E-posta
Bounce Mesajlarını ve SMTP Kodlarını Anlamak
When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.
Bir mesaj teslim edilemediğinde bir geri dönüş alırsınız ve içinde gömülü olan sayısal kod size tam olarak nedenini, başarılı olup olmayacağını ve sorunun hangi tarafta olduğunu söyler.
Çoğu insan, bir geri dönüşün en üstündeki insan cümlesini okur, bunun yararsız olduğuna karar verir ve vazgeçer. Cümle postaları reddeden sunucu tarafından yazılır ve sıklıkla belirsizdir. Kod öyle değildir. Bu makale, gerçekte göreceğiniz kodlar ve her birinin ne yapacağınız için bir referanstır.
Bir Geri Dönüşü Nasıl Okuyacağınız
Bir geri dönüş iki sayı içerir.
Yanıt kodu 550 veya 451 gibi üç rakamdır. İlk rakam önemli olan rakamdır:
- 4xx geçicidir. Alıcı sunucu şu anda mesajı alamadı. Posta sunucunuz bir süre için yeniden denemeye devam edecek ve kendi başına başarılı olabilir. Henüz hiçbir şey yapmayın.
- 5xx kalıcıdır. Alıcı sunucu bu mesajı asla kabul etmez. Yeniden deneme hiçbir şey değiştirmez. Önce bir şey değişmelidir.
Geliştirilmiş durum kodu 5.1.1 veya 4.2.2 gibi noktayla ayrılmış üç rakamdır. Spesifik nedeni verir ve aynı kuralı izler: başında 5 olan kalıcıdır, başında 4 olan geçicidir.
Yani 550 5.1.1 User unknown kalıcıdır ve adresi mevcut olmadığını gösterir. 452 4.2.2 Mailbox full geçicidir ve daha sonra deneyin demektir.
Bir geri dönüş neyin yanlış olduğunu açıkça söylemiyorsa, tam geliştirilmiş durum kodunu artı alıcı sağlayıcının adını web'de arayın. Her büyük sağlayıcı kendi kod listesini yayınlar ve bu sayfa bunun ne anlama geldiğini, genellikle standart tanımdan daha spesifik olan, size söyleyecektir.
Kalıcı Arızalar (5xx)
| Kod | Genellikle anlamı | Yapılacak şey |
|---|---|---|
550 5.1.1 | Alıcı adres mevcut değildir | Yazımı kontrol edin. Doğruysa, adres kapatılmıştır. Kayıtlarınızdan kaldırın. |
550 5.1.2 | Alıcının alanı mevcut değildir veya posta sunucusu yoktur | Alan adı yazımını kontrol edin. Doğruysa, alanlarında çalışan bir MX kaydı yoktur ve bunu düzeltmek onların sorumluluğudur. |
550 5.7.1 | İlke tarafından reddedildi. Kimlik doğrulama arızaları, engelleme listeleri ve içerik kuralları için genel-amaçlı reddetme | Mesajın geri kalanını okuyun. Bu genellikle SPF, DKIM, DMARC veya bir engelleme listesine işaret eden koddur. |
550 5.7.26 | Alıcı sağlayıcısı kimlik doğrulama gerektirir ve alanınız geçmiyor | SPF ve DKIM'i düzeltin. Bkz. SPF, DKIM ve DMARC Açıklandı. |
551 | Adres burada işlenmemektedir ve ileri yönlendirme yolu yoktur | Doğru adresi kullanın. |
552 5.2.2 | Alıcının posta kutusu depolama sınırını aştı, kalıcı olarak reddedildi | Alıcıya söyleyin. Sizin tarafınızdaki hiçbir şey yardımcı olmaz. |
553 5.1.3 | Adres sözdizimsel olarak geçersiz | Adres biçimini düzeltin. |
554 5.7.1 | İşlem düpedüz reddedildi, sık sık bağlantı zamanında | Genellikle bir engelleme listesi veya sert bir ilke engellemesi. Bkz. Bir Engelleme Listesinden Kaldırılmak. |
Geçici Arızalar (4xx)
| Kod | Genellikle anlamı | Yapılacak şey |
|---|---|---|
421 4.7.0 | Alıcı hizmet kullanılamıyor veya bağlantınızı kısıtlıyor | Hiçbir şey yapılması yok. Yeniden denemeler bunu halletmektedir. Saatler boyunca devam ederse, alıcı sağlayıcısı sizi oran sınırlandırıyor demektir. |
450 4.2.1 | Posta kutusu geçici olarak kullanılamıyor, sık sık gri listeleme | Hiçbir şey yapılması yok. Gri listeleme kasıtlı olarak ilk kez göndericinin denemesini erteler ve yeniden denemeyi kabul eder. |
451 4.3.0 | Alıcı sunucusunda yerel bir hata | Hiçbir şey yapılması yok. Yeniden denemeler bunu halletmektedir. |
452 4.2.2 | Alıcının posta kutusu dolu | Hemen hiçbir şey yapılması yok. Günler boyunca devam ederse, alıcıyla başka bir şekilde iletişim kurun. |
452 4.5.3 | Bir mesajda çok fazla alıcı | Mesajı alıcıların daha küçük gruplarına bölün. |
4.4.1 | Alıcı bilgisayardan yanıt yok | Hiçbir şey yapılması yok. Sunucuları kapalı veya erişilemez durumdadır. |
4.7.x | Geçici bir ilke engeli, genellikle ün ile ilgili | Alan adınızın kimlik doğrulamasına bakın. Genç veya zayıf kimlik doğrulanmış bir alan, ertelenerek çok daha sık karşılaşır. |
Gri listeleme tanınmaya değerdir çünkü alarm verici görünür ve tamamen normaldir. Bir alıcı sunucu kasıtlı olarak bilinmeyen bir gönderenin ilk denemesini 4xx ile reddeder ve birkaç dakika sonra yeniden denemeyi kabul eder. Postan geç gelse de gelirse, gri listeleme muhtemel neden ve düzeltilecek hiçbir şey yoktur.
