Hesap E-Postanıza Erişimi Kaybettiniz

Hesap e-postanız oturum açma kimliğiniz ve her parola sıfırlaması ile güvenlik kodunun hedefi olduğundan, buna erişimi kaybetmek, panel içinde çözemeyeceğiniz tek kilitlenme durumudur.

Yapabileceğiniz şey, hâlâ oturum açıp açamadığınıza bağlıdır. Önce hangi durumda olduğunuzu belirleyin.

Durum Bir: Hâlâ Oturum Açabiliyorsunuz

Bu iyi bir durumdur ve insanların beklediğinden çok daha yaygındır. Oturumunuz hâlâ geçerlidir veya parolanız ve ikinci faktörünüz çalışıyor ve sadece posta kutusu gitmiştir.

Hemen düzeltin, hiçbir şey sizi çıkarmadan önce:

1. Ayarlar'a gidin, ardından Profil'e tıklayın.
2. E-posta satırında Değiştir'e tıklayın.
3. Gerçekten kontrol ettiğiniz bir adres girin ve Doğrulama bağlantısı gönder'e tıklayın.
4. Yeni adreste bağlantıyı açın.

Bu, yeni adresi oturum açma kimliğiniz haline getirir. Eski adrese ne olduğu da dahil olmak üzere tam işlem, Hesabınızdaki E-posta Adresini Değiştirme bölümündedir.

Oradadayken, e-postaya bağlı olmayan bir faktör ekleyin: Ayarlar'dan ardından Güvenlik'ten geçen anahtar veya SMS iki faktörlü kimlik doğrulaması. İki Faktörlü Cihazınızı Kaybettiniz bölümüne bakın.

Durum İki: Oturum Açamıyorsunuz

Parola sıfırlamaları kaybettiğiniz adrese gider, bu nedenle sıfırlama akışı size yardımcı olamaz. Bunun için kendi kendine hizmet kurtarması yoktur ve kasıtlı olarak hiçbir zaman olmayacaktır: e-postayı kaybettiğini iddia ederek devralabileceğiniz bir hesap güvenli olmaz.

Desteğe başvurmadan, bunlardan biri geçerli olup olmadığını kontrol edin, çünkü her biri kimlik kontrolünden daha hızlıdır:

Google, GitHub veya Apple ile oturum açıyor musunuz? O zaman parolanız alakasızdır ve posta kutusu da olabilir. Giriş sayfasında sosyal oturum açma düğmesini deneyin. Sağlayıcı hesabı hâlâ çalışıyorsa, içeri girmiş olursunuz.

Posta kutusu kaybolmuş değil de sadece dolu mu veya filtrelenmiş mi? Alan temizleyin, spam ve karantina kontrol edin ve parola sıfırlamasını tekrar deneyin. Posta kutusu bizde barındırılıyorsa E-posta Almıyor bölümüne bakın.

Hâlâ kontrol ettiğiniz bir etki alanındaki iş adresi mi? O etki alanını yöneten kişiden adresi geri yüklemesini veya geçici olarak size iletmesini isteyin. Bu genellikle onlar için beş dakikalık bir işlemdir.

Etki alanı sona erdi mi? Adres süresi dolan bir etki alanındaysa, etki alanını yenilemek veya kurtarmak posta kutusunu geri yükler. Bu genellikle gerçek sorun olur.

Desteğe Başvurma

Bunlardan hiçbiri geçerli değilse, kontrol ettiğiniz herhangi bir adresten support@kapsulehost.com'a e-posta gönderin ve Kapsule hesabınızdaki e-posta adresine erişimi kaybettiğinizi açıkça belirtin.

Destek, hesap sahibi olduğunuzu kanıtlaması gerekir ve bunu söyle almanıza güvenemez. En güçlü kanıt, sadece gerçek sahibinin sahip olacağı bir şeydir:

• Kaydedilmişse Destek Anahtarınız. KSK- gibi görünür ve ardından altı karakter gelir ve Destek sayfasında ve Ayarlar'dan ardından Hesap'tan görünür.

• Fatura veya sipariş numaraları. Siparişler KC- ile başlar ve faturalar KCI- ile başlar.
• Dosyadaki kartın son dört basamağı ve son kullanma tarihi. Hiçbir zaman tam kart numarası göndermeyin.
• Hesaptaki etki alanları, siteler veya posta kutuları hakkındaki ayrıntılar.
• Hesapta kayıtlı bir etki alanının denetimi, talep halinde gösterebileceğiniz.

Bunun parola sıfırlamadan daha uzun sürmesini bekleyin. Aceleyle yapılabilecek bir kimlik kontrolü, kimlik kontrolü olmaz.

