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Warum Ihr Konto wurde gesperrt
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
Warum Ihr Konto wurde suspendiert
Eine Suspendierung ist eine Pause, keine Löschung. Ihre Sites stellen den Dienst ein und Ihre Mailboxen akzeptieren keine E-Mails mehr, aber nichts wurde gelöscht, und die große Mehrheit der Suspendierungen wird aufgehoben, sobald die zugrunde liegende Ursache behoben ist.
Es gibt zwei unabhängige Dinge, die als Suspendierung bezeichnet werden, und das erste ist herauszufinden, welche Sie haben.
Welche Art von Suspendierung ist es?
Ihre Site ist suspendiert. Besucher sehen eine Holding-Seite. Sie können sich weiterhin im Panel anmelden, und die Site zeigt ein Banner mit der Aufschrift „Site Suspended" (Site suspendiert) und der Notiz „This site has been suspended. Contact support for assistance." (Diese Site wurde suspendiert. Kontaktieren Sie den Support für Hilfe.)
Ihr Konto ist suspendiert. Sie können sich überhaupt nicht anmelden. Die Login-Seite gibt „Your account has been suspended. Contact support." zurück (Ihr Konto wurde suspendiert. Kontaktieren Sie den Support.).
Beide haben normalerweise die gleiche Ursache, und eine Kontosuspendierung führt normalerweise zur Site-Suspendierung.
Was Besucher sehen
Eine suspendierte Site gibt eine Holding-Seite statt eines Fehlers zurück. Sie ist bewusst ruhig gestaltet und wird absichtlich nicht von Suchmaschinen indexiert.
Die Seite hat die Überschrift „This site is paused for now." (Diese Site ist derzeit angehalten.) und lautet: „The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." (Das Hosting für diese Website ist derzeit angehalten. Nichts geht verloren. Wenn Sie der Site-Besitzer sind, melden Sie sich an, um Ihr Konto zu regeln, und es ist normalerweise in wenigen Minuten wieder online.) Sie bietet zwei Schaltflächen, eine für Ihr Konto und eine für KapsuleHost.
Technisch gesehen gibt die Site einen temporären Status zurück, keinen permanenten, und teilt Suchmaschinen mit, die Holding-Seite nicht zu indexieren. Ihre Rankings werden durch eine kurze Suspendierung nicht verworfen.
Die Zertifikatserneuerung funktioniert während einer Suspendierung weiter. Der spezifische Pfad, den Browser und Zertifizierungsstellen für die Validierung verwenden, ist von der Holding-Seite ausgenommen, sodass Ihr HTTPS-Zertifikat nicht verfällt, während Sie die Dinge regeln.
Die häufigste Ursache: Eine fehlgeschlagene Zahlung
Fast jede Suspendierung ist der vierzehnte Tag der Zahlungsausfallleiter. Die Leiter ist festgelegt und Sie werden wiederholt vor Erreichen dieses Punkts gewarnt.
| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 0 | Die Erneuerungsgebühr schlägt fehl, das Abonnement wird überfällig, E-Mail zum Zahlungsausffall |
| 1 | Automatische Wiederholung |
| 3 | Automatische Wiederholung |
| 7 | E-Mail mit Suspendierungswarnung mit Angabe des genauen Suspendierungsdatums |
| 14 | Services suspendiert, Kontenzugriff suspendiert |
| 30 | Abonnement gekündigt |
Die Suspendierungswarnung-E-Mail gibt die Auswirkungen deutlich an: Sites stellen den Dienst ein, Mailboxen akzeptieren keine E-Mails mehr, und Domains reagieren nicht mehr, aber Daten sind sicher und unverändert, und das Bezahlen jederzeit vor dem Datum hält alles am Laufen.
So beheben Sie es: Aktualisieren Sie die Karte und bezahlen Sie. Siehe When a Payment Fails und Payment Options and Saved Cards. Eine erfolgreiche Zahlung stellt Ihren Kontenzugriff wieder her und bringt Ihre Sites automatisch zurück.
Warten Sie nicht bis Tag 30. Am Tag 14 sind Sie suspendiert, aber wiederherstellbar. Am Tag 30 wird das Abonnement gekündigt, was eine andere und viel störendere Situation ist.
Andere Ursachen
Eine abgelaufene kostenlose Testversion. Eine Test, die abläuft, durchläuft ihre eigene Leiter, wird schreibgeschützt, bevor sie suspendiert wird. Fügen Sie eine Karte hinzu und wählen Sie einen Plan, um fortzufahren.
Eine nicht bezahlte jährliche oder Banküberweisung-Erneuerung. Diese folgen einer Kulanzfrist statt der Kartenwiederhol-Leiter, und die Suspendierung erfolgt eine Woche nach Ablauf der Kulanzfrist.
Missbrauch. Ein bestätigter Verstoß gegen die Acceptable Use Policy kann einen einzelnen Service oder das ganze Konto suspendieren. Dies ist eine Personalentscheidung, keine automatische, und sie hebt sich nicht von selbst auf: siehe unten.
Eine abgelehnte Abbuchung in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit. Wenn eine Abbuchung rechtlich nicht vorgenommen werden kann, wird die Erneuerung abgelehnt und zur Überprüfung gespeichert, statt etwas zu suspendieren. Wenn Sie sich in dieser Position befinden, werden Sie kontaktiert.
Betrugsprüfungen suspendieren nichts von selbst. Wenn eine Bestellung ein Betrugs-Signal auslöst, wird die Bestellung zur Überprüfung durch eine Person zurückgehalten, und es wird nichts automatisch berechnet oder storniert.
