Schließen Sie Ihr Kapsule-Konto

Das Schließen eines Kontos ist das Ende einer Abfolge, nicht ein einzelner Button: Dienste werden gekündigt, Domains werden verlegt oder freigegeben, Daten werden exportiert, und erst dann wird das Konto selbst geschlossen.

Arbeiten Sie diese Seite der Reihe nach ab. Jeder Schritt ist reversibel, bis der nächste folgt, und wenn Sie sie in der falschen Reihenfolge ausführen, verlieren Sie möglicherweise einen Domainnamen, den Sie behalten wollten.

Schritt 1: Exportieren Sie alles, was Sie behalten möchten

Nichts auf dieser Liste kann nach dem Speichern neu erstellt werden, und jeder Punkt geht jetzt schneller als später auf Anfrage.

• Website-Dateien und Datenbanken. Erstellen Sie ein aktuelles Backup und laden Sie es herunter. Taking a Backup behandelt den Prozess, und Restoring From a Backup zeigt, was das Archiv enthält, damit Sie überprüfen können, dass Sie alles haben, was Sie brauchen.
• E-Mail. E-Mail befindet sich auf der E-Mail-Plattform, nicht in Ihrem Website-Backup. Verbinden Sie jede Mailbox über IMAP mit einem Desktop-Client und lassen Sie ihn vollständig herunterladen, oder verwenden Sie die Export- oder Archivierungsfunktion Ihres Clients. Siehe IMAP vs POP3.
• Rechnungen und Quittungen. Laden Sie das PDF für jede Rechnung herunter, die Sie für Steuerzwecke benötigen, auf der Billing-Seite. Siehe Reading Your Invoice.
• DNS-Einträge. Wenn Ihre Domain woanders hin geht, machen Sie zuerst einen Screenshot oder kopieren Sie Ihren vollständigen Datensatz. Das Rekonstruieren eines vergessenen TXT-Eintrags nach einem Mail-Ausfall ist ein schlechter Nachmittag.
• SSH-Schlüssel, API-Schlüssel und Integrationseinstellungen. Notieren Sie alles, das auf Kapsule verweist, damit Sie wissen, worauf Sie umleiten müssen.

Schritt 2: Kümmern Sie sich um Ihre Domains

Domains sind der Punkt, bei dem Leute Fehler machen, denn eine Domain ist kein Abonnement. Sie ist eine Registrierung mit einem festen Ablaufdatum und das einzige Gut, das nicht einfach stoppt, wenn Sie gehen.

Sie haben drei Möglichkeiten:

• Übertragen Sie sie zu einer anderen Registrierungsstelle. Tun Sie dies vor allem anderen, denn eine Übertragung dauert Tage, nicht Minuten, und benötigt Ihre Domain mit entsperrt und mit einem gültigen Autorisierungscode. Siehe Transferring a Domain Away From Kapsule.
• Lassen Sie sie ablaufen. Wenn Sie den Namen wirklich nicht mehr wünschen, schalten Sie die automatische Verlängerung aus und lassen Sie die Registrierungsstelle den Namen beim Ablaufen zurückfordern.
• Behalten Sie sie hier. Nichts zwingt Sie, eine Domain zu verschieben, nur weil Sie das Hosting kündigen.

Schritt 3: Kündigen Sie Ihre Abonnements

Kündigen Sie jedes Abonnement einzeln auf der Billing-Seite, anstatt anzunehmen, dass die Kontoschließung dies für Sie tut. Cancelling a Subscription führt Sie durch den Prozess, und Renewals and Auto-Renew erklärt, wann die letzte Gebühr fällig wird.

Wenn Sie sich in einem Rückgabefenster befinden, fordern Sie die Rückerstattung für die Bestellung vor der Kündigung an, denn die Rückerstattung und die Kündigung werden zusammen bearbeitet. Refunds and What Is Refundable erklärt, welche Artikel berechtigt sind und welche nicht.

Überprüfen Sie, ob die Billing-Seite nichts Aktives anzeigt, bevor Sie fortfahren. Ein noch laufendes Abonnement ist ein Abonnement, das noch abgerechnet wird.

Schritt 4: Entfernen Sie Teammitglieder

Wenn andere Personen Zugriff haben, entfernen Sie sie unter Settings, dann Team. Dies ist nicht unbedingt erforderlich, aber es bedeutet, dass niemand sonst etwas Neues auf dem Konto starten kann, während Sie es abwickeln. Siehe Inviting Team Members and Setting Roles.

Gehen Sie dabei auch zu Settings, dann Security, und widerrufen Sie API-Schlüssel. Schlüssel funktionieren weiterhin, nachdem ihr Ersteller das Team verlassen hat, daher müssen sie explizit widerrufen werden. Siehe API Keys and Developer Access.

Schritt 5: Schließen Sie das Konto

Das Entfernen von Konten finden Sie am unteren Ende von Settings, dann Profile, in einem Bereich namens Account removal.

Die Schließung ist eine Anfrage gefolgt von einer Bestätigung, nicht ein einzelner Button. Vier Sperren schützen sie:

1. Nur Eigentümer. Jeder andere sieht "Account removal is owner-only" und wird aufgefordert, den Eigentümer zu kontaktieren. Wenn Sie nicht der Eigentümer sind und der Eigentümer gegangen ist, kontaktieren Sie den Support, anstatt zu versuchen, dies zu umgehen.
2. Nichts ausstehend. Das Panel weigert sich, eine Schließung zu beginnen, während Sie noch ein aktives Abonnement, eine unbezahlte Rechnung oder eine hier registrierte Domain haben, und teilt Ihnen mit, welche im Weg ist, mit einem Link zum Beheben. Dies ist beabsichtigt: Das Schließen über eine Live-Domain hinweg ist, wie Leute einen Namen verlieren, den sie behalten wollten.
3. Eine eingegebene Bestätigung. Sie müssen die genaue Phrase delete my account eingeben, bevor die Schaltfläche aktiv wird.
4. Zwei-Faktor-Bestätigung. Wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, einen aktuellen sechsstelligen Code einzugeben, bevor die Anfrage gesendet wird.