Kendi Kendine Hizmet Yolunun Neden Olmadığı

Mantığını anlamak değerlidir, çünkü bu mantık sizi de korur.

Her kurtarma mekanizması bir saldırı yoludur. Talep üzerine bir hesabı yeni bir adrese taşıyan "e-postamı kaybettim" düğmesi, etki alanları, posta kutuları ve dosyadaki kartı da içeren bir barındırma hesabını çalmanın en kolay yolu olur. Bu nedenle kurtarma yolu kasıtlı olarak manuel ve kasıtlı olarak yavaştır.

Sonuç olarak, korunma tamamen elinizde ve iki dakika alır.

Bunu Önleme

Bizde barındırmadığınız bir e-posta adresi kullanın. Hesap e-postanız Kapsule'de barındırılan bir etki alanında ise, askıya alınan bir hesap, süresi dolan bir etki alanı veya bir posta kutusunun kesintisi, bunu düzeltmek için ihtiyaç duyduğunuz adresi alabilir. Bağımsız bir sağlayıcı kullanın.

Süresi dolabileceğiniz bir etki alanındaki bir adres kullanmayın. Etki alanları sessizce süresi dolar. Posta kutusu onlarla birlikte gider.

Paylaşılan veya rol adresini kullanmayın. Üç kişi tarafından okunan info@ posta kutusu güvenlik kodları için kötü bir hedef olup, ayrılan bir meslektaş erişimi kendileriyle alabilir.

İkinci bir oturum açma yöntemi ekleyin. Ayarlar'dan ardından Güvenlik'ten geçen bir anahtar hiç e-posta olmadan çalışır.

Destek Anahtarınızı not edin. Ayarlar'dan ardından Hesap'tan kopyalayın ve diğer iş kayıtlarınızla birlikte saklayın. Desteğin hesabınızı bulması için en hızlı yoldur.

Bir fatura PDF'i saklayın. Sipariş ve fatura numaralarınız bulunur, bunlar mülkiyetin güçlü kanıtıdır. Faturanızı Okuma bölümüne bakın.

Değiştirenin Siz Olmadıysanız

Bu sorunun bir varyasyonu hiç kilitlenme olmayıp, sabırlı kurtarma yerine acil işlem gerektiren bir durumdur: başka birisi hesap e-postanızı değiştirdi.

İpucu, hiç görmedikleri bir adresi adlandıran "E-posta değişikliği istendi" başlıklı aldığınız bir e-postadır. Bu uyarı, hâlâ kontrole sahipken öğrenmeniz için özellikle mevcut adresinize gönderilir.

Bunlar olmuşsa:

1. Hemen oturum açın, adresiniz hâlâ etkin olanken.
2. Parolanızı değiştirin.
3. Ayarlar'dan ardından Güvenlik'ten herhangi bir yere çıkın.
4. Tanımadığınız API anahtarlarını iptal edin. API Anahtarları ve Geliştirici Erişimi bölümüne bakın.
5. Başka neler değiştiyse denetim günlüğünü kontrol edin.
6. İki faktörlü kimlik doğrulaması etkinleştirilmemişse etkinleştirin.

Ardından desteğe başvurun ve ne olduğunu anlatın. Hesap Güvenliği'nde tam uzlaşma kontrol listesi bulunur.

Sorun Giderme

Sıfırlama e-postası gelmiyorum. Spam ve karantina kontrol edin ve adresin hesapta olan adres olduğunu doğrulayın. Posta kutusu bizde barındırılan bir etki alanında ise ve hesap askıya alınmışsa, posta teslim edilmez. Hesabınız Neden Askıya Alındı bölümüne bakın.

"Oturum açmadan önce lütfen e-postanızı doğrulayın." Adresiniz kaybolmuş değil doğrulanmamıştır. Oturum açın ve E-posta satırında Bağlantıyı Yeniden Gönder'i kullanın.

Yeni bir tarayıcı için bana e-posta gönderilen bir kod var ve onu alamıyorum. Bu iki faktörlü bir sorun değil e-posta problemidir ve aynı kurtarma rotası geçerlidir.

İki hesabım var ve hangi e-postanın hangisine ait olduğundan emin değilim. Destek talebinizde söyleyin ve her iki adresi de listeleyin.

Meslektaşımın adresi hesapta ve ayrıldılar. Onların adresine ihtiyacınız yoktur. Ayarlar'dan ardından Takım'dan üyeliğini kaldırın ve yenisini davet edin. Takım Üyelerini Davet Etme ve Roller Ayarlama bölümüne bakın.