Suspendierung aufheben
Für eine Zahlungssuspendierung: Bezahlen Sie. Gehen Sie zu Billing (Abrechnung), öffnen Sie das Abonnement, aktualisieren Sie die Karte bei Bedarf, und verwenden Sie Retry payment now (Zahlung jetzt wiederholen). Der Zugriff wird bei einer erfolgreichen Abbuchung wiederhergestellt, und Ihre Sites kommen von selbst zurück. Warten Sie ein paar Minuten: Die Änderung wird durch einen Hintergrundprozess auf die Webserver angewendet, weshalb die Holding-Seite „usually within minutes" (normalerweise in wenigen Minuten) statt „instantly" (sofort) sagt.
Für eine Missbrauchssuspendierung: öffnen Sie ein Support-Ticket oder antworten Sie auf die Mitteilung, die Sie erhalten haben. Es gibt keine automatische Aufhebung. Eine Person muss den Fall überprüfen und freigeben, und das erfordert, dass Sie sich mit dem befasst haben, was es verursacht hat. Wenn Ihre Site kompromittiert wurde und für Angriffe auf andere verwendet wird, ist das Bereinigen der Site die Voraussetzung: siehe What to Do If Your Site Is Hacked.
Für eine Testablauf: Wählen Sie einen Plan und fügen Sie eine Karte hinzu.
Wenn Sie sich überhaupt nicht anmelden können, senden Sie eine E-Mail an support@kapsulehost.com von der Adresse auf dem Konto, und geben Sie Ihren Support Key an, wenn Sie ihn notiert haben.
Was mit Ihren Daten geschieht
Nichts wird bei der Suspendierung gelöscht. Die Suspendierungs-E-Mails sagen dies ausdrücklich, und der Mechanismus unterstützt es: Suspendierung ändert, was der Webserver mit Anfragen tut, und berührt nicht Ihre Dateien, Ihre Datenbanken oder Ihre Mailboxen.
Ihre Sicherungen bleiben erhalten. Ihre Domains bleiben bei Ihnen registriert: Eine Domain ist eine Registrierung mit ihrem eigenen Ablaufdatum, und das Suspendieren von Hosting gibt sie nicht frei.
E-Mail ist der einzige Ort, an dem eine Suspendierung zu Verlusten führt, die Sie nicht wiederherstellen können. E-Mail an eine suspendierte Mailbox wird an der Tür abgelehnt, und der Absender erhält einen Bounce. Diese Nachrichten werden nicht in die Warteschlange gestellt und später zugestellt. Wenn Sie Ihre Geschäfts-E-Mail bei uns betreiben, behandeln Sie eine Suspendierungswarnung als dringend.
Es nächstes Mal vermeiden
- Halten Sie eine gültige Karte auf Datei und haben Sie eine Ersatzkarte. Eine abgelaufene Karte ist die einzige häufigste Ursache. Siehe Payment Options and Saved Cards.
- Stellen Sie sicher, dass die Warnungs-E-Mails eine Person erreichen. Abrechnungs-E-Mail kann nicht ausgeschaltet werden, aber sie kann an eine Adresse gesendet werden, die niemand liest. Überprüfen Sie, wohin Ihre geht. Siehe Managing Your Email Notifications.
- Beachten Sie die Erneuerungserinnerungen. Drei werden vor jeder Erneuerung an den Tagen 14, 7 und 3 versendet. Siehe Renewals and Auto-Renew.
- Geben Sie einer zweiten Person die Rolle „Billing" (Abrechnung), damit eine Suspendierung nicht von einer Person am Schreibtisch abhängt. Siehe Inviting Team Members and Setting Roles.
- Halten Sie Ihre Site sauber und aktuell, damit sie nie zur Quelle eines Missbrauchsberichts wird.
Fehlerbehebung
Ich habe bezahlt und die Site zeigt immer noch die Holding-Seite. Die Durchsetzung wird durch einen Hintergrundprozess statt sofort angewendet. Warten Sie ein paar Minuten und leeren Sie den Browser-Cache. Wenn es darüber hinaus fortbesteht, kontaktieren Sie den Support.
Ich kann mich anmelden, aber meine Site ist suspendiert. Site-Suspendierung und Konto-Suspendierung sind getrennt. Überprüfen Sie die Billing-Seite auf etwas Überfälliges.
Ich kann mich nicht anmelden und habe keine Ahnung warum. Senden Sie eine E-Mail an support@kapsulehost.com von der Adresse auf dem Konto. Überprüfen Sie diese Adresse zunächst auf eine Suspendierungsmitteilung, einschließlich Spam.
Meine Mailboxen lehnen E-Mails ab. Das wird während einer Suspendierung erwartet. Absender erhalten einen Bounce. Es gibt danach keine Warteschlange zum Freigeben.
Eine Site ist suspendiert und meine anderen sind in Ordnung. Suspendierung folgt dem Abonnement. Jedes Abonnement wird separat abgerechnet, daher kann eines ablaufen, während die anderen aktuell sind.
Wurde ich gewarnt? Die Leiter sendet eine E-Mail zum Zahlungsausffall am Tag 0, Wiederholungen an den Tagen 1 und 3, und eine Suspendierungswarnung am Tag 7 mit dem genauen Datum. Wenn keine angekommen ist, ist Ihre Abrechnungs-E-Mail falsch oder wird gefiltert. Beheben Sie das zunächst.