Faturalandırma & Planlar
Planınızı İptal Etme
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
Kapsule aboneliğinizi KPanel'den kendiniz iptal edebilirsiniz ve varsayılan olarak hizmetleriniz zaten ödediğiniz fatura döneminin sonuna kadar çalışmaya devam eder.
İptal etmek bir fatura işlemidir, bir silme düğmesi değildir. Onay verdiğiniz anda hiçbir şey silinmez. Bu rehber iptal kontrol öğelerinin nerede bulunduğunu, dönem sonunda iptal etme ile hemen iptal etme arasındaki farkı, web sitelerinize, etki alanlarınıza ve posta kutularınıza neler olacağını, bir iptalin nasıl geri alınacağını ve yalnızca bir araya ihtiyaç duyarsanız bunun yerine nasıl duraklatılacağını kapsar.
İptal Etmeden Önce
İptal etme işlemi anında planlanır, bu nedenle tüm hizmetler hala çalışırken dışa aktarma işini önce yapın.
Ödenen dönem bitmeden önce saklamak istediğiniz her şeyin kopyasını alın. Bir abonelik sona erdikten sonra, üzerindeki siteler ve posta kutuları hizmet vermeyi durdurur ve verileri geri almak bir kendi kendine hizmet indirmesi yerine bir destek isteği haline gelir.
Bu listeyi tamamlayın:
- Site dosyaları ve veritabanları. Siteyi açın, Yedeklemeler'e gidin, yeni bir el yedeklemesi alın, ardından ihtiyacınız olanları indirmek için Dosyaları Gözat'ı kullanın. Bkz. Yedek Alma.
- E-posta. Kenar çubuğunda E-posta'yı açın, posta kutusunu tıklatın ve tüm iletileri tek bir
.mboxdosyası olarak indirmek için Posta Kutusunu Dışa Aktar'ı kullanın. Thunderbird, Apple Mail ve çoğu masaüstü istemcisi bu biçimi doğrudan açar. Dışa aktarmalar her biri 5.000 iletiyle sınırlı olduğundan, posta kutunuz daha büyükse tarih aralıklarında çalıştırın. - Etki alanları. Etki alanı kayıtları ayrı olarak faturalandırılır ve barındırma planı ile birlikte iptal edilmez. Bir etki alanının başka bir kayıt şirketinde bulunmasını istiyorsanız, hesabınız hala etkinken o hareketi başlatın: bkz. Etki Alanınızı Başka Bir Kayıt Şirketine Aktarma.
İptal Edebilecek Kişiler
İptal etmek için hesapta Sahip, Yönetici veya Fatura rolü gerekir. Diğer herkes iptal kontrol öğelerini "Sahip, Yönetici veya Fatura Gereklidir" araç ipucuyla devre dışı bırakıldığını görür.
Hesabınız bir yeniden satıcı tarafından yönetiliyorsa, iptal etme işlemi onlar tarafından yapılır ve Kapsule tarafından doğrudan değil. KPanel bunu açıkça söyler: "Yönetilen hesaplar yeniden satıcıları aracılığıyla iptal etmelidir."
KPanel'de İptal Etme Yeri
İptal etme abonelik başına yapılır, bu nedenle sonlandırmak istediğiniz abonelikten başlarsınız:
- KPanel'e giriş yapın.
- Sol kenar çubuğunda Fatura'yı tıklatın. Planlar sekmesi her etkin aboneliği listeler.
- İptal etmek istediğiniz aboneliğin üzerinde Yönet'i tıklatın. Bu, ayrıntı sayfasını
/billing/subscriptions/<id>adresinde açar. - İşlemler paneline kaydırın. Altındaki ipucu şunu okur: "Yenilenmeden önce herhangi bir zamanda iptal edin. Planınız {tarih} tarihine kadar etkin kalır."
- Aboneliği İptal Et'i tıklatın.
Her abonelik bağımsız olarak iptal edilir. Birden fazla planınız varsa, birini iptal etmek diğerlerini etkilemez.
İptalin Onaylanması
Onay iletişim kutusu hizmetin tam olarak ne zaman bittiğini belirtir: "Planınız {periodEnd} tarihine kadar etkin kalır. Bundan sonra başka ücret yok." Listeden bir nedeni seçin, ardından İptal etmeyi onayla'yı tıklatın.
Sunulan nedenler şunlardır: çok pahalı, özellikleri kullanmıyorum, başka bir sağlayıcıya geçiş yapıyorum, sadece test ediyor veya geçici bir proje, ihtiyacım olan bir özellik eksik ve diğer.
İptalin Onaylanmasından Sonra Ne Olur?
Aboneliğiniz derhal sona ermez. Geçerli fatura döneminin sonunda durması için işaretlenir:
- Abonelik sayfası bir İptal Zamanlandı başlığı gösterir: "Bu abonelik {tarih} tarihinde sona erer. Fikirten cayıp mı?"
- Durum kutucuğu "Planlı şekilde yenileniyor" başlığından bir Sona Eriş Tarihi'ne geçer.
- Başka yenileme ücreti kesilmez.
- O aboneliğin her hizmeti gösterilen tarih kadar normal şekilde çalışmaya devam eder.
