Ihren Plan kündigen

You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.

Ihren Plan kündigen

Sie können jedes Kapsule Abonnement selbst über KPanel kündigen. Standardmäßig laufen Ihre Dienste bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter, den Sie bereits bezahlt haben.

Eine Kündigung ist eine Abrechnungsmaßnahme, keine Schaltfläche zum Löschen. Nichts wird gelöscht, sobald Sie bestätigen. Diese Anleitung behandelt, wo sich die Kündigungsoptionen befinden, den Unterschied zwischen Kündigung am Endes des Abrechnungszeitraums und sofortiger Kündigung, was mit Ihren Websites, Domains und Postfächern geschieht, wie Sie eine Kündigung rückgängig machen, und wie Sie stattdessen pausieren können, wenn Sie nur eine Pause benötigen.

Vor der Kündigung

Die Kündigung wird sofort geplant, daher führen Sie die Exportarbeiten zuerst durch, während alle Dienste noch laufen.

Erstellen Sie Kopien von allem, das Sie behalten möchten, BEVOR der bezahlte Zeitraum abläuft. Sobald ein Abonnement endet, stellen die Websites und Postfächer darauf den Dienst ein, und das Zurückbekommen von Daten wird zu einer Support-Anfrage statt zu einem Self-Service-Download.

Arbeiten Sie diese Liste durch:

Website-Dateien und Datenbanken. Öffnen Sie die Website, gehen Sie zu Sicherungen, erstellen Sie eine neue manuelle Sicherung, und verwenden Sie dann Dateien durchsuchen, um herunterzuladen, was Sie benötigen. Siehe Eine Sicherung erstellen.
E-Mail. Öffnen Sie E-Mail in der Seitenleiste, klicken Sie auf das Postfach, und verwenden Sie Postfach exportieren, um alle Nachrichten als einzelne .mbox Datei herunterzuladen. Thunderbird, Apple Mail und die meisten Desktop-Clients öffnen dieses Format direkt. Exporte sind auf jeweils 5.000 Nachrichten begrenzt, daher führen Sie sie über Datumsbereiche durch, wenn Ihr Postfach größer ist.
Domains. Domain-Registrierungen werden separat abgerechnet und werden NICHT mit einem Hosting-Plan gekündigt. Wenn Sie eine Domain zu einem anderen Registrar übertragen möchten, starten Sie diese Übertragung, während Ihr Konto noch aktiv ist: siehe Ihre Domain zu einem anderen Registrar übertragen.

Wer kann kündigen

Die Kündigung erfordert die Rolle Inhaber, Administrator oder Abrechnung auf dem Konto. Alle anderen sehen die Kündigungsoptionen mit deaktiviert und einer „Erfordert Inhaber, Administrator oder Abrechnung"-QuickInfo.

Wenn Ihr Konto von einem Reseller verwaltet wird, wird die Kündigung von diesen vorgenommen und nicht von Kapsule direkt. KPanel sagt dies deutlich: "Verwaltete Konten müssen über ihren Reseller kündigen."

Wo Sie in KPanel kündigen

Die Kündigung erfolgt pro Abonnement, daher beginnen Sie mit dem Abonnement, das Sie beenden möchten:

Melden Sie sich bei KPanel an.
Klicken Sie auf Abrechnung in der linken Seitenleiste. Die Registerkarte Pläne listet alle aktiven Abonnements auf.
Klicken Sie auf Verwalten für das Abonnement, das Sie kündigen möchten. Dies öffnet seine Detailseite unter /billing/subscriptions/<id>.
Scrollen Sie zum Bereich Aktionen. Der Hinweis darunter lautet: "Kündigen Sie vor der Verlängerung jederzeit. Ihr Plan bleibt aktiv bis {date}."
Klicken Sie auf Abonnement kündigen.

Abonnement-Aktionsbereich in KPanel Abrechnung

Jedes Abonnement wird unabhängig gekündigt. Wenn Sie mehrere Pläne haben, bleibt die Kündigung eines Plans ohne Auswirkungen auf die anderen.

Bestätigung der Kündigung

Der Bestätigungsdialog gibt genau an, wann der Dienst endet: "Ihr Plan bleibt aktiv bis {periodEnd}. Keine weiteren Gebühren danach." Wählen Sie einen Grund aus der Liste, und klicken Sie dann auf Kündigung bestätigen.

Die angebotenen Gründe sind: zu teuer, nutze die Funktionen nicht, wechsle zu einem anderen Anbieter, nur zum Testen oder für ein temporäres Projekt, mir fehlt eine benötigte Funktion, und Sonstiges.

Was nach der Bestätigung geschieht

Ihr Abonnement endet nicht sofort. Es wird gekennzeichnet, um am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums zu enden:

Die Abonnementseite zeigt ein Banner Kündigung geplant: "Dieses Abonnement endet am {date}. Haben Sie es sich anders überlegt?"
Die Statuskachel wechselt von "Verlängert wie geplant" zu einem Endet am Datum.
Es wird keine weitere Verlängerungsgebühr erhoben.
Jeder Dienst für dieses Abonnement läuft normal bis zum angezeigten Datum weiter.

