Destek Talebini Açma

Kora handles most common tasks instantly, but some situations need a human. This guide explains how to reach the support team and how to write a ticket that gets resolved quickly.

Kora çoğu yaygın görevi anında gerçekleştiriyor, ancak bazı durumlar insani müdahale gerektiriyor. Bu kılavuz destek ekibine nasıl ulaşacağınızı ve hızlı bir şekilde çözülen bir destek talebinin nasıl yazılacağını açıklamaktadır.

Ticket Açmak ve Kora Kullanmak Arasında Seçim Yapmak

Kora'yı şu durumlarda kullanın:

Site hatalarını teşhis etme ve düzeltme.
Yedekleme oluşturma veya geri yükleme.
DNS ve SSL soruları.
Plugin ve PHP sürümü değişiklikleri.
Siteniz veya hesap ayarlarınızı içeren herhangi bir görev.

Kora çoğu teknik sorunu hiçbir bekleme olmadan dakikalar içinde çözebilir. KPanel'in sağ alt köşesinden Kora sohbetini açın ve sorununuzu açıklayın. Kora bunu çözemezse, tanılama bağlamı zaten doldurulmuş şekilde sizin adınıza bir destek talebini oluşturabilir.

Destek talebini şu durumlarda açın:

Faturalandırma anlaşmazlıkları veya beklenmedik ücretler.
Giriş akışı yoluyla çözemediğiniz hesap erişim sorunları (örneğin, kurtarma kodları olmayan kayıp 2FA).
İnsani karar veya politika kararları gerektiren durumlar.
Rehberlik istediğiniz karmaşık göçler veya teknik kurulumlar.
Kora'nın teşhis ettiği ancak çözemediği herhangi bir şey.
Güvenlik olayları veya şüpheli hesap uzlaştırması.

KPanel'deki destek talepleri

KPanel'de Ticket Nasıl Açılır

KPanel'de kpanel.kapsulehost.com adresine giriş yapın.
Sol kenar çubuğunda Support'u tıklayın.
Open a Ticket'i tıklayın.
Bir Priority seçin (aşağıya bakın).
Kısa ve açıklayıcı bir konu satırı girin (örneğin: "SSL sertifikası example.com'da yenilenmedi").
Ticket gövdesini mümkün olduğunca çok ayrıntı ile doldurun (aşağıda Neler Dahil Edilmeli bölümüne bakın).
Send Ticket'i tıklayın.

Ticketiniz gönderildiğinde bir onay e-postası alacaksınız. Tüm yanıtlar KPanel hesabınızdaki e-posta adresine ulaşacaktır.

Ticket'e Neler Dahil Edilmeli

İyi yazılmış bir ticket daha hızlı çözüme ulaşır çünkü destek ekibi takip soruları sorması gerekmez. Şunları dahil edin:

Sorunun ilişkili olduğu etki alanı veya site adı.
Sorununun açık bir açıklaması. Ne yapmaya çalışıyorsunuz? Bunun yerine ne oluyorsa oluyor?
Tam hata mesajı, metin olarak kopyalanmış veya ekran görüntüsünde gösterilen. Hataları parafraz etmeyin.
Önceden denediğiniz şeyler. Bu, ekibin zaten aldığınız adımları önermesini engeller.
Sorunun ne zaman başladığı. Ne kadar kesin olursa, o kadar iyi ("bugün saat 2 civarında" "son zamanlarda"den daha yararlıdır).
Sorunun aralıklı mı yoksa sürekli mi olduğu.
IP adresiniz (erişim veya güvenlik duvarı sorunlarını içeriyorsa whatismyip.com adresini ziyaret edin).

Öncelik Seviyeleri

Öncelik	Ne Zaman Kullanılır	Hedef İlk Yanıt
Normal	Genel sorular, acil olmayan sorunlar, canlı sitenizi bozmayan herhangi bir şey	4 iş saati içinde
Yüksek	Canlı site tamamen çalışmıyor, faturalandırma acil durumu, zamana duyarlı sorun	1 iş saati içinde
Kritik	Etkin veri kaybı, onaylı güvenlik ihlali, devam etmekte olan yetkisiz erişim	Mümkün olduğunca hızlı

Lütfen Kritik önceliği yalnızca veri kaybı veya etkin güvenlik olaylarını içeren gerçek acil durumlar için kullanın. Kritik önceliğin kötüye kullanılması gerçek acil durumları olan müşterilerin yanıtlarını geciktirir.

Gönderildikten Sonra Neler Beklenecek

Ticket numaranız ile otomatikleştirilmiş bir onay e-postası alacaksınız.
Bir destek ekibi üyesi ticket'inizi inceleyecek ve seçtiğiniz öncelik için zaman çerçevesi içinde yanıt verecektir.
Yanıtlar e-posta ile gelir ve KPanel > Support > Ticket History'de de görülebilir.
Ticket'e yanıt vermek için e-postaya yanıt verin ya da KPanel'de ticket'e tıklayıp bir yanıt ekleyin.
Sorununuz çözüldüğünde, ticket'i KPanel'den kapatabilir veya e-postaya "resolved" yazarak yanıt verebilirsiniz. Ekip birkaç gün yanıt almazsa çözüldükten sonra da kapatabilir.

Ticket Geçmişi

Geçmiş ve mevcut tüm ticket'ler KPanel > Support > Ticket History'de bulunur. Şunları yapabilirsiniz:

Herhangi bir ticket için tam konuşmayı görüntüleyin.
Sorun tekrarlanırsa kapalı bir ticket'i yeniden açın.
Yeni bir ticket açarken önceki ticket'lere başvurun.

E-Posta Desteği

Destek ekibine doğrudan support@kapsulehost.com adresinden de iletişim kurabilirsiniz. E-posta ticket'leri, konu satırında aksi belirtilmedikçe Normal öncelik ile işlenir.

İş Saatleri ve Saat Dilimleri

KapsuleHost destek ekibi kış aylarında Yeni Zelanda Standart Saati (NZST, UTC+12) ve yaz aylarında Yeni Zelanda Yaz Saati (NZDT, UTC+13) üzerinde çalışmaktadır.

İş saatleri Pazartesi'den Cuma'ya saat 9:00 ile 18:00 arası NZST/NZDT'dir.

Yüksek ve Kritik öncelikli ticket'ler iş saatleri dışında izlenir. İş saatleri dışında alınan Normal öncelikli ticket'ler bir sonraki iş günü işleme alınacaktır.

Yeni Zelanda'daki mevcut saati bilmiyorsanız, herhangi bir arama motorunda "current time New Zealand" (Yeni Zelanda'da mevcut saat) yazın veya bir saat dilimi dönüştürücü kullanın.