有任何问题都可以问我们，您会立刻得到一个真正管用的答案。
Kora 已经读过您的账户、您的网站和您的账单，因此您得到的第一个答案就是针对您自己这套环境的。需要真人接手时，我们自己团队的成员会在 4 个工作小时内跟进，Care Pro 用户则在 1 小时内收到回复。
- Kora 全天候随时作答，面板里的每一个页面上都能问它。
- 我们自己的团队会从您的第一条消息一路陪您到问题修好。
- 每一种套餐都通向同一个团队，享有同样的响应时间。
我的商店今天早上变慢了，而我正在做促销。是什么发生了变化？
- 技术支持网站、邮件、证书、恢复先由 Kora 即时作答，再由真人接手
- 购买之前套餐、价格、包含哪些内容立即作答
- 账务账单、税务、支付方式真人回复，4 个工作小时内
- 滥用举报与法务举报、通知、法律程序24 小时内确认收到
- 安全漏洞披露我们自有平台上的发现由真人确认
- 媒体与合作媒体、分销商、代理商工作日由真人回复
06:12 您的邮件通讯发了出去，流量随即涨到三倍，而缓存在那之前刚刚清空过。这是需要调整的地方，我现在就可以带着您一步步做完。我们团队的同事也在这条对话里，会在 4 个工作小时内向您确认新的配额。
每一条消息都会送到真正负责这项工作的服务台。此刻亮起的那一个，就是接手这件事的服务台。
回答您的那个人，就是动手把问题修好的那个人。
您直接联系到的是我们自己的团队。他们开着面板，能读到您的账户，并且在对话还在进行时就把改动做完。
同一个人从头负责到底
接下您消息的那个人会一直跟到东西重新跑起来为止，而您全程都待在同一条对话里。
他们一开口就已经了解您的环境
在回复之前，您的套餐、您的网站、您的邮箱和您的账单就已经摆在他们的屏幕上，因此您可以直接切入问题本身。
所有人面对的是同一个团队
一个站点的套餐所联系到的人，与十六个站点的套餐联系到的人完全相同。Care Pro 让您在 1 小时内收到首次回复，写这封回复的仍是同一个团队。
第一次就找对服务台。
六个地址，每一个都由真正负责那项工作的团队亲自查看。挑出与您的需求相符的那一个，您的消息就会落到一位能马上动手的人手上。
技术支持
与您已经在我们这里运行的服务有关的一切：一个网站、一个邮箱、一张证书、一次从备份中的恢复，或者一个需要指向新地方的域名。
Kora 在面板中立即作答。真人会在 4 个工作小时内回复，Care Pro 用户则在 1 小时内收到回复。
support@kapsulehost.com滥用举报与法务
版权通知、钓鱼、垃圾邮件、网络滥用和法律程序。举报页面逐项列出了每一类举报需要提供什么，好让我们能够迅速动手。
真人会在工作日的 24 小时内确认收到您的举报，这是滥用举报台自己作出的承诺。
打开举报页面安全漏洞披露
在我们自有平台上的发现，可以保密提交。我们会确认收到，在修复期间与您保持配合，并在您希望署名时公开致谢。
由真人确认收到，已经遭到利用的问题会直接排到最前面。
security@kapsulehost.com凌晨两点，就在您正打开的那个页面上，您照样能拿到答案。
Kora 内建在面板里，回复之前会先读您自己的账户。问它某个页面为什么慢、账单上的某一行是什么、域名该怎么解析，它都会当场用您的语言回答，每一种套餐都能用。
我看到了。您的支付插件在 01:58 更新过，结账流程正是在那一刻发生变化的。接下来这样做就可以。
每一种套餐都包含 Kora，它在面板的每一个页面上作答。
发一条消息，会有真人读它。
它会落进技术支持服务台的同一个收件箱，真人会在 4 个工作小时内回复。若有正在运行的网站今天就需要照看，请在消息里写明，它会排到队列最前面。
您发送的内容仅用于回答您这一件事。 隐私政策中说明了我们保存哪些内容，以及会保存多久。
大家在写信给我们之前最常问的问题。
- 回复到底有多快？
- Kora 在面板的任意页面上立即作答。需要真人接手时，我们团队的成员会在 4 个工作小时内回复，Care Pro 用户则在 1 小时内收到回复。工作时间为新西兰工作日的新西兰时间 09:00 至 18:00，定义写在服务级别协议第 7.2 条。
- 最小的套餐也能得到同样的支持吗？
- 能。每一种套餐都通向同一个团队，响应时间也是同一套公开标准。Care Pro 另外提供 1 小时内的首次回复。
- 能帮我从现在的主机商搬过来吗？
- 能。迁移向导在每一种套餐上都免费，它会替您搬好网站、邮箱和 DNS 记录。若您更想把整个搬迁交出去，我们的团队可以作为全程代办服务替您完成。
- 购买之前可以先和人聊聊吗？
- 可以。Kora 会立即回答套餐和价格方面的问题，并且已经读完产品目录、价目表和服务条款。更进一步的商务事宜，销售服务台在工作日由真人对接。
- 如果我的网站在周末需要照看，会怎么样？
- Kora 全天候守在面板的每一个页面上，它会读您的账户，并带着您一步步把问题修好。真人会在 4 个工作小时内接手，Care Pro 用户则在 1 小时内收到回复。