# 服务条款 KapsuleHost 服务条款，该协议管理您对 KapsuleHost 主机托管、域名注册、电子邮件、KPanel 及相关服务的使用。 规范页面： https://kapsulehost.com/zh-cn/legal/terms 最后更新：2026年10月10日 第 20 版，自 2026年10月10日 起生效 ## 关于本协议 本服务条款（«协议»）规定了新西兰公司 Kapsule Group Limited（«KapsuleHost»、«我们»、«本公司»、«我们的»），向您（«您»、«客户»、«您的»）提供云托管、域名注册、电子邮件托管及相关产品和服务（«服务»）的条款。 本协议以引用方式包含：可接受使用政策（«AUP»）、隐私政策、Cookie 政策、退款政策、服务级别协议（«SLA»）、数据处理协议（«DPA»）、次级处理者名单、安全声明，以及在购买时点或您在 kpanel.kapsulehost.com 的客户面板（«KPanel»）中向您呈现的任何产品特定或促销条款。这些均构成本协议的一部分。 您对本协议的电子接受、您创建账户或您使用任何服务（以最先发生者为准），表示您已阅读、理解并同意受本协议约束。如您不同意，请勿访问或使用该服务。 本协议的英文版本是唯一具有法律约束力的版本。任何翻译仅供参考之用。 ## 1. 定义 「账户」是指您注册的 KapsuleHost 账户。 「关联方」是指与某一方有控制关系、受其控制或与其处于共同控制下的任何实体。 「Kora」是指我们的人工智能客户支持和平台助手，基于第三方大型语言模型构建。 「客户内容」是指您（或使用账户的任何人）上传到、存储在、通过或使用服务处理的任何数据、代码、文件、网站、数据库、电子邮件、图像、音频、视频、配置或其他材料。 「费用」是指服务的应付金额，如您的订单、KPanel 或您接受的任何促销条款中所示。 「不可抗力事件」的含义见第 18.1 条款。 「KPanel」是指位于 kpanel.kapsulehost.com 的客户控制面板。 「个人信息」的含义见《Privacy Act 2020》。 「套餐」是指您选择的订阅等级或产品，包括 Start、Pro、Scale、Cloud Power、域名注册、电子邮件托管以及任何未来套餐或附加服务。 「注册管理机构」是指您通过我们注册域名所对应的顶级域名（「TLD」）的运营者。 「次级处理者」是指我们为代表您处理个人信息而聘请的第三方，如 kapsulehost.com/legal/sub-processors 所列。 「更换服务商抵免」的含义见第 7.13 条款。 「试用」是指由我们授予的服务的任何免费、折扣或促销优惠，包括 Start 套餐上的 30 天免费试用。 单数词包括复数形式，反之亦然。标题仅供方便之用，不影响解释。对法规的提及包括对其的任何修正或替代。 ## 2. 资格要求 2.1 仅当您年满18岁且根据新西兰法律具有订立具有约束力合同的完全法律行为能力时，您才可以使用本服务。 2.2 如果您代表某一实体接受本协议，您声明并保证您具有约束该实体的权限。«您»的提及包括您个人和该实体，共同地和各自地。 2.3 如果您被任何适用法律或制裁制度禁止使用本服务，或者您位于、按照其法律组织或通常居住在任何受到新西兰、联合国、美利坚合众国、大不列颠及北爱尔兰联合王国、欧盟或澳大利亚实施的全面贸易制裁的司法管辖区，您不得使用本服务。 2.4 我们保留以下权利：按照我们的单独酌定权，随时拒绝、限制、暂停或终止向任何人提供的服务，包括在我们合理怀疑欺诈、滥用、洗钱、违反制裁或违反本协议的情况下。 ## 3. 账户 3.1 您在创建账户时必须提供准确、当前和完整的信息，并必须始终保持该信息的最新状态。如果我们发现您提供的信息在重大方面存在虚假、误导或过期，我们可能会暂停或终止该账户。 3.2 您对账户下发生的所有活动负责，无论是否经您授权，但因我们违反本协议而引起的情况除外。 3.3 您必须保持您的凭证安全和保密。KPanel 支持基于密码的登录、第三方 OAuth（Google、GitHub、Apple、Discord）、通行密钥以及 TOTP 或短信双因素身份验证（2FA）。对于较高风险的操作（例如，计费变更、批量删除、账户转移、域名转移、电子邮件地址更改和账户删除），我们可能会要求使用 2FA。您负责保持对已注册身份验证方法的访问；如果您失去对所有方法的访问权限，请联系 support@kapsulehost.com 以启动手动身份验证流程。 3.4 如果您怀疑或意识到账户遭到任何未授权访问或您的凭证遭到任何泄露，您必须立即在 security@kapsulehost.com 通知我们。在此通知前发生的账户活动您仍需承担责任。 3.5 未经我们事先书面同意，您不得将账户转移给任何其他人。我们可能允许账户转移，但须满足身份验证、结清未付费用和新账户持有人接受本协议的条件。 