Support
Pro-Services
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Pro Services ermöglicht es dir, spezifische Aufgaben an die Ingenieure zu übergeben, die dein Hosting betreiben: Migrationen, WordPress-Arbeiten, DNS-Änderungen, SEO, Sicherheitsaudits und kundenspezifische Entwicklung, jeweils mit einem Preis vor Arbeitsbeginn und geschlossen nur nach deiner Freigabe.
Was Pro Services ist
Jedes Hosting-Unternehmen hat eine Support-Queue. Pro Services ist das andere Ding: ein Katalog definierter Leistungen, die du bestellen kannst und die vom gleichen Team durchgeführt werden, das die Plattform betreibt, auf der deine Website läuft.
Drei Eigenschaften definieren es, und sie sind auf der Seite selbst angegeben:
- Im Voraus kalkuliert. Ein fester Preis, vereinbart bevor die Arbeit beginnt.
- Von unseren Ingenieuren durchgeführt. Das Team, das dein Hosting betreibt, führt die Arbeit aus.
- Von dir freigegeben. Nichts schließt ab, bis du das Ergebnis bestätigst.
Pro Services befindet sich unter Store, dann Services and programs, dann Pro Services. Die direkte Adresse ist /services.
Der Katalog
Der Katalog ist in sechs Abteilungen unterteilt.
Migration
| Leistung | Was du erhältst | Typische Bearbeitungsdauer | Preis |
|---|---|---|---|
| Website Migration | Dateien, Datenbanken und E-Mail verschoben, mit Umstellung und Nachüberprüfungen | 1 bis 2 Geschäftstage | US$150.00 |
| E-Mail-Migration | Postfächer, Ordner und Nachrichten verschoben, Lese- und Flagged-Status beibehalten, DNS-Einträge aktualisiert | 1 bis 2 Geschäftstage | US$120.00 |
| DNS-Migrationshilfe | Vollständige Eintragsüberprüfung, Zone verschoben, Ausbreitung überwacht | 1 Geschäftstag | US$60.00 |
Die Selbstbedienungs-Version einer Migration ist kostenlos. Das Verschieben deiner eigenen Website, E-Mail oder DNS kostet nichts: die Migrations-Assistenten in deinem Panel sind auf jedem Plan kostenlos und führen die Kopie für dich durch. Siehe E-Mail-Migration: Deine E-Mail zu Kapsule verschieben. Die bezahlten Leistungen oben sind für Aufgaben, die ein Assistent nicht allein abschließen kann: ein alter Provider, der IMAP nicht einschaltet oder kein App-Passwort ausstellt, Postfächer, deren Verbindungstest nicht grün wird, eine lange Liste von Postfächern, die du lieber von jemandem anderen verwalten und überwachen möchtest, oder eine Umstellung, die du zeitlich geplant und überwacht haben möchtest, anstatt sie selbst durchzuführen.
WordPress
| Leistung | Was du erhältst | Typische Bearbeitungsdauer | Preis |
|---|---|---|---|
| WordPress-Geschwindigkeitsoptimierung | Performance-Audit, Caching- und Bild-Tuning, Core Web Vitals-Arbeiten | 2 bis 3 Geschäftstage | US$240.00 |
| WooCommerce-Einrichtung | Store und Theme konfiguriert, Zahlungen, Versand und Steuern, verifizierte Testbestellungen | 3 bis 5 Geschäftstage | US$300.00 |
| WordPress Plugin-Entwicklung | Ein Plugin nach deiner Spezifikation entwickelt, mit Code-Review und Dokumentation | Nach Spezifikation geplant | US$480.00 |
DNS und Domains
| Leistung | Was du erhältst | Typische Bearbeitungsdauer | Preis |
|---|---|---|---|
| Benutzerdefinierte DNS-Konfiguration | SPF, DKIM und DMARC, Subdomain-Routing, CAA-Einträge, Split-Horizon-Setup | 1 Geschäftstag | US$48.00 |
| WHOIS Lock und Transfer Lock Review | Registrar Lock Audit, Transfer-Schutz, WHOIS-Datenschutzprüfung | Nach Portfolio geplant | US$18.00 |
SEO und Inhalte
| Leistung | Was du erhältst | Typische Bearbeitungsdauer | Preis |
|---|---|---|---|
| SEO-Audit | Crawlbarkeit, Seitengeschwindigkeit, Metadaten, Schema, Backlink-Profil | 3 Geschäftstage | US$180.00 |
| Copywriting pro Seite | Briefing-Anruf, SEO-optimierter Seitenkontent, eine Überarbeitungsrunde | Nach Spezifikation geplant | US$90.00 |
Sicherheit
| Leistung | Was du erhältst | Typische Bearbeitungsdauer | Preis |
|---|---|---|---|
| Website-Sicherheitsaudit | Plugin-Sicherheitsprüfung, Berechtigungs- und .htaccess Überprüfung, Malware-Scan-Bericht | 2 Geschäftstage | US$240.00 |
Laufend
| Leistung | Was du erhältst | Preis |
|---|---|---|
| Monatliches SEO-Retainer | Keyword-Tracking, Content-Briefs, On-Page-Updates, monatlicher Bericht | US$180.00/mo |
| Benutzerdefinierte Site Care | Maßgeschneiderte praktische Betreuung für Websites, die besondere Aufmerksamkeit benötigen, nach Kundenanforderung geplant | US$120.00/mo |
Die Preise in KPanel werden ohne GST angezeigt, und der gegen eine Leistung angezeigte Preis ist der Startpreis für den Standardumfang. Wenn eine Aufgabe einen größeren Umfang benötigt, zitiert dich unser Team vor Arbeitsbeginn und du genehmigst das Angebot. Es werden keine Gebühren über dem Preis berechnet, dem du zugestimmt hast.
