01
- Wo steht das geschrieben?
- Klausel 7.5 schreibt Ihre Gebühr fest, solange sich Ihr Abonnement weiter verlängert. Klausel 7.4 gibt Ihnen dreißig Tage Vorlauf, bevor sich eine Gebühr ändert. Klausel 13.5 ist Ihr Recht, alles mitzunehmen, und wir bewahren es dreißig Tage nach Ihrem Weggang auf. Klausel 4.7 druckt die Fair-Use-Grenzen als konkrete Zahlen. Das vollständige Dokument steht unter /legal/terms.
02
- Was passiert mit meinem Preis, wenn Sie übernommen werden?
- Ihr Preis ist in jedem Fall sicher. Klausel 7.5 überdauert einen Eigentümerwechsel, der Tarif, zu dem Sie sich angemeldet haben, bleibt also Ihrer, wem auch immer das Unternehmen gehört. Wir bauen das hier zum Behalten, und sollte es je den Besitzer wechseln, schreiben wir Ihnen zuerst und bringen Sie kostenlos zu einem anderen Anbieter, wenn Sie gehen möchten.
03
- Wie viel Vorlauf bekomme ich, bevor sich die Bedingungen ändern?
- Dreißig Tage. Klausel 20.1 verlangt vor jeder wesentlichen Änderung eine E-Mail und einen Hinweis in KPanel, volle dreißig Tage im Voraus. Klausel 20.3 lässt Sie den betroffenen Dienst dann beenden, bevor die Änderung wirksam wird, und erstattet den nicht genutzten Teil von allem, was Sie bereits bezahlt haben. Korrekturen an Rechtschreibung und Formatierung gelten als Aufräumen und gehen so durch, wie sie sind.
04
- Wer liest mein Ticket tatsächlich?
- Einer unserer eigenen Ingenieure, und in der Anfangszeit ist das oft der Gründer. Kora antwortet sofort, und ein Mensch antwortet innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Schreiben Sie an jesse@kapsulehost.com, wenn Sie die Warteschlange lieber überspringen.
05
- Wie kann ich Sie daran festhalten?
- Schreiben Sie an jesse@kapsulehost.com, was passiert ist. Alles, was wir falsch machen und was eine der Zusagen auf dieser Seite bricht, wird unter /transparency veröffentlicht, mit dem, was passiert ist und was wir geändert haben.