3.6 如果您向任何其他人（如承包商、员工或共同管理员）授予账户访问权限，您对该人的行为和不作为承担完全责任，如同该行为和不作为是您自己的一样。 ## 4. 服务和资源分配 4.1 我们将尽商业上的合理努力按照本协议、SLA 及 kapsulehost.com/pricing 或您的 KPanel 中规定的特定套餐限制来提供服务。 4.2 资源类别。每个套餐包含以下非穷尽的资源类别，各类别均受公平使用政策和 AUP 的约束：存储（每个套餐的固态磁盘存储，按存储的总字节数计量，包括数据库、邮箱、文件和配置；不包括我们的场外灾难恢复备份）；带宽（每个日历月的出站和入站网络传输；«不计量»表示没有硬字节上限，但受公平使用政策和 AUP 的约束）；CPU 和内存（共享计算资源；我们可能会限制超过每个套餐限制的进程，以保证服务质量）；Inode 和文件计数（每个套餐的文件和目录；即使总存储在额度范围内，过度的 inode 使用也可能受到限制）；电子邮件发送（每个套餐的出站邮件量、邮箱、邮件大小和收件人）；数据库（每个套餐的数据库数量、大小、查询速率和并发连接）；网站和域名（每个套餐的不同网站、应用程序和域名数量）。 4.3 如果您的使用情况实质上超过您的套餐限制，我们可能会：(a) 与您联系讨论升级；(b) 在合理通知的情况下自动将您扩展到更高级别套餐，以保证服务质量；(c) 应用临时技术限制、限流或排队；(d) 如果您的订单或 KPanel 中有说明，收取基于使用情况的超额费用；或 (e) 如果超额是持续、严重或违反 AUP 的，根据第 13 条暂停或终止服务。 4.4 服务修改。我们可能会添加、更改、弃用或删除服务的功能。重大不利变更将至少提前 30 天通知您，除非法律、上游提供商要求更短的通知期限，或需要应对安全、法律或运营风险的情况。 4.5 GPU、专用和存储服务器。GPU 服务器、专用服务器和存储服务器按「现状」提供。我们不保证 GPU 服务器、专用服务器或存储服务器的不中断或连续可用性，也不保证任何特定 GPU、计算或存储资源的持续可用性。我们不保证任何特定级别的性能、吞吐量、延迟或工作负载完成时间。GPU 服务器、专用服务器和存储服务器不受 SLA 约束。 4.6 第三方软件。在服务依赖第三方软件或服务的情况下（例如我们托管平台所依赖的第三方控制面板软件、WordPress、我们的电子邮件平台或您安装的开源应用程序），您对该软件的使用受相关提供商的许可证条款约束，我们对该软件引入的任何限制、缺陷或漏洞概不负责。 4.7 公平使用政策。营销为提供«无限制»资源的套餐（例如 Cloud Power）受 /legal/fair-use 中的公平使用政策约束，该政策规定了明确的阈值（当前为：带宽 20 TB、存储 500 GB、每个账户 500 个活跃邮箱），以及通知优先的执行流程。我们将在您超过阈值的当天给您发送电子邮件；我们不会进行静默限流、追溯计费或未经通知的暂停。公平使用政策以引用方式并入本协议。 4.8 KapsuleHost 会在我们构建的每台服务器上保留一个管理密钥（名为 kapsulehost-management），用于备份、监控和安全更新。删除该密钥将停止这些功能。 ## 5. 域名注册服务 5.1 经销商角色。我们作为第三方域名注册商（下称「注册商」）的经销商提供域名注册服务，该注册商的身份在 kapsulehost.com/legal/sub-processors 的次级处理者名单中披露。您的注册同时受注册商的客户条款、ICANN 政策（如适用）以及相关 TLD 注册管理机构的政策（「注册管理机构政策」）的约束。如本协议与 ICANN 政策或注册管理机构政策存在冲突，ICANN 政策或注册管理机构政策在冲突范围内优先适用。 5.2 WHOIS 准确性。您必须为每个域名提供并维护真实、准确、完整且最新的联系信息（「WHOIS 数据」）。以下情形构成对本协议的重大违反：(a) 提供不准确或不可靠的 WHOIS 数据；(b) 在信息变更后七天内未能更新 WHOIS 数据；或 (c) 在我们、注册商或注册管理机构就 WHOIS 数据准确性进行咨询后的十五天内未能做出回应。 5.3 WHOIS 隐私。如您启用 WHOIS 隐私（所有套餐免费提供），公开 WHOIS 显示隐私代理联系方式而非您的个人联系信息。隐私服务不能免除您维护准确的基础 WHOIS 数据的义务。我们可能向执法部门、法院、注册管理机构或其他具有合法法律利益的方披露基础 WHOIS 数据。 5.4 注册人协议和 UDRP。通过注册域名，您同意受以下约束：(a) 对于通用顶级域名，受 UDRP 约束；(b) 对于相关的国家代码顶级域名，受任何适用的国家代码纠纷解决政策的约束（例如，针对 .nz 域名的域名委员会纠纷解决服务政策）；以及 (c) 相关 TLD 的所有注册管理机构政策。 5.5 域名生命周期。