Abrechnung & Pläne
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
Kapsule sichert seine Hosting-Abonnements mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab, und innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Rückerstattung selbst über KPanel verarbeiten, ohne auf jemanden warten zu müssen.
Außerhalb dieses Zeitraums und für Produkte, die nicht von der Garantie abgedeckt werden, gibt es immer noch Rückerstattungen: Diese werden nur zunächst von einer Person überprüft. Diese Anleitung erklärt genau, welche Produkte von der Garantie abgedeckt sind, welche nicht und warum, wie man eine Rückerstattung anfordert, und was mit Ihren Diensten geschieht, wenn eine ausgegeben wird.
Was die Garantie abdeckt
Die 30-Tage-Garantie gilt für Abonnementprodukte, die bei Kapsule gekauft werden:
- Web-Hosting
- WordPress-Hosting
- WooCommerce-Hosting
- App-Hosting
- Managed Hosting
- Kapsule Care
- Premium-DNS
- Reseller-Pläne
Wenn Sie eines dieser Produkte in den letzten 30 Tagen bezahlt haben, sind Sie berechtigt für eine vollständige Rückerstattung, die sofort verarbeitet wird, ohne Überprüfungsschritt und ohne etwas zu diskutieren.
Die 30 Tage werden ab dem Tag berechnet, an dem Sie bezahlt haben. Sie müssen das Datum nicht selbst ermitteln: Öffnen Sie die Bestellung in KPanel und die Schaltfläche zeigt Ihnen, wo Sie stehen. Eine berechtigte Bestellung bietet Rückerstattung abrufen; alles andere bietet Rückerstattung anfordern.
Was die Garantie nicht abdeckt
Nicht jede Zeile auf einer Rechnung kann zurückgegeben werden, und die Gründe unterscheiden sich:
| Produkt | Rückerstattungsposition |
|---|---|
| Domain-Registrierungen | Nicht rückerstattbar. Die Registrierungsgebühr kann nicht zurückgefordert werden, sobald ein Name registriert ist. Sie können die Domain jederzeit stattdessen auf einen anderen Registrar übertragen. |
| SSL-Zertifikate | Nicht rückerstattbar, sobald ausgegeben. Wenn Ihre Bestellung noch nicht ausgegeben wurde, kann unser Team diese überprüfen. |
| Backup-Aufbewahrung und E-Mail-Add-ons | Berechtigt für eine anteilige Rückerstattung, überprüft durch unser Team. |
| Cloud-Server, VPS, dedizierte Server, GPU-Compute | Überprüft durch unser Team basierend auf geleisteter Arbeit und Nutzung. |
| Professionelle Dienstleistungen | Überprüft durch unser Team basierend auf geleisteter Arbeit. |
Eine Domain gehört Ihnen ab dem Moment ihrer Registrierung, und diese Registrierungsgebühr wird direkt an die Registry gezahlt. Niemand kann sie zurückerstatten, weder bei Kapsule noch anderswo. Wenn Sie einen Namen versehentlich registriert haben, sind die sinnvollen Lösungen, ihn zu übertragen oder ablaufen zu lassen, nicht, eine Rückerstattung zu fordern. Siehe Übertragung Ihrer Domain auf einen anderen Registrar.
Wenn die Bereitstellung fehlgeschlagen ist
Es gibt einen Fall, der alles oben Genannte außer Kraft setzt. Wenn eine Bestellung belastet wurde, aber das, was Sie gekauft haben, nie bereitgestellt wurde, ist sie berechtigt für eine automatische vollständige Rückerstattung in jeder Kategorie, einschließlich Kategorien, die ansonsten nicht rückerstattbar sind. Sie sollten dies nicht verfolgen müssen, aber wenn Sie eine fehlgeschlagene Bestellung sehen, die belastet wurde, fordern Sie die Rückerstattung an und sie wird sofort verarbeitet.
Kostenlose Testversionen sind anders
Einige Pläne beginnen mit einer 30-Tage-kostenlosen Testversion, anstatt am ersten Tag abgerechnet zu werden. Während einer Testversion wird Ihre Karte überhaupt nicht belastet, also gibt es nichts zum Zurückgeben. Kündigen Sie jederzeit, bevor die Testversion endet, und Sie zahlen nichts.
Die Seite Abrechnung zeigt, welches Modell Ihr Plan hat: Ein Testabonnement zeigt ein Banner Kostenlose Testversion mit den verbleibenden Tagen und dem Enddatum an, und die Kachel Erste Abrechnung zeigt, was und wann entnommen wird.
Wenn Sie in einer Testversion sind und über die Garantie nachdenken, denken Sie über die falsche Sache nach. Kündigen Sie einfach, bevor die Testversion endet: siehe Kündigung Ihres Plans. Die Geld-zurück-Garantie ist nur nach einer echten Gebühr relevant.
Rückerstattung anfordern
Schritt 1: Die Bestellung suchen
- Melden Sie sich bei KPanel an.
- Klicken Sie auf Abrechnung in der linken Seitenleiste.
- Öffnen Sie die Registerkarte Bestellungen. Jeder Kauf und jede Verlängerung ist mit Datum, Bestellnummer, Beschreibung, Betrag und Status aufgelistet.
- Klicken Sie auf Anzeigen in der Bestellung, die Sie erstattet haben möchten.
Schritt 2: Wählen Sie die Rückerstattungsaktion
Die Bestellseite zeigt eine von zwei Schaltflächen, und welche Sie sehen, ist die Antwort auf „Bin ich berechtigt":
- Rückerstattung abrufen. Ihre Bestellung ist berechtigt für eine sofortige Rückerstattung. Der Dialog bestätigt: „Ihre Rückerstattung wird sofort verarbeitet."
