Missbrauch melden

Wenn etwas, das auf Kapsule gehostet wird, zum Versenden von Spam, zum Hosten einer Phishing-Seite, zur Verbreitung von Malware, zur Verletzung von Urheberrechten oder zum Bruch von Gesetzen verwendet wird, melden Sie dies an abuse@kapsulehost.com.

Sie benötigen kein Konto, um Missbrauch zu melden. Jeder kann diese Adresse anschreiben, und jeder Bericht wird gelesen.

Wohin Sie was senden

Wenn Sie einen Bericht an die falsche Adresse senden, verzögert sich die Bearbeitung. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die richtige Adresse zu wählen. Die Missbrauchsadresse ist für Missbrauch der Plattform durch jemanden, der diese nutzt. Die Sicherheitsadresse ist für einen Fehler in der Plattform selbst.

Die veröffentlichte Liste dessen, was an die Missbrauchsadresse gemeldet werden kann, umfasst:

• Spam oder unaufgeforderte Massen-E-Mails, die von unseren IP-Bereichen stammen.
• Phishing-Seiten oder Seiten zur Datenabfischung, die auf unserer Plattform gehostet werden.
• Malware-Verbreitung, Botnet-Befehlszentralen oder andere bösartige Inhalte.
• Kindesmissbrauchsmaterial, das sofort dem New Zealand Department of Internal Affairs gemeldet wird.
• Urheberrechtsverletzungen nach dem DMCA oder dem New Zealand Copyright Act 1994.
• Illegale Inhalte nach neuseeländischem oder internationalem Recht.
• Denial-of-Service-Angriffe, die von unserem Netzwerk aus gestartet werden.
• Jegliche sonstige Verletzung der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

Was Sie einbeziehen sollten

Ein Bericht, der sofort bearbeitet werden kann, enthält Belege. Ein Bericht, der nur sagt, dass eine Website schlecht ist, kann überhaupt nicht bearbeitet werden.

Fügen Sie ein:

• Die genaue URL oder IP-Adresse. Eine vollständige URL zur anstößigen Seite, nicht nur einen Domainnamen.
• Was ist daran falsch, in ein oder zwei Sätzen.
• Wann Sie es beobachtet haben, mit einer Zeitzone.
• Unterstützende Belege. Bei Spam die vollständige Nachricht einschließlich aller Header, nicht nur der sichtbare Text. Header sind das, was beweist, woher eine Nachricht tatsächlich stammt. Bei einer Webseite ein Screenshot und die URL. Bei einem Angriff Log-Zeilen mit Zeitstempeln und Quelladressen.
• Ihre Kontaktdaten, damit Ihnen Nachfragen gestellt werden können.

Die veröffentlichte Zusage ist eine Antwort auf alle Berichte innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen.

Urheberrechts- und DMCA-Mitteilungen

Urheberrechtsbeschwerden gehen ebenfalls an abuse@kapsulehost.com, mit „Copyright" in der Betreffzeile gekennzeichnet.

Eine Abmeldungsmitteilung muss bestimmte Elemente enthalten, um gültig zu sein, und eine unvollständige Mitteilung kann nicht bearbeitet werden. Die erforderlichen Elemente sind vollständig in den rechtlichen Bedingungen auf der Kapsule-Website festgehalten, und in groben Zügen sind dies: Ihre Unterschrift, Identifizierung des Werks, Identifizierung des Materials, das entfernt werden soll, und wo es sich befindet, Ihre Kontaktdaten, eine Erklärung des guten Glaubens und eine unter Strafandrohung für Meineid gemachte Erklärung zur Richtigkeit.

Wenn Material von Ihnen entfernt wurde und Sie glauben, dass dies falsch war, geht eine Gegenbenachrichtigung an die gleiche Adresse und hat ihre eigenen erforderlichen Elemente, einschließlich Zustimmung zur neuseeländischen Gerichtsbarkeit.

Eine Sicherheitslücke melden

Senden Sie eine Beschreibung des Problems und die Schritte zur Reproduktion an security@kapsulehost.com. Die veröffentlichte Zusage ist verantwortungsvolle Offenlegung und Bestätigung des Empfangs innerhalb von 2 Geschäftstagen.

Bitte testen Sie nicht gegen die Websites oder Daten anderer Kunden. Ein Befund, der anhand Ihres eigenen Kontos demonstriert wird, ist ebenso nützlich und gefährdet niemand anderen.

