# Hizmet Seviyesi Anlaşması Kanonik sayfa: https://kapsulehost.com/tr-tr/legal/sla Son güncelleme: 28 Eylül 2026 Sürüm 5, 28 Eylül 2026 tarihinden itibaren geçerli ## Bu SLA Hakkında Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("SLA"), Kapsule Group Limited ("KapsuleHost", "biz", "bize", "bizim") ile sizin ("Müşteri", "siz") arasındaki Hizmet Şartları'nın bir parçasını oluşturur. Hizmetleri sağlarken taahhüt ettiğimiz kullanılabilirlik, performans ve destek standartlarını ve bu standartları karşılamadığımız durumlarda kullanılabilecek hizmet kredilerini belirler. Bu SLA'da kullanılan ancak tanımlanmayan yazılı büyük harfli terimler, Hizmet Şartları'nda verilen anlamlara sahiptir. ## 1. Kapsam 1.1 Bu SLA, her ücretli Plandaki üretim Hizmetlerine uygulanır. Aşağıdakiler için geçerli değildir: (a) GPU sunucuları, özel sunucular veya depolama sunucuları (Hizmet Şartlarının 4.5. maddesine bakın); (b) Start ücretsiz Denemesi dahil olmak üzere ücretsiz Denemeler (Denemeler sırasında kullanılabilirlik sağlamak için ticari olarak makul çabalar göstermemize rağmen); (c) kapsulehost.com adresindeki pazarlama sitesi, blogumuz, durum sayfamız veya diğer üretim dışı web siteleri; (d) açıkça "SLA kapsamında değildir" olarak etiketlenmiş API'ler, entegrasyonlar ve özellikler; veya (e) Hizmetlerin kullanılamamasının 4. maddede belirtilen etkenlerden kaynaklandığı herhangi bir husus. ## 2. Kullanılabilirlik hedefleri ve bunların nasıl ölçüldüğü 2.1 «Uptime» (çalışma süresi), ilgili Plan için temel barındırma Hizmetinin takvim ayında kamu interneti'nden gelen istekleri kabul etmeye hazır olduğu toplam dakika yüzdesini ifade eder ve izleme sistemlerimiz tarafından hesaplanır. «Downtime» (kapalı kalma süresi) 2.5. madde'de tanımlanmış olup, 2.4. madde hangi izleme sonuçlarını kullanılabilir ve hangileri Downtime olarak sayacağımızı belirtir. 2.2 Aylık Uptime hedefi: her ücretli Plan için %99,9. 2.3 30 günlük bir ayda %99,9 Uptime, izin verilen yaklaşık 43,2 dakikaya kadar Downtime anlamına gelir. 2.4 Hangi durum kullanılabilir sayılır ve azalmış performans nedir. İzleme sistemimiz her kontrol kaydını bir Hizmet için operasyonel, azalmış performans, kısmi kesinti, tam kesinti veya bakım altında olarak kaydeder; tamamlayamadığı bir kontrol kaydını ise notu tutulmamış olarak kaydeder. Yine de erişilebilir ve isteklere yanıt vermeye devam eden ancak normalden daha yavaş veya sınırlı işlevsellik sunan bir Hizmet, azalmış performans olarak kaydedilir. Operasyonel, azalmış performans ve bakım altında olan tüm durumlar, bu SLA amaçları için kullanılabilir sayılır. Yalnızca kısmi kesinti ve tam kesinti Downtime olarak sayılır. Azalmış performans zamanı Downtime olmadığından, azalmış performans başlı başına 5. madde kapsamında hizmet kredisine yol açmaz. Notu tutulmamış kontroller, 4.1(k) maddesi kapsamındaki hesaplamadan her iki yönde de hariç tutulur: ölçemediğimiz zaman Uptime'ınızı ne yükseltir ne de düşürür. 2.5 «Downtime», izleme sisteminin 2.4. madde kapsamında ilgili Hizmet için kısmi kesinti veya tam kesinti olarak kaydettikleri herhangi bir dönem veya dönemin bir kısmı anlamına gelir. Operasyonel, azalmış performans veya bakım altında olarak kaydedilen ve 2.4. madde uyarınca kullanılabilir ve Downtime olmayan herhangi bir dönemi içermez. Ayrıca, 4. madde kapsamında bu SLA'dan hariç tutulan dönemleri de içermez; bunlar arasında izleme sisteminin bir Hizmetin durumunu belirleyemediği dönem (4.1(k) maddesi) veya iki ardışık dakikadan az süren Downtime dönemi (4.1(l) maddesi) bulunur. Uptime ve Downtime, izleme sisteminin derecelendirebildiği sonuçlar içinde tamamlayıcıdır: 2.4. madde uyarınca kullanılabilir olarak sayılan bir sonuç asla Downtime değildir ve Downtime olarak sayılan bir sonuç asla kullanılabilir değildir. 