Whakaaetanga Taumata Ratonga

Ka pā tēnei SLA ki ngā Ratonga whakaputa i ia Mahere utu. Kāore e pā ki: (a) ngā tūmau GPU, ngā tūmau motuhake, ngā tūmau rokiroki rānei (tirohia te rārangi 4.5 o ngā Ture Ratonga); (b) ngā Whakamātautau koreutu, tae atu ki te Whakamātautau koreutu Start (ahakoa ka whakamahi mātou i ngā whakapau kaha e tika ana ā-pakihi kia wātea ai i te wā o ngā Whakamātautau); (c) te pae whakatairanga i kapsulehost.com, tā mātou rangitaki, tō mātou whārangi tūnga, tētahi atu paetukutuku rānei ehara i te whakaputa; (d) ngā API, ngā hononga, me ngā āhuatanga kua tohua mārakerake ki te tapanga "not covered by the SLA"; (e) tētahi wāhanga rānei o ngā Ratonga ina puta te korenga wāteatanga i ngā take kua whakatakotoria i te rārangi 4.

Ko te "Wā Ora" ("Uptime") te ōrau o ngā meneti katoa i roto i tētahi marama maramataka e wātea ana te Ratonga manaaki matua mō te Mahere e tika ana ki te whiwhi tono mai i te ipurangi tūmatanui, ka tātaihia e ā mātou pūnaha aroturuki. Kua tautuhia te "Wā Mate" ("Downtime") i te rārangi 2.5, ā, ka whakatakoto te rārangi 2.4 ko ēhea hua aroturuki ka kīa e mātou he wātea, ko ēhea ka kīa e mātou he Wā Mate.

Whāinga Wā Ora ā-marama: 99.9% mō ia Mahere utu.

Ko te 99.9% Wā Ora i tētahi marama e 30 ōna rā, ko te tikanga ka whakaaetia te Wā Mate tae noa ki te āhua o te 43.2 meneti.

Ko te aha ka kīa he wātea, me te tikanga o te "kua heke". Ka tuhia e ā mātou aroturuki ia arowhai o tētahi Ratonga hei "e pai ana te mahi", hei "kua heke", hei "mate ā-wāhanga", hei "mate nui", hei "i raro i te tiaki" rānei, ā, ko tētahi arowhai kāore rawa i taea te whakaoti, ka tuhia hei "kāore i kōekehia". Ko tētahi Ratonga e taea tonu ana te toro, e whakautu tonu ana i ngā tono, engari he pōturi ake i te tikanga, he iti iho rānei ōna āheinga, ka tuhia hei "kua heke". Ko te "e pai ana te mahi", te "kua heke", me te "i raro i te tiaki", ka kīa katoatia he wātea mō ngā take o tēnei SLA. Ko te "mate ā-wāhanga" me te "mate nui" anake ka kīa he Wā Mate. Nā te mea ehara te wā kua heke i te Wā Mate, kāore te mahinga kua heke, ko ia anake, e puta ai he whiwhinga ratonga i raro i te rārangi 5. Ka whakakorea ngā arowhai kāore i kōekehia i te tātai, ki ngā ahunga e rua, i raro i te rārangi 4.1(k): ko te wā kāore i taea e mātou te ine, kāore e whakapiki, kāore hoki e whakaheke i tō Wā Ora.

Ko te tikanga o te "Wā Mate" ko tētahi wā, tētahi wāhanga rānei o tētahi wā, ka tuhia e ā mātou aroturuki i raro i te rārangi 2.4 hei "mate ā-wāhanga", hei "mate nui" rānei mō te Ratonga e tika ana. Kāore e whakauru i tētahi wā kua tuhia hei "e pai ana te mahi", hei "kua heke", hei "i raro i te tiaki" rānei, ā, ka kīa ēnei katoa he wātea, ehara i te Wā Mate, i raro i te rārangi 2.4. Kāore hoki e whakauru i tētahi wā kua whakakorea i tēnei SLA i raro i te rārangi 4, tae atu ki tētahi wā kāore i taea e ā mātou aroturuki te whakatau i te tūnga o tētahi Ratonga (rārangi 4.1(k)), tētahi wāhanga Wā Mate rānei he iti iho i te rua meneti karapīpiti (rārangi 4.1(l)). Ka whakakī tētahi i tētahi te Wā Ora me te Wā Mate i roto i ngā hua i taea e ā mātou aroturuki te kōeke: ko tētahi hua ka kīa he wātea i raro i te rārangi 2.4, ehara rawa hoki i te Wā Mate, ā, ko tētahi hua ka kīa he Wā Mate, ehara rawa hoki i te wātea.

