Wir waren die, die man anrief, wenn die Website ausfiel.

Wir haben Websites für kleine Betriebe in unserer eigenen Stadt gebaut. Fiel eine davon abends um neun aus, klingelte unser Telefon. Wir entschuldigten uns, versprachen herauszufinden, was los war, und hingen dann in der Warteschleife eines Anbieters, der uns nichts sagte.

Das Muster blieb immer gleich. Niemand informierte zuerst die Kundschaft. Ein Umzug kostete sie einen Tag und uns ein Wochenende. Und der Betrag auf der Rechnung im zweiten Jahr war nie der Betrag, der bei der Anmeldung auf der Seite stand.

Wir hatten es satt, uns für andere zu entschuldigen. Also bauten wir den Anbieter, an den wir unsere Kundschaft gern übergeben hätten. Was uns damals peinlich war, steht heute im Vertrag statt auf einer Seite, und daran hat sich seither nichts geändert.