8.1 В случае если мы не достигнем целевые показатели доступности, установленные в Соглашении об уровне обслуживания, ваше средство защиты прав ограничивается кредитом на обслуживание, указанным в SLA. 8.2 Кредиты на обслуживание SLA применяются к вашему следующему счету-фактуре. Они не выплачиваются наличными и не подлежат передаче, за исключением случаев, когда возмещение наличными требуется по закону. 8.3 Кредит за переход по пункту 7.13 Условий обслуживания применяется к вашим счетам и никогда не выплачивается наличными. Неиспользованный Кредит за переход списывается, когда возврат средств, возвратный платёж (чарджбэк) или прекращение вашего Плана подпадает под пункт 7.13(k). ## 9. Возвраты, требуемые законодательством 9.1 Ничто в настоящей Политике возврата средств не исключает, не ограничивает и не изменяет какие-либо гарантии потребителя, права или средства защиты, которые у вас есть согласно Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 или любому другому закону, который не может быть исключен. 9.2 Если вы являетесь потребителем (в смысле Consumer Guarantees Act 1993) и считаете, что Услуга не соответствует гарантии потребителя, свяжитесь с нами по адресу billing@kapsulehost.com. Мы будем работать с вами над разрешением проблемы, что может включать устранение недостатка, предоставление возврата или предоставление кредита в зависимости от характера недостатка. ## 10. Оспариваемые возвраты 10.1 Если вы не согласны с нашим решением о возврате, вы можете обратиться в legal@kapsulehost.com для проверки решения старшим членом нашей команды. 10.2 Если спор не будет разрешен путем эскалации, применяется процедура разрешения споров, предусмотренная пунктом 19 Условий обслуживания. ## 11. Изменения настоящей Политики возврата средств Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств время от времени. Существенные изменения применяются только к Планам, приобретенным или продленным в дату вступления в силу изменения или после нее. Существующие Планы, приобретенные до внесения изменений, остаются подчиняться версии настоящей Политики возврата средств, действовавшей на момент покупки, до следующего периода продления. ## 12. Контакты Kapsule Group Limited, Новая Зеландия. Биллинг: billing@kapsulehost.com Эскалация: legal@kapsulehost.com --- Это версия https://kapsulehost.com/ru-ru/legal/refunds в Markdown, опубликованная для ИИ-читателей и агентов. Полную интерактивную страницу смотрите по каноническому URL выше.