E-Mail-Versandlimits

Kapsule wendet Sendebeschränkungen auf jedes Postfach an, damit ein kompromittiertes Konto oder ein fehlerhaftes Skript den Ruf beim Versand nicht beschädigt, auf den alle anderen angewiesen sind.

Die Beschränkungen sind bewusst großzügig für normale geschäftliche Korrespondenz und bewusst streng für alles, das wie eine Massenkampagne aussieht. Wenn Sie den ganzen Tag Nachrichten an Kunden, Lieferanten und Kollegen schreiben, werden Sie sie nie bemerken. Wenn Sie versuchen, einen Newsletter über ein Postfach zu versenden, werden Sie sie sofort erreichen, und dieser Artikel erklärt, was Sie stattdessen tun sollten.

Die Limits

Beide Zähler sind rollierende Fenster und keine Stundenbuckets oder Buckets von Mitternacht zu Mitternacht. Wenn ein Zähler voll ist, werden weitere Nachrichten abgelehnt, bis genug Zeit verstrichen ist, damit er wieder sinkt. Nichts geht dauerhaft verloren: Warten Sie, bis das Fenster rollt, und versuchen Sie es erneut.

Die gleichen zwei Limits werden zweimal angewendet: einmal für das Postfach, das Sie sich beim Absenden einer Nachricht authentifizieren, und einmal für die Adresse im Envelope Sender der Mail, die wir dann weiterleiten. Das ist in einem praktischen Fall relevant. Der Versand unter einer anderen From-Adresse von demselben Postfach mit einem Alias oder einer gemeinsamen Adresse gibt Ihnen keine zweite Zuteilung.

Warum die Limits existieren

Ausgehende E-Mails von einer gemeinsamen Plattform sind nur so vertrauenswürdig wie ihr schlechtester Absender. Wenn eine Adresse auf der Plattform beginnt zu blitzen, trennen empfangende Anbieter diesen Datenverkehr nicht sorgfältig vom Rest ab: Sie stufen die Versandinfrastruktur herab. Limits sind der Unterschied zwischen einer schlechten Stunde für ein Konto und einer schlechten Woche für jeden Kunden.

Die Limits wirken auch zu Ihrem Vorteil, wenn etwas auf Ihrer Seite schiefgeht. Ein Kontaktformular mit einer fehlerhaften Schleife, ein Plugin, das endlos Wiederholungen versucht, oder ein Postfach, dessen Passwort bekannt geworden ist, bleiben alle bei 100 Nachrichten stehen, anstatt 40.000 zu versenden, bevor jemand es bemerkt.

Was gegen das Limit zählt

Jede Nachricht, die Sie über den Mailserver absenden, zählt, egal wie Sie sie absenden:

• E-Mails, die von Webmail versendet werden
• E-Mails, die von einem Desktop- oder Mobilclient über SMTP versendet werden, wie unter Setting Up an Email Client beschrieben
• E-Mails, die von einer Anwendung oder Website versendet werden, die sich als das Postfach authentifiziert

E-Mail, die sich verteilt, verbraucht die Zuteilung viel schneller als Eins-zu-eins-Korrespondenz, da eine einzelne Nachricht, die an eine große Gruppe adressiert ist, für jeden Empfänger zu einer Lieferung wird. Der Versand an eine Mailingliste mit 200 Mitgliedern ist nicht vergleichbar mit dem Versand von 200 einzelnen Antworten über einen Arbeitstag. Planen Sie dies, bevor Sie senden.

Das richtige Tool für Massen-E-Mails

Wenn Sie ein großes Publikum erreichen müssen, verwenden Sie einen dedizierten Versanddienst und authentifizieren Sie ihn richtig in Ihrer Domain:

1. Wählen Sie einen Bulk-Versandanbieter.
2. Fügen Sie die Versandhosts des Anbieters zu dem SPF-Eintrag Ihrer Domain hinzu. Eine Domain darf genau einen SPF-Eintrag haben, daher gehören ihre Hosts in Ihren vorhandenen, nicht in einen zweiten Eintrag.
3. Veröffentlichen Sie ihren DKIM-Schlüssel auf Ihrer Domain, wie sie ihn anweisen.
4. Halten Sie Ihre Kapsule-Postfächer für Korrespondenz.

