Fehlerbehebung bei nicht ankommenden E-Mails

If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.

Wenn E-Mails, die an Ihre Kapsule-Adresse gesendet werden, nicht ankommen, gibt es mehrere Stellen, die Sie überprüfen können. Arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach durch, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowohl in Ihrem E-Mail-Client als auch in der KPanel-Webmail-Oberfläche. Wenn die Nachrichten dort ankommen, markieren Sie sie als "kein Spam", um den Filter zu trainieren.

So greifen Sie auf KPanel-Webmail zu: Melden Sie sich bei KPanel an und gehen Sie zu Mailboxes, klicken Sie dann neben der betroffenen Mailbox auf Webmail.

Schritt 2: Bestätigen Sie, dass die Mailbox existiert

Stellen Sie sicher, dass die Mailbox, unter der Sie E-Mails erwarten, tatsächlich existiert:

Melden Sie sich bei KPanel unter kpanel.kapsulehost.com an
Gehen Sie zu Mailboxes
Bestätigen Sie, dass die Adresse aufgelistet ist

Wenn sie nicht aufgelistet ist, existiert die Mailbox nicht und der Absender hat möglicherweise eine Fehlermeldung erhalten.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre MX-Records

Falsche MX-Records sind eine der häufigsten Ursachen für E-Mail-Zustellungsfehler. Die MX-Records Ihrer Domain müssen auf den Kapsule-Mailserver verweisen:

Gehen Sie zu Domains in KPanel und wählen Sie Ihre Domain aus
Klicken Sie auf DNS Records und suchen Sie nach dem MX-Record
Bestätigen Sie, dass er auf mail.kapsulehost.com verweist

Sie können die aktuellen MX-Records mit MXToolbox überprüfen.

Wenn Sie Ihre MX-Records kürzlich geändert haben, kann die Propagierung bis zu 48 Stunden dauern. Während dieser Zeit kann einige E-Mail noch auf den alten Server geleitet werden.

Schritt 4: Überprüfen Sie Ihren Mailbox-Speicherplatz

Eine vollständige Mailbox lehnt eingehende E-Mails ab. So überprüfen Sie den Speicherplatz:

Gehen Sie zu Mailboxes in KPanel
Schauen Sie sich den Speichernutzungs-Balken für die betroffene Mailbox an

Wenn die Mailbox am oder nahe an ihrer Grenze ist, löschen Sie alte E-Mails (besonders solche mit großen Anhängen) und leeren Sie die Ordner Papierkorb und Spam.

Schritt 5: Überprüfen Sie auf Weiterleitungsregeln

Wenn Sie E-Mail-Weiterleitung eingerichtet haben, können Nachrichten in einem anderen Postfach ankommen:

Öffnen Sie die Mailbox in KPanel
Klicken Sie auf die Registerkarte Forwarding
Bestätigen Sie, ob die Weiterleitung aktiviert ist und wohin sie verläuft

Wenn "keep a copy in this mailbox" nicht angekreuzt ist, werden Nachrichten nicht in der Kapsule-Mailbox angezeigt.

Schritt 6: Fragen Sie den Absender nach einer Fehlermeldung

Bitten Sie den Absender, eine Fehlermeldung (Non-Delivery Report) zu teilen, die er erhalten hat. Fehlermeldungen enthalten spezifische Fehlercodes:

Code	Wahrscheinliche Ursache
550	Mailbox existiert nicht oder lehnt ab
552	Mailbox voll
421	Vorübergehendes Serverproblem, Absender sollte es erneut versuchen
553	SPF- oder Domain-Authentifizierungsfehler

E-Mails kommen immer noch nicht an?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgearbeitet haben und E-Mails immer noch nicht ankommen, öffnen Sie ein Support-Ticket in KPanel unter Support. Geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse, die aktuellen MX-Records Ihrer Domain, alle Fehlermeldungen und den ungefähren Zeitpunkt an, zu dem E-Mails zuletzt normal ankamen.