Kapsule Tarafında Oluşturulan Geri Dönüşler
Bazı geri dönüşler alıcının yerine platformumuzdan gelir. Bunlar doğrudan kontrol ettiğiniz kodlardır:
Alıcı posta kutusu dolu. Depolama sınırını aşan bir Kapsule posta kutusu yeni posta reddeder ve gönderici bunu söyleyen bir geri dönüş alır. Bunu Posta Kutum Dolu ile sizin tarafınızdan düzeltin.
Adres mevcut değildir. İletici, posta listesi veya paylaşılan gelen kutusu silme veya posta kutusu silme anlamına gelir o adrese giden posta bundan sonra geri döner. Panel silme noktasında bunu size hakkında uyarır. Alan adındaki bir catch-all, yanlış yazılan her adrese gönderilen her şeyi almak pahasına bunu önler.
Bir engel kuralı bunu reddetti. Posta kutusundaki Spam filtresi sekmesi belirli gönderenleri ve alanları engellemenize izin verir ve engellenen posta reddedilir, dosyalanmaz. Bir meslektaş geri dönüş hakkında şikayet ederse, başka bir yere bakmadan önce o sekmeyi kontrol edin.
Kapıdan fazla spam puanlaması. Spam eşiğinin çok ötesinde puanlanan posta teslim sırasında reddedilir, bu nedenle gönderene ulaşmadığı söylenir. Orta düzeyde puanlanan posta, bunun yerine Junk klasörüne dosyalanır ve buradan alabilirsiniz. Hiçbir şey sessizce atılmaz.
Gönderme sınırına ulaşıldı. Gönderirken sizin reddediliyorsanız, E-posta Gönderme Sınırları bölümünde açıklanan posta kutusu başına oran sınırlarına çarpmış olabilirsiniz.
Sert Geri Dönüşler Versus Yumuşak Geri Dönüşler
Toplu göndericiler, yukarıdaki kodlara eşleyen iki gayriresmi terim kullanır. Sert geri dönüş 5xx'dir: adres ölüdür ve listenizden kalıcı olarak kaldırılmalıdır. Yumuşak geri dönüş 4xx'dir: yeniden denemeye değer geçici bir durumdur.
Pratik kural, sert geri dönen bir adresin ilk geri dönüşte listenizden çıkmasıdır. Kalıcı olarak başarısız olan adresler için posta göndermeye devam etmek, en güçlü negatif ün sinyallerinden biridir ve alıcı sağlayıcılar bunu listeleri yönetmediğinizin kanıtı olarak değerlendirir.
Bir gönderinin büyük bir kısmı sert geri dönerse, göndermeyi durdurun. Bir kampanyadaki yüksek geri dönüş oranı alanınızın ününü sonraki haftalar boyunca zarar verir ve bu süre içinde gönderdiğiniz her meşru mesaj bundan zarar görür. Listeyi temizleyin, sonra yeniden başlayın.
Kimin Sorunu Olduğunun Anlaşılması
- Her alıcı her sağlayıcıda geri döner. Alanınız veya gönderme yapılandırmanız. Posta kutunuzdaki Teslim Edilebilirlik sekmesi ve E-postalarım Neden İstenmeyen Postayla Gidiyor? ile başlayın.
- Bir sağlayıcıda her alıcı geri döner. Bu sağlayıcısı alanınız veya gönderme altyapısı ile ilgili spesifik bir sorun vardır. Kodu okuyun, sonra bu sağlayıcının postacı araçlarını kontrol edin.
- Bir alıcı geri döner, başka herkes iyidir. Onların adres, onların posta kutusu veya kuruluşlarının posta kuralları. Onlarla başka bir şekilde iletişim kurun.
- Sizin tarafınızda değişiklik olmadan aniden başladı. Alanınızın veya gönderme altyapısının bir yere listelenip listelenmediğini kontrol edin: bkz. Bir Engelleme Listesinden Kaldırılmak.
Yardım Almak
Yorumlayamadığınız bir geri dönüş varsa, bir destek bileti açın ve geri dönüş mesajının tam metninı, bir özeti veya ilk satırın ekran görüntüsünü değil, ekleyin. Yararlı bilgiler başlıklarda ve son sunucu yanıtında bulunur ve ikisi de geri dönüş parafrazlandığında kaybolur. Bunun gerçekleştiği zamanı ve alıcı adresini ekleyin.
İlgili okuma: E-postalarım Neden İstenmeyen Postayla Gidiyor?, E-posta Gönderme Sınırları, E-posta Alınmıyor ve SPF, DKIM ve DMARC Açıklandı.