Wir senden dann einen einmaligen Code an Ihre Rechnungsadresse. Das Eingeben dieses Codes startet die Uhr. Bis dahin ist nichts eingeplant und nichts wurde gelöscht. Wenn Sie ihn nie eingeben, läuft die Anfrage einfach ab.

Wenn das Panel meldet, dass die Schließung nicht abgeschlossen wurde, versuchen Sie nicht mehrfach erneut. Öffnen Sie ein Support-Ticket und bitten Sie, das Konto zu schließen. Zitieren Sie Ihren Support-Schlüssel unter Settings, dann Account, damit die Anfrage sofort Ihrem Konto zugeordnet werden kann.

Was mit Ihren Daten geschieht

Nachdem Sie den Bestätigungscode eingeben, befindet sich das Konto in einer 30-Tage-Kulanzfrist. Dies ist das einzige Aufbewahrungsfenster: Das Panel, der Assistent, dieses Hilfezentrum und die E-Mails geben alle dieselben 30 Tage an.

Während der 30 Tage. Nichts wird gelöscht. Das Panel zeigt das genaue Datum an, an dem Ihre Daten gelöscht werden, und eine Schaltfläche Cancel the closure. Die Stornierung stellt alles genau so wieder her, wie es war; es gibt nichts wiederherzustellen, da nichts übernommen wurde. Verwenden Sie dieses Fenster, um alles aus Schritt 1 zu erledigen, das Sie nicht geschafft haben.

Nach den 30 Tagen. Ein geplanter Job entfernt dauerhaft Ihre persönlichen Informationen: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, gespeicherte Kontakte, Anmeldedaten und Sitzungen, den Inhalt Ihrer Support-Gespräche und Ihren Assistenten-Verlauf. Dieser Schritt kann nicht rückgängig gemacht werden und der Support kann ihn nicht rückgängig machen.

Was wird aufbewahrt und warum. Rechnungen, Bestellungen und Zahlungsunterlagen bleiben. Das neuseeländische Recht schreibt vor, dass Geschäfts- und Steueraufzeichnungen sieben Jahre lang aufbewahrt werden müssen, und diese Verpflichtung endet nicht, wenn die Kundenbeziehung endet. Diese Aufzeichnungen sind nicht mehr mit Ihren Kontaktdaten verknüpft und niemand kann sich anmelden, um sie zu erreichen, aber sie werden nicht beim 30-Tage-Meilenstein gelöscht und wir werden sie nicht auf Anfrage löschen, während die siebenjährige Verpflichtung läuft.

Sie müssen den Support nicht kontaktieren, um dies schriftlich zu bestätigen. Sie erhalten eine Schließungsbestätigungs-E-Mail, wenn die Kulanzfrist beginnt, die das genaue Löschdatum angibt, und eine abschließende E-Mail, sobald Ihre Daten gelöscht wurden.

Wenn Sie nur pausieren möchten

Das Schließen ist selten die richtige Antwort auf ein vorübergehendes Problem.

• Zu teuer? Wechseln Sie stattdessen zu einem niedrigeren Plan. Proration and Plan Changes erklärt, was mit dem Geld geschieht, wenn Sie wechseln.
• Projekt fertig, aber Sie könnten zurückkommen? Kündigen Sie das Hosting-Abonnement und behalten Sie die Domain. Eine Domain kostet einen Bruchteil eines Hosting-Plans und behält den Namen für Sie.
• Nutzen Sie es gerade nicht? Erstellen Sie ein vollständiges Backup, laden Sie es herunter, dann kündigen Sie. Die späteren Neubereitstellung aus Ihrem eigenen Archiv ist unkompliziert.
• Etwas ist kaputt? Öffnen Sie ein Support-Ticket zuerst. Die meisten Schließungen, die als Frustration beginnen, sind ein behebbares Konfigurationsproblem.

Fehlerbehebung

Die Schaltfläche Löschen ist abgeblendet. Die Bestätigungsphrase muss genau übereinstimmen, in Kleinbuchstaben, ohne nachfolgendes Leerzeichen.

Mir wird mitgeteilt, dass die Kontoentfernung nur für den Eigentümer möglich ist. Nur der Kontoinhaber kann dies tun. Wenn der Eigentümer wechseln muss, kontaktieren Sie den Support.

Ich habe mein Zwei-Faktor-Gerät nicht. Stellen Sie zuerst den Zugriff wieder her. Siehe Lost Your Two-Factor Device.

Ich habe das Konto geschlossen, aber mir wird immer noch in Rechnung gestellt. Abonnements und Kontoschließung sind separate Einträge. Überprüfen Sie die Billing-Seite, kündigen Sie alles noch Aktive, und kontaktieren Sie den Support mit der Rechnungsnummer, wenn eine unerwartete Gebühr bereits erhoben wurde.

Meine Website ist ausgefallen, bevor ich den Export beendet habe. Stoppen Sie und kontaktieren Sie den Support, bevor Sie etwas anderes tun.