域名具有特定的生命周期阶段，包括注册期、过期、自动续费宽限期、赎回宽限期（通常为 30 天，需支付恢复费用）和待删除。您应自行负责及时续费域名和在 KPanel 中管理自动续费设置。我们对由于未及时续费、付款失败、支付方式过期或您未在注册管理机构规定的期限内采取行动导致的任何域名丧失不承担责任。 5.6 自动续费。通过我们注册的域名默认设置为自动续费。您可以在 KPanel 中禁用自动续费。如果续费失败，我们将向您发送电子邮件并按照第 7 条的规定进行重试。 5.7 域名转移。转移出：您可随时请求将域名转移至其他注册商，但应遵守 ICANN 和注册管理机构规则；我们将通过 KPanel 提供授权码。转移锁定：我们在新注册时默认应用注册商转移锁定；您可在 KPanel 中解锁域名。转移入：您可以将域名转移至我们的服务，但应遵守相关注册管理机构的转移入政策、来自原注册商的授权码，以及支付适用的转移费用。 5.8 我们、注册商或注册管理机构的拒绝、取消或锁定。我们、注册商或注册管理机构可能会拒绝、取消、转移、修改或对任何域名施加注册管理机构锁定，以遵守行业规范、纠正错误、收回未支付款项、保护注册管理机构完整性、遵守法院命令或政府请求、遵守 ICANN 规则或注册管理机构政策，或在我们合理怀疑您违反本协议的情形下。 5.9 域名费用不可退款。一旦域名注册或其他操作已提交至注册管理机构，域名注册、续费、转移和恢复费用不可退款，除非该操作因非您的过错而失败。 5.10 .nz 域名。.nz 域名由域名委员会有限公司管理。通过注册 .nz 域名，您同意遵守域名委员会的政策，包括纠纷解决服务政策和新西兰开源 .nz 政策。 ## 6. 电子邮件托管 6.1 服务描述。我们在我们运营的平台上和通过第三方次级处理者提供电子邮件托管服务。邮箱配额、邮件发送配额和邮件大小限制按套餐设定，并在 KPanel 中显示。 6.2 发件人声誉。您必须：(a) 为任何发送域配置 SPF、DKIM 和 DMARC 记录；(b) 仅向根据《2007年未经请求的电子消息法案》或任何其他适用法律已同意的收件人发送邮件；(c) 在任何连续七天期间内保持硬退信率低于 5% 和垃圾邮件投诉率低于 0.1%；(d) 在营销电子邮件中包含清晰且有效的取消订阅机制；以及 (e) 不从事 AUP 禁止的任何行为。 6.3 电子邮件服务暂停。如果我们有理由相信您违反了本条款，或您的活动正在损害我们共享 IP 空间的声誉，我们可能会速率限制、隔离、暂停或终止电子邮件服务，根据严重程度可以有或没有事先通知。 6.4 不保证归档。除非您的套餐明确包含邮件归档，否则您负责保留和归档自己的电子邮件。我们对邮件数据的保留受《隐私政策》和 SLA 约束。 ## 7. 费用、账单、税收和续期 7.1 货币和税收。费用以新西兰元（NZD）计价和支付，除非另有说明。费用不包括商品及服务税（GST），除非另行说明；在适用情况下，将按现行税率（目前为15%）加收商品及服务税。您应负责在您所在司法管辖区内征收的任何其他税费、关税或征税。 7.2 支付方式。您授权我们及我们的支付处理商向您指定的支付方式收取所有自动收取的费用，包括自动续订套餐的续期费用、超额费用、税费以及本协议项下到期的任何其他费用。仅在您持有自动续订的套餐（例如月付套餐）期间，才需要有效的银行卡，并须将其保留在账户中。通过发票续订的套餐（第7.12条，例如年付套餐）无需在账户中保留银行卡：您可以用银行卡支付其发票，或在发票提供该选项时，以发票币种通过银行转账支付至发票所示账户，并注明发票上所示的付款参考号。当我们收到以该币种支付、附有该参考号的全额款项时，发票即视为已付清；金额、币种或参考号不同的付款，将在我们完成核对后入账，所需时间可能更长。您的银行就汇出转账收取的任何费用由您承担。 7.3 自动续期。在不违反第7.5条的前提下，除非在续期日期之前在KPanel中取消，否则套餐将在每个计费周期结束时以当时的套餐价格自动续期。我们将在年度续期前至少七天向您发送续期提醒电子邮件。 7.4 价格变更。在不违反第7.5条的前提下，我们可能会在至少三十天的通知期后变更费用。新费用从您的下次续期时起适用。如果您已预付年度费用，则在预付期限的剩余期间内适用现有费用。 7.5 价格锁定承诺。您订阅时适用于您套餐的费用在您持续订阅的有效期内被锁定。只要您的订阅保持有效且您不变更为其他套餐，我们将不会增加您支付的费用，即使我们为新订户增加费用。价格锁定是针对您账户的个人权利，不可转让。 7.6 支付失败。如果扣款失败，我们将在最长十四天内重试。在非付款状态持续十四天后，我们可能会暂停服务。在非付款状态持续三十天后，我们可能会终止服务并按第13.5条的规定删除客户内容。 7.7 关于费用的纠纷。您必须在发票日期后六十天内通知我们任何争议费用。在该期限内未争议的费用视为已接受。 7.8 拒付。如果您有账单问题，请在启动拒付前联系billing@kapsulehost.com。