- Rückerstattung anfordern. Ihre Bestellung muss zunächst von einer Person überprüft werden: „Sagen Sie uns, was schief gelaufen ist. Unser Team überprüft jede Anfrage und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen."
Wenn keine Schaltfläche angezeigt wird, ist die Bestellung überhaupt nicht rückerstattbar. Es kann sich um eine Domain handeln, eine Bestellung, die bereits erstattet wurde, eine stornierte Bestellung oder eine Gebühr, die nie tatsächlich eingezogen wurde.
Schritt 3: Geben Sie einen Grund an
Ein Grund ist in jedem Fall erforderlich. Halten Sie es sachlich und spezifisch, denn bei einer überprüften Anfrage liest eine Person diesen Text. Dann absenden.
- Sofortiger Weg: „Rückerstattung verarbeitet: Sie wird in 5 bis 10 Geschäftstagen auf Ihrem Kontoauszug angezeigt."
- Überprüfungsweg: „Rückerstattungsanfrage eingereicht: Unser Team wird diese überprüfen."
Kapsule gibt eine sofortige Rückerstattung aus, sobald Sie sie bestätigen. Wie lange es dann dauert, bis es auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird, wird durch Ihre Kartenausgeberin entschieden, typischerweise 5 bis 10 Geschäftstage. Wenn es länger gedauert hat, ist Ihre Bank der richtige Ort, um zuerst zu fragen.
Was mit Ihren Diensten geschieht
Dies ist der Teil, der Menschen überrascht, also seien Sie bewusst damit umgehen.
Eine sofortige Rückerstattung bei einer Abonnementbestellung kündigt auch dieses Abonnement und entfernt das, was es bereitgestellt hat. Dies ist keine Kündigung am Ende des Zeitraums: Der Service endet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist, nicht am Ende des Monats, den Sie bezahlt haben. Exportieren Sie Ihre Website-Dateien, Datenbanken und Postfächer BEVOR Sie auf die Schaltfläche klicken. Siehe Durchführung einer Sicherung.
Eine überprüfte Rückerstattungsanfrage hebt nichts von selbst auf. Ihre Dienste werden weiterhin ausgeführt, während unser Team sie überprüft, und wir teilen Ihnen mit, was als Nächstes geschieht, bevor sich etwas ändert.
Gemischte Bestellungen
Wenn eine einzelne Bestellung mehrere Dinge auf einmal kaufte, gilt der Sofortweg nur, wenn jedes Element darauf unabhängig berechtigt ist. Eine Bestellung, die einen Hosting-Plan mit einer Domain-Registrierung mischt, fällt in den Überprüfungsweg, da die Domain nie erstattet werden kann, obwohl das Hosting erstattet werden kann. Der angebotene Betrag ist die Summe der erstattungsfähigen Zeilen, nicht der gesamte Bestellbetrag.
Nach dem 30-Tage-Fenster
Das Ablaufen der Garantie bedeutet nicht, dass Rückerstattungen aufhören zu existieren. Für die oben aufgelisteten Abonnementprodukte ist eine Bestellung nach 30 Tagen immer noch berechtigt für eine anteilige Rückerstattung des ungenutzten Zeitraums, überprüft durch unser Team. Öffnen Sie die Bestellung und verwenden Sie Rückerstattung anfordern genau wie oben.
Wenn Sie einfach nur möchten, dass die Abrechnung am Ende des Zeitraums endet, den Sie bereits bezahlt haben, ist dies eher eine Kündigung als eine Rückerstattung, und sie ist sofort und Self-Service. Siehe Kündigung Ihres Plans.
Fehlerbehebung
„Für diese Bestellung wird bereits eine Rückerstattungsanfrage überprüft." Sie haben eine offene Anfrage für diese Bestellung. Warten Sie auf das Ergebnis, anstatt ein zweites einzureichen.
„Diese Bestellung wurde bereits erstattet." Das Geld ist auf dem Rückweg. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug, und wenn es mehr als 10 Geschäftstage gedauert hat, sprechen Sie mit Ihrer Kartenausgeberin.
„Zahlung wurde nicht eingezogen, Ihnen wurde nichts berechnet." Diese Bestellung hat nie Geld genommen, also gibt es nichts zum Zurückgeben. Wenn ein Service bei einer Bestellung wie dieser fehlt, ist dies eher eine Bereitstellungsfrage als eine Rückerstattungsfrage.
Die Rückerstattungsschaltfläche fehlt ganz. Entweder ist die Bestellung nach Kategorie nicht rückerstattbar, oder Sie sind mit einer Rolle unter Abrechnung angemeldet. Fragen Sie einen Kontoinhaber oder Administrator.
Ich kann die Bestellung nicht finden. Verlängerungen werden auf der Registerkarte Bestellungen neben Erstkäufen angezeigt. Wenn eine Gebühr auf Ihrer Karte vermerkt ist, aber nicht in dieser Liste, öffnen Sie ein Support-Ticket mit dem Datum und dem Betrag genau wie auf Ihrem Kontoauszug.
Meine letzte Verlängerung ist fehlgeschlagen und ich möchte das Geld zurück. Eine fehlgeschlagene Gebühr hat nie Geld genommen, also gibt es nichts zum Erstatten. Siehe Was geschieht, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Für Fragen zur Berechnung einer Rechnung anstatt ob sie erstattet werden kann, beginnen Sie mit Abrechnung und Rechnungen, oder kontaktieren Sie uns unter support@kapsulehost.com.