账户
为什么您的账户被暂停
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
暂停是一种暂停状态，而非删除。您的网站停止提供服务，您的邮箱停止接收邮件，但没有任何内容被删除，绝大多数暂停在解决根本原因后会立即恢复。
有两种独立的情况都被称为暂停，首先需要确定您遇到的是哪一种。
是哪种暂停？
您的网站被暂停。 访问者看到一个保留页面。您仍然可以登录到面板，网站上显示一个横幅，写着"网站已暂停"，并注明"此网站已被暂停。请联系支持获取帮助。"
您的账户被暂停。 您根本无法登录。登录页面返回"您的账户已被暂停。请联系支持。"
两种情况通常有相同的原因，账户暂停通常会导致网站暂停。
访问者看到什么
被暂停的网站返回一个保留页面，而不是错误。这是故意设计得平静的，也故意不被搜索引擎索引。
页面标题为"此网站暂时暂停。"，内容为："此网站的托管目前暂停中。没有任何内容丢失。如果您是网站所有者，请登录以结算您的账户，通常在几分钟内即可恢复在线状态。"它提供两个按钮，一个链接到您的账户，一个链接到 Kapsule。
从技术上讲，网站返回临时状态而不是永久状态，并告诉搜索引擎不要索引保留页面。您的排名不会因为短期暂停而丢失。
证书续期在暂停期间继续工作。浏览器和证书颁发机构用于验证的特定路径不受保留页面的影响，因此当您整理事务时，您的 HTTPS 证书不会过期。
最常见原因：支付失败
几乎每个暂停都是支付失败阶梯中的第十四天。阶梯是固定的，您在到达此阶段之前会收到多次警告。
| 天数 | 发生的情况 |
|---|---|
| 0 | 续期费用失败，订阅逾期，收到支付失败电子邮件 |
| 1 | 自动重试 |
| 3 | 自动重试 |
| 7 | 暂停警告电子邮件，注明确切的暂停日期 |
| 14 | 服务暂停，账户访问暂停 |
| 30 | 订阅取消 |
暂停警告电子邮件明确说明影响：网站停止提供服务，邮箱停止接收邮件，域名停止响应，但数据是安全的且未被触及，在指定日期之前支付任何费用都能保持一切正常运行。
修复方法： 更新卡片并支付。请参阅支付失败时和支付选项和已保存的卡片。成功支付会恢复您的账户访问权限并自动让您的网站恢复在线。
不要等待第 30 天。在第 14 天您被暂停但可恢复。在第 30 天订阅被取消，这是一种不同且更具破坏性的情况。
其他原因
免费试用过期。 过期的试用通过自己的阶梯进行，先变为只读，然后被暂停。添加卡片并选择计划以继续。
未支付的年度或银行转账续期。 这些遵循宽限期而不是卡片重试阶梯，暂停在宽限期结束后一周进行。
滥用。 确认违反可接受使用政策会暂停单个服务或整个账户。这是员工决定，而不是自动的，它不会自行清除：见下文。
在受限司法管辖区拒绝的费用。 在无法合法收取费用的地方，续期被拒绝并保留以供审查，而不是暂停任何内容。如果您处于这种情况，我们会与您联系。
欺诈检查本身不会暂停任何内容。当订单触发欺诈信号时，订单被保留供人员查看，没有任何内容被自动收费或取消。
解除暂停
对于支付暂停： 支付。进入账单，打开订阅，如需要则更新卡片，使用立即重试支付。访问权限在成功收费后恢复，您的网站会自动恢复。等待几分钟：更改由后台进程应用到网络服务器，这就是为什么保留页面说"通常在几分钟内"而不是"立即"。
对于滥用暂停： 打开支持工单或回复您收到的通知。没有自动解除。一个人必须审查此案例并清除它，这需要您处理导致它的任何事情。如果您的网站被入侵并被用来攻击他人，清理网站是前提条件：请参阅如果您的网站被黑客入侵，该怎么办。
对于试用到期： 选择计划并添加卡片。
如果您根本无法登录，请从账户上的地址发送电子邮件至 support@kapsulehost.com，如果您记录了支持密钥，请引用它。
您的数据会发生什么
暂停时不会删除任何内容。暂停电子邮件明确说明这一点，机制也支持这一点：暂停改变网络服务器处理请求的方式，它不会触及您的文件、数据库或邮箱。
您的备份继续存在。您的域名仍然注册给您：域名是具有自己到期日期的注册，暂停托管不会释放它。
电子邮件是暂停导致您无法恢复的损失的唯一地方。发送到被暂停邮箱的邮件在门口被拒绝，发件人会收到退回。这些邮件不会排队并稍后发送。如果您使用我们进行业务电子邮件，请将暂停警告视为紧急。
下次避免它
- 保留有效的卡片，并保留备用卡片。 过期的卡片是最常见的原因。请参阅支付选项和已保存的卡片。
- 确保警告电子邮件到达某个人。 账单电子邮件无法关闭，但可以发送到没人读的地址。检查您的电子邮件去向。请参阅管理您的电子邮件通知。
- 注意续期提醒。 每次续期前会发出三次，分别在 14、7 和 3 天。请参阅续期和自动续期。
- 给第二个人分配账单角色，这样暂停不会依赖于一个人在办公桌前。请参阅邀请团队成员和设置角色。
- 保持您的网站清洁和更新，这样它永远不会成为滥用报告的来源。
故障排除
我支付了，但网站仍显示保留页面。 强制执行由后台进程而不是瞬间应用。等待几分钟并清除浏览器缓存。如果超过该时间仍然存在，请联系支持。
我可以登录但我的网站被暂停。 网站暂停和账户暂停是分开的。检查账单页面是否有任何逾期项目。
我无法登录，我不知道为什么。 从账户上的地址发送电子邮件至 support@kapsulehost.com。首先检查该地址是否有暂停通知，包括垃圾邮件。
我的邮箱拒绝邮件。 暂停期间这是预期的。发件人收到退回。之后没有队列要释放。
一个网站被暂停，我的其他网站正常。 暂停遵循订阅。每个订阅单独计费，所以一个可能到期而其他的是当前的。
我收到警告了吗？ 阶梯在第 0 天发送支付失败电子邮件，在第 1 和 3 天重试，在第 7 天发送暂停警告，注明确切日期。如果都没有收到，您的账单电子邮件错误或被过滤。首先解决这个问题。