Wie die Bestellung funktioniert
Für eine pauschal bepreiste Leistung:
- Öffne
/servicesund finde die Leistung. - Klicke auf Order. Sie wird in deinen Warenkorb gelegt.
- Bezahle beim Checkout.
- Unser Team kontaktiert dich innerhalb eines Geschäftstages, um den Umfang zu bestätigen und die Arbeit zu beginnen.
Für alles, das zuerst kalkuliert werden muss, lautet die Schaltfläche Request a quote und leitet dich an den Support weiter, damit eine Person einen Preis dafür festlegen kann.
Die Bestellung erfordert die Berechtigung pro_services:write, die von Account-Inhabern und Administratoren gehalten wird. Andere Rollen sehen die Schaltfläche mit einer Notiz darüber gesperrt, welche Rollen bestellen können.
Angebote und der Accept and Pay Link
Wenn wir etwas für dich kalkulieren, erhältst du einen Angebots-Link. Das Öffnen zeigt eine einzelne Seite mit:
- Der Name der Leistung.
- Der angebotene Preis, gekennzeichnet als exkl. GST, wo GST auf dein Konto angewendet wird.
- Link verfällt, gezählt in Tagen.
- Der Leistungsumfang, den wir vereinbart haben zu erbringen.
Zwei Schaltflächen: Accept and Pay fügt die Leistung genau zum angebotenen Betrag in deinen Warenkorb ein und bringt dich zum Checkout, und Decline schließt es mit einem vorherigen Bestätigungsschritt.
Lese den Leistungsumfang, bevor du annimmst, nicht danach. Das ist die Definition von "fertig" für die Leistung und es ist das, wogegen der Freigabeschritt am Ende gemessen wird. Wenn etwas, das du erwartet hast, aus dem Umfang fehlt, antworte und lass es hinzufügen, bevor du annimmst, anstatt später darüber zu streiten.
Ein Angebots-Link verfällt. Wenn deiner abgelaufen ist, zeigt die Seite dies deutlich an und du benötigst einen neuen vom Support.
Verfolgung einer Leistung
Sobald eine Leistung läuft, zeigt /services einen Your active engagements Bereich über dem Katalog. Jede Zeile enthält:
- Den Namen der Leistung.
- Wann sie bestellt wurde und das Fälligkeitsdatum, falls eines festgelegt ist.
- Ein Status-Badge: Pending, In Progress, Completed oder Cancelled.
- Fortschrittsnotizen des Teams während der Arbeit.
Freigabe
Wenn wir glauben, dass die Arbeit abgeschlossen ist, wird der Status der Zeile zu Awaiting your sign-off und zeigt entweder, was wir getan haben, oder den vereinbarten Umfang mit einer Aufforderung, es zu überprüfen.
Überprüfe die Arbeit, dann klicke auf Confirm completion. Nur dann schließt die Leistung ab.
Nichts schließt auf unser Wort. Eine Leistung bleibt in Awaiting your sign-off, bis du sie bearbeitest. Wenn die Arbeit also nicht richtig ist, unterzeichne nicht: antworte auf dem Ticket und sag, was fehlt.
Fragen zu jeder Bestellung gehen an support@kapsulehost.com oder durch ein Support-Ticket.
Pro Services oder Kapsule Care?
Sie lösen unterschiedliche Probleme und es ist eine häufige Verwechslung:
- Kapsule Care ist laufende Wartung auf monatliches Abonnement: Updates angewendet, Überwachung, Ingenieurstunden, die übertragbar sind, ein monatlicher Bericht.
- Pro Services ist ein definiertes Projekt mit Anfang, Umfang, Preis und Ende.
Wenn du immer wieder die gleiche Aufgabe erledigt haben musst, ist Care günstiger. Wenn du eine Sache richtig einmal erledigt haben musst, ist Pro Services die richtige Form. Die Custom Site Care Leistung in der Abteilung Laufend existiert für den mittleren Bereich: eine Website, die besondere laufende Aufmerksamkeit benötigt, die die Standard-Care-Stufen nicht abdecken.
Was wenn es fehlschlägt
"Something went wrong. Please try again." Die Leistung konnte nicht in deinen Warenkorb gelegt werden. Laden /services neu und versuche es erneut.
Die Bestellschaltfläche ist mit einem Vorhängeschloss gesperrt. Deine Account-Rolle beinhaltet nicht pro_services:write. Frage einen Inhaber oder Administrator.
"This quote is not currently available." Das Angebot wurde bereits akzeptiert, abgelehnt oder war nie in einem zahlbaren Zustand. Frage den Support nach einem neuen Link.
"This quote link has expired." Angebots-Links haben eine Verfallsfrist. Fordere einen neuen an.
Der Preis beim Checkout unterscheidet sich vom Katalogpreis. Ein akzeptiertes Angebot wird zum angebotenen Betrag berechnet, nicht zum Katalog-Startpreis. Die Angebotseite gibt die Zahl an, bevor du sie annimmst.