Güvenlik
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Cihazınızı Kaybettiniz
If you cannot produce a six-digit code at sign-in, a recovery code will get you back in. Read this page before you need it, because the single most useful step happens while you still have access.
İki Faktörlü Cihazınızı Kaybettiyseniz
İmza adımında altı haneli bir kod üretemiyorsanız, kurtarma kodu sizi geri getirecektir. Bu sayfayı ihtiyacınız olmadan önce okuyun, çünkü en kullanışlı adım hala erişiminiz varken gerçekleşir.
Hızlı Cevap
İki faktörlü istemde, "Kimliğinizi Doğrulayın" başlığının altında, kod kutusunun altında Kurtarma Kodu Kullan yazan bir bağlantı vardır.
- Email adresinizi ve şifrenizi her zamanki gibi girin.
- Doğrulama ekranında Kurtarma Kodu Kullan'a tıklayın.
- İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirdiğinizde kaydettiğiniz kurtarma kodlarından birini yazın. Bunlar tire ile ayrılmış beş karakterden oluşan iki grup gibi görünür.
- Doğrula'ya tıklayın.
İmza adımı tamamlanmıştır. Kullandığınız kod hemen tüketilir ve bir daha hiçbir zaman kullanılamaz.
İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirdiğinizde on iki kurtarma kodu alırsınız. Her biri tek kullanımlıdır. Birini kullanmak iki faktörlü kimlik doğrulamayı devre dışı bırakmaz veya hesabınız hakkında başka hiçbir şeyi değiştirmez.
Kurtarma Kodu ile İmza Atmadan Önce Bunu Okuyun
Önemli bir sınırlama vardır ve bunu bilmek sonra ne yapmanız gerektiğini değiştirir.
İki faktörlü kimlik doğrulamayı kapatmak ve yeni bir kurtarma kodu seti oluşturmak, her ikisi de kimlik doğrulayıcı uygulamanızdan geçerli bir kod gerektirir. Şifreniz ve kurtarma kodu her ikisi için de yeterli değildir.
Yani telefon gerçekten kalıcı olarak kayıpsa, kurtarma kodu ile panele giriş yapmak sizi panele getirir ancak iki faktörlü kimlik doğrulamayı temizlemenize veya yeni kodlar oluşturmanıza izin vermez. Bunun için desteğe ihtiyacınız olacaktır.
Bu basit bir kurala yol açar:
Kimlik doğrulayıcı uygulamanıza herhangi bir yerde yine de ulaşabiliyorsanız, bir yedek cihazda, şifre yöneticisinde veya bir çekmeceye yatırılmış eski bir telefonda, kurtarma kodlarınızı kullanmadan önce ona erişimi geri yükleyin. Kodlar kaybolduğunda ve uygulama kaybolduğunda, yalnızca destek yardım edebilir.
Hala Kimlik Doğrulayıcıya Sahipseniz
Telefonu bir yere bırakmış olabilirsiniz. Kurtarma kodu ile giriş yapın, ardından uygulamayı yeniden elinizde tuttuğunuz anda:
- Ayarlar'a, ardından Güvenlik'e gidin.
- Kurtarma kodları bölümünü bulun.
- Yenile'ye tıklayın, şifrenizi ve geçerli bir kimlik doğrulayıcı kodunu girin.
- Yeni on iki kodu güvenli bir yere kaydedin. Panel önceki kodlarınızın hemen geçersiz kılındığı konusunda uyarı verir.
Kimlik Doğrulayıcı Kalıcı Olarak Kayıpsa
Uygulama silindi, telefon kayıp, cihaz silindi. Yine de kurtarma kodu ile giriş yapabiliyorsanız, önce bunu yapın: içinde olduğunuz bir hesap yardım etmesi çok daha kolaydır.
Ardından bir destek talebini açın ve iki faktörlü cihazınızı kalıcı olarak kaybettiğinizi açıklayın. Ayarlar'dan, sonra Hesap'tan Destek Anahtarınızı alıntılayın, böylece hesabınız hemen bulunabilsin.
Hiç giriş yapamıyorsanız, hesaptaki adresinden support@kapsulehost.com adresine e-posta gönderin.
Destek, iki faktörlü kurulumunuz hakkında herhangi bir şeyi değiştirmeden önce kimliğinizi doğrulayacaktır. Bu, iki faktörlü kimlik doğrulamanın bütün noktasıdır: e-posta üzerinden konuşularak alınabilecek bir hesap hiçbir şeyi korumaz. İşlemin parola sıfırlamasından daha uzun sürmesini bekleyin ve bunu acil bir rota olarak değerlendirmeyin.
Şimdi İkinci Bir Faktör Kurun
Kapsule birden fazla ikinci faktör türünü destekler ve ikisine sahip olmak birini kaybetmek kriz yerine rahatsızlık demektir. Hepsi Ayarlar'da, sonra Güvenlik'te, İki faktörlü kimlik doğrulama altında yer alır.
Passkey'ler. Panel bunları "cihaz biyometrinizi kullanarak hızlı, şifresiz imza adımı sağlamak" olarak açıklar. Passkey ekle ile ekleyin. İşletim sisteminiz veya şifre yöneticiniz aracılığıyla senkronize edilen bir passkey tek bir cihazı kaybetmeyi sürdürür.
