Bounce-Nachrichten und SMTP-Codes verstehen
When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.
Wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, erhalten Sie einen Bounce. In diesem ist ein numerischer Code verborgen, der Ihnen genau sagt, warum dies geschah, ob es jemals erfolgreich sein wird und bei wem das Problem liegt.
Die meisten Leser schauen sich den menschlichen Satz oben in einem Bounce an, entscheiden, dass er nicht hilfreich ist, und geben auf. Dieser Satz wird von dem Server geschrieben, der die Mail abgelehnt hat, und ist oft vage. Der Code ist es nicht. Dieser Artikel ist eine Referenz für die Codes, die Sie tatsächlich sehen werden, und was Sie in jedem Fall dagegen tun können.
So lesen Sie einen Bounce
Ein Bounce enthält zwei Nummern.
Der Antwortcode besteht aus drei Ziffern, wie 550 oder 451. Die erste Ziffer ist die wichtigste:
- 4xx ist temporär. Der empfangende Server konnte die Nachricht gerade nicht entgegennehmen. Ihr Mail-Server wird für eine Weile weiterhin versuchen, die Nachricht zuzustellen, und es könnte von selbst erfolgreich sein. Unternehmen Sie vorerst nichts.
- 5xx ist dauerhaft. Der empfangende Server wird diese Nachricht niemals akzeptieren. Wiederholtes Versuchen ändert nichts. Zuerst muss sich etwas ändern.
Der erweiterte Statuscode besteht aus drei durch Punkte getrennten Nummern, wie 5.1.1 oder 4.2.2. Er gibt den spezifischen Grund an und folgt der gleichen Regel: eine führende 5 ist dauerhaft, eine führende 4 ist temporär.
So ist 550 5.1.1 User unknown dauerhaft und bedeutet, dass die Adresse nicht existiert. 452 4.2.2 Mailbox full ist temporär und bedeutet, versuchen Sie es später.
Wenn ein Bounce nicht offensichtlich zeigt, was falsch ist, suchen Sie im Web nach dem genauen erweiterten Statuscode plus dem Namen des empfangenden Anbieters. Jeder große Anbieter veröffentlicht seine eigene Code-Liste, und diese Seite wird Ihnen genau sagen, was sie damit meinen, was oft spezifischer ist als die Standarddefinition.
Dauerhaft gescheiterte Zustellungen (5xx)
| Code | Bedeutet normalerweise | Was Sie tun sollten |
|---|---|---|
550 5.1.1 | Die Empfängeradresse existiert nicht | Überprüfen Sie die Schreibweise. Falls korrekt, wurde die Adresse geschlossen. Entfernen Sie sie aus Ihren Unterlagen. |
550 5.1.2 | Die Domain des Empfängers existiert nicht oder hat keinen Mail-Server | Überprüfen Sie die Domain-Schreibweise. Falls korrekt, hat ihre Domain keinen funktionierenden MX-Eintrag und es ist ihre Aufgabe, das zu beheben. |
550 5.7.1 | Von der Richtlinie abgelehnt. Die Catch-All-Ablehnung für Authentifizierungsfehler, Blocklisten und Content-Regeln | Lesen Sie den Rest der Nachricht. Dies ist derjenige, der normalerweise auf SPF, DKIM, DMARC oder eine Blocklisten-Eintragung hinweist. |
550 5.7.26 | Der empfangende Anbieter erfordert eine Authentifizierung, die Ihre Domain nicht erfüllt | Beheben Sie SPF und DKIM. Siehe SPF, DKIM and DMARC Explained. |
551 | Die Adresse wird hier nicht verwaltet und es existiert kein Weiterleitungspfad | Verwenden Sie die korrekte Adresse. |
552 5.2.2 | Das Postfach des Empfängers hat sein Speicherlimit erreicht, wird dauerhaft abgelehnt | Benachrichtigen Sie den Empfänger. Nichts auf Ihrer Seite hilft. |
553 5.1.3 | Die Adresse ist syntaktisch ungültig | Beheben Sie das Adressformat. |
554 5.7.1 | Die Transaktion wurde komplett abgelehnt, oft zum Zeitpunkt der Verbindung | Normalerweise eine Blocklisten-Eintragung oder ein strikter Richtlinienblock. Siehe Getting Delisted From a Blocklist. |
Temporär gescheiterte Zustellungen (4xx)
| Code | Bedeutet normalerweise | Was Sie tun sollten |
|---|---|---|
421 4.7.0 | Der empfangende Service ist nicht verfügbar oder drosselt Ihre Verbindung | Nichts. Wiederholungsversuche kümmern sich darum. Falls es Stunden andauert, begrenzt der empfangende Anbieter Ihre Rate. |
450 4.2.1 | Das Postfach ist vorübergehend nicht verfügbar, oft Greylisting | Nichts. Greylisting lehnt den ersten Versuch eines Absenders absichtlich ab und akzeptiert den Wiederholungsversuch. |
451 4.3.0 | Ein lokaler Fehler auf dem empfangenden Server | Nichts. Wiederholungsversuche kümmern sich darum. |
452 4.2.2 | Das Postfach des Empfängers ist voll | Vorerst nichts. Falls es mehrere Tage andauert, kontaktieren Sie den Empfänger auf anderem Wege. |
452 4.5.3 | Zu viele Empfänger auf einer Nachricht | Teilen Sie die Nachricht in kleinere Batches von Empfängern auf. |
4.4.1 | Keine Antwort vom empfangenden Host | Nichts. Ihr Server ist nicht erreichbar oder ausgefallen. |
4.7.x | Ein temporärer Richtlinienblock, oft ansehensbasiert | Sehen Sie sich die Authentifizierung Ihrer Domain an. Eine junge oder schlecht authentifizierte Domain wird viel häufiger aufgeschoben. |
Greylisting ist bemerkenswert, da es beängstigend aussieht und völlig normal ist. Ein empfangender Server lehnt den ersten Versuch eines unbekannten Absenders absichtlich mit einem 4xx ab und akzeptiert den Wiederholungsversuch einige Minuten später. Falls Ihre Mail verspätet ankommt, aber ankommt, ist Greylisting die wahrscheinliche Ursache und es gibt nichts zu beheben.