Melden von innerhalb des Panels

Wenn Sie ein Kunde sind und das Problem Ihr eigenes Konto betrifft, kümmert sich das Support-Ticket-Formular darum.

1. Gehen Sie zu Support im Panel.
2. Starten Sie ein Ticket und wählen Sie den Service-Typ Security, beschrieben als „A security concern or abuse report".
3. Das Formular fragt nach der Art des Problems und gibt Ihnen die Wahl zwischen einer Kompromittierung, Malware, Missbrauch und einer Sicherheitslücke.
4. Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben, und ob es noch passiert.

Verwenden Sie diese Route, wenn Ihre eigene Website kompromittiert wurde, wenn Sie Angriffe erhalten, oder wenn etwas auf Ihrem Konto untersucht werden muss. Verwenden Sie die Missbrauchsadresse, wenn das Problem Inhalte von jemand anderem auf der Plattform sind.

Wenn Sie der Gemeldete sind

Ein Bericht gegen Ihr Konto führt nicht automatisch zu einer Aussetzung. Eine Person überprüft ihn zunächst.

Wenn Ihre Website kompromittiert wurde und zum Angriff auf andere verwendet wird, wird dies als Incident behandelt, das behoben werden muss, anstatt als böse Absicht Ihrerseits, vorausgesetzt, Sie handeln. Bereinigen Sie die Website: siehe What to Do If Your Site Is Hacked und Scanning For and Removing Malware.

Wenn ein Service oder das Konto als Folge davon ausgesetzt wird, wird es nicht automatisch wieder aufgehoben. Eine Person muss überprüfen und freigeben, sobald das zugrundeliegende Problem behoben ist. Siehe Why Your Account Was Suspended.

Der schnellste Weg zurück ist immer, zu zeigen, was Sie gefunden haben, was Sie entfernt haben, und was Sie geändert haben, damit es nicht wieder passieren kann.

Melden von Missbrauch Ihrer eigenen Marke

Wenn jemand sich als Sie ausgibt, eine gefälschte Version Ihrer Website hostet oder E-Mails versendet, die behaupten, von Ihrer Domain zu stammen, ist das Missbrauch und wert zu melden, auch wenn Ihre Marke missbraucht wird, anstatt Ihres Hostings.

Senden Sie die URLs an abuse@kapsulehost.com, wenn der Inhalt auf Kapsule gehostet wird. Wenn er anderswo gehostet wird, muss derselbe Bericht an den Hoster gehen. Siehe Phishing and Impersonation, um eine echte Kapsule-Nachricht zu erkennen, und für das, was zu tun ist, wenn Sie oder Ihre Kunden Phishing-Opfer geworden sind.

Was kommt als Nächstes

Berichte werden von einer Person triagiert. Je nach Befund kann das Ergebnis eine Aufforderung an den Kunden sein, den Inhalt zu entfernen, die Entfernung des spezifischen Materials, die Aussetzung eines einzelnen Service oder die Aussetzung oder Beendigung des Kontos.

Sie werden normalerweise nicht über die Details informiert, was getan wurde, da dies ein anderes Kundenkonto betrifft. Sie werden informiert, ob der Bericht bearbeitet wurde.

Fehlerbehebung

Ich habe keine Antwort erhalten. Überprüfen Sie Ihren eigenen Spam-Ordner. Berichte werden innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen beantwortet, berücksichtigen Sie also Wochenenden und neuseeländische Feiertage.

Der Inhalt ist immer noch oben. Einige Ergebnisse erfordern eine Kundenbenachrichtigungsfrist, und einiges Material ist rechtmäßig, auch wenn es unerwünscht ist. Wenn es nach einer angemessenen Frist unverändert ist, antworten Sie im gleichen Thread mit neuen Belegen.

Ich bin mir nicht sicher, ob es bei Ihnen gehostet wird. Sagen Sie das und fügen Sie die URL und IP-Adresse ein. Wenn es nicht unseres ist, werden Sie informiert, damit Sie es dem richtigen Provider melden können.

Ich möchte anonym berichten. Das können Sie, aber dann können Sie nicht um die Belege gebeten werden, die die Bearbeitung des Berichts ermöglichen würden. Berichte mit Kontaktdaten sind viel wirksamer.

Dies ist ein Notfall mit Risiko für Menschenleben. Kontaktieren Sie direkt die New Zealand Police. Ein Missbrauch-Postfach ist kein Notfalldienst.