2.6 Madde 2.2'de yer alan Aylık Uptime hedefi ve Madde 5'te yer alan hizmet kredileri, yalnızca 1 Ekim 2026 tarihinde veya sonrasında meydana gelen Downtime için geçerlidir; bu tarihten önceki hiçbir dönem ölçülmez, sayılmaz veya bu SLA kapsamında hizmet kredisine hak kazanmaz. ## 3. E-posta ve Alan Adı Hizmetleri 3.1 E-posta kullanılabilirliği. Bir Plan ile sağlanan ücretli e-posta barındırma hizmeti için, madde 2.2'deki temel Plan ile aynı Uptime hedeflenmiştir. E-postaya özgü Downtime için hizmet kredileri, aylık Ücretinizin e-postaya atfedilebilir kısmının oranı olarak hesaplanır. 3.2 Alan Adı DNS çözümlemesi. Alan adınız için yetkili DNS işlettiğimiz durumlarda, aylık %99,99 DNS çözümleme hedeflenmiştir. DNS Downtime'ı, barındırma Downtime'ından ayrı olarak ölçülür ve talep etmeniz halinde ayrı bir hizmet kredisi hesaplamasına tabidir. 3.3 Alan adı kaydı ve yönetimi. Bir alan adını kaydetme, yenileme, aktarma veya değiştirme işlemi Sicil'e bağlıdır ve bu SLA kapsamında değildir. ## 4. İstisnalar 4.1 Aşağıdakiler Downtime olarak sayılmaz ve bu SLA'dan hariç tutulur: (a) en az 48 saat önceden duyurulan planlı bakım; (b) güvenlik, istikrar veya yasal bir sorunu gidermek için gerekli acil bakım; burada ticari olarak makul çabayla bildirim vermeye çalışırız; (c) sizin kodunuz, konfigürasyonunuz, içeriğiniz veya yüklediğiniz üçüncü taraf yazılım tarafından neden olunan Downtime; (d) Planınızın kaynak sınırlarını, adil kullanımı veya AUP'yi aştığınız için neden olunan Downtime; (e) alan adı kayıt kuruluşunuz, bizim yetkili DNS'imiz dışında yapılandırılan DNS, bizim altyapımız dışında yapılandırılan içerik dağıtım ağı veya kontrolümüz dışındaki diğer herhangi bir bileşen tarafından neden olunan Downtime; (f) GPU sunucularını, özel sunucuları veya depolama sunucularını ya da SLA tarafından kapsanmadığı açıkça belirtilen diğer herhangi bir özelliği etkileyen Downtime; (g) bir Mücbir Sebep Olayı (Force Majeure Event) tarafından neden olunan Downtime; (h) Hesabınız Hizmet Şartları, AUP ihlali veya ödeme yapılmaması nedeniyle askıya alınırken meydana gelen Downtime; (i) ziyaretçinizin yerel ağı, ISP'si veya cihazı tarafından neden olunan aralıklı erişilemezlik; (j) ticari olarak makul çabalarla azaltmaya çalıştığımız upstream sağlayıcı kesintileri tarafından neden olunan Downtime; (k) izleme sistemimizin kendisinin kusurlu olduğu ve Downtime'ın kanıtlanamadığı dönemler; (l) iki ardışık dakikadan az süren Downtime (de minimis nedeniyle hariç tutulur); veya (m) yeterli kanıt olmadan talep edilen ve kendi izleme kayıtlarımızın hiçbir karşılık gelen olay göstermediği Downtime. ## 5. Hizmet kredileri 5.1 Bir takvim ayındaki Uptime, madde 2.2'deki hedefin altına düşerse, etkilenen Hizmet için bir sonraki faturanızda aşağıdaki hizmet kredisine hak kazanırsınız: hedefin altında ancak %99,0 veya üzerinde, aylık Ücretin %10'u; %99,0'ın altında ancak %95,0 veya üzerinde, aylık Ücretin %25'i; %95,0'ın altında ancak %90,0 veya üzerinde, aylık Ücretin %50'si; %90,0'ın altında, aylık Ücretin %100'ü. 5.2 Azami kredi. Herhangi bir takvim ayındaki toplam hizmet kredileri, etkilenen Hizmetin aylık Ücretinin yüzde yüzü (%100) ile sınırlıdır. 5.3 Tek çare. Hizmet kredileri, başka bir çarenin kanunla gerekli kılındığı durumlar dışında (tüketici iseniz Consumer Guarantees Act 1993 kapsamında da dahil olmak üzere) SLA'nın yerine getirilmemesi için sizin tek ve münhasır çarenizdir. 