Ko te whāinga Wā Ora ā-marama i te rārangi 2.2, me ngā whiwhinga ratonga i te rārangi 5, ka pā anake ki te Wā Mate ka puta i te 1 o Oketopa 2026, i muri rānei; kāore tētahi wā i mua i taua rā e inea, e tatauria, e āhei rānei mō tētahi whiwhinga ratonga i raro i tēnei SLA.

Te wāteatanga o te īmēra. Mō te manaaki īmēra utu kua whakauruhia ki tētahi Mahere, ko tā mātou whāinga ko te Wā Ora ōrite ki tō te Mahere e takoto ana i raro, i te rārangi 2.2. Ko ngā whiwhinga ratonga mō te Wā Mate ā-īmēra anake, ka tātaihia hei ōwehenga o te wāhanga o tō Utu ā-marama e hāngai ana ki te īmēra.

Te whakatau DNS o te rohe. Ina whakahaere mātou i te DNS whai mana mō tō rohe, ko tā mātou whāinga ko te 99.99% whakatau DNS ā-marama. Ka inea motuhaketia te Wā Mate DNS i te Wā Mate manaaki, ā, ka tātaihia motuhaketia he whiwhinga ratonga mōna mēnā ka tono koe i tētahi.

Te rēhita me te whakahaere rohe. Ko te mahi rēhita, whakahou, whakawhiti, whakarerekē rānei i tētahi rohe, e whakawhirinaki ana ki te Rēhita, ā, kāore e hipokina e tēnei SLA.

Kāore ēnei e kīa he Wā Mate, ā, kua whakakorea i tēnei SLA: (a) ngā mahi tiaki kua whakaritea, i pānuitia i te iti rawa 48 hāora i mua; (b) ngā mahi tiaki ohotata e hiahiatia ana hei whakatika i tētahi take haumarutanga, pūmautanga, ture rānei, ina whakamahi mātou i ngā whakapau kaha e tika ana ā-pakihi ki te tuku pānui; (c) te Wā Mate i ahu mai i tō waehere, i tō whirihoranga, i tō ihirangi, i ngā pūmanawa a te hunga tuatoru rānei kua tāutaia e koe; (d) te Wā Mate i ahu mai i tō hipa i ngā tepe rauemi o tō Mahere, i te whakamahi tōkeke, i te AUP rānei; (e) te Wā Mate i ahu mai i tō kairēhita rohe, i te DNS kua whirihorahia i waho o tā mātou DNS whai mana, i tētahi whatunga tuku ihirangi kua whirihorahia i waho o tā mātou hanganga, i tētahi atu wāhanga rānei kei waho i tō mātou mana whakahaere; (f) te Wā Mate e pā ana ki ngā tūmau GPU, ngā tūmau motuhake, ngā tūmau rokiroki rānei, ki tētahi atu āhuatanga rānei kua tohua mārakerake kāore i te hipokina e te SLA; (g) te Wā Mate i ahu mai i tētahi Take Force Majeure; (h) te Wā Mate ka puta i te wā e whakatārewatia ana tō Pūkete nā te takahi i ngā Ture Ratonga, i te AUP rānei, nā te kore utu rānei; (i) te kore e taea te toro i ētahi wā, i ahu mai i te whatunga ā-rohe, i te ISP, i te pūrere rānei o tō manuhiri; (j) te Wā Mate i ahu mai i ngā mate a ngā kaiwhakarato o runga, ina whakamahi mātou i ngā whakapau kaha e tika ana ā-pakihi ki te whakaiti i te pānga; (k) ngā wā i raruraru ai ā mātou aroturuki ake, ā, kāore e taea te whakaū i te Wā Mate; (l) te Wā Mate he iti iho i te rua meneti karapīpiti (kua whakakorea hei take de minimis); (m) te Wā Mate rānei ka kerēmetia kāore he taunakitanga e rawaka ana, ina kāore ā mātou ake rekoata aroturuki e whakaatu ana i tētahi aitua ōrite.