Wenn der bezahlte Zeitraum schließlich abläuft, ist KPanel explizit über die Folgen:

Was Sie haben	Was am Ende des Zeitraums geschieht
Websites auf dem Plan	Jede Website auf diesem Plan stellt den Dienst ein
Domains	Registrierungen werden nicht gekündigt, aber DNS und verbundene Dienste stellen ein
Postfächer	E-Mail auf diesem Plan stellt den Versand und Empfang ein

Ihre Domain-Registrierung überlebt eine Plan-Kündigung, aber die Dienste, auf die sie verweist, nicht. Wenn eine Domain Kapsule-Nameserver verwendet und Sie alles kündigen, bleibt die Domain Ihnen und wird weiter verlängert, während nichts, worauf sie verweist, antwortet. Verschieben Sie die DNS oder die Domain selbst, bevor der Zeitraum endet.

Ihre Meinung ändern

Eine geplante Kündigung ist bis zum Ende des Abrechnungszeitraums rückgängig zu machen. Während das Banner Kündigung geplant angezeigt wird, bietet der Aktionsbereich Mein Abonnement behalten an. Klicken Sie darauf, und das Abonnement wird normal wieder verlängert, ohne Unterbrechung des Dienstes und ohne dass etwas neu bereitgestellt werden muss.

Nach dem Enddatum gibt es nichts mehr zum Reaktivieren: Sie würden den Plan neu kaufen. Siehe Ihren Plan upgraden, um zu erfahren, wie die Plan-Auswahl funktioniert.

Kündigung mit Rückerstattung statt

Wenn Sie sich noch innerhalb des 30-Tage-Geld-zurück-Fensters befinden, müssen Sie nicht bis zum Ende des Zeitraums warten. Es gibt einen Weg, der den Dienst sofort beendet und Ihre Zahlung vollständig zurückerstattet. Es ist ein anderer Ablauf mit anderen Konsequenzen, und es wird in Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie behandelt.

Eine Kündigung mit Rückerstattung beendet den Dienst am selben Tag, nicht am Ende des Zeitraums. Ihre Websites stellen den Dienst ein und Ihre Postfächer stellen die Zustellung ein, sobald es abgeschlossen ist. Gehen Sie diesen Weg nur, nachdem Ihre Exporte fertig sind.

Pausieren statt Kündigung

Wenn Sie für eine Saison, einen Urlaub oder ein pausiertes Client-Projekt stoppen, ist das Pausieren normalerweise die bessere Wahl. Es hält alles bereitgestellt und konfiguriert, während die Uhr stehen bleibt.

Öffnen Sie die Detailseite des Abonnements wie oben.
Klicken Sie im Bereich Aktionen auf Abonnement pausieren.
Wählen Sie 1 Monat, 2 Monate oder 3 Monate.
Bestätigen Sie mit Pausieren für {duration}.

KPanel beschreibt es als: "Ihre Dienste bleiben während der Pause aktiv. Es werden keine Rechnungen generiert. Die Abrechnung wird automatisch am von Ihnen gewählten Datum wiederaufgenommen."

Eine Pause verschiebt Ihr nächstes Abrechnungsdatum um die Pauselänge, anstatt eine Zahlung zu überspringen. Ihre Daten bleiben bestehen, Ihre Websites laufen weiter, und die Abrechnung wird automatisch wiederaufgenommen, daher ist nichts zu merken, um wieder einzuschalten. Sie können eine Pause frühzeitig mit Jetzt fortsetzen beenden.

Während der Pause zeigt das Abonnement ein Banner Abonnement pausiert, das lautet "Die Abrechnung wird automatisch am {date} wiederaufgenommen. Ihre Dienste laufen und Ihre Daten sind sicher."

Kündigung wegen fehlgeschlagener Zahlung

Wenn Sie kündigen, weil eine Karte nicht funktioniert, ist die Kündigung das falsche Werkzeug. Eine fehlgeschlagene Gebühr hat ihre eigene Wiederholungs- und Kulanzleiter, und das Aktualisieren der Karte löst das Problem, ohne etwas zu verlieren. Siehe Was geschieht, wenn eine Zahlung fehlschlägt und Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern.

Fehlerbehebung

Die Schaltfläche Abonnement kündigen ist ausgegraut. Sie sind mit einer Rolle unter Abrechnung angemeldet. Bitten Sie einen Konto-Inhaber oder Administrator zu kündigen, oder erhöhen Sie Ihre Rolle unter Einstellungen.

"Abonnement nicht gefunden oder bereits zur Kündigung geplant". Dieses Abonnement ist bereits zum Beenden gekennzeichnet. Laden Sie die Detailseite neu und suchen Sie nach dem Banner Kündigung geplant und seinem Enddatum.

"Verwaltete Konten müssen über ihren Reseller kündigen." Ihr Konto wurde unter einem Reseller erstellt, der die Abrechnungsbeziehung besitzt. Kontaktieren Sie diese.

Ich habe das falsche Abonnement gekündigt. Solange das Enddatum nicht vorbei ist, klicken Sie auf Mein Abonnement behalten auf der Seite dieses Abonnements. Nichts wurde abgebaut.

Ich möchte das gesamte Konto geschlossen, nicht nur einen Plan. Die Kündigung aller Abonnements stoppt alle Abrechnungen. Das vollständige Schließen eines Kontos wird bewusst und nicht mit einer Schaltfläche vorgenommen: Kündigen Sie zunächst Ihre Abonnements, dann öffnen Sie ein Support-Ticket, um die Schließung zu beantragen.

Wenn etwas bei einer Kündigung auf Ihren Rechnungen nicht korrekt aussieht, lesen Sie Abrechnung und Rechnungen, und kontaktieren Sie uns unter support@kapsulehost.com mit dem Abonnementnamen und dem Datum, an dem Sie gekündigt haben.