Status und Verfügbarkeit: Liegt es an uns oder an dir

Wie man feststellt, ob ein Problem mit der KapsuleHost-Plattform oder mit der eigenen Website vorliegt, unter Verwendung der öffentlichen Statusseite und der in KPanel integrierten Überwachung der Verfügbarkeit.

Wenn etwas nicht lädt, ist die erste Frage immer dieselbe: Ist das meine Website oder die Plattform? Es gibt zwei separate Tools dafür, sie beantworten zwei verschiedene Fragen, und sie zu verwechseln kostet viel Zeit.

Die Plattform-Statusseite

status.kapsulehost.com zeigt die Gesundheit von KapsuleHost selbst an. Sie ist öffentlich, benötigt keine Anmeldung und ist der richtige erste Anlaufpunkt, wenn mehrere Dinge gleichzeitig fehlerhaft zu sein scheinen.

Sie ist in Gruppen organisiert, und jede Gruppe listet die einzelnen Dienste in ihr auf:

Jeder Dienst zeigt seinen aktuellen Status, einen 90-Tage-Verlaufstreifen und seinen Verfügbarkeitsprozentsatz über dieses Zeitfenster. Unter den Diensten befindet sich ein Incident-Verlauf der letzten 30 Tage, einschließlich Incidents, die automatisch geöffnet und behoben wurden.

Die Seite wird kontinuierlich aktualisiert und zeigt an, wann sie zuletzt überprüft hat. Es gibt zwei Dinge, die es über ihr Verhalten zu wissen gibt:

• Sie zeigt niemals Grün an, weil keine Daten vorhanden sind. Wenn Überprüfungen für einen Dienst noch nicht durchgeführt wurden, teilt sie dies mit, anstatt alles als fehlerfrei zu melden.
• Incidents können sich öffnen und schließen, ohne dass ein Mensch sie berührt. Ein Dienst, bei dem Überprüfungen fehlschlagen und der sich dann erholt, wird aufgezeichnet und automatisch behoben, weshalb die Incident-Liste manchmal kurze Einträge ohne Kommentar enthält.

Es gibt auch einen Link System-Status in der Fußleiste der KPanel-Seitenleiste, der dieselben Informationen innerhalb des Panels anzeigt.

Verfügbarkeitsüberwachung für Ihre eigene Website

Die Statusseite sagt nichts darüber aus, ob Ihre Website erreichbar ist. Das befindet sich im Panel, pro Website.

Gehen Sie zu Websites, klicken Sie auf die Website, dann Performance, dann Uptime.

Die Website wird alle 60 Sekunden von unserem Überwachungsknoten überprüft. Der Tab zeigt:

• Aktueller Status, gerade eben erreichbar oder nicht.
• Verfügbarkeitsprozentsatz über das von Ihnen gewählte Zeitfenster: 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage.
• Durchschnittliche Antwortzeit über dieses Zeitfenster.
• Ein Antwortzeitdiagramm der letzten Überprüfungen, wobei Fehler in Rot und ungewöhnlich langsame Antworten in Bernsteinfarbe markiert sind.
• Incident-Verlauf, in dem aufgelistet wird, wann jeder Incident begann, wann er behoben wurde, wie lange er andauerte und der aufgezeichnete Grund. Ein ungelöster Incident wird als laufend angezeigt.

Wenn Sie eine Email erhalten

Ein Incident wird nach drei aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Überprüfungen geöffnet, was ungefähr drei Minuten kontinuierlichen Ausfalls entspricht. Diese Schwelle existiert, damit ein einzelner Aussetzer Sie nicht aufweckt.

Wenn ein Incident geöffnet wird, geht eine Email an die Kontomitglieder, die die Rollen Owner, Admin oder Billing haben, es sei denn, sie haben Dienstbenachrichtigungen deaktiviert. Eine zweite Email wird versendet, wenn die Website wiederhergestellt wird, mit der Angabe, wie lange sie ausgefallen war. Siehe Benachrichtigungen und Teammitglieder.

Was die Überprüfung tatsächlich macht

Sie fordert Ihre Website über HTTPS an, folgt Weiterleitungen und gibt nach 15 Sekunden auf. Alles, das ohne Serverfehler antwortet, zählt als erreichbar.

Das hat eine Konsequenz, die es zu verstehen lohnt: Verfügbarkeitsüberwachung misst Erreichbarkeit, nicht Korrektheit. Eine Website, die eine völlig leere Seite, oder den falschen Inhalt, oder eine 404 auf jeder URL bereitstellt, ist immer noch "erreichbar", soweit diese Überprüfung betroffen ist. Wenn Ihre Überwachung grün anzeigt und Ihre Website falsch ist, liegt das Problem in der Anwendung, nicht in der Verfügbarkeit. Siehe Website lädt nicht und HTTP-Fehlercodes.

Feststellung, welche es ist

1. Öffnen Sie die Statusseite. Wenn der relevante Dienst beeinträchtigt ist oder in einem Ausfall ist, ist das Ihre Antwort. Abonnieren Sie und warten Sie.
2. Wenn die Statusseite sauber ist, überprüfen Sie den Uptime-Tab Ihrer Website. Wenn dieser einen aktuellen Incident anzeigt, liegt das Problem bei Ihrer Website.
3. Wenn Uptime grün anzeigt, die Website aber für Sie falsch aussieht, ist dies kein Verfügbarkeitsproblem. Überprüfen Sie, ob es nur Sie betrifft, und schauen Sie sich dann die Logs an. Siehe Website lädt nicht und Error Logs.
4. Wenn mehrere unzusammenhängende Dinge in Ihrem Konto ausfallen, aber die Statusseite sauber ist, lohnt sich ein Ticket. Siehe Support-Ticket öffnen.

Was Verfügbarkeitsprozentsätze tatsächlich bedeuten

Prozentsätze klingen abstrakt, bis Sie sie in Minuten umrechnen.

Ein einzelner Incident von 20 Minuten genügt, um einen Monat unter 99,95% zu bringen. Das ist normal, und deshalb meldet die Statusseite über 90 Tage statt über einen Tag.

Eine öffentliche Statusseite für Ihr eigenes Projekt

Kapsule Orbit-Projekte können ihre eigene öffentliche Statusseite mit eigener Adresse veröffentlichen, die aktuelle Überprüfungen, Verfügbarkeit über 24 Stunden, 7 Tage und 30 Tage sowie optional Ihren Bereitstellungsverlauf und Incidents anzeigt. Nützlich, wenn Sie eigene Kunden haben, die dieselbe Frage wie Sie hier stellen. Siehe Kapsule Orbit Status Pages.

Verwandte Leitfäden

• Verfügbarkeitsüberwachung
• Einblicke
• Website lädt nicht
• HTTP-Fehlercodes
• Website-Langsamkeit und Ressourcenlimits
• Kontobenachrichtigungen
• Support-Ticket öffnen
• Hosting-Glossar