Abrechnung & Pläne
Was passiert bei einem fehlgeschlagenen Payment
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
Wenn eine Verlängerungsgebühr abgelehnt wird, wird nichts sofort abgeschaltet: Kapsule sendet Ihnen eine E-Mail, wiederholt die Gebühr automatisch und gibt Ihnen ein gestaffeltes Zeitfenster, um die Karte zu korrigieren, bevor etwas nicht mehr funktioniert.
Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen sind gewöhnliche Kartenprobleme: ein Ablaufdatum, das abgelaufen ist, eine Betrugssperre der Bank bei einem unbekannten ausländischen Händler oder eine Karte ohne Spielraum. Diese Anleitung zeigt Ihnen die genaue Leiter, der wir folgen, was jeder Status in KPanel bedeutet, wie Sie einen Fehler selbst beheben, und was passiert, wenn er nie behoben wird.
Die Wiederholungs- und Sperrleiter
Kapsule arbeitet nach einer festen Abfolge, gemessen ab dem Tag, an dem die Gebühr zuerst abgelehnt wurde. Jede Phase sendet eine E-Mail an Ihre Rechnungsadresse.
| Tage nach dem Fehler | Was passiert |
|---|---|
| Tag 0 | Die Gebühr wird abgelehnt. Sie erhalten sofort eine E-Mail über Zahlungsfehlschlag. |
| Tag 1 | Die Karte wird wiederholt. Falls sie erneut fehlschlägt, wird eine zweite E-Mail über Zahlungsfehlschlag gesendet. |
| Tag 3 | Die Karte wird noch einmal wiederholt, mit einer weiteren E-Mail. |
| Tag 7 | Eine E-Mail zur Suspensionswarnung mit dem genauen Suspensionsdatum. |
| Tag 14 | Services werden suspendiert. Ihre Websites stellen die Bereitstellung ein und zeigen eine Halteseite. |
| Tag 30 | Das Abonnement wird gekündigt. |
Sie haben volle zwei Wochen laufenden Service ab der ersten Ablehnung und weitere zwei Wochen nach der Suspendierung, bevor das Abonnement gekündigt wird. Es gibt viel Platz, um dies zu beheben, aber lesen Sie jede E-Mail in der Leiter: sie nennen die realen Daten für Ihr Abonnement.
Ihre Daten werden in keinem Schritt dieser Leiter berührt. Suspendierung stoppt Ihre Websites vom Bereitstellen und stoppt den E-Mail-Fluss. Es ist ein Schalter, keine Löschung.
Den Status in KPanel ablesen
Öffnen Sie Billing in der linken Seitenleiste und klicken Sie dann auf Manage für das betroffene Abonnement. Die Statuskachel oben zeigt Ihnen, wo Sie sich befinden:
| Status | Was es bedeutet |
|---|---|
| Past Due | Eine Gebühr ist fehlgeschlagen und die Wiederholungsleiter läuft. Services noch aktiv. |
| Grace Period | Sie befinden sich im Zeitfenster, um die Karte vor der Suspendierung zu korrigieren. |
| Unpaid | Wiederholungen sind erschöpft. Suspendierung ist unmittelbar oder ist bereits geschehen. |
| Paused | Kein Fehler. Sie haben die Abrechnung absichtlich angehalten. |
| Cancelled | Das Abonnement hat geendet. |
Ein Banner sitzt über den Kacheln mit der passenden Nachricht:
- Payment Grace Period. "Ihre Zahlung befindet sich in einer Kulanzfrist. Aktualisieren Sie Ihre Karte, bevor sie abläuft, um eine Suspendierung zu vermeiden."
- Payment Overdue. "Wir konnten Ihre Karte nicht belasten. Aktualisieren Sie sie und wiederholen Sie, oder wir versuchen es automatisch erneut."
- Payment Overdue, no card. "Keine Zahlungsmethode hinterlegt. Fügen Sie eine Karte hinzu, um Ihr Abonnement fortzusetzen."
Beheben einer fehlgeschlagenen Zahlung
Schritt 1: Karte hinzufügen oder aktualisieren
Das Banner selbst enthält die Lösung. Klicken Sie auf Update Card (oder Add Card, wenn nichts hinterlegt ist) und Sie landen auf der Seite Zahlungsmethoden. Fügen Sie dort eine funktionierende Karte hinzu und speichern Sie sie. Vollständige Anleitung: Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern.
Das Speichern einer neuen Karte auf Ihrem Konto ist nicht dasselbe wie das Anhängen an ein Abonnement. Jedes Abonnement hat sein eigenes Panel Renewal Card, das entscheidet, auf welcher Karte die nächste Gebühr landet. Nachdem Sie eine Karte hinzugefügt haben, gehen Sie zurück zum Abonnement und bestätigen Sie, dass das Panel Renewal Card diese anzeigt. Wenn es sagt "No card attached to this subscription", wird der nächste Wiederholungsversuch genau wie der letzte fehlschlagen.
Schritt 2: Gebühr sofort wiederholen
Sie müssen nicht auf die nächste geplante Wiederholung warten. Auf der Abonnementdetailseite bietet das Panel Actions Retry payment now. Klicken Sie darauf, sobald die richtige Karte angehängt ist. Erfolg zeigt den Toast "Payment received"; eine Ablehnung zeigt "Payment failed" und die Leiter wird von dort fortgesetzt, wo sie war.
