Abrechnung & Pläne
Stornierung Ihres Kontos und Rückerstattungsrichtlinie
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
Konto kündigen und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Abonnement kündigen, was mit Ihren Daten nach der Kündigung geschieht, und wie die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie funktioniert.
Vor der Kündigung
Führen Sie diese Schritte vor der Kündigung durch, um Datenverlust oder Serviceunterbrechungen zu vermeiden:
1. Laden Sie Ihre Site-Sicherungen herunter.
Gehen Sie zu KPanel > Backups und laden Sie eine Kopie jeder Site-Sicherung auf Ihren lokalen Computer herunter, bevor Sie kündigen. Sobald Ihr Konto geschlossen ist und die Aufbewahrungsfrist abläuft, können diese nicht mehr wiederhergestellt werden.
2. Exportieren Sie Ihre Datenbanken.
Wenn Sie eine Kopie Ihrer Datenbank unabhängig von der Site-Sicherung benötigen, exportieren Sie diese aus KPanel > Databases > Export.
3. Übertragen Sie Ihre Domains (falls über Kapsule registriert).
Wenn Sie eine Domain über KapsuleHost registriert haben und sie woanders verwenden möchten, müssen Sie eine ausgehende Übertragung vor der Kündigung einleiten. Gehen Sie zu KPanel > Domains, wählen Sie die Domain aus und klicken Sie auf Transfer Away. Sie müssen die Domain entsperren und einen Authentifizierungscode (EPP-Code) anfordern, um ihn Ihrem neuen Registrar zur Verfügung zu stellen. Lassen Sie mehrere Tage für die Übertragung verstreichen, bevor Sie Ihr Konto schließen.
4. Speichern Sie alle E-Mails, die Sie benötigen.
Wenn Sie Kapsule Mail nutzen, exportieren oder leiten Sie alle E-Mails weiter, die Sie behalten möchten. Der Zugriff auf das Webmail unter webmail.kapsulehost.com endet, wenn Ihr Konto geschlossen wird.
So kündigen Sie
- Melden Sie sich bei KPanel unter kpanel.kapsulehost.com an.
- Gehen Sie zu Billing.
- Klicken Sie auf Cancel Subscription.
- Lesen Sie die Kündigungszusammenfassung, die auflistet, was verloren geht und wann.
- Folgen Sie den Anweisungen, um die Kündigung zu bestätigen.
Ihr Abonnement wird sofort gekündigt. Nach dem Kündigungsdatum fallen keine weiteren Gebühren an. Ihr Konto und alle Daten bleiben bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums zugänglich.
Was passiert mit Ihren Daten nach der Kündigung
| Zeitraum | Was passiert |
|---|---|
| Sofort | Abonnement gekündigt, keine weiteren Gebühren |
| Bis Ende des Abrechnungszeitraums | Alle Services bleiben aktiv und zugänglich |
| Ende des Abrechnungszeitraums | Services werden deaktiviert, Konto wird in Aufbewahrung gesetzt |
| 30 Tage nach Deaktivierung | Alle Daten (Sites, Dateien, Datenbanken, E-Mail, Sicherungen) werden dauerhaft gelöscht |
Die Datenlöschung nach der 30-Tage-Frist ist permanent und kann nicht rückgängig gemacht werden. KapsuleHost kann Daten nach dem Löschen nicht wiederherstellen. Laden Sie alles Notwendige vor oder unmittelbar nach der Kündigung herunter.
Reaktivierung nach der Kündigung
Wenn Sie Ihre Meinung nach der Kündigung ändern:
- Vor der Deaktivierung der Services: Gehen Sie einfach zu KPanel > Billing und erneuern Sie Ihr Abonnement. Alles läuft normal weiter.
- Während der 30-Tage-Frist: Melden Sie sich bei KPanel an und abonnieren Sie erneut. Ihre Sites, Dateien und Datenbanken sollten noch vorhanden sein. Kontaktieren Sie den Support, wenn etwas fehlt.
- Nach 30 Tagen: Daten wurden dauerhaft gelöscht. Sie können ein neues Konto erstellen und von vorne anfangen, aber keine früheren Daten können wiederhergestellt werden.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
KapsuleHost bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Hosting-Pläne.
Wer ist berechtigt
- Neukunden bei ihrem ersten Hosting-Abonnement.
- Die Garantie gilt nur für die erste Abonnementzahlung. Verlängerungen und nachfolgende Abrechnungszeiträume sind nicht berechtigt.
- Die Garantie gilt für Hosting-Pläne. Domain-Registrierungen sind nicht abgedeckt (siehe unten).
So fordern Sie eine Rückerstattung an
- Kontaktieren Sie den Support unter support@kapsulehost.com innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung.
- Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse an und notieren Sie kurz, dass Sie eine Rückerstattung gemäß der Geld-zurück-Garantie anfordern.
- Sie müssen keinen Grund angeben, obwohl Feedback immer willkommen ist.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 5 bis 10 Geschäftstage, je nach Ihrer Bank oder Kartenaussteller.
Domain-Registrierungen sind nicht rückerstattbar
Domain-Registrierungsgebühren werden direkt an die Domain-Registry gezahlt, wenn Sie eine Domain registrieren. Diese Kosten sind nicht rückerstattbar, da sie nach der Zahlung nicht zurückgefordert werden können. Dies gilt für alle Domain-Registrierungen unabhängig von den Umständen.
Wenn Sie eine Domain registriert haben und innerhalb von 30 Tagen kündigen, ist der Hosting-Anteil Ihrer Zahlung rückerstattbar, aber die Domain-Registrierungsgebühr nicht.
Pausieren statt Kündigen
Wenn Sie ein Projekt vorübergehend stoppen müssen, planen aber zurückzukehren, kontaktieren Sie den Support, um Pausierungsoptionen zu erfragen. Je nach Ihrer Situation kann es möglich sein, Ihre Daten zu bewahren, ohne weiterhin für ein volles aktives Abonnement zu zahlen. Das Pausieren wird von Fall zu Fall gehandhabt.