Mēnā ka heke te Wā Ora i tētahi marama maramataka ki raro i te whāinga i te rārangi 2.2, ka whai mana koe ki te whiwhinga ratonga kei raro nei, i tō pire panuku mō te Ratonga i pāngia: i raro i te whāinga engari i te 99.0%, i runga ake rānei, 10% o te Utu ā-marama; i raro i te 99.0% engari i te 95.0%, i runga ake rānei, 25% o te Utu ā-marama; i raro i te 95.0% engari i te 90.0%, i runga ake rānei, 50% o te Utu ā-marama; i raro i te 90.0%, 100% o te Utu ā-marama.

Te whiwhinga mōrahi. Ko te tapeke o ngā whiwhinga ratonga i tētahi marama maramataka, kua herea ki te kotahi rau ōrau (100%) o te Utu ā-marama mō te Ratonga i pāngia.

Te rongoā kotahi. Ko ngā whiwhinga ratonga tō rongoā kotahi, motuhake hoki, mō te kore e tutuki i te SLA, hāunga ina herea e te ture tētahi atu rongoā (tae atu ki raro i te Consumer Guarantees Act 1993 mēnā he kaihoko koe).

Te whakamahinga o ngā whiwhinga. Ka whakamahia ngā whiwhinga ratonga ki tō pire panuku mō te Ratonga i pāngia. Kāore e utua hei moni ā-ringa, kāore e taea te whakawhiti i waenga i ngā Pūkete, i ngā Ratonga rānei, ā, kāore e kawea whakamua mō ngā marama karapīpiti neke atu i te toru. Ina whakamutua tō Pūkete i mua i te whakamahinga o te whiwhinga, ka ngaro te whiwhinga, hāunga ina herea e te ture he utunga moni ā-ringa.

Te whakaū hūnukutanga. Ina hūnukutia e koe tētahi paetukutuku ki KapsuleHost mā ā mātou taputapu hūnuku, mā tā mātou tīma rānei, ka mahi tonu tō paetukutuku o nāianei kia pēhia rā anō e koe te "Whakawhitia". Mēnā ka kore e wātea tō paetukutuku nā tētahi hūnukutanga (ka inea e tā mātou aroturuki i te wāhitau tūmatanui o te paetukutuku), ka kaute taua wā hei Wā Mate i raro i tēnei SLA, ā, hei āpiti atu, ka tukuna e mātou he whiwhinga e rite ana ki te marama katoa o te mahere manaaki i hūnukutia atu ai te paetukutuku. Kāore tēnei e pā ki ngā panonitanga DNS ka mahia e koe ake i waho o KapsuleHost, ki te tuimotu rānei o tō kaiwhakarato manaaki o mua i mua i te hūnukutanga, i te wā rānei o te hūnukutanga. Kerēmetia i roto i ngā rā 30 mā tētahi tīkiti KPanel.

Hei kerēme i tētahi whiwhinga ratonga, me mahi koe i ēnei: (a) whakatuwhera i tētahi tīkiti utu i KPanel i roto i te toru tekau (30) rā mai i te mutunga o te marama maramataka i puta ai te Wā Mate; (b) whakauru i ngā rā, ngā wā (i te UTC, i tō wā ā-rohe rānei), me te roanga tata o te Wā Mate i kitea e koe; ā, (c) tuku i ētahi taunakitanga tika o te Wā Mate ki te taea e koe (hei tauira, ngā tuhinga aroturuki a te hunga tuatoru, ngā karere hapa, ngā URL rānei i pāngia).

Ka arotakengia e mātou tō kerēme ki ā mātou rekoata aroturuki ā-roto, ā, ka whakautu i roto i te tekau (10) rā pakihi. Ki te whakaaetia, ka whakamahia te whiwhinga ki tō pire panuku.

Ka taea e mātou te whakakāhore i tētahi kerēme ina: (a) ka tukuna i muri i te matapihi 30 rā; (b) kua whakakorea te Wā Mate i raro i te rārangi 4; (c) kāore ā mātou rekoata e whakaatu ana i tētahi aitua ōrite; (d) kei te takahi te Pūkete i ngā Ture Ratonga, i te AUP rānei i te wā o te Wā Mate; (e) he Utu rānei kāore anō kia utua i runga i te Pūkete mō neke atu i te tekau mā whā rā.

Ka whakarato mātou i te tautoko kiritaki mā ngā tīkiti KPanel, mā support@kapsulehost.com hoki. Ka whakaritea ngā whāinga urupare i runga i te taumata o te raru me tō Mahere.

