Fragen Sie uns alles und bekommen Sie sofort eine echte Antwort.
Kora kennt Ihr Konto, Ihre Websites und Ihre Rechnungen bereits, deshalb dreht sich schon die erste Antwort um Ihr eigenes Setup. Wenn ein Mensch die richtige Antwort ist, übernimmt jemand aus unserem eigenen Team innerhalb von 4 Geschäftsstunden, mit Care Pro innerhalb von 1 Stunde.
- Kora antwortet sofort, zu jeder Stunde, auf jeder Seite im Panel.
- Unser eigenes Team bleibt von der ersten Nachricht bis zur Lösung bei Ihnen.
- Jeder Tarif erreicht dasselbe Team und dieselben Antwortzeiten.
Mein Shop ist heute Morgen langsam geworden und ich habe gerade eine Aktion laufen. Was hat sich geändert?
- SupportWebsites, E-Mail, Zertifikate, WiederherstellungenErst Kora, dann ein Mensch
- Vor dem KaufTarife, Preise, was enthalten istAntwortet sofort
- AbrechnungRechnungen, Steuern, ZahlungsmittelEin Mensch, innerhalb von 4 Geschäftsstunden
- Missbrauch und RechtlichesMeldungen, Hinweise, behördliche AnfragenBestätigt innerhalb von 24 Stunden
- SicherheitsmeldungFunde in unserer eigenen PlattformVon einem Menschen bestätigt
- Presse und PartnerschaftenMedien, Reseller, AgenturenEin Mensch an Werktagen
Um 06:12 hat sich der Traffic verdreifacht, als Ihr Newsletter herausging, und kurz davor wurde Ihr Cache geleert. Das ist die Änderung, die es braucht, und ich führe Sie jetzt Schritt für Schritt hindurch.Jemand aus unserem Team liest diesen Verlauf ebenfalls mit und bestätigt Ihre neuen Limits innerhalb von 4 Geschäftsstunden.
Jede Nachricht erreicht eine Anlaufstelle, die die Arbeit auch verantwortet. Die Stelle, die gerade aufleuchtet, übernimmt diese hier.
Wer Ihnen antwortet, bringt die Sache auch in Ordnung.
Sie erreichen direkt unser eigenes Team. Es hat das Panel offen, kann Ihr Konto einsehen und die Änderung vornehmen, während Sie noch im Gespräch sind.
Eine Person begleitet es von Anfang bis Ende
Wer Ihre Nachricht annimmt, bleibt dabei, bis alles wieder läuft, und Sie behalten den ganzen Weg über denselben Gesprächsverlauf.
Ihr Setup ist schon bekannt, bevor der erste Satz kommt
Ihr Tarif, Ihre Websites, Ihre Postfächer und Ihre Rechnungen liegen auf dem Bildschirm, bevor jemand antwortet, damit Sie sofort beim eigentlichen Thema sind.
Dasselbe Team für alle
Ein Tarif mit einer Website erreicht genau die Menschen, die auch ein Tarif mit sechzehn Websites erreicht. Care Pro bringt Ihnen eine erste Antwort innerhalb von 1 Stunde, geschrieben von demselben Team.
Erreichen Sie gleich beim ersten Mal die richtige Stelle.
Sechs Adressen, jede gelesen von dem Team, das diese Arbeit verantwortet. Wählen Sie die Adresse, die zu Ihrem Anliegen passt, dann landet Ihre Nachricht bei jemandem, der sofort handeln kann.
Support
Alles zu einem Dienst, den Sie schon bei uns betreiben: eine Website, ein Postfach, ein Zertifikat, eine Wiederherstellung aus dem Backup oder eine Domain, die auf ein neues Ziel zeigen soll.
Kora antwortet sofort im Panel. Ein Mensch antwortet innerhalb von 4 Geschäftsstunden, mit Care Pro innerhalb von 1 Stunde.
support@kapsulehost.comVor dem Kauf
Welcher Tarif zu Ihrem Vorhaben passt, was eine Verlängerung kostet, was im Preis enthalten ist und wie der Umzug von Ihrem jetzigen Anbieter abläuft.
Kora antwortet sofort und kennt den Katalog, die Preisliste und die Nutzungsbedingungen.
Kora fragenAbrechnung
Rechnungen, steuerliche Behandlung, der Wechsel des Zahlungsmittels und die Preisgarantie, die Ihren Preis hält, solange Sie im Tarif bleiben.