对于您依约应付的款项发起拒付，且不存在任何实际账单错误的，可能被视为对本协议的重大违约。 7.9 抵销。我们可以将您欠我们的任何金额抵销您应收的任何信用或退款。 7.10 促销定价和免费试用。促销或试用定价的提供受购买时显示的条款约束，可能仅限于首次客户，每户或每家企业一次，并须经核实。我们可能拒绝、撤销或追回通过欺诈、多账户滥用或违反促销条款而获得的任何促销优惠。 7.11 预留服务器。预留的云服务器、GPU 服务器或专用服务器会在库存可用时通过登记的支付方式自动扣款，而这可能是在预留数天或数周之后。根据退款政策，您可自开通邮件起 48 小时内取消并获得全额退款及移除，每位客户仅限一次。此后按月计费，并可在当月计费周期结束时取消。已关机的服务器在您将其删除之前，仍按全价计费。我们不会自动停止对已关机服务器计费，也不会自动删除该服务器。 7.12 手动年度续订。部分年度套餐通过发票而非自动扣款方式续订。当您的套餐以此方式续订时，我们将在您当前期限结束前至少三十天通过电子邮件向您发送发票，且不会自动从登记的支付方式扣款。如果发票在您的期限结束时仍未付清，您的服务将进入宽限状态。我们可能在期限结束后七天暂停服务，并可能在期限结束后二十一天终止服务。终止时，第13.5条适用于您的客户内容，包括三十天的宽限期，在此期间您可通过重新购买该服务并支付任何未清费用来恢复该服务。第7.6条不适用于根据本条续订的套餐，因为不会尝试任何扣款。 7.13 更换服务商抵免。 7.13(a) 本优惠。如果您在其他托管服务商的托管套餐仍有已付费时间未用完时，将网站从该服务商迁移到我们这里，您可以就您将不再使用的已付费时间申请账户抵免额（「更换服务商抵免」）。仅在我们于网站或 KPanel 上显示本优惠为开放状态期间，您方可申请。本条款列明本优惠的全部内容。 7.13(b) 谁可以申请。如果以下各项全部属实，您可以申请：(i) 您是新客户，即您本人以及您所代表的任何企业在您下单前 12 个月内均未在我们这里持有付费套餐；(ii) 您已订购以下按年计费的套餐之一并已支付其第一年费用：Start、Pro、Scale、Cloud Power、WordPress Start、WordPress Pro、Managed WordPress Start、Managed WordPress Pro、Managed WooCommerce Start 或 Managed WooCommerce Pro（「合格套餐」）。按月计费、电子邮件套餐、域名、服务器、附加服务、一次性服务以及由经销商管理的账户均不包括在内；(iii) 您所申请的域名对应的网站在其他服务商处使用的是付费托管套餐，而不是免费套餐、免费层级或试用；(iv) 该网站现在由您在我们这里的合格套餐提供服务。首次如此的那一天为您的「上线日期」；(v) 在您的上线日期之后，其他服务商的套餐至少还剩 30 天已付费时间；以及 (vi) 您在申请前超过 90 天就已向其他服务商支付了该已付费时间的费用。 7.13(c) 仅限一次申请。每个域名永久只能申请一次。每位客户只能申请一次，同一个人或企业持有的、或使用同一支付方式付费的每个账户均合并计算。如果您迁移多个网站，由您选择为哪一个网站申请。 7.13(d) 如何申请。请在您的上线日期后 60 天内，通过迁移页面或账单页面上的申请表在 KPanel 中申请。请上传其他服务商的发票、对账单或续费通知。该文件必须显示：(i) 服务商名称；(ii) 账单抬头的个人或企业名称；(iii) 托管套餐；(iv) 域名；(v) 为托管套餐支付的金额及其币种；(vi) 已付费期间，包括其开始日期和付费截止日期；以及 (vii) 已付款。如果文件未显示域名，还请上传一张服务商控制面板的截图，显示该套餐及其域名。您可以遮盖卡号以及与托管套餐无关的项目，但不得遮盖上述各项信息。账单抬头的名称必须与账户持有人或您账户上登记的企业一致。如不一致，请在申请表中说明原因（例如由您的网页设计师付款），我们可能要求您提供您有权申请的证据。提交申请即表示您确认，您没有也不会就所申请的已付费时间向其他服务商要求退款。 7.13(e) 我们如何计算抵免额。(i)「未使用天数」是指从您的上线日期起至其他服务商套餐付费截止日期止的天数。(ii) 按其他服务商价格计算的价值，为您为托管套餐支付的金额（不含税费、域名、附加服务和开通费用）除以所付费期间的天数，再乘以您的未使用天数。(iii) 按我们价格计算的价值，为您就合格套餐向我们支付的第一年费用（不含税费，并扣除任何折扣）除以 365，再乘以您的未使用天数。(iv) 您的更换服务商抵免为 (ii) 与 (iii) 中较低者，且绝不超过您就合格套餐向我们支付的第一年费用的一半。(v) 如果其他服务商以不同于您账户币种的货币向您收费，我们将按我们为批准您申请当日记录的汇率，将 (ii) 换算为您账户的币种。