Faturalandırma & Planlar
30 Günlük Para İade Garantisi
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
Kapsule barındırma aboneliklerini 30 günlük para iade garantisiyle destekler ve bu süre içinde KPanel'den kendi başınıza iadeyi işleme alabilirsiniz, kimseyi beklemenize gerek yoktur.
Bu süre dışında ve garantinin kapsamadığı ürünler için iadeler yine mevcuttur: sadece önce bir kişi tarafından incelenir. Bu kılavuz hangi ürünlerin garantiye sahip olduğunu, hangilerinin olmadığını ve nedenini, iadeyi nasıl talep edeceğinizi ve bir iade düzenlendiğinde hizmetlerinize ne olacağını tam olarak açıklar.
Garantinin Kapsamı
30 günlük garanti Kapsule'den satın alınan abonelik ürünlerine uygulanır:
- Web barındırma
- WordPress barındırması
- WooCommerce barındırması
- Uygulama barındırması
- Yönetilen barındırma
- Kapsule Care
- Premium DNS
- Satıcı planları
Son 30 gün içinde bunlardan birini ödediyseniz, inceleme adımı olmaksızın ve tartışılacak bir şey olmaksızın tam iadeye hak kazanırsınız ve derhal işlenir.
30 gün ödeme yaptığınız günden itibaren sayılır. Tarihi kendiniz bulmanız gerekmez: KPanel'de siparişi açın ve düğme size durumunuzu gösterir. Uygun bir sipariş İade al düğmesini gösterir; diğer her şey İade talep et düğmesini gösterir.
Garantinin Kapsamadığı Ürünler
Faturadaki her satır iade edilemez ve nedenler farklıdır:
| Ürün | İade durumu |
|---|---|
| Domain kayıtları | İade edilemez. Kayıt ücreti bir ad kaydedildikten sonra geri alınamaz. Bunun yerine herhangi bir zamanda domaini başka bir kayıt kuruluşuna aktarabilirsiniz. |
| SSL sertifikaları | Verildikten sonra iade edilemez. Siparişiniz henüz verilmediyse, ekibimiz bunu inceleyebilir. |
| Yedek tutma ve e-posta eklentileri | Pro-rata iade için uygun, ekibimiz tarafından incelenir. |
| Bulut sunucuları, VPS, özel sunucular, GPU işlem | Tamamlanan iş ve kullanıma göre ekibimiz tarafından incelenir. |
| Profesyonel hizmetler | Tamamlanan iş ve kullanıma göre ekibimiz tarafından incelenir. |
Bir domain kaydedildiği anda sizin olur ve bu kayıt ücreti doğrudan kayıt kuruluşuna ödenir. Kapsule'de veya başka hiçbir yerde kimse bunu iade edemez. Bir adı hata yaparak kaydettiyseniz, faydalı çözümler bunu taşımak veya iptal etmektir, iade talep etmek değildir. Bkz. Domaininizi Başka Bir Kayıt Kuruluşuna Aktarma.
Sağlama Başarısız Olursa
Yukarıdakilerin hepsini geçersiz kılan bir durum vardır. Bir sipariş ücretlendirildi ancak satın aldığınız şey hiçbir zaman sağlanmadıysa, herhangi bir kategoride otomatik tam iadeye hak kazanır, aksi takdirde iade edilemeyecek kategoriler de dahil olmak üzere. Bunun için bizim ardımızdan koşmanız gerekmemelidir, ancak ücretlendirilmiş başarısız bir sipariş görebiliyorsanız, iadeyi talep edin ve derhal işlenecektir.
Ücretsiz Denemeler Farklıdır
Bazı planlar birinci gün faturalandırma yerine 30 günlük ücretsiz denemelerle başlar. Deneme süresi boyunca kartınız hiçbir şekilde ücretlendirilmez, bu nedenle iade edilecek bir şey yoktur. Deneme süresi bitmeden önce herhangi bir zamanda iptal edin ve hiçbir şey ödemezsiniz.
Faturalandırma sayfası planınızın hangi modelde olduğunu gösterir: bir deneme aboneliği kalan günleri ve bitiş tarihini gösteren bir Ücretsiz deneme başlığı gösterir ve İlk Ücret kutucuğu ne alınacağını ve ne zaman alınacağını gösterir.
Deneme aşamasındaysanız ve garantiyi düşünüyorsanız, yanlış şey düşünüyorsunuz. Deneme süresi bitmeden önce iptal edin: bkz. Planınızı İptal Etme. Para iade garantisi yalnızca gerçek bir ücret alındıktan sonra önem kazanır.
İade Talep Etme
Adım 1: Siparişi Bulun
- KPanel'e giriş yapın.
- Sol kenar çubuğunda Faturalandırma'yı tıklayın.
- Siparişler sekmesini açın. Her satın alma ve yenileme tarihi, sipariş numarası, açıklaması, tutarı ve durumu ile birlikte listelenir.
- İade almak istediğiniz sipariş üzerinde Görüntüle'yi tıklayın.