Ein Mensch antwortet an Werktagen innerhalb von 4 Geschäftsstunden.
billing@kapsulehost.comMissbrauch und Rechtliches
Urheberrechtshinweise, Phishing, Spam, Netzmissbrauch und behördliche Anfragen. Die Meldeseite listet genau auf, was jede Art von Meldung braucht, damit wir schnell handeln können.
Ein Mensch bestätigt Ihre Meldung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden, und das ist die eigene Zusage des Abuse-Teams.
Meldeseite öffnenSicherheitsmeldung
Ein Fund in unserer eigenen Plattform, vertraulich gemeldet. Wir bestätigen den Eingang, arbeiten mit Ihnen, bis er behoben ist, und nennen Sie namentlich, wenn Sie das möchten.
Von einem Menschen bestätigt, und alles, was bereits ausgenutzt wird, geht sofort nach vorn.
security@kapsulehost.comPresse und Partnerschaften
Interviews, Statements, Reseller- und Agenturpartnerschaften und alles Kaufmännische, das über die veröffentlichte Preisliste hinausgeht.
Ein Mensch antwortet an Werktagen.
hello@kapsulehost.comEine Antwort um zwei Uhr nachts, auf genau der Seite, auf der Sie gerade sind.
Kora ist ins Panel eingebaut und liest Ihr eigenes Konto, bevor Kora antwortet. Fragen Sie, warum eine Seite langsam ist, was eine Position auf der Rechnung bedeutet oder wie Sie eine Domain umziehen, und Sie bekommen die Antwort im selben Moment, in Ihrer Sprache, in jedem Tarif.
Ich sehe es. Ihr Zahlungs-Plugin wurde um 01:58 aktualisiert, und genau da hat sich der Checkout verändert. Das ist der nächste Schritt.
Kora ist in jedem Tarif enthalten und antwortet auf jeder Seite im Panel.
Senden Sie eine Nachricht, und ein Mensch liest sie.
Sie landet im selben Postfach wie beim Support-Team, und ein Mensch antwortet innerhalb von 4 Geschäftsstunden. Schreiben Sie dazu, wenn eine Live-Website heute Aufmerksamkeit braucht, dann rückt sie in der Warteschlange nach vorn.
Was Sie senden, dient allein dazu, Ihnen zu antworten. Die Datenschutzerklärung legt dar, was wir speichern und wie lange.
Was Menschen fragen, bevor sie uns schreiben.
- Wie schnell antworten Sie wirklich?
- Kora antwortet sofort auf jeder Seite im Panel. Wenn ein Mensch die richtige Antwort ist, meldet sich jemand aus unserem Team innerhalb von 4 Geschäftsstunden, mit Care Pro innerhalb von 1 Stunde. Unsere Geschäftszeiten laufen von 09:00 bis 18:00 neuseeländischer Zeit an neuseeländischen Werktagen und sind in Klausel 7.2 des Service Level Agreements festgelegt.
- Bekomme ich im kleinsten Tarif denselben Support?
- Ja. Jeder Tarif erreicht dasselbe Team, mit denselben veröffentlichten Antwortzeiten. Care Pro ergänzt eine erste Antwort innerhalb von 1 Stunde.
- Helfen Sie mir beim Umzug von meinem jetzigen Anbieter?
- Ja. Der Migrationsassistent ist in jedem Tarif kostenlos und bringt Ihre Website, Ihre Postfächer und Ihre DNS-Einträge für Sie herüber. Wenn Sie den ganzen Umzug lieber abgeben, übernimmt ihn unser Team für Sie als Rundum-Service.
- Kann ich vor dem Kauf mit jemandem sprechen?
- Ja. Kora beantwortet Fragen zu Tarifen und Preisen sofort und kennt den Katalog, die Preisliste und die Nutzungsbedingungen. Der Vertrieb ist ein Mensch, an Werktagen, für alles Kaufmännische darüber hinaus.
- Was ist, wenn meine Website am Wochenende Aufmerksamkeit braucht?
- Kora ist zu jeder Stunde da, auf jeder Seite im Panel, liest Ihr Konto und führt Sie durch die Lösung. Ein Mensch übernimmt innerhalb von 4 Geschäftsstunden, mit Care Pro innerhalb von 1 Stunde.
Fragen Sie, bevor Sie sich entscheiden.
Sagen Sie Kora, was Sie bauen, und Kora sagt Ihnen, welcher Tarif passt, was er kostet und was enthalten ist. Die Antwort kommt sofort, auf jeder Seite.
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