如果当日我们没有该币种的汇率，我们将使用该日公布的中央银行参考汇率。(vi) 我们将结果向下取整至您账户币种的最小单位。我们在就您的申请作出决定时，会向您显示上述每一项数额。 7.13(f) 每月上限。每个日历月，我们批准的更换服务商抵免最多 50 份申请，且合计最多 US$6,000，或按 (e)(v) 所述汇率计算的其他币种等值金额。达到任一上限时，我们会在显示本优惠的位置说明，已收到的有效申请将于次月按收到的先后顺序获批。在我们说明当月已满之后收到的申请仍可提交，并按同一顺序排队等候。 7.13(g) 审核您的申请。我们会审核每一份申请，力求在收到所需全部材料后 5 个工作日内作出决定。我们可能要求您提供更多证据，在我们等待期间，(d) 所述的 60 天申请期暂停计算。我们将批准您的申请、在列明计算过程的情况下以较低金额批准，或说明理由予以拒绝。我们会通过 KPanel 和电子邮件告知您我们的决定。 7.13(h) 更换服务商抵免是什么。更换服务商抵免是以您账户币种计的账户抵免额。它不是现金，也没有现金价值。它不能提取、退款、转让给他人或其他账户、兑换或换算为其他币种，也不产生利息。它将自动用于抵扣您账户下我们服务的后续发票（包括您的续费），直至用完为止。第 7.9 条（抵销）适用于它。 7.13(i) 何时可以使用。如果我们在您合格套餐的 30 天退款保证期（退款政策第 1 条）结束前批准您的申请，我们将在该期间结束后的次日将抵免额添加到您的账户。否则，我们将在批准您申请的当天添加。 7.13(j) 到期。您未使用的更换服务商抵免在我们添加后 24 个月到期。在其中任何部分到期前至少 30 天，我们会通过电子邮件通知您。 7.13(k) 何时移除未使用的抵免额。在以下情况下，我们将移除您尚未使用的更换服务商抵免：(i) 您就合格套餐的任何付款获得退款，包括根据退款保证获得的退款；(ii) 合格套餐的任何付款被拒付或撤销；(iii) 您的合格套餐或您的账户因任何原因终止，除非您在同一账户中改用另一个合格套餐；或 (iv) 您就所申请的已付费时间的任何部分从其他服务商获得退款。已用于抵扣发票的抵免额保持不变。移除未使用的抵免额绝不会产生任何收费，但依据 (l) 的情形除外。 7.13(l) 虚假申请。如果某项申请所依据的文件是虚假的、经篡改的或具有误导性的，重复已提出的申请，或以其他方式违反本条款，我们可以拒绝该申请、移除任何未使用的更换服务商抵免，并撤销已使用的更换服务商抵免，使其所支付的任何发票部分重新成为应付款项。第 7.10 条同样适用，故意提出虚假申请可被视为对本协议的重大违约。 7.13(m) 其他优惠。更换服务商抵免取代此前在您第一年末增加月数的更换服务商优惠；两者不可同时享有。您可以将更换服务商抵免与 Start 套餐免费试用（在收取您的第一笔年费后申请）、促销价格（(e)(iii) 采用您实际支付的价格）以及您作为被推荐客户根据联盟计划协议获得的额外免费天数（这些天数不影响您的抵免额）同时使用。它独立于《服务级别协议》下的任何服务抵免，也不会减少该服务抵免。您不能将其与因从其他服务商迁移而给予的任何其他抵免或折扣同时使用。 7.13(n) 优惠变更。我们可随时通过更新我们在网站和 KPanel 上显示的内容来变更或终止本优惠。变更或终止不影响您在本优惠显示为开放期间下单所对应的申请（前提是您在 (d) 所述期间内申请），也不影响已添加到您账户的更换服务商抵免。 ## 8. 试用 8.1 Start 套餐免费试用。我们向符合条件的新客户提供 Start 套餐的三十天免费试用。 8.2 资格要求。试用仅限每人一次、每个家庭一次和每个商业实体一次。对于我们合理认为曾经持有过账户、创建过多个账户或以其他方式滥用试用优惠的任何人，我们可能拒绝提供试用。 8.3 试用转换。在试用期结束时，服务将按当时的 Start 价格继续，除非你取消或升级。我们将在试用结束前至少七天向你发送提醒电子邮件。 8.4 试用限制。试用受与付费套餐相同的公平使用限制、可接受使用政策及其他条款的约束，但套餐特定的高级功能在试用期间可能不可用。 8.5 修改或撤销。我们可能随时修改或撤销任何试用优惠。修改不影响已在进行中的试用。 ## 9. 可接受使用 9.1 您对本服务的使用受《可接受使用政策》管制。《可接受使用政策》构成本协议的一部分。 9.2 如果我们合理地认为您已违反《可接受使用政策》，尤其是在存在对平台、其他客户、第三方、我们的声誉或我们提供服务的能力构成风险的情况下，我们可以在不另行通知的情况下暂停、限制或终止本服务。 9.3 您确认我们运营自动化系统来监控与滥用、欺诈或违反《可接受使用政策》相一致的行为，我们可以根据这些系统的输出采取自动化的适度措施（包括限流、验证码质询、邮箱冻结和账户冻结），但应请求可进行人工审查。 ## 10. 客户内容和知识产权 10.1 客户内容的所有权。在您和我们之间，您保留对您的客户内容的所有所有权和知识产权。