SMS iki faktörlü. Uygun olduğu yerde Etkinleştir'e tıklayın, cihaz kodunuz dahil olmak üzere mobil numaranızı girin ve gelen kodu doğrulayın.
Güvenilir cihazlar. İki faktörlü istemde "Bu cihazı 30 gün hatırla" seçeneğini işaretlemek tarayıcıyı güvenilir olarak kaydeder, böylece kodu atlayabilir. Güvenilir cihazlar Güvenlik sayfasında listelenir ve ayrı ayrı güvenilmez hale getirilebilir.
Şifrenizi ve iki faktörlü gizli anahtarınızı depolayan ve cihazlar arasında senkronize edilen bir şifre yöneticisi, bu tüm hata modunu ortadan kaldırır. Bugün ikinci bir cihazda bir passkey eklemek de öyle. Her ikisi de iki dakika sürer.
Kod Reddedildiyse Ancak Doğru Uygulamaya Sahipseniz
Her reddetme cihazın kayıp olduğu anlamına gelmez.
"Geçersiz kod. Kimlik doğrulayıcı uygulamanızı ve cihaz saatini kontrol edin." Zaman tabanlı kodlar telefon saatinizin doğru olmasına bağlıdır. Ters gittiyse, her kod yanlış olacaktır. Cihazda otomatik saat ayarını açın veya kimlik doğrulayıcı uygulamanızın kendi saat düzeltme seçeneğini kullanın, ardından tekrar deneyin.
"Bu kod zaten kullanıldı. Kimlik doğrulayıcınızdan geçerli kodu girin." Her kod bir kez kabul edilir. Uygulamanın yeni bir koda geçmesini bekleyin ve onu girin. Kodlar her 30 saniyede bir döner.
"Çok fazla başarısız girişim. Lütfen yeniden imza atın." Beş başarısız girişimden sonra imza adımı oturumu atılır. Giriş sayfasına geri dönün ve email ve şifrenizden baştan başlayın.
"Oturum süresi doldu. Lütfen yeniden imza atın." Doğrulama adımının bir zaman sınırı vardır. Giriş sayfasından baştan başlayın.
Hangi Ekrandayım?
İki farklı doğrulama ekranı vardır ve her biri farklı şeyler gerektirir.
İki faktörlü ekran, "Kimliğinizi Doğrulayın" başlıklıdır ve kimlik doğrulayıcı uygulamanızdan bir kod ister, altında kurtarma kodu bağlantısı vardır. Bu, bu sayfanın bahsettiği ekrandır.
Yeni cihaz kontrolü, daha önce görmediğimiz bir tarayıcıdan imza attığınızda, bunun yerine size bir kod e-postasıyla gönderebilir. Bu kod gelen kutunuza gelir ve iki faktörlü kod değildir. Alamazsanız, sorun kimlik doğrulayıcınızdan ziyade e-postanızdır ve Hesap E-postanıza Erişimi Kaybettiniz istediğiniz sayfadır.
Geri Döndüğünüzde
Hangi rotayı aldığınıza bakılmaksızın, temizleyin:
- Kurtarma kodlarınızı yenileyin ve bir yıl sonra da sahip olacağınız bir yere saklayın: basılı ve dosyalanmış veya şifre yöneticisinde. Kimlik doğrulayıcı uygulamasını tutan aynı telefonda değil.
- Etkin oturumlarınızı kontrol edin Ayarlar'dan, sonra Güvenlik'ten ve tanımadığınız hiçbir şeyden çıkış yapın.
- Giriş geçmişini aynı sayfada, sizin olmayan başarısız girişimler için kontrol edin.
- Denetim günlüğünü yaptığınız değişiklikler için kontrol edin.
Bunlardan herhangi biri yanlış görünüyorsa, bunu kapanış yerine uzlaşma olarak ele alın ve Hesap Güvenliği konusunda çalışın.
Sorun Giderme
Kurtarma kodu reddedildi. Kayıtlı olduğu gibi tam olarak girin. Tire isteğe bağlı ve harf büyüklüğü önemli değildir, ancak eski bir setten bir kod çalışmaz: yenileme her önceki kodu geçersiz kılar.
Kurtarma koduma ve kimlik doğrulayıcıma sahip değilim. Desteğe başvurun. Tasarım gereği kendi kendine hizmet yolu yoktur.
Kurtarma kodlarımı asla kaydetmedim. Bunlar yalnızca kurulum sırasında bir kez gösterilir. Hala kimlik doğrulayıcıya sahipseniz, imza atın ve bugün bir seti yenileyin.
İki faktörlü aktif ve onu etkinleştirmedim. Başka biri yapmış olabilir. Derhal desteğe başvurun ve hesabı uzlaşmış olarak ele alın.
Uygulamamdan Kapsule girişini yanlışlıkla kaldırdım. Gizli anahtar onunla birlikte kayboldu. Kurtarma kodu ile imza atın ve kod olmadan yenilenemiyorsanız, desteğe başvurun.