# 退款政策 规范页面： https://kapsulehost.com/zh-cn/legal/refunds 最后更新：2026年10月1日 ## 关于本政策 本退款政策说明了何时可获得KapsuleHost服务的退款。本政策构成我们《服务条款》的一部分。本政策中使用但未定义的大写术语具有《服务条款》中给出的含义。 本退款政策中的任何内容均不限制或排除您根据《1993年消费者保障法》《1986年公平交易法》或任何其他不可合同除外的法律可能拥有的任何权利。 ## 预留服务器：48 小时全额退款窗口 预留的云服务器、GPU 服务器和专用服务器会在库存可用时自动从您登记的银行卡扣款，而这可能是在您预留数天或数周之后。由于该扣款发生在您并未选择的日期，您自开通邮件（告知您服务器已上线且已扣款的邮件）起有四十八（48）小时，可取消该服务器并获得全额退款。我们将全额退款并移除服务器。此项每位客户仅限一次。 48 小时窗口之后，预留服务器即为普通的按月服务器：您可随时在 KPanel 中取消，账单将按第 2 条在当月周期结束时停止。 此外，云服务器、GPU 服务器、专用服务器和存储服务器不在第 1 条规定的 30 天退款保证范围内，该保证适用于托管套餐（Start、Pro、Scale 和 Cloud Power）；已配置的计算资源将在审核已完成的工作和使用情况后予以退款。这一 48 小时期限比大多数云服务提供商更为宽松，后者对已配置的计算资源完全不予退款。 ## 1. 托管套餐30天退款保证 1.1 如果您是新客户，对本服务不满意，您可以在首次为该套餐支付发票之日起三十（30）天内（『保证期』）取消并提交退款请求，申请全额退款您的首次托管套餐付款。 1.2 该保证适用于以下月度和年度订阅：(a) Start；(b) Pro；(c) Scale；及 (d) Cloud Power。 1.3 该保证不适用于：(a) 续费款项（仅新套餐的首次付款被覆盖）；(b) 曾经拥有KapsuleHost账户或曾根据本政策获得退款的客户；(c) 域名注册、续费、转移或恢复费用（见第4条）；(d) 已签发的SSL证书（单独收费的情况下）；(e) 已实质性交付的一次性设置、迁移、专业服务或咨询费用；(f) 已消耗的基于使用量的附加费用；(g) 因违反《服务条款》或《可接受使用政策》而被我们终止的账户（见第5条）；(h) 我们转付的第三方费用（例如，注册管理机构费用、支付处理器费用或我们无法收回的政府税款）；(i) 免费试用，本身不产生任何费用；或(j) 在保证期到期后提交的任何退款请求。 1.4 要根据本条申请退款，请在保证期内联系 billing@kapsulehost.com 或在 KPanel 中提交账单工单。 1.5 如果我们合理相信该账户的使用违反了《服务条款》或《可接受使用政策》，或者退款申请是以不诚实的方式提出的（例如，同一人的重复注册以获取重复退款），我们可以自行裁量拒绝该保证。 ## 2. 保证期后取消服务 2.1 您可以随时通过 KPanel 取消任何服务。 2.2 月度订阅。取消将在当前月度计费周期结束时生效。对于当月未使用的部分，不支付退款。 2.3 年度订阅。如您在保证期后取消年度订阅，您可以申请按比例退款，计算公式为：退款 = (年费 × 剩余完整月数 ÷ 12) − 已应用的年度折扣 − 不可退款项目。其中：(a) 「剩余完整月数」是指取消生效之日年度计费周期内剩余的完整月数，向下取整；(b) 「已应用的年度折扣」是指因您选择年度计费而应用的任何折扣的价值，计算方式为：等效月费率 × 已使用月数，与您实际支付金额中按比例分摊至已使用月数的部分，两者之间的差额；以及 (c) 「不可退款项目」是指任何域名费、SSL 费、设置费或在第 1.3 和 4 条中确定为不可退款的其他项目。 2.4 如第 2.3 条中的计算结果为负数（因为您实际使用服务的费率高于您支付的年费率），则不支付退款，且不欠任何款项。 ## 3. 30天 Start 套餐免费试用 3.1 Start 免费试用不产生任何费用。 3.2 如果您在试用期间升级或转换为付费套餐，第1条款中的《保证期》自您在升级或转换后的套餐上首次付费发票之日起开始。 3.3 如果您在试用期结束前未升级且未取消，服务将按当时的 Start 价格继续运行。第1条款中的《保证期》自您首次付费发票之日起开始。 ## 4. 域名 4.1 域名注册、续期、转移和恢复费用由我们代表您支付给相关注册管理机构。一旦注册或其他操作已提交至注册管理机构，这些费用不可退款，无论您是否继续使用其他 KapsuleHost 服务，也无论您是否在保证期内取消。 4.2 第 4.1 条款中的不可退款性反映了这样一个事实：我们在代表您进行注册或续期时，向注册管理机构产生了不可收回的成本。 