我们对其不主张任何所有权。 10.2 向我们授予的许可。您向我们授予全球范围内的、非排他性的、免费的、可再许可的许可，用于托管、存储、复制、传输、缓存、显示、执行、修改（仅在格式转换或技术兼容性所必需的范围内）和处理客户内容，目的仅限于为您提供和改进服务、备份客户内容、遵守法律以及执行本协议。 10.3 客户保证。您声明、保证并承诺：(a) 您拥有或对所有客户内容拥有充分的权利；(b) 客户内容不会且将不会侵犯任何第三方的任何知识产权、隐私权、公开权或其他权利；(c) 客户内容和您对服务的使用符合可接受使用政策和所有适用法律；(d) 您已获得所有必要的同意，允许我们按照Privacy Act 2020和其他任何适用隐私法处理您上传的个人信息。 10.4 我们的知识产权。我们及我们的许可方拥有KapsuleHost平台、KPanel、我们的软件、API、商标（包括KapsuleHost、Kapsule Group、KPanel及我们的徽标）、文档以及其中任何内容的修改版本或衍生作品的所有权利、所有权和利益。本协议中的任何内容均不向您授予我们知识产权中的任何权利，除非是使用服务的有限权利。 10.5 反馈。如果您向我们提供有关服务的建议、想法、反馈或建议，您向我们授予永久的、不可撤销的、全球范围内的、免费的许可，用于使用、修改和将反馈纳入服务或其他产品，而无需对您承担任何义务。 10.6 汇总数据的使用。我们可以收集、使用和披露来自您对服务使用的匿名和汇总数据，用于任何合法目的，包括容量规划、安全、滥用防止、营销、基准测试和产品开发，但前提是我们不会在任何此类使用中识别您或您的客户。 ## 11. 备份和数据保留 11.1 我们的备份。我们每天将客户网站数据和电子邮件数据加密备份到异地位置（当前为位于芬兰的第三方对象存储服务商；网站备份还保存在德国的托管服务器上，因此所有网站备份均存储在欧洲）。就本条而言，网店不属于网站数据：网店数据与我们的控制面板一起在亚太地区运行，其异地备份存储在芬兰。所有付费套餐的保留期至少为三十天，更高级别的套餐享有延长的保留期，具体见 kapsulehost.com/pricing。备份用于灾难恢复和服务连续性目的。 11.2 您的责任。尽管有第 11.1 条款的规定，您仍然完全负责维护对您而言重要的任何客户内容的独立备份副本。您不得仅依赖我们的备份作为您唯一的或主要的备份。除了 SLA 中规定的有限范围内外，我们对客户内容的任何丧失、损坏或不可访问不承担责任。 11.3 备份访问。恢复请求应按照 SLA 中规定的支持响应时间进行处理。对于由您的错误（例如意外删除）引起的恢复请求，我们可能会收取合理的费用，具体内容见 KPanel。 11.4 终止和删除。终止时，客户内容在服务停止后保留三十天（见第 13.5 条款），之后从实时系统中永久删除。 备份副本将在此后三十一天内变得无法恢复，除非法律要求保留或需要用于为法律主张进行辩护。 ## 12. Kora 和人工智能驱动的功能 12.1 Kora 是什么。Kora 是我们的人工智能助手，基于第三方大型语言模型构建。Kora 可能会读取您的支持消息、工单历史、账户元数据以及您特别提供给它的信息，以便回应您的查询。Kora 作为客户支持工具和 KPanel 中的一项功能提供。 12.2 人工智能输出仅供参考。Kora 输出由概率模型生成，可能不准确、不完整、过时、存在偏差或不适合您的具体情况。Kora 输出仅供参考之用，不构成专业建议（法律、财务、医疗、安全或其他方面）。在依赖任何 Kora 输出之前，您必须独立验证该输出。 12.3 不训练客户内容。我们不授权我们的人工智能次级处理者使用客户内容来训练其通用模型。Kora 交互仅为提供本服务之目的进行处理，并按照隐私政策中所述的期限保留。 12.4 输入内容。您不得向 Kora 提交任何您无权向我们披露的客户内容或其他信息，或受到加强保密性或监管保护的信息（例如，支付卡号、完整信用卡数据、政府身份证件或敏感健康信息）。 12.5 所有权。在您和我们之间，您拥有提交给 Kora 的输入内容和 Kora 为您生成的输出内容。我们不保证 Kora 输出对您是唯一的；其他客户可能会生成相同或类似的输出。 12.6 人工审查。您可以随时通过电子邮件 support@kapsulehost.com 请求仅人工支持交互。 12.7 人工智能变更。我们可能随时在不另行通知的情况下更改底层人工智能模型、模型提供商、模型功能或 Kora 可以访问的功能。 ## 13. 暂停和终止 13.1 由您终止。您可随时通过 KPanel 取消任何服务。对于月度套餐，终止在当前计费周期结束时生效；对于年度套餐，按《退款政策》规定生效。已交付的域名注册和一次性服务不可退款。 13.2 我们因便利而终止。我们可以以任何理由向您发出三十天书面通知后终止本协议或任何服务。