Ihre Domain authentifiziert dann beide Streams korrekt, und einer kann den anderen nicht beschädigen. SPF, DKIM and DMARC Explained behandelt, was jeder Eintrag tut, und die Deliverability-Registerkarte auf jedem Postfach zeigt Ihnen, was derzeit veröffentlicht ist.

Andere erwähnenswerte Limits

Dies sind keine Sendegrenzwerte, aber es sind die anderen Zahlen, auf die Leute in der E-Mail-Konsole stoßen:

Schwellenwerte für eingehende Filterung

Sendegrenzen regeln, was geht. Eingehende Mails werden separat bewertet, und es lohnt sich, die Schwellenwerte zu kennen, da sie erklären, wo eine Nachricht endete:

• Eine Nachricht, die bei oder über dem Spam-Schwellenwert bewertet wird, wird als Junk markiert und im Junk-Ordner abgelegt, anstatt gelöscht zu werden.
• Nur unverhohlenes Scoring wird beim Versand abgelehnt, was bedeutet, dass der Absender einen Bounce erhält und weiß, dass er nicht angekommen ist.
• Nichts wird stumm verworfen. Kapsule hat keine "lösche es still" Ebene, da E-Mails, die verschwinden, ohne dass eine Partei es weiß, schlimmer sind als E-Mails, die nicht zugestellt werden.

Sie können die Bewertung pro Postfach mit Zulassungs- und Blockierungsregeln auf der Registerkarte Spam-Filter überschreiben. Ein erlaubter Absender erreicht immer den Posteingang, einer mit Blockade wird abgelehnt.

Wenn Sie ein höheres Limit benötigen

Es gibt echte geschäftliche Fälle: ein Buchungssystem, das täglich Hunderte von Terminen bestätigt, eine Versandadresse, die jede Bestellung per E-Mail versendet. Wenn Ihr berechtigtes Korrespondenzvolumen diese Limits wirklich überschreitet, öffnen Sie ein Support-Ticket, in dem Sie beschreiben, worum es bei der E-Mail geht, ungefähr wie viel davon es gibt, und wer sie erhält.

Seien Sie darauf vorbereitet, dass das Gespräch damit beginnt, ob der Datenverkehr Transaktions-E-Mails von einer Anwendung statt E-Mails aus dem Postfach einer Person sein sollte. In den meisten Fällen sollte es der Fall sein, und es zu verschieben ist besser für Ihre Zustellbarkeit als ein höheres Limit.

Fehlerbehebung

Mein Mail-Client versucht ständig erneut, fehlgeschlagen zu versenden. Sie haben höchstwahrscheinlich das stündliche Limit erreicht. Warten Sie eine Stunde, dann versuchen Sie es erneut. Überprüfen Sie die Warteschlange danach, damit Sie dieselbe Nachricht nicht versehentlich zweimal versenden.

Ich habe heute nicht 100 Nachrichten versendet. Überprüfen Sie, was sich sonst als dieses Postfach authentifiziert. Websites, Kontaktformulare, CRM-Tools, Rechnungssysteme und Überwachungsskripte verwenden häufig die Anmeldedaten eines Postfachs, und der Datenverkehr zählt. Wenn Sie das Volumen nicht erklären können, behandeln Sie es als mögliche Kompromittierung: Ändern Sie das Postfachpasswort sofort auf der Registerkarte Passwort und lesen Sie Account Security.

E-Mails werden akzeptiert, aber Empfänger sehen sie nie. Das ist ein Zustellbarkeitsproblem, kein Limit. Arbeiten Sie sich durch Why Are My Emails Going to Spam? und überprüfen Sie Understanding Bounce Messages, um zu erfahren, was der Versandbericht Ihnen tatsächlich sagt.

Ich bekam einen Bounce, der eine Rate oder eine Richtlinie erwähnt. Lesen Sie den Bounce-Text sorgfältig: Es könnte das Limit des empfangenden Anbieters statt unseres sein. Bounce-Codes und ihre Bedeutung werden in Understanding Bounce Messages behandelt.

Ich versende wöchentlich an eine Liste und es schlägt immer teilweise fehl. Das ist der Fächerungseffekt. Verschieben Sie die Liste zu einem Bulk-Versanddienst, oder teilen Sie den Versand auf mehrere Tage auf, wenn es sich um einen echten einmaligen Fall handelt.

Weiterführende Lektüre: Why Are My Emails Going to Spam?, Understanding Bounce Messages, Getting Delisted From a Blocklist und Mailing Lists.