Abrechnung & Pläne
Verlängerungen und automatische Verlängerung
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
Kapsule-Abos erneuern sich standardmäßig automatisch. Es gibt keinen Auto-Renew-Schalter zu finden, da die Erneuerung der normale Zustand ist: Sie lehnen ab, indem Sie kündigen, und Sie nehmen wieder teil, indem Sie das Abonnement behalten.
Diese Seite behandelt, wann die Belastung erfolgt, was Sie vorher erfahren, wie der Preis geschützt ist, und was passiert, wenn eine Erneuerung fehlschlägt.
Es gibt keine Auto-Renew-Umschaltung
Suchen Sie danach und Sie werden sie nicht finden. Der Mechanismus ist eine geplante Kündigung.
- Ein Abonnement ohne geplante Kündigung erneuert sich an seinem Jahrestag.
- Eine Kündigung plant die Beendigung des Abos am Ende des aktuellen Zeitraums ein. Es wird nicht erneut belastet.
- Wenn Sie es sich vorher anders überlegen und Mein Abonnement behalten verwenden, wird die Planung gelöscht und die normale Erneuerung wird fortgesetzt.
Die Zustimmungszeile beim Checkout besagt dasselbe: Ihr Plan erneuert sich automatisch zum gleichen Preis, bis Sie kündigen, Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Belastungen zu stoppen, und es gibt keine Rückerstattungen für den aktuellen Zeitraum.
Domains funktionieren anders als Abos. Eine Domain ist eine Registrierung mit einem Registry-Ablaufdatum und kein Abonnement, und sie wird nicht durch diese Seite geregelt. Verwalten Sie die Domain-Verlängerung aus dem Bereich Domains.
Wann die Belastung erfolgt
Die Erneuerungsbelastung erfolgt auf oder nach dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums, niemals davor. Sie werden immer für die Zeit berechnet, die Sie bereits erhalten haben, nicht für die Zeit, die Sie noch nicht erreicht haben.
Ihr Abrechnungsjahrestag ist verankert und driftet nicht ab. Falls eine Zahlung verspätet ist, berechnet das System den tatsächlich fälligen Zeitraum und behält Ihr ursprüngliches Jahrestags-Datum bei, anstatt Ihr Erneuerungsdatum jedes Mal nach vorne zu verschieben, wenn etwas schief geht.
Es gibt zwei Abrechnungszyklen: Monatlich und Jährlich. Jahrespläne zeigen eine Einsparung gegenüber dem monatlichen Preis und eine monatliche Vergleichszahl an, damit Sie sie fair vergleichen können.
Erneuerungserinnerungen
Drei Erinnerungs-E-Mails werden vor jeder Erneuerung versendet: 14 Tage, 7 Tage und 3 Tage vorher.
Jede benennt den Service, den Betrag, das Erneuerungsdatum, wie viele Tage verbleiben, und enthält Links zur Abrechnungsseite.
Erinnerungen werden nur für aktive Abos versendet, die nicht bereits zur Kündigung geplant sind. Falls Sie gekündigt haben, hören Sie nichts mehr, was korrekt ist, aber leicht als eine still übersehene Erneuerung falsch interpretiert werden kann. Überprüfen Sie die Abrechnungsseite, wenn Sie unsicher sind, ob etwas noch läuft.
Erneuerungserinnerungen werden an die Adresse eines Teammitglieds im Konto versendet. Quittungen, Zahlungsfehlerwarnungen und Suspensionsmitteilungen gehen an die Abrechnungs-E-Mail, falls eine festgelegt ist. Falls diese unterschiedliche Adressen in Ihrer Organisation sind, stellen Sie sicher, dass beide überwacht werden. Siehe Verwaltung Ihrer E-Mail-Benachrichtigungen.
Ihr Preis ist gesperrt
Der genaue Preis, dem Sie zugestimmt haben, wird gegen Ihr Abonnement in Ihrer eigenen Währung zum Zeitpunkt des Abonnements erfasst, und dieser erfasste Betrag ist das, was sich erneuert.
Wenn Kapsule einen Katalogpreis ändert, wird ein neuer Plan für neue Kunden erstellt. Bestehende Abos bleiben zum Preis, zu dem sie verkauft wurden. Dies wird im Abrechnungscode durchgesetzt, nicht nur durch Richtlinie allein: Die Erneuerung liest Ihren gesperrten Betrag anstelle des aktuellen Katalogpreises.
Das Panel sagt es an drei Stellen: "Ihre Tarife sind ab der Anmeldung gesperrt" in der Abrechnungsübersicht, "Ihr Preis ist gesperrt und erneuert sich zu diesem Tarif" auf der Abonnementdetailseite, und "Preis bei Erneuerung gesperrt" in der Planwechsel-Zusammenfassung.
Die Sperrung wird auf den neuen Betrag zurückgesetzt, wenn Sie einen Plan wechseln, was die einzige Sache ist, die sie bewegt. Siehe Proration und Planwechsel.
Vor der Erneuerung kündigen
- Gehen Sie zu Abrechnung und klicken Sie Verwalten auf dem Abonnement.