Schritt 3: Bestätigen Sie, dass es verarbeitet wurde
Gehen Sie zurück zu Billing und öffnen Sie die Registerkarte Orders. Jede Zeile zeigt Datum, Bestellnummer, Beschreibung, Betrag und Status mit einer Schaltfläche View für die Details. Eine abgerechnete Verlängerung zeigt Paid. Eine Rechnung, die immer noch nicht bezahlt ist, zeigt Failed mit dem Hinweis "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" und einer Schaltfläche Update card auf der Rechnung selbst.
Warum Karten abgelehnt werden
Die meisten Ablehnungen werden von Ihrer Bank entschieden, nicht von Kapsule, und wir erhalten nur einen generischen Ablehnungscode. Überprüfen Sie diese der Reihe nach:
- Ablaufdatum. Die Seite Zahlungsmethoden markiert eine veraltete Karte mit einem Badge Expired. Dies ist mit Abstand die häufigste Ursache.
- Eine Betrugssperre der Bank. Kapsule ist ein neuseeländischer Händler. Wenn Ihre Bank anderswo ist, kann eine wiederkehrende ausländische Gebühr beim ersten Erscheinen eine Betrugsmitteilung auslösen. Diese in Ihrer Banking-App genehmigen behebt dies normalerweise dauerhaft.
- Unzureichende Deckung zum Zeitpunkt der Gebühreneingabe. Wiederholen Sie, sobald das Guthaben vorhanden ist.
- Eine Karte, die neu ausgestellt wurde. Eine Ersatzkarte hat eine neue Nummer, und die alte Karte in Ihrem Konto wird weiterhin fehlschlagen, bis Sie die neue speichern.
- Eine Debitkarte ohne aktivierte wiederkehrende Autorität. Einige Debitkarten benötigen wiederkehrende Zahlungen, die von der Bank explizit aktiviert werden müssen.
Wenn Sie mehr als eine Karte haben, speichern Sie eine zweite auf dem Konto und markieren Sie sie als Default. Eine einzelne abgelaufene Karte ist der häufigste Grund, warum ein ansonsten gesundes Konto die gesamte Sperrleiter durchläuft.
Wenn Services bereits suspendiert sind
Suspendierung an Tag 14 setzt Ihren Kontenzugriff auf suspendiert und kennzeichnet die Websites in diesem Abonnement so, dass sie statt Ihres Inhalts eine Halteseite anzeigen. Mailboxen im Abonnement stellen das Senden und Empfangen ein.
Dies ist vollständig reversibel. Fügen Sie eine funktionierende Karte hinzu, hängen Sie sie an das Abonnement an und verwenden Sie Retry payment now. Sobald die Gebühr verarbeitet wird, kehrt das Abonnement zu Aktiv zurück und Services funktionieren wieder.
Am Tag 30 wird das Abonnement vollständig gekündigt. Danach gibt es keine Rechnung mehr zum Wiederholen: Sie kaufen den Plan neu, anstatt ihn wiederherzustellen, und alles, das mit diesem Abonnement verknüpft ist, muss neu bereitgestellt werden. Wenn Sie sich dem Stichtag nähern, wenden Sie sich vor dem Datum an den Support, nicht danach.
Domains werden separat behandelt
Eine fehlgeschlagene Hosting-Gebühr gefährdet Ihre Domain-Registrierungen nicht, und eine verfallende Domain ist nicht Teil dieser Leiter. Domains verlängern sich nach ihrem eigenen Zeitplan mit eigenen Erinnerungen 60, 30 und 7 Tage vor Ablauf. Wenn eine Domain-Verlängerung nicht erfolgreich war, öffnen Sie die Domain und überprüfen Sie die Registerkarte Settings: Auto-Renew finden Sie dort, zusammen mit einer Zeile Renew Domain Add-on, die ein Jahr zur Registrierung auf Abruf hinzufügt.
Fehlerbehebung
Ich habe meine Karte aktualisiert, aber die Gebühr ist immer noch fehlgeschlagen. Die Karte wird auf dem Konto gespeichert, ist aber wahrscheinlich nicht an dieses Abonnement angehängt. Öffnen Sie das Abonnement und legen Sie es im Panel Renewal Card fest, dann wiederholen Sie es.
Ich habe nie eine E-Mail über Zahlungsfehlschlag erhalten. Wir senden an die Abrechnungs-E-Mail auf dem Konto, die sich von Ihrem Login unterscheiden kann. Überprüfen Sie diese unter Billing, dann Billing details, und schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.
"Retry payment now" ist ausgegraut. Entweder ist noch keine Karte an dieses Abonnement angehängt, oder Sie sind mit einer Rolle unterhalb von Billing angemeldet. Fragen Sie einen Owner oder Admin.
Der Betrag auf der fehlgeschlagenen Rechnung ist nicht das, was ich erwartet habe. Öffnen Sie die Rechnung aus der Registerkarte Orders und lesen Sie den Abschnitt Items: er listet jede Zeile und den Zeitraum auf, den sie abdeckt. Wenn es immer noch falsch aussieht, zahlen Sie es nicht einfach. Siehe Billing and Invoices, dann kontaktieren Sie uns.
Ich möchte den Plan beenden, anstatt die Karte zu korrigieren. Kündigen Sie ihn ordnungsgemäß, damit er sauber endet, anstatt durch die Wiederholungsleiter gekündigt zu werden. Siehe Plan kündigen.
Wenn eine Gebühr nach dem Bestätigen einer gültigen, angehängten Karte weiterhin fehlschlägt, öffnen Sie ein Support-Ticket mit der Bestellnummer aus der Registerkarte Orders und dem Datum des letzten Versuchs.