Ödenen dönem sonunda, KPanel sonuçlar hakkında açıktır:
| Sahip olduğunuz şey | Dönem sonunda ne olur |
|---|---|
| Plandaki web siteleri | Bu plandaki her site hizmet vermeyi durdurur |
| Etki alanları | Kayıtlar iptal edilmez, ancak DNS ve bağlı hizmetler durur |
| Posta kutuları | Bu plandaki e-posta gönderilmeyi ve almayı durdurur |
Etki alanı kaydınız bir plan iptalinden kurtulur, ancak gösterdiği hizmetler yapmaz. Bir etki alanı Kapsule ad sunucularını kullanıyorsa ve her şeyi iptal ederseniz, etki alanı sizin kalır ve hiçbir şey gösterdiği değerlendirme yapmadığı sürece yenilenmeye devam eder. DNS'i veya etki alanının kendisini dönem sona ermeden taşıyın.
Fikirten Cayıp Değiştirme
Zamanlanmış bir iptal, dönem bitiş tarihine kadar geri alınabilir. İptal Zamanlandı başlığı gösteriliyorken, İşlemler paneli Aboneliğimi Tut'u sunar. Bunu tıklatın ve abonelik hizmet boşluğu olmadan ve yeniden sağlayacak hiçbir şey olmadan normal şekilde yenilemeye geri döner.
Bitiş tarihi geçtikten sonra yeniden etkinleştirilecek hiçbir şey kalmaz: planı yeniden satın alırsınız. Plan seçiminin nasıl çalıştığı hakkında Planınızı Yükseltme'yi inceleyin.
Geri Ödeme ile İptal Etme
Hala 30 günlük iade garantisi penceresi içindeyseniz, dönemin sonunu beklemeniz gerekmez. Hizmeti hemen sonlandıran ve ödemenizi tamamen iade eden bir yol vardır. Bu farklı bir akışa ve farklı sonuçlara sahiptir ve 30 Günlük Para İade Garantisi'nde ele alınır.
İptal ve iade, dönem sonunda değil aynı gün hizmeti sonlandırır. Siteleri hizmet vermeyi ve posta kutularınız tamamlandıktan sonra hemen iletiler göndermeyi durdurur. Yalnızca dışa aktarmalar yapıldıktan sonra o yolu izleyin.
İptal Etme Yerine Duraklama
Mevsimsel olarak, tatilden veya duraklatılmış bir istemci projesi için duruyorsanız, duraklama genellikle daha iyi bir harekettir. Her şeyi sağlanan ve yapılandırılmış tutarken sayaç durur.
- Yukarıda olduğu gibi aboneliğin ayrıntı sayfasını açın.
- İşlemler panelinde Aboneliği Duraklat'ı tıklatın.
- 1 ay, 2 ay veya 3 ay'ı seçin.
- {duration} için Duraklat'ı tıklatarak onaylayın.
KPanel bunu şöyle tanımlar: "Hizmetleriniz duraklatma sırasında etkin kalır. Hiçbir fatura oluşturulmaz. Seçtiğiniz tarihte faturalandırma otomatik olarak devam eder."
Duraklatma, bir ödemeyi atlama yerine bir sonraki fatura tarihinizi duraklatma uzunluğu kadar ileriye itiyor. Verileriniz yerinde kalır, siteleriniz hizmet vermeye devam eder ve faturalandırma kendi kendine yeniden başlar, bu nedenle geri açmak için hatırlanacak hiçbir şey yoktur. Şimdi Devam Et'i kullanarak bir duraklatmayı erkenden sonlandırabilirsiniz.
Duraklatmada iken, abonelik bir Abonelik Duraklatıldı başlığı gösterir "Faturalandırma {tarihte} otomatik olarak devam eder. Hizmetleriniz çalışıyor ve verileriniz güvende."
Ödeme Başarısız Olduğu İçin İptal Etme
Bir kart işlemi yapılmıyorsa iptal ettiği için iptal etmek yanlış araçtır. Başarısız bir ücretlendirmenin kendi yeniden deneme ve aşama basamağı vardır ve kartı güncellemek hiçbir şey kaybetmeden çözer. Bkz. Ödeme Başarısız Olduğunda Ne Olur? ve Ödeme Yöntemi Ekleme veya Değiştirme.
Sorun Giderme
Aboneliği İptal Et düğmesi gri olarak gösteriliyor. Faturalandırma altında bir rolle oturum açtınız. Hesap Sahibi veya Yönetici'ye iptal etmesini veya rolünüzü Ayarlar altında yükseltmesini isteyin.
"Abonelik bulunamadı veya zaten iptal için zamanlandı". Bu abonelik zaten sonlandırılmak üzere işaretlendi. Ayrıntı sayfasını yeniden yükleyin ve İptal Zamanlandı başlığını ve bitiş tarihini arayın.
"Yönetilen hesaplar yeniden satıcıları aracılığıyla iptal etmelidir." Hesabınız fatura ilişkisine sahip bir yeniden satıcının altında oluşturuldu. Onlarla iletişime geçin.
Yanlış aboneliği iptal ettim. Bitiş tarihi geçmedikçe, o aboneliğin sayfasında Aboneliğimi Tut'u tıklatın. Hiçbir şey parçalanmadı.
Tüm hesabı kapatmak istiyorum, sadece bir plan değil. Her aboneliği iptal etmek tüm faturalandırmayı durdurur. Bir hesabı tamamen kapatmak bir düğme yerine dikkatle yapılır: önce aboneliklerinizi iptal edin, ardından kapanışı isteyerek bir destek bileti açın.
Bir iptal hakkında faturalarınıza yanlış gözüküyorsa, Fatura ve Faturalar'ı kontrol edin, ardından abonelik adı ve iptal ettiğiniz tarih ile support@kapsulehost.com adresinden bize başvurun.