- Klicken Sie Abonnement kündigen.
- Wählen Sie optional einen Grund aus der Liste.
- Bestätigen Sie.
Das Modal gibt das Ergebnis genau an: "Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Danach werden die Services unterbrochen. Sie werden nicht erneut berechnet."
Ein Banner zeigt dann "Kündigung geplant" mit dem Enddatum an und bietet Mein Abonnement behalten an, falls Sie es sich anders überlegen. Siehe Kündigung eines Abonnements.
Statt Kündigung pausieren
Wo angeboten, stoppt Abonnement pausieren die Abrechnung für einen, zwei oder drei Monate, während Ihre Services weiterhin laufen. Ihr nächstes Abrechnungsdatum wird um die Länge der Pause verschoben, und die Abrechnung wird automatisch am gewählten Datum wieder aufgenommen.
Das Panel ist eindeutig: "Ihre Services bleiben während der Pause aktiv. Es werden keine Rechnungen generiert. Die Abrechnung wird automatisch am gewählten Datum wieder aufgenommen." Ein Button Jetzt fortsetzen im Pausenbanner beendet die Pause früher.
Pausieren ist normalerweise die richtige Antwort für ein saisonales Geschäft oder ein Projekt auf Eis, wenn eine Kündigung bedeuten würde, Ihren gesperrten Preis zu verlieren.
Wenn eine Erneuerung fehlschlägt
Eine fehlgeschlagene Erneuerung startet eine feste Leiter. Nichts wird an irgendeinem Punkt gelöscht.
| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 0 | Belastung fehlgeschlagen, Abonnement wird überfällig, E-Mail zum Zahlungsfehler versendet |
| 1 | Automatischer Wiederholungsversuch |
| 3 | Automatischer Wiederholungsversuch |
| 7 | E-Mail mit Suspensionswarnung, mit Suspensiondatum |
| 14 | Services suspendiert, Kontenzugriff suspendiert |
| 30 | Abonnement gekündigt |
Sie können den Zyklus jederzeit unterbrechen, indem Sie die Karte reparieren und Zahlung jetzt erneut versuchen auf der Abonnementseite verwenden. Eine erfolgreiche Zahlung löscht den überfälligen Zustand und bringt suspendierte Websites zurück.
Am Tag 14 stellen Websites den Dienst ein, Mailboxen akzeptieren keine Post mehr, und der Panel-Zugriff wird suspendiert. Ihre Daten werden zu diesem Zeitpunkt nicht gelöscht. Am Tag 30 wird das Abonnement selbst gekündigt. Handeln Sie vor Tag 14 und es wird nichts unterbrochen.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt behandelt die Wiederherstellungsschritte im Detail, und Warum Ihr Konto suspendiert wurde behandelt, wie Suspensionen aussehen und wie sie aufgehoben werden.
Erneuerungen und Authentifizierung
Erneuerungsbelastungen werden gegen Ihre gespeicherte Karte ohne Ihre Anwesenheit durchgeführt. Das bedeutet, dass eine Bank, die interaktive Authentifizierung für eine bestimmte Belastung verlangt, diese in diesem Moment nicht erfüllt werden kann, und die Erneuerung wird als Ablehnung behandelt, die in die oben beschriebene Wiederholungsleiter eintritt.
Falls Ihre Erneuerungen weiterhin fehlschlagen, während die gleiche Karte beim Checkout gut funktioniert, ist dies die wahrscheinliche Ursache. Sprechen Sie mit Ihrer Bank darüber, wiederkehrende Belastungen von uns zu erlauben, oder speichern Sie eine andere Karte. Siehe Zahlungsoptionen und gespeicherte Karten.
Fehlerbehebung
Ich kann die Auto-Renew-Einstellung nicht finden. Es gibt keine. Kündigen Sie, um die Erneuerung zu stoppen, oder verwenden Sie Mein Abonnement behalten, um sie wieder aufzunehmen.
Ich habe gekündigt, aber meine Website läuft immer noch. Korrekt. Sie läuft bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bezahlt haben.
Mir wurde nach der Kündigung berechnet. Überprüfen Sie, ob die Kündigung bestätigt und vor der Erneuerung datiert wurde. Das Banner auf der Abonnementseite zeigt das geplante Enddatum.
Mein Erneuerungsbetrag hat sich geändert. Ihr gesperrter Preis bewegt sich nicht von selbst. Eine Änderung bedeutet einen Planwechsel, einen Währungsunterschied oder GST. Vergleichen Sie mit der Rechnung.
Keine Erinnerung angekommen. Erinnerungen stoppen, sobald eine Kündigung geplant ist. Sie gehen auch an die Adresse eines Teammitglieds, die nicht Ihre Abrechnungs-E-Mail sein kann.
Ein Größenänderungs- oder Bereitstellungsschritt ist während einer Erneuerung fehlgeschlagen. Wenn eine Erneuerung eine Compute-Änderung beinhaltet, ersetzen sich die Änderung und die Belastung zusammen oder schlagen zusammen fehl. Sie werden nicht für etwas berechnet, das nicht geschah.