Ko te tikanga o te "hāora pakihi" ko te 09:00 ki te 18:00 Te Wā o Aotearoa, Rāhina ki te Rāmere, hāunga ngā hararei tūmatanui o Aotearoa.

Kei te wātea a Kora (tā mātou kaiāwhina AI) 24x7 i KPanel, i support@kapsulehost.com hoki, ki te whakahaere i te kōmiri tuatahi me te whakautu i ngā pātai noa. Ehara ngā whakautu a Kora i te "urupare tuatahi" mō ngā whāinga i runga ake nei, hāunga ina whakaotia e rātou tō raru.

He whāinga wawata ngā whāinga urupare, ā, kāore e puta he whiwhinga ratonga i a rātou, hāunga ina herea e te ture.

Ka mahi mātou i ngā tārua whakamuna ia rā, ka puritia ki wāhi kē, o ngā raraunga pae kiritaki me ngā raraunga īmēra, e ai ki tā te rārangi 11 o ngā Ture Ratonga me te Tauākī Haumarutanga.

Ka kōmirihia ngā tono whakaora e ai ki ngā whāinga urupare tautoko i te rārangi 7. Ko te wā ki te whakaora e whakawhirinaki ana ki te rahi o ngā raraunga, ki te uaua o te tono, me te kawenga o te pūnaha tārua i taua wā. Kāore mātou e oati i tētahi wā pūmau ki te whakaora.

Ka taea e mātou te tono i tētahi utu tika mō ngā tono whakaora i ahu mai i tō hapa (hei tauira, te muku pōhēhē i tētahi kōnae i waho o te matapihi pupuri 30 rā). Ko ngā tono whakaora e hiahiatia ana nā tō mātou hapa, kāore he utu tāpiri.

Kei status.kapsulehost.com tā mātou whārangi tūnga tūmatanui. Ka whakaatu i ngā aitua o nāianei, i te wā ora o mua, me ngā mahi tiaki kua whakaritea. Ina whakaatu tētahi Ratonga hei "kua heke", ka taea tonu taua Ratonga te toro, ā, e whakautu tonu ana, engari he pōturi ake, he iti iho rānei, ā, i raro i te rārangi 2.4 ka kīa taua wā he wātea, ehara i te Wā Mate.

Ka taea e koe te ohauru ki ngā matohi o te whārangi tūnga kia whiwhi whakamōhiotanga mō ngā aitua, ngā mahi tiaki, me ngā whakataunga, mā te īmēra, mā te RSS rānei.

Ka whakaputaina e mātou tētahi aitua ki te whārangi tūnga i te wā tata tonu ka taea i muri i tōna whakaūnga e tā mātou tīma e tū ana hei karanga. Ka whakaputaina ngā whakahounga i ngā wā tika (i te nuinga o te wā, ia 30 ki te 60 meneti mō ngā aitua e haere tonu ana) tae noa ki te whakataunga.

Mō ngā aitua nui (ko ērā ka puta he Wā Mate e tino pā ana ki ngā kiritaki maha), ka whakaputaina e mātou he arotake i muri i te aitua i roto i ngā rā pakihi tekau mai i te whakataunga, tae atu ki te tātari i te pūtake me ngā hīkoi whakatika.

Ka mahia ngā mahi tiaki auau i ngā matapihi e iti ana te hunga toro, i te nuinga o te wā ko te Rātapu 02:00 ki te 06:00 UTC. Ka pānuitia ngā mahi tiaki ki te whārangi tūnga i mua, ā, ina taea ā-tikanga, mā te īmēra hoki.

Ka taea e mātou te mahi i ngā mahi tiaki ohotata me te iti, te kore rānei o te pānui, ina hiahiatia hei whakatika i tētahi take haumarutanga, pūmautanga, ture rānei. Ko aua mahi tiaki kua whakakorea i te Wā Mate i raro i te rārangi 4.

Ka taea e mātou te whakahou i tēnei SLA i ōna wā. Ka whakamōhiotia ngā panonitanga nui mā te īmēra, mā tētahi pānui KPanel rānei, i te iti rawa e toru tekau rā i mua i tō rātou whai mana.

Ko ngā panonitanga nui e whakaheke ana i ngā whāinga wāteatanga, kāore e pā ki ngā ohaurunga ā-tau kua utua i mua e hohe ana, tae noa ki te whakahounga panuku.