E-posta Gelmeme Sorunlarının Giderilmesi

E-postalarınız Kapsule adresinize ulaşmıyorsa, kontrol etmeniz gereken birkaç yer vardır. Sorunu belirleme ve çözmek için aşağıdaki adımları sırasıyla takip edin.

Adım 1: Spam ve İstenmeyen Klasörlerinizi Kontrol Edin

Daha ileri incelemeden önce, hem e-posta istemcinizde hem de KPanel webmail arayüzünde spam veya istenmeyen klasörlerinizi kontrol edin. Mesajlar orada varsa, filtreyi eğitmek için bunları "spam değil" olarak işaretleyin.

KPanel webmail'e erişmek için: KPanel'de oturum açın ve Mailboxes (Posta Kutuları) bölümüne gidin, ardından etkilenen posta kutusu yanındaki Webmail öğesine tıklayın.

Adım 2: Posta Kutusunun Var Olduğunu Doğrulayın

E-posta almayı beklemekte olduğunuz posta kutusunun gerçekten var olduğundan emin olun:

1. kpanel.kapsulehost.com adresinde KPanel'de oturum açın
2. Mailboxes (Posta Kutuları) bölümüne gidin
3. Adresi listelenmiş olduğundan doğrulayın

Listelenmiş değilse, posta kutusu mevcut değildir ve gönderici bir geri dönüş mesajı almış olabilir.

Adım 3: MX Kayıtlarınızı Kontrol Edin

Hatalı MX kayıtları, e-posta teslim başarısızlığının en yaygın nedenidir. Etki alanınızın MX kayıtları Kapsule'nin posta sunucusuna işaret etmelidir:

1. KPanel'de Domains (Alanlar) bölümüne gidin ve etki alanınızı seçin
2. DNS Records (DNS Kayıtları) üzerine tıklayın ve MX kaydını arayın
3. mail.kapsulehost.com adresine işaret ettiğini doğrulayın

Geçerli MX kayıtlarını MXToolbox kullanarak doğrulayabilirsiniz.

Adım 4: Posta Kutusu Depolamanızı Kontrol Edin

Dolu bir posta kutusu gelen e-postaları reddeder. Depolamayı kontrol etmek için:

1. KPanel'de Mailboxes (Posta Kutuları) bölümüne gidin
2. Etkilenen posta kutusu için depolama kullanım çubuğuna bakın

Posta kutusu sınırında veya sınıra yakınsa, eski e-postaları (özellikle büyük ekler içeren e-postaları) silin ve çöp kutusu ile spam klasörlerini boşaltın.

Adım 5: Yönlendirme Kurallarını Kontrol Edin

E-posta yönlendirmesi yapılandırılmışsa, mesajlar farklı bir gelen kutusunda olabilir:

1. KPanel'de posta kutusunu açın
2. Forwarding (Yönlendirme) sekmesine tıklayın
3. Yönlendirmenin etkin olup olmadığını ve nereye gittiğini doğrulayın

"Bu posta kutusunda bir kopya tutun" seçeneği işaretli değilse, mesajlar Kapsule posta kutusunda görünmez.

Adım 6: Gönderenden Geri Dönüş Mesajı İsteyin

Göndericiden aldığı herhangi bir geri dönüş (teslim başarısız raporu) mesajını paylaşmasını isteyin. Geri dönüş mesajları özel hata kodları içerir:

E-posta Hala Ulaşmıyor mu?

Yukarıdakilerin hepsini takip ettiyseniz ve e-posta hala ulaşmıyorsa, KPanel'de Support (Destek) bölümünün altında bir destek talebi açın. Etkilenen e-posta adresini, alanın geçerli MX kayıtlarını, herhangi bir geri dönüş mesajını ve e-postanın son kez normalde ulaştığı yaklaşık zamanı ekleyin.