Faturalandırma & Planlar
Ödeme Başarısız Olduğunda Ne Olur
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
Bir yenileme ücreti reddedildiğinde, hiçbir şey hemen kapatılmaz: Kapsule size e-posta gönderir, ücreti otomatik olarak yeniden dener ve herhangi bir şey hizmet vermeyi durduramazdan önce size düzeltme için kademeli bir pencere verir.
Çoğu başarısız ödeme, sıradan kart sorunlarıdır: kullanım tarihi geçen bir tarih, yabancı bir tüccar için banka dolandırıcılık tutması veya üzerinde yer olmayan bir kart. Bu kılavuz, takip ettiğimiz tam merdiveni, KPanel'deki her durumun anlamını, bir hatayı kendiniz nasıl düzeltebileceğinizi ve hiçbir zaman çözülmezse ne olacağını anlatır.
Yeniden Deneme ve Askıya Alma Merdiveni
Kapsule, ücret ilk reddedildiği günden itibaren ölçülen sabit bir dizi işlemi izler. Her aşama fatura adresine bir e-posta gönderir.
| Hata sonrası gün sayısı | Ne olur |
|---|---|
| Gün 0 | Ücret reddedilir. Hemen ödeme başarısız e-postası alırsınız. |
| Gün 1 | Kart yeniden denenir. Tekrar başarısız olursa, ikinci bir ödeme başarısız e-postası gönderilir. |
| Gün 3 | Kart bir kez daha denenir, başka bir e-postayla. |
| Gün 7 | Hizmet askıya alma uyarısı e-postası, tam askıya alma tarihini belirterek gönderilir. |
| Gün 14 | Hizmetler askıya alınır. Siteleriniz hizmet vermeyi durdurur ve bir bekleme sayfası gösterir. |
| Gün 30 | Abonelik iptal edilir. |
İlk reddedilmeden itibaren tam iki hafta çalışan hizmetiniz vardır ve askıya alındıktan sonra abonelik iptal edilmeden önce başka iki hafta daha vardır. Bunu düzeltmek için bolca yer var, ancak merdivenin her e-postasını okuyun: aboneliğiniz için gerçek tarihleri belirtirler.
Verileriniz bu merdivenin hiçbir aşamasında dokunulmaz. Askıya alma, sitelerinizin hizmet vermesini durdurur ve postaların akışını durdurur. Bu bir silme değil, bir anahtardır.
KPanel'deki Durumu Okuma
Sol kenar çubuğunda Billing (Faturalama) seçeneğini açın, ardından etkilenen abonelikte Manage (Yönet) seçeneğine tıklayın. En üstteki durum döşemesi nerede olduğunuzu söyler:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Past Due | Bir ücret başarısız oldu ve yeniden deneme merdiveni çalışıyor. Hizmetler hala açık. |
| Grace Period | Askıya alındığından önce kartı düzeltmek için pencere içerisindesiniz. |
| Unpaid | Yeniden denemeler tükenmiştir. Askıya alma yakında veya gerçekleşmiştir. |
| Paused | Bir başarısızlık değildir. Faturalamayı kasıtlı olarak duraklatmışsınız. |
| Cancelled | Abonelik sona ermiştir. |
Eşleşen ileti içeren bir başlık kutularının üzerinde yer alır:
- Payment Grace Period. "Ödemeniz bir erteleme dönemindedir. Askıya almayı önlemek için kartınızı son kullanma tarihinden önce güncelleyin."
- Payment Overdue. "Kartınızdan ücret kesemedik. Güncelleyin ve yeniden deneyin veya otomatik olarak tekrar deneyeceğiz."
- Payment Overdue, no card. "Dosyada ödeme yöntemi yok. Aboneliğinizi devam ettirmek için bir kart ekleyin."
Başarısız Ödemeyi Düzeltme
Adım 1: Kartı Ekleyin veya Güncelleyin
Başlığın kendisi düzeltmeyi taşır. Update Card (Kartı Güncelleyin) seçeneğine tıklayın (dosyada bir şey yoksa Add Card (Kart Ekle)) ve Ödeme Yöntemleri sayfasına inersiniz. Orada çalışan bir kart ekleyin ve kaydedin. Tam anlatım: Adding or Changing Your Payment Method.
Hesabınıza yeni bir kart kaydetmek, onu bir aboneliğe eklemekle aynı değildir. Her aboneliğin, sonraki ücretin nereye inceğini belirleyen kendi Renewal Card (Yenileme Kartı) paneli vardır. Bir kart ekledikten sonra, aboneliğe geri dönün ve Renewal Card panelinin onu gösterdiğini onaylayın. "No card attached to this subscription" (Bu aboneliğe hiçbir kart eklenmemiş) yazıyorsa, sonraki yeniden deneme tam olarak son gibi başarısız olacaktır.
Adım 2: Ücreti Hemen Yeniden Deneyin
Sonraki planlanan yeniden denemeyi beklemeniz gerekmez. Abonelik ayrıntıları sayfasında, Actions (İşlemler) paneli Retry payment now (Ödemeyi şimdi yeniden deneyin) seçeneğini sunar. Doğru kart eklendikten sonra tıklayın. Başarı "Payment received" (Ödeme alındı) yazısını gösterir; bir reddetme "Payment failed" (Ödeme başarısız) gösterir ve merdiven nerede kaldıysa oradan devam eder.