4.3 如果域名注册因您无过错的原因而失败（例如，域名变得不可用、被注册管理机构因您的任何行为或不行为以外的原因而拒绝、或我们一方存在系统错误），我们将全额退款相关费用。我们会在注册失败时告知您。要安排退款，请在 KPanel 中打开账单工单或回复该通知，我们将处理该退款。退款不会自动发放，因此请与我们联系，而不是等待其自动显示。 4.4 如果域名按您的要求从我们转移出去，我们将不退款注册期限的任何部分。 ## 5. 因违约而终止 5.1 如果我们因您违反《服务条款》、《可接受使用政策》或构成《服务条款》一部分的任何其他政策而暂停或终止服务，则：(a) 您无权获得任何费用的退款，包括预付年费和预付附加服务费；(b) 客户内容可根据《服务条款》的规定保留、删除或保存；(c) 我们可以将您欠我们的任何金额与我们欠您的任何金额相互抵消，包括法律费用和任何第三方索赔。 5.2 如果法律规定必须退款（例如，未满足《1993年消费者保证法》下的消费者保证），第5.1条不适用。 ## 6. 退款支付方式 6.1 已批准的退款将返还至用于交易的原始付款方式。您通过银行转账支付的款项，将以您付款时使用的币种，通过银行转账退还至您为此在 KPanel 中向我们提供的银行账户；为保护您，我们在您提供该账户至少 24 小时后才会汇出退款，并在您提供账户时立即向您的账单联系人发送电子邮件。若原始付款方式不再可用，我们可能会根据具体情况安排替代方式（例如，转账至您名下的已验证银行账户）。 6.2 我们将尽商业合理努力在批准后五（5）个工作日内处理已批准的退款；对于通过银行转账进行的退款，则自批准与第6.1条所述 24 小时期限届满两者中较晚者起五（5）个工作日内处理。您的银行或卡发行机构可能需要额外时间将资金贷记至您的账户；这不在我们的控制范围内。 6.3 原始付款中包含的商品和服务税（GST）将按比例退款。根据《1985年商品和服务税法》（Goods and Services Tax Act 1985）的要求，我们将出具信用凭证。 ## 7. 拒付 7.1 在启动拒付之前，请通过 billing@kapsulehost.com 与我们联系。我们将以诚信原则与您合作，解决任何真实的账单问题。 7.2 如果为确实应当支付且不存在合理账单错误的金额发起拒付，可能被视为违反《服务条款》的重大违约。在这种情况下，我们可能会：(a) 追回争议金额，以及我们在抗辩拒付过程中产生的任何银行或卡组织费用；(b) 立即暂停或终止该账户；(c) 拒绝向您提供进一步的服务，包括拒绝提供未来账户；(d) 向欺诈预防服务机构和支付处理商报告该拒付。 7.3 第 7.2 条款不适用于以下情况：拒付是由他人未经授权使用您的支付方式造成的（且您已及时通知我们），或与我们在合理期限内未能解决的真实账单错误相关。 ## 8. 服务级别协议服务抵免 8.1 如果我们未能达到《服务级别协议》中规定的可用性目标，您的救济措施是《服务级别协议》中规定的服务抵免。 8.2 SLA服务抵免适用于您的下一张发票。这些服务抵免不以现金形式支付，不可转让，除非法律要求退现金。 8.3 根据服务条款第 7.13 条获得的更换服务商抵免用于抵扣您的发票，绝不以现金支付。当退款、拒付或您的套餐终止使未使用的更换服务商抵免落入第 7.13(k) 条的范围时，该抵免将被移除。 ## 9. 法律规定的退款 9.1 本退款政策中的任何条款均不排除、限制或修改您根据《1993年消费者保障法》、《1986年公平交易法》或任何其他不可排除的法律所享有的任何消费者担保、权利或救济。 9.2 如果您是消费者（《1993年消费者保障法》中的含义），且您认为某项服务未能满足消费者担保，请通过 billing@kapsulehost.com 与我们联系。我们将与您合作解决问题，根据问题的性质，解决方式可能包括纠正不符之处、提供退款或提供抵免额。 ## 10. 有争议的退款 10.1 如果您对我们的退款决定有异议，您可以将此事上报至 legal@kapsulehost.com，由我们团队的高级成员进行审查。 10.2 如果通过上报未能解决该事项，则适用《服务条款》第19条中的争议解决程序。 ## 11. 本退款政策的变更 我们可能会不时更新本退款政策。重大变更仅适用于在变更生效日期或之后购买或续期的套餐。在变更前购买的现有套餐仍受购买时生效的本退款政策版本约束，直至下次续期。 ## 12. 联系方式 Kapsule Group Limited，新西兰。 账单：billing@kapsulehost.com 升级处理：legal@kapsulehost.com --- 这是 https://kapsulehost.com/zh-cn/legal/refunds 的 Markdown 版本，专为 AI 读者和代理发布。如需完整的交互式页面，请访问上方的规范 URL。