Bounces, die auf der Kapsule-Seite generiert werden
Einige Bounces stammen von unserer Plattform anstelle des Empfängers. Dies sind diejenigen, über die Sie direkte Kontrolle haben:
Das Empfänger-Postfach ist voll. Ein Kapsule-Postfach, das sein Speicherlimit überschritten hat, lehnt neue Mail ab, und der Absender erhält einen Bounce mit dieser Mitteilung. Beheben Sie es von Ihrer Seite mit My Mailbox Is Full.
Die Adresse existiert nicht. Das Löschen eines Postfachs, einer Weiterleitung, einer Mailingliste oder eines gemeinsamen Postfachs bedeutet, dass Mail zu dieser Adresse von da an abprallt. Das Panel warnt Sie zum Zeitpunkt des Löschens davor. Ein Catch-All in der Domain verhindert es, auf Kosten des Empfangens von allem, das an jede falsch geschriebene Adresse gesendet wird.
Eine Blockierungsregel hat es abgelehnt. Der Tab Spam-Filter auf einem Postfach ermöglicht es Ihnen, spezifische Absender und Domains zu blockieren, und blockierte Mail wird abgelehnt anstatt abgelegt. Falls ein Kollege berichtet, dass er abprallt, überprüfen Sie diesen Tab, bevor Sie anderswo nachschauen.
Krasse Spam-Bewertung. Mail, die weit über die Spam-Schwelle hinaus bewertet wird, wird bei der Zustellung abgelehnt, daher wird dem Absender gesagt, dass sie nicht angekommen ist. Mail mit moderater Bewertung wird stattdessen im Junk abgelegt, wo Sie sie abrufen können. Nichts wird stillschweigend verworfen.
Eine Versandgrenze wurde erreicht. Wenn Sie derjenige sind, der abgelehnt wird, wenn Sie senden, könnten Sie die Pro-Postfach-Rate-Grenzen erreicht haben, die in Email Sending Limits beschrieben sind.
Hard Bounces gegenüber Soft Bounces
Massen-Absender verwenden zwei informelle Begriffe, die sich auf die obigen Codes beziehen. Ein Hard Bounce ist ein 5xx: Die Adresse ist tot und sollte dauerhaft aus Ihrer Liste entfernt werden. Ein Soft Bounce ist ein 4xx: Eine temporäre Bedingung, die es wert ist, erneut versucht zu werden.
Die praktische Regel ist, dass eine Hard-Bounce-Adresse beim ersten Bounce aus Ihrer Liste entfernt werden muss. Das Weitersenden an Adressen, die dauerhaft gescheitert sind, ist eines der stärksten negativen Reputationssignale überhaupt, und empfangende Anbieter behandeln es als Beweis, dass Sie Ihre Listen nicht warten.
Falls ein großer Anteil eines Versands als Hard Bounce abprallt, stoppen Sie den Versand. Eine hohe Bounce-Rate bei einer Kampagne wird Ihrem Domain-Ansehen wochenlang schaden, und jede legitime Nachricht, die Sie in der Zwischenzeit senden, leidet darunter. Bereinigen Sie die Liste und nehmen Sie dann den Versand wieder auf.
Herausfinden, wessen Problem es ist
- Jeder Empfänger bei jedem Anbieter prallt ab. Ihre Domain oder Ihre Versandkonfiguration. Beginnen Sie mit dem Tab Deliverability auf Ihrem Postfach und Why Are My Emails Going to Spam?.
- Jeder Empfänger bei einem Anbieter prallt ab. Dieser Anbieter hat ein spezifisches Problem mit Ihrer Domain oder der Versandinfrastruktur. Lesen Sie den Code, überprüfen Sie dann die Postmaster-Tools dieses Anbieters.
- Ein Empfänger prallt ab, alle anderen sind in Ordnung. Ihre Adresse, sein Postfach oder die Mail-Regeln seiner Organisation. Kontaktieren Sie ihn auf anderem Wege.
- Es hat sich plötzlich gestartet ohne Änderung auf Ihrer Seite. Überprüfen Sie, ob Ihre Domain oder die Versandinfrastruktur irgendwo gelistet wurde: siehe Getting Delisted From a Blocklist.
Hilfe erhalten
Falls Sie einen Bounce haben, den Sie nicht interpretieren können, öffnen Sie ein Support-Ticket und beziehen Sie den vollständigen Text der Bounce-Nachricht ein, nicht eine Zusammenfassung oder einen Screenshot der ersten Zeile. Die nützlichen Informationen befinden sich in den Headern und der endgültigen Server-Antwort, und beides geht verloren, wenn ein Bounce paraphrasiert wird. Beziehen Sie den Zeitpunkt ein, zu dem es geschah, und die Empfängeradresse.
Weiterführende Lektüre: Why Are My Emails Going to Spam?, Email Sending Limits, Email Not Receiving, und SPF, DKIM and DMARC Explained.