Adım 3: Onaylanıp Onaylanmadığını Kontrol Edin
Billing (Faturalama) seçeneğine geri dönün ve Orders (Siparişler) sekmesini açın. Her satır tarihi, sipariş numarasını, açıklamayı, tutarı ve durumu gösterir ve detay için bir View (Görüntüle) düğmesi vardır. Ödenen bir yenileme Paid (Ödendi) olarak okunur. Hala takılı kalan bir fatura Failed (Başarısız) olarak okunur ve "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" (Bu faturayı işleyemedik. Ödeme yönteminizi güncelleyin ve otomatik olarak yeniden deneyeceğiz) notu ve faturanın kendisinde bir Update card (Kartı güncelle) düğmesi vardır.
Kartlar Neden Reddedilir
Çoğu reddetme, Kapsule tarafından değil banka tarafından karar verilir ve biz yalnızca genel bir reddetme kodu alırız. Bunları sırasıyla kontrol edin:
- Expiry date. (Kullanım tarihi) Ödeme Yöntemleri sayfası, kullanım tarihi geçmiş bir kartı bir Expired (Süresi Dolmuş) rozeti ile işaretler. Bu açık ara en yaygın nedeni.
- A bank fraud hold. (Banka dolandırıcılık tutması) Kapsule bir Yeni Zelanda satıcısıdır. Bankanız başka bir yerdeyse, tekrarlayan yurtdışı bir ücret ilk kez göründüğünde bir dolandırıcılık kuralını tetikleyebilir. Bunu bankacılık uygulamanızda onaylamak genellikle kalıcı olarak çözer.
- Insufficient funds (Yetersiz fon) ücretin kesildiği anda. Bakiye orada olduğunda yeniden deneyin.
- A card that has been reissued. (Yeniden düzenlenmiş bir kart) Bir yedek kart yeni bir numaraya sahiptir ve dosyadaki eski kart yenisini kaydetene kadar başarısız olmaya devam edecektir.
- A debit card with no recurring authority enabled. (Tekrarlayan yetki etkinleştirilmiş olmayan banka kartı) Bazı banka kartları, tekrarlayan ödemelerin banka tarafından açıkça açılmasını gerektirir.
Birden fazla kartınız varsa, hesapta ikinci bir kartı kaydedilmiş tutun ve Default (Varsayılan) olarak işaretleyin. Tek bir süresi geçmiş kart, aksi takdirde sağlıklı bir hesabın tüm askıya alma merdivenini yürümesinin en yaygın nedenidir.
Hizmetler Zaten Askıya Alınmışsa
Gün 14'te askıya alma, hesap erişiminizi askıya alınmış olarak ayarlar ve bu aboneliğideki siteleri işaretler, böylece içeriğiniz yerine bir bekleme sayfası sunarlar. Aboneliğideki posta kutuları göndermeyi ve almayı durdurur.
Bu tamamen geri döndürülebilir. Çalışan bir kart ekleyin, onu aboneliğe ekleyin ve Retry payment now (Ödemeyi şimdi yeniden deneyin) seçeneğini kullanın. Ücret temizlendikten sonra, abonelik Active (Etkin) durumuna döner ve hizmetler geri gelir.
Gün 30'da abonelik tamamen iptal edilir. Bundan sonra yeniden denenecek bir fatura yoktur: planı geri yüklemek yerine tekrar satın alıyorsunuz ve o aboneliğe bağlı her şey yeniden sağlanmalıdır. O tarihe yaklaşıyorsanız, tarihten sonra değil, tarihten önce desteğe başvurun.
Etki Alanları Ayrı Olarak İşlenir
Başarısız bir barındırma ücreti, alan adı kayıtlarınızı risk altına koymaz ve sona eren bir alan adı bu merdivenin parçası değildir. Etki alanları, son kullanma tarihinden 60, 30 ve 7 gün önce kendi hatırlatmalarıyla kendi zamanlamalarında yenilenir. Başarısız olan bir alan adı yenilemesiyse, etki alanını açın ve Settings (Ayarlar) sekmesini kontrol edin: otomatik yenileme orada yaşar, kayda bir yıl ekleyen bir Renew Domain (Etki Alanını Yenile) eklenti satırının yanında.
Sorun Giderme
Kartımı güncelledim ama ücret yine de başarısız oldu. Kart hesaba kaydedilir ancak muhtemelen o aboneliğe eklenmemiştir. Aboneliği açın ve Renewal Card (Yenileme Kartı) panelinde ayarlayın, ardından yeniden deneyin.
Hiçbir zaman ödeme başarısız e-postası almadım. Hesaptaki faturalama e-postasına göndeririz, bu, giriş adresinizden farklı olabilir. Billing (Faturalama) seçeneğinin altında, ardından Billing details (Faturalama ayrıntıları) seçeneğinin altında kontrol edin ve spam klasörünüze bakın.
"Retry payment now" (Ödemeyi şimdi yeniden deneyin) gri renktedir. O aboneliğe henüz eklenen bir kart yoktur veya Billing (Faturalama) altında bir rol ile oturum açmışsınız. Bir Sahibine veya Yöneticiye sorun.
Başarısız faturadaki miktar, beklediğim ne değildir. Orders (Siparişler) sekmesinden faturayı açın ve Items (Öğeler) bölümünü okuyun: her satırı ve kapsadığı dönemi listeler. Hala yanlış görünüyorsa, onu ödemeyin. Billing and Invoices seçeneğine bakın, ardından bize başvurun.
Kartı düzeltmek yerine planı durdurmak istiyorum. Yeniden deneme merdiveni tarafından iptal edilmek yerine temiz bir şekilde bitmesi için düzgün bir şekilde iptal edin. Bkz. Cancelling Your Plan.
Geçerli, eklenen bir kartı doğruladıktan sonra bir ücret başarısız olmaya devam ederse, Orders sekmesinden sipariş numarası ve son deneme tarihi ile open a support ticket seçeneğini açın.