Hosting
Kapsule Care Übersicht
Kapsule Care is hands-on website management: our engineers apply your updates, watch your site, log real support hours against your account, and publish a health report every month.
Kapsule Care ist hands-on Website-Verwaltung: unsere Ingenieure führen Ihre Updates durch, überwachen Ihre Website, protokollieren echte Support-Stunden für Ihr Konto und veröffentlichen jeden Monat einen Integritätsbericht.
Was Kapsule Care ist
Hosting hält Ihre Website am Laufen. Care hält sie instand. Während ein Hosting-Plan Ihnen die Werkzeuge zum Aktualisieren von WordPress, zur Leistungsoptimierung und zur Überprüfung der Verfügbarkeit selbst gibt, übernimmt ein Care-Plan diese Arbeiten vom Team, das die darunter liegende Plattform betreibt.
Drei Dinge machen es konkret statt ein vager Retainer:
- Echte Ingenieurstunden sind an Ihren Plan gebunden, werden nachverfolgbar und Ihnen bei Verwendung angezeigt.
- Eine sichtbare Work-Pipeline. Jede Änderung durchläuft die Phasen Staged, Tested und Deployed, und Sie können jeden Schritt sehen.
- Ein veröffentlichter monatlicher Bericht mit Verfügbarkeit, angewendeten Updates und Sicherheitsprüfungen.
Care befindet sich unter Store, dann im Abschnitt Protection, dann Care. Die direkte Adresse ist /care. Care ist kein Element der oberen Seitenleiste.
Die drei Pläne
| Plan | Ingenieurstunden pro Monat | Preis |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/Mo |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/Mo |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/Mo |
Care Pro trägt die Markierung Beliebteste Wahl auf der Seite. Alle drei sind monatliche Abos ohne feste Laufzeit.
Kapsule Care Basic
Für kleine Business-Websites, die regelmäßige Aufmerksamkeit benötigen.
- Monatliche Leistungs- und Sicherheitsprüfung
- 1 Stunde Support pro Monat, Tickets und Chat
- WordPress Core-, Theme- und Plugin-Updates
- Verfügbarkeits- und Malware-Überwachung
- Monatlicher Integritätsbericht
Kapsule Care Pro
Für wachsende Unternehmen mit aktiven Websites. Alles aus Basic, auf höchstem Niveau:
- Zweiwöchentliche Leistungs- und Sicherheitsprüfung
- 3 Stunden Support pro Monat
- WordPress und WooCommerce Updates enthalten
- Verfügbarkeits- und Malware-Überwachung
Plus die Premium-Extras: erweiterte Malware-Scannung und WAF-Tuning, eine Ticket-Warteschlange mit Priorität und einer 8-Stunden-SLA sowie ein vierteljährliches Strategiegespräch mit Ihrem Account Manager.
Kapsule Care WooCommerce
Speziell für WooCommerce-Shops ausgelegt. Ausführlich beschrieben in Kapsule Care für WooCommerce.
Support-Stunden und Rollover
Die Stunden Ihres Plans sind Ingenieurzeit, keine Ticket-Limitierung. Eine Frage zu stellen verursacht keine Kosten; Arbeit tut es.
Das Wichtigste: Unbenutzter Stunden werden Monat für Monat übertragen. Ein ruhiger Monat ist kein verschwendeter Monat, was einen einstündigen Plan für eine Website, die zweimal pro Jahr drei Stunden Arbeit benötigt und sonst nichts, machbar macht.
Ihr Care-Dashboard zeigt pro Abonnement ein Abdeckungsband mit Verbleibende Support-Stunden, ein Nutzungsmessgerät und die exakten Zahlen: 1,5 / 3 Stunden, 1,5 verbleibend. Wenn Sie darüber gehen, ändert sich das Messgerät und die Zeile liest 3,5 / 3, 0,5 über statt es zu verbergen.
Ihr Care-Dashboard
Öffnen Sie /care und die Seite zeigt in dieser Reihenfolge:
- Ein Abdeckungsband pro aktives Abonnement: Planname, Statusanzeige, Startdatum, verbleibende Stunden und das Nutzungsmessgerät.
- Was Ihr Plan enthält: monatliche Berichte, die sichtbare Work-Pipeline, echte Ingenieurstunden.
- Wie Care funktioniert: der dreiteilige Onboarding-Flow.
- Ihre monatlichen Care-Berichte, sobald diese veröffentlicht wurden.
- Update-Work-Zyklen für jedes aktive Abonnement.
- Die Planvergleichszeile mit Ihrem aktuellen Plan gekennzeichnet.
Wenn Sie noch keinen Care-Plan haben, steht oben auf der Seite Kein aktiver Care-Plan und weist Sie auf die unten stehenden Pläne hin.
Abonnementstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Setup ausstehend | Bestellt und bezahlt, wartet auf Ihre Onboarding-Details |
| Aktiv | Onboarded und läuft |
| Storniert | Beendet |
Ein Band mit dem Status Setup ausstehend enthält die Schaltfläche Setup fertigstellen, die Sie zum Onboarding-Formular bringt. Siehe Einrichten Ihres Care-Plans.
Monatliche Care-Berichte
Veröffentlichte Berichte werden als Dokumentkarten auf Ihrem Care-Dashboard angezeigt, jede mit der Überschrift Kapsule Care Report mit der Periodenbezeichnung und dem Veröffentlichungsdatum. Jede Karte enthält eine Gesamtstatusanzeige (Alles OK, Kleine Probleme oder Aufmerksamkeit erforderlich) und sechs Zahlen:
| Zeile | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Verfügbarkeit | Der Prozentsatz für den Zeitraum oder Überwacht |
| Zwischenfälle | Wie viele aufgetreten sind |
| Aktualisierte Plugins | Zählung für den Zeitraum |
| Aktualisierte Designs | Zählung für den Zeitraum |
| Sicherheit | Keine Probleme, Maßnahmen ergriffen oder Überwacht |
| SSL | Der Zertifikatstatus |
Wenn das Team etwas unternommen hat, ist darunter eine Sicherheitsnotiz enthalten.
Update-Work-Zyklen
Care spielt Updates nicht direkt auf Ihre Live-Website. Jede Arbeitsserie durchläuft einen Zyklus, den Sie beobachten können:
In Warteschlange zu Staged zu Getestet zu Deployed, wobei jede Phase zeitgestempelt wird, wenn sie abgeschlossen ist.
Zwei weitere Ergebnisse sind möglich und beide werden ehrlich angezeigt. Zurückgerollt bedeutet, dass wir ein Problem gefunden und den vorherigen Zustand wiederhergestellt haben. Storniert bedeutet, dass der Zyklus gestoppt wurde. Ein Zyklus, der noch auf "In Warteschlange" sitzt, zeigt Ihnen, dass die Arbeit noch nicht begonnen hat.
Das Work-Cycle-Protokoll ist die schnellste Möglichkeit, um die Frage "hat sich diese Woche etwas auf meiner Website geändert" zu beantworten. Es ist pro Abonnement und erscheint unterhalb der Berichte auf Ihrem Care-Dashboard.
Wie es funktioniert, von Anfang bis Ende
- Wählen Sie einen Plan. Abonnieren Sie aus der Planzeile auf
/care. Der Plan wird in Ihren Warenkorb gelegt und Sie bezahlen an der Kasse. Ihr erster Monat der Abdeckung beginnt an diesem Tag. - Wir onboarden Ihre Website. Unser Team kontaktiert Sie innerhalb eines Geschäftstages und plant Ihre erste Überprüfung. Füllen Sie das Onboarding-Formular aus, um dies zu beschleunigen.
- Wir kümmern uns von da an darum. Updates, Überwachung und Ihr monatlicher Bericht.
Das Bestellen erfordert die Berechtigung care:write, die Besitzer und Administratoren haben. Andere Rollen sehen die Plan-Schaltflächen mit einem Hinweis, welche Rollen bestellen können, gesperrt.
Wechsel oder Stornierung
Zum Wechsel der Stufe verwenden Sie die Schaltflächen in der Planzeile. Ihr aktueller Plan ist mit Aktueller Plan gekennzeichnet und seine Bestellschaltfläche wird entfernt, sodass Sie nur zu einem anderen wechseln können.
Zum Stornieren verwenden Sie Plan stornieren auf dem Abdeckungsband. Eine Bestätigung fordert Sie zur Bestätigung auf, dann wird die Anfrage protokolliert und unser Team bestätigt sie innerhalb eines Geschäftstages.
Stornierungen werden von einer Person innerhalb eines Geschäftstages bearbeitet, nicht sofort nach dem Klick. Wenn Sie stornieren, um eine Verlängerung zu vermeiden, tun Sie dies zeitig im Voraus statt am Verlängerungsdatum. Siehe Ein Abonnement stornieren.
Care ist nicht Pro Services
Care ist laufende Wartung auf monatlicher Basis. Ein einmaliges Projekt, eine Migration, ein WooCommerce-Aufbau, ein Sicherheitsaudit, ein speziell für Sie geschriebenes Plugin, ist Pro Services: umfangsspezifisch, angeboten und als einzelne Engagement geliefert.
Wenn Ihre Care-Stunden wegen Projektarbeit konsistent knapp sind, ist Pro Services meist die kostengünstigere Lösung.