Adım 2: İade İşlemini Seçin
Sipariş sayfası iki düğmeden birini gösterir ve hangisini gördüğünüz "uygun muyum" sorusunun cevabıdır:
- İade al. Siparişiniz derhal iade için uygun. İletişim kutusu onaylar: "İadeniz derhal işlenecektir."
- İade talep et. Siparişiniz önce bir kişinin incelemesine ihtiyaç duyar: "Neler yanlış gitti bize söyleyin. Ekibimiz her talebi inceler ve sizinle iletişime geçecektir."
Her iki düğme de görünmüyorsa, sipariş hiç iade edilemez. Bir domain, zaten iade edilmiş bir sipariş, iptal edilmiş bir sipariş veya hiçbir zaman fiilen alınmamış bir ücret olabilir.
Adım 3: Bir Neden Belirtin
Her iki durumda da bir neden gereklidir. Gerçekçi ve spesifik tutun, çünkü incelenen bir talep üzerinde bu metin bir kişinin okuduğu şeydir. Ardından gönder.
- Anlık yol: "İade işlendi: hesap ekstrenizde 5 ila 10 iş günü içinde görünecektir."
- İnceleme yolu: "İade talebi gönderildi: ekibimiz bunu inceleyecektir."
Kapsule, onayladığınız anda anlık iadeyi yayınlar. Bunun daha sonra hesap ekstrenizde görünmesi ne kadar sürer, kart veren kuruluş tarafından belirlenir, tipik olarak 5 ila 10 iş günüdür. Bundan daha uzun süredir bekliyorsanız, bankanız ilk sorulacak yer.
Hizmetlerinize Ne Olur
Bu, insanları şaşırtan bölümdür, bu nedenle bunu kasıtlı bir şekilde düşünün.
Bir abonelik siparişine anlık iade, bu aboneliği de iptal eder ve sağladığı şeyi kaldırır. Bu, ay sonunda iptal değildir: hizmet, ödediğiniz ayın sonunda değil, iade tamamlandığında sona erer. Düğmeyi basmadan ÖNCE site dosyalarınızı, veritabanlarınızı ve posta kutularınızı dışa aktarın. Bkz. Yedek Alma.
İncelenen bir iade talebi kendi başına hiçbir şey iptal etmez. Hizmetleriniz ekibimiz bunu incelerken çalışmaya devam eder ve hiçbir şey değişmeden önce size sonrakini söyleriz.
Karışık Siparişler
Tek bir sipariş aynı anda birkaç şey satın aldıysa, anlık yol yalnızca her ürün bağımsız olarak nitelendiğinde geçerlidir. Bir barındırma planını bir domain kaydıyla karıştıran bir sipariş, domain hiçbir zaman iade edilemeyeceği için, barındırma yapılabilse bile inceleme yoluna düşer. Sunulan tutar, tüm sipariş toplamı değil, iade edilebilir satırların toplamıdır.
30 Günlük Pencerenin Sonrasında
Garantinin süresi dolması iadeler bulunmadığı anlamına gelmez. Yukarıda listelenen abonelik ürünleri için, 30 günü aşan bir sipariş, kullanılmayan dönemin pro-rata iadesine hala hak kazanır, ekibimiz tarafından incelenir. Siparişi açın ve yukarıdakiyle tamamen aynı şekilde İade talep et'i kullanın.
Eğer basitçe zaten ödediğiniz dönem sonunda faturalandırmayı durdurmak istiyorsanız, bu bir iade değil iptaldir ve anlık ve kendi kendine hizmet veren bir işlemdir. Bkz. Planınızı İptal Etme.
Sorun Giderme
"Bu sipariş için bir iade talebi zaten inceleniyor." O sipariş üzerinde açık bir talebin var. Sonucu bekleyin ve ikinci bir tane dosyalamayın.
"Bu sipariş zaten iade edildi." Para geri geliyor. Hesap ekstrenizi kontrol edin ve 10 iş günden fazla geçtiyse, kart veren kuruluşunuzla konuşun.
"Ödeme alınmadı, sizden ücret alınmadı." Bu sipariş hiçbir zaman para almadı, bu nedenle geri döndürecek bir şey yok. Bunun gibi bir sipariş eksik bir hizmet içeriyorsa, bu bir iade sorusu değil sağlama sorusudur.
İade düğmesi tamamen kayıp. Ya sipariş kategoriye göre iade edilemez ya da Faturalandırma'nın altında bir rol ile giriş yapmışsınızdır. Bir hesap Sahibine veya Yöneticiye sorun.
Siparişi bulamıyorum. Yenilemeler Siparişler sekmesinde ilk satın almalar ile birlikte görünür. Kartınızda bir ücret var ancak bu listede değilse, bir destek talebi açın ve tarihi ve tutarı hesap ekstrenizde tam olarak göründüğü gibi yazın.
Son yenilemem başarısız oldu ve parayı geri istiyorum. Başarısız bir ücret hiçbir zaman para almadı, bu nedenle geri döndürecek bir şey yok. Bkz. Ödeme Başarısız Olduğunda Ne Olur.
Bir faturanın iade edilip edilemeyeceğinden ziyade nasıl hesaplandığı hakkında sorularınız için Faturalandırma ve Faturalar ile başlayın ya da support@kapsulehost.com adresinden bize sorun.