如果我们因便利而终止，我们将按比例基础退款相关计费周期未使用部分的已预付费用。 13.3 因违约而暂停或终止。如出现以下任何情况，我们可以立即暂停或终止服务，无需事先通知：(a) 您实质性违反本协议，且如该违约可以补救，您在收到我们的通知后十天内未能补救；(b) 您未按时支付费用，且该逾期在我们提醒后持续十四天；(c) 我们合理认为您的使用造成安全、法律、监管、声誉或运营风险；(d) 我们收到可信的投诉、法院令状或政府要求要求暂停或终止服务；(e) 您变为无清偿能力、被置于管理、清算或接管状态，或停止业务运营；(f) 您在与账户有关的事项中提供虚假或误导性信息；或 (g) 向我们的任何款项被撤销、拒付或以不当理由争议。 13.4 暂停的效果。在任何暂停期间，您仍需承担费用责任。在您补救违约（如可补救）并支付任何重新激活费后，服务可被重新激活。 13.5 终止的效果。终止时：(a) 您使用服务的权利立即结束；(b) 您必须在三十天内使用 KPanel 中的导出工具导出客户内容；(c) 我们将在终止导致服务停止后保留客户内容三十天（宽限期），并在服务停止时以及删除日期前七天再次通过电子邮件告知您删除日期，在宽限期内，您可通过重新购买该服务并支付任何未清费用来恢复该服务；(d) 宽限期后，我们将从我们的活跃系统中永久删除客户内容，备份副本将按照第 11.4 条的规定变得无法恢复；(e) 已预付费用不可退款，本协议或《退款政策》另有规定的除外；以及 (f) 按其性质应在终止后继续有效的条款继续有效，包括第 1、7、9、10、13.5、15、16、17、18、19 和 20 条款。 13.6 重新激活。如账户因违约而被暂停或终止，重新激活全由我们酌情决定，可能以补救违约、支付未清费用、支付重新激活费和接受附加条款为条件。 ## 14. 服务水平 14.1 我们承诺的可用性目标及我们未能达到这些目标时可获得的服务抵免额详见《服务级别协议》(SLA)。 14.2 SLA 服务抵免是您对停机时间的唯一且专有救济，但法律另有规定的情况除外(例如，当您是消费者时，根据《1993年消费者保证法》(Consumer Guarantees Act 1993))。 ## 15. 免责声明 15.1 除本协议或 SLA 中明确表述的内容以及第 15.2 条和第 16.1 条的约束外，服务按「现状」和「可用状态」提供。我们不提供任何形式的保证，无论是明示的、默示的、法定的或其他形式的保证，包括但不限于关于适销性、特定用途的适用性、所有权、不侵犯第三方权利、准确性、可靠性、不中断的可用性、无差错运行、安全性或免于病毒或有害组件的保证。 15.2 消费者保障法。如果您属于《1993 年消费者保障法》（Consumer Guarantees Act 1993）意义下的「消费者」，该法赋予您无法被排除的法定保障。本协议中的任何条款均不限制任何此类保障。如果您为商业目的而获取服务，您同意在该法第 43 条允许的最大范围内，《1993 年消费者保障法》不适用，并且您确认此排除条款是公平合理的。 15.3 我们不保证或认可任何可能通过服务访问、与服务集成或安装在服务上的第三方内容、产品、软件或服务。 ## 16. 责任限制 16.1 本协议中的任何条款均不排除或限制不能依法限制的责任，包括欺诈、欺诈性陈述、故意不当行为、由疏忽导致的死亡或人身伤害责任，或根据新西兰法律不能被排除的任何法定消费者权利。 16.2 在第16.1条的前提下，我们在任何滚动12个月期间因本协议和服务引起的或与之相关的所有索赔对你的总累计责任，无论是根据合同、侵权（包括疏忽）、法律规定或其他方式，限制为以下两者中的较大者：(a) 你在引发索赔事件前12个月内实际支付给我们的费用；或(b) NZ$200，按索赔产生之日的汇率折算为向你收取费用所用的币种。 16.3 在第16.1条的前提下，任何一方对另一方均不对任何间接的、后续的、特殊的、附带的、示范性的或惩罚性的损失，或任何利润损失、收益损失、商业机会损失、预期节省损失、商誉损失、声誉损失、数据损失（第11条和服务级别协议中明确涉及的除外）或业务中断损失承担责任，无论以何种方式产生，也无论一方是否被告知该等损失的可能性。 16.4 你确认本第16条中的限制和排除条款反映了各方之间风险的公平分配，是本协议的基础要素，如没有这些限制和排除，我们不会同意本协议。 ## 17. 赔偿责任 17.1 您将赔偿、保护并使 KapsuleHost、其关联方及其各自的官员、员工、承包商和次级处理者（各称「被赔偿方」）免受以下任何第三方索赔、要求、诉讼、损失、损害赔偿、责任、罚款、处罚、费用或开支（包括合理的法律费用）的影响，该等情形包括因以下原因产生或与以下原因相关的任何情形：(a) 您的客户内容；(b) 您在违反本协议、《可接受使用政策》或任何法律的情况下对服务的使用；(c) 您侵犯或违反任何第三方的权利；(d) 您在违反《2020年隐私法》或任何其他隐私法的情况下处理个人信息；(e) 您与第三方（包括任何最终用户、其他客户或注册管理机构）之间的任何争议；或 (f) 您违反本协议中的任何陈述或保证。 