5.4 Kredilerin uygulanması. Hizmet kredileri, etkilenen Hizmet için bir sonraki faturanıza uygulanır. Nakit olarak ödenmezler, Hesaplar veya Hizmetler arasında aktarılamazlar ve üç ardışık aydan fazla devredilemezler. Krediniz uygulanmadan önce Hesabınız sonlandırılırsa, kanunla nakit ödeme gerekli olmadığı sürece kredi kaybedilir. 5.5 Taşıma garantisi. Bir siteyi taşıma araçlarımızla veya ekibimizle KapsuleHost'a taşıdığınızda, mevcut siteniz «Geçir» düğmesine basana kadar yayında kalır. Bir taşıma sitenizin erişilemez olmasına yol açarsa (sitenin herkese açık adresine yönelik izlememizle ölçülür), bu süre bu SLA kapsamında Downtime sayılır ve buna ek olarak sitenin taşındığı barındırma planının bir tam ayını kredi olarak hesabınıza tanımlarız. Bu, KapsuleHost dışında kendiniz yaptığınız DNS değişiklikleri veya önceki barındırma sağlayıcınızın taşımadan önce ya da taşıma sırasında çevrimdışı olması için geçerli değildir. Talebinizi 30 gün içinde bir KPanel destek talebiyle iletin. ## 6. Talep Nasıl Açılır 6.1 Hizmet kredisi talep etmek için şunları yapmalısınız: (a) Downtime'ın meydana geldiği takvim ayının sonundan itibaren otuz (30) gün içinde KPanel'de faturalandırma konulu bir destek talebi açmak; (b) gözlemlediğiniz Downtime'ın tarihleri, saatleri (UTC veya yerel saatinizle) ve yaklaşık süresini eklemek; ve (c) mümkün olduğunca Downtime konusunda makul kanıt sağlamak (örneğin, üçüncü taraf izleme günlükleri, hata mesajları veya etkilenen URL'ler). 6.2 Talebi dahili izleme kayıtlarımıza karşı inceleyeceğiz ve on (10) iş günü içinde yanıt vereceğiz. Onaylanırsa, kredi bir sonraki faturanıza uygulanacaktır. 6.3 Şu durumlarda talep reddedebiliriz: (a) 30 günlük pencereden sonra sunulmuşsa; (b) Downtime madde 4 kapsamında istisna tutuluyorsa; (c) kayıtlarımız buna karşılık gelen bir olayı göstermiyorsa; (d) Hesap Downtime anında Hizmet Şartları veya AUP ihlali halindeyse; veya (e) Hesapta on dörtten (14) fazla gün ödenmemiş Ücretler varsa. ## 7. Destek yanıt hedefleri 7.1 KPanel destek talepleri ve support@kapsulehost.com adresi üzerinden müşteri desteği sağlamaktayız. Yanıt hedefleri sorun önem derecesi ve Plan'ınıza dayalıdır. S1 (Kritik), Hizmet üretim kullanımı için tamamen kullanılamaz: Cloud Power 1 saat, 7/24. Diğer tüm Plan'lar: 4 saat, iş saatleri. S2 (Yüksek), Üretim kullanımı için işlevselliğin kayda değer kaybı: Cloud Power 4 saat, 7/24. Diğer tüm Plan'lar: 1 iş günü. S3 (Normal), Kullanımı etkileyen genel sorun veya soru: Cloud Power 1 iş günü. Diğer tüm Plan'lar: 2 iş günü. S4 (Düşük), Özellik isteği, "nasıl yaparım" sorusu veya estetik sorun: 5 iş günü içinde en iyi çaba. Bir kişiden ilk yanıt. Her Planda, bir kişi gerektiren herhangi bir destek talebi için ilk yanıt hedefi 4 iş saatidir; önem derecesi ve Planı için yukarıda belirtilen hedef daha kısaysa o hedef geçerlidir. Bu hedef bakımından ilk yanıt, bir kişiden gelen ilk yanıttır; madde 7.3 uygulanır. Bu hedef, bu maddedeki diğer tüm hedefler gibi madde 7.4'e tabidir. Concierge planları. Hesabınızda bir Concierge Start, Concierge Pro veya Concierge Scale aboneliği etkin olduğu sürece, açtığınız herhangi bir destek talebi için ilk yanıt hedefi 4 iş saatidir; önem derecesi için yukarıda belirtilen hedef daha kısaysa o hedef geçerlidir. Bu hedef bakımından ilk yanıt, bir kişiden gelen ilk yanıttır; madde 7.3 uygulanır. Bu hedef, bu maddedeki diğer tüm hedefler gibi madde 7.4'e tabidir. 