Aus einer Blockliste entfernt werden

If legitimate mail is being rejected outright rather than filed into junk folders, your domain or the address you send from may be listed on a blocklist, and this article shows you how to confirm…

Wenn legitime E-Mails direkt abgelehnt werden, anstatt in den Junk-Ordner zu gehen, kann Ihre Domain oder die Absenderadresse auf einer Blocklist eingetragen sein. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie das bestätigen und wie Sie sich entfernen lassen.

Blocklists, manchmal auch Blacklists oder DNSBLs genannt, sind öffentliche Listen von Domains und Netzwerkadressen, die mit Spam in Verbindung stehen. Empfangende Mailserver befragen sie während der Zustellung und lehnen alles ab, das dort aufgeführt ist. Ein Eintrag ist nicht dauerhaft und ist kein Urteil, mit dem Sie leben müssen, aber er muss auf der Seite des List-Betreibers bearbeitet werden, nicht auf unserer Seite.

Bestätigen Sie zunächst, dass es tatsächlich ein Eintrag ist

Ein Blocklist-Eintrag hat eine charakteristische Signatur. Bevor Sie einen Nachmittag damit verbringen, Delisting-Anfragen einzureichen, überprüfen Sie, ob dies wirklich das ist, womit Sie es zu tun haben.

Symptom	Wahrscheinliche Ursache
E-Mail wird abgelehnt mit einer Bounce-Nachricht, die eine Blocklist oder eine Policy-Ablehnung erwähnt	Ein Eintrag. Fahren Sie mit diesem Artikel fort.
E-Mail wird akzeptiert, landet aber im Junk-Ordner	Kein Eintrag. Lesen Sie Warum gehen meine E-Mails in den Spam?.
E-Mail wird aufgeschoben mit temporärem Code und kommt schließlich an	Kein Eintrag. Lesen Sie Bounce-Nachrichten verstehen.
Nur die Organisation eines Empfängers lehnt Sie ab	Normalerweise ihre eigene lokale Blockierungsregel, nicht eine öffentliche Liste.

Lesen Sie den tatsächlichen Bounce-Text. Eine echte Blocklist-Ablehnung nennt fast immer die Liste und enthält häufig eine URL zur eigenen Sucheseite dieser Liste. Diese URL ist der schnellste Weg zum richtigen Delisting-Formular und spart Ihnen das Rätselraten, welche Liste beteiligt ist.

Bitten Sie Kora zu überprüfen

Die schnellste Überprüfung ist, Kora, den Assistenten in KPanel, zu fragen. Öffnen Sie Kora und bitten Sie es, zu überprüfen, ob Ihre Domain auf einer Mail-Blocklist eingetragen ist. Es fragt die großen Listen für Ihre Domain und deren Mail-Serveradresse in einem Durchgang ab und meldet zurück, welche, falls vorhanden, Sie aufgeführt haben.

Kora kann auch eine umfassendere Sicherheitsprüfung durchführen, die Domain-Reputationslisten abfragt, die verwendet werden, um Links in Nachrichten zu bewerten. Dies ist sinnvoll, wenn Ihre E-Mails abgelehnt werden, weil ihr Inhalt problematisch ist, anstatt wegen des Absenders.

Überprüfen Sie es selbst

Zwei kostenlose Tools decken das Wichtigste ab:

MXToolbox Blacklist-Überprüfung unter mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Geben Sie Ihre Domain oder Ihre Absenderadresse ein. Es fragt Dutzende von Listen gleichzeitig ab, und jedes Ergebnis verlinkt zum Entfernungsprozess dieser Liste.
Die eigene Sucheseite der Liste. Jeder große Betreiber veröffentlicht eine. Wenn eine Bounce-Nachricht eine Liste nennt, gehen Sie direkt dorthin: Die Seite des Betreibers zeigt Ihnen den Grund für den Eintrag, Informationen, die die Aggregatoren normalerweise nicht haben.

Registerkarte Zustellbarkeit für ein Postfach in KPanel

Domain-Einträge versus Netzwerk-Einträge

Diese Unterscheidung bestimmt, wer die Arbeit macht, also stellen Sie sie fest, bevor Sie etwas anderes tun.

Ihre Domain ist eingetragen. Die Liste nennt Ihre Domain oder die Domain eines Links in Ihren Nachrichten. Das müssen Sie beheben: Etwas, das von Ihrer Domain versendet oder darauf verweist, hat es ausgelöst. Häufige Ursachen sind ein kompromittiertes Postfach, eine gehackte Website, die Spam-Links bereitgestellt hat, ein Formular auf Ihrer Website, das missbraucht wird, um E-Mails weiterzuleiten, oder ein Massen-Versand an eine gekaufte Liste.

Die Netzwerkadresse des Absenders ist eingetragen. Die Liste nennt eine IP-Adresse anstelle einer Domain. Kapsule betreibt die Versand-Infrastruktur, daher ist das unsere Aufgabe zu untersuchen. Öffnen Sie ein Support-Ticket mit der genauen Bounce-Nachricht einschließlich des vollständigen Fehlertexts, der Empfängeradresse und dem Zeitpunkt des Vorfalls. Reichen Sie selbst keine Delisting-Anfrage ein für Infrastruktur, die Sie nicht kontrollieren.

Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie haben, macht die Bounce-Nachricht dies normalerweise deutlich: Ein Domain-Eintrag nennt eine Domain, und ein Netzwerk-Eintrag nennt vier durch Punkte getrennte Zahlen.

Beheben Sie die Ursache vor der Entfernungsanfrage

Eine Delisting-Anfrage einzureichen, ohne zu beheben, was zum Eintrag geführt hat, verschwendet das Eine, das Sie nicht zurückbekommen: Die meisten List-Betreiber sind deutlich weniger bereit, eine Domain ein zweites Mal zu entfernen, und einige verhängen eine Wartezeit nach einem wiederholten Eintrag. Finden und schließen Sie zuerst die Ursache, dann fordern Sie die Entfernung an.

Arbeiten Sie diese der Reihe nach ab:

Ändern Sie das Passwort für jedes Postfach in der Domain. Ein kompromittiertes Postfach ist die häufigste Ursache für einen plötzlichen Eintrag. Verwenden Sie die Registerkarte Passwort für jedes Postfach in KPanel. Siehe Kontosicherheit.
Überprüfen Sie Ihr Versand-Volumen. Wenn ein Postfach viel mehr versendet hat, als sein Besitzer bemerkt hat, benutzt etwas dessen Anmeldedaten. Die unter Versandlimits für E-Mails beschriebenen Beschränkungen begrenzen den Schaden, sagen aber nicht, was die Ursache ist.
Überprüfen Sie Ihre Website. Eine gehackte Website, die Spam-Seiten bereitstellt, führt dazu, dass die Domain eingetragen wird, auch wenn nie E-Mails von ihr versendet wurden. Führen Sie die Malware-Überprüfung auf der Seite Sicherheit der Website aus.
Überprüfen Sie Ihre Formulare. Ein Kontakt- oder Angebotsformular, das E-Mails an beliebige vom Besucher angegebene Adressen versendet, ist ein Relay und wird gefunden und benutzt.
Überprüfen Sie Ihre Authentifizierung. Öffnen Sie die Registerkarte Zustellbarkeit auf einem Postfach in der Domain und bringen Sie SPF, DKIM und DMARC zu "Konfiguriert". Eine Domain, die nicht nachweisen kann, wer sie ist, wird viel leichter eingetragen. Siehe SPF, DKIM und DMARC erklärt.
Bereinigen Sie Ihre Empfängerlisten. Entfernen Sie jede Adresse, die dauerhaft zurückgesprungen ist. Wiederholte Zustellung an inaktive Adressen ist selbst ein Eintrag-Auslöser.

Delisting anfordern

Sobald die Ursache behoben ist:

Gehen Sie zur Entfernungsseite des List-Betreibers, auf die die Bounce-Nachricht oder das MXToolbox-Ergebnis verlinkt.
Geben Sie die Domain oder Adresse ein, die delisted werden soll.
Wenn das Formular fragt, was passiert ist, antworten Sie ehrlich und spezifisch. "Ein Postfach-Passwort wurde am vierzehnten kompromittiert, wir haben jedes Passwort rotiert und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert" wird bearbeitet. "Wir versenden keinen Spam" nicht.
Reichen Sie einmal ein und warten Sie.

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Betreiber von Minuten bis mehrere Tage. Reichen Sie nicht mehrfach ein: Doppelte Anfragen werden normalerweise hintereinander in die Warteschlange gestellt und verlangsamen Sie.

Einige Listen entfernen Einträge automatisch nach einer ruhigen Phase und bieten eine einmalige Selbstbedienungs-Entfernung an, die Sie nur einmal verwenden können. Wenn der Betreiber eine Selbstbedienungs-Entfernung anbietet, sparen Sie diese für nach dem Sie die Ursache wirklich behoben haben, nicht als ersten Versuch.

Anbieter-spezifische Blockierungen

Von einem großen Anbieter abgelehnt zu werden ist nicht dasselbe wie auf einer öffentlichen Liste zu stehen. Google und Microsoft unterhalten beide ihre eigenen internen Reputationssysteme und eigene Entfernungsprozesse:

Google und Gmail. Überprüfen Sie Ihre Domain in Google Postmaster Tools unter postmaster.google.com und lesen Sie die Spam-Rate und Domain-Reputationszahlen. Sie sind dem nächsten, was Sie zu einer Rangliste bekommen.
Microsoft, Outlook und Hotmail. Verwenden Sie Microsoft SNDS für Versand-Reputation und deren Postmaster-Support-Formular für eine Delisting-Anfrage.

Beide veröffentlichen ihre eigenen Anforderungen für Massen-Versender. Wenn Ihre E-Mails diese Anforderungen nicht erfüllen, hilft keine Menge von Delisting-Anfragen, bis sie diese erfüllen.

Nach dem Delisting

Die Reputation erholt sich, aber nicht sofort. Erwarten Sie einen Zeitraum, in dem E-Mails durchkommen, aber aggressiver gefiltert werden als zuvor. Während dieser Zeit:

Halten Sie die Volumen bescheiden.
Versenden Sie an Menschen, die antworten. Engagement ist das stärkste verfügbare positive Signal.
Führen Sie keine Kampagne durch, um zu beweisen, dass die Dinge behoben sind.
Überprüfen Sie die Listen eine Woche später erneut, um zu bestätigen, dass die Entfernung haltbar war.