17.2 我们将及时向您发出任何被赔偿索赔的书面通知，允许您主导该索赔的抗辩（但您选定的律师须经我们合理批准），并由我们提供合理的配合，相关费用由您承担。未经我们事先书面同意，您不得以对我们施加任何义务或使我们作出任何承认的方式和解任何被赔偿索赔。 ## 18. 不可抗力 18.1 任何一方均不对由于不可抗力事件导致的履行本协议项下义务（支付义务除外）的任何失败或延迟承担责任。不可抗力事件是指任何超出受影响方合理控制范围的事件，包括天灾、自然灾害、火灾、洪水、地震、大流行病、战争、内乱、恐怖主义、暴动、破坏、政府行为、法律变更、禁运、劳资纠纷、互联网骨干网故障、拒绝服务攻击、上游供应商故障、海底电缆故障、电信中断或电力中断。 18.2 受影响方必须及时通知对方，并采取合理措施减轻影响，并在切实可行的情况下尽快恢复履行。 18.3 如不可抗力事件持续超过连续六十天，任何一方可以书面通知方式终止受影响的服务，无需进一步承担责任，但应根据《退款政策》进行任何按比例退款。 ## 19. 准据法和争议解决 19.1 本协议受新西兰法律管辖，不适用冲突法原则。 19.2 新西兰法院拥有专属管辖权，但我们可以在任何司法管辖区提起诉讼以执行或保护我们的知识产权。 19.3 在启动任何诉讼程序前，双方应本着诚信原则通过协商解决任何争议。如果争议在三十天内未得到解决，双方应将其提交至由 Resolution Institute (resolution.institute) 管理的调解，各方承担自身费用，调解员费用由双方平均分担。 19.4 第 19.3 条不妨碍任一方向任何有管辖权的法院寻求紧急禁令救济或衡平法救济。 19.5 源于本协议或与本协议相关的任何请求权必须在引起请求权的事件发生后两年内提起，但法律规定更长期限的情况除外。 ## 20. 本协议的变更 20.1 我们可能会不时更新本协议。重大变更将通过电子邮件或 KPanel 通知至少提前三十天生效前通知您。非重大变更（例如打字更正、联系方式更新、格式调整或澄清）在发布时生效，且「最后更新」日期将相应修订。 20.2 变更生效后您继续使用本服务即表示您接受更新后的协议。 20.3 如果您不同意重大变更，您可以在变更生效前终止受影响的服务，并就相关计费周期中未使用部分获得任何预付费用的按比例退款。 ## 21. 总则 21.1 转让。未经我们事先书面同意，您不得转让、转移或再许可本协议项下的任何权利或义务。我们可以将本协议转让或更新至关联方，或与合并、收购、重组或出售我们实质上全部资产相关联，但应通知您。 21.2 完整协议。本协议（包括引入的文件）构成双方就其主题事项的完整协议，并取代所有先前或同时进行的口头或书面沟通、提议和陈述。 21.3 无依赖。您确认您未依赖我们所作的任何未在本协议中明确表述的陈述、承诺或陈述。 21.4 可分割性。如本协议的任何条款被认定为不可强制执行，该条款应被删除，其余条款继续生效。在合理可行的范围内，不可强制执行的条款将被替换为效果相似的可强制执行条款。 21.5 不放弃。未行使或延迟行使任何权利不构成对该权利的放弃。单次或部分行使权利不妨碍进一步行使。 21.6 通知。寄往我们的通知应发送至 legal@kapsulehost.com。寄往您的通知将发送至您账户上的电子邮件地址或在 KPanel 中发布。通知视为在发送后的下一个工作日被收到。 21.7 独立承包商。双方为独立承包商。本协议中的任何内容不构成合伙、合资、代理、信托或雇佣关系。 21.8 无第三方受益人。除明确说明的情况（例如，第17条中的被赔偿方）外，本协议中的任何内容均无意为除双方外的任何人授予任何利益或权利。 21.9 电子接受。本协议可以电子方式接受。电子接受具有约束力，根据《2017年合同和商业法案》（第4部分）与原始墨水签名具有相同的效力。 21.10 生存。第1、7、9、10、13.5、15、16、17、18、19、20和21条，以及任何根据其性质应继续生效的其他条款，将在本协议终止后继续有效。 ## 22. 联系方式 Kapsule Group Limited，新西兰。 一般咨询：support@kapsulehost.com 账单事务：billing@kapsulehost.com 法律和通知：legal@kapsulehost.com 隐私问题：privacy@kapsulehost.com 滥用举报：abuse@kapsulehost.com 安全问题：security@kapsulehost.com --- 这是 https://kapsulehost.com/zh-cn/legal/terms 的 Markdown 版本，专为 AI 读者和代理发布。如需完整的交互式页面，请访问上方的规范 URL。