7.2 "İş saatleri" Pazartesi'den Cuma'ya Yeni Zelanda Saati ile 09:00 ile 18:00 arasını, Yeni Zelanda resmi tatilleri hariç olmak üzere anlamına gelir. 7.3 Kora (yapay zeka asistanımız) KPanel'de ve support@kapsulehost.com adresinde 7/24 olarak mevcuttur ve başlangıç sınıflandırması işlemini gerçekleştirmek ve rutin soruları cevaplamak üzere kullanılabilir. Yukarıdaki hedeflerin amacı doğrultusunda Kora yanıtları, sorununuzu çözmedikleri sürece "ilk yanıt" değildir. 7.4 Yanıt hedefleri ulaşılmaya çalışılan hedeflerdir ve kanun tarafından gerekli kılındığı durumlar dışında hizmet kredisi hakkı doğurmaz. ## 8. Yedekleme ve geri yükleme hizmet standartları 8.1 Hizmet Şartları'nın 11. maddesi ve Güvenlik Beyanı'nda belirtildiği üzere, müşteri site verilerinin ve e-posta verilerinin günlük şifreli site dışı yedeklemelerini gerçekleştiririz. 8.2 Geri yükleme istekleri, 7. madde'de yer alan destek yanıt hedefleri doğrultusunda sınıflandırılacaktır. Geri yükleme süresi, verilerin boyutu, isteğin karmaşıklığı ve yedekleme sisteminin o andaki yüküne bağlıdır. Sabit bir geri yükleme süresi konusunda taahhütte bulunmamaktayız. 8.3 Sizin hatanızdan kaynaklanan geri yükleme istekleri için makul bir ücret talep edebiliriz (örneğin, 30 günlük saklama penceresi dışında yanlışlıkla yapılan dosya silme). Bizim hatamız nedeniyle gerekli olan geri yükleme istekleri hiçbir ek ücret gerektirmemektedir. ## 9. Durum sayfası ve olay iletişimi 9.1 Herkese açık durum sayfamız status.kapsulehost.com adresindedir. Mevcut olayları, geçmiş çalışma süresini ve planlanan bakımları gösterir. Bir Hizmeti azalmış performans durumunda gösterdiğinde, o Hizmet erişilebilir ve çalışır durumda olup yalnızca daha yavaş veya sınırlıdır ve madde 2.4 uyarınca bu süre Downtime olarak değil, kullanılabilir olarak sayılır. 9.2 Durum sayfası uyarılarına abone olarak olaylar, bakım ve çözüm konusunda e-posta veya RSS aracılığıyla bildirim alabilirsiniz. 9.3 Bir olay, nöbetçi ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra en kısa sürede durum sayfasında yayınlanacaktır. Güncellemeler, çözüme kadar makul aralıklarla (etkin olaylar için tipik olarak her 30 ila 60 dakikada bir) yayınlanır. 9.4 Önemli olaylar için (birçok müşteriyi önemli ölçüde etkileyen Downtime'a neden olan olaylar), çözülmesinden sonra on iş günü içinde kök neden analizi ve iyileştirme adımlarını içeren olay sonrası inceleme yayınlanacaktır. ## 10. Planlı bakım pencereleri 10.1 Rutin bakım, düşük trafik pencerelerinde, tipik olarak Pazar 02:00 ile 06:00 UTC arasında gerçekleştirilir. Bakım, durum sayfasında önceden duyurulur ve makul ölçüde pratik olduğu durumlarda e-posta yoluyla bildirilir. 10.2 Güvenlik, istikrar veya yasal bir sorunu gidermek için gerekli olduğunda az bildirim veya hiç bildirim olmadan acil bakım gerçekleştirebiliriz. Bu tür bakım, madde 4 kapsamındaki Downtime'dan hariç tutulur. ## 11. Değişiklikler 11.1 Bu SLA'yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az otuz gün önce e-posta veya KPanel bildirimi yoluyla bildirilecektir. 11.2 Kullanılabilirlik hedeflerini azaltan önemli değişiklikler, aktif yıllık ön ödemeli aboneliklere bir sonraki yenileme işlemine kadar uygulanmaz. ## 12. İletişim Kapsule Group Limited, Yeni Zelanda. Destek: support@kapsulehost.com Faturalandırma ve SLA talepleri: billing@kapsulehost.com Durum sayfası: status.kapsulehost.com --- Bu, yapay zeka okurları ve ajanları için yayınlanan https://kapsulehost.com/tr-tr/legal/sla sayfasının Markdown sürümüdür. Tam etkileşimli sayfa için yukarıdaki kanonik URL'yi ziyaret edin.