账单与套餐
取消您的计划
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
您可以从 KPanel 自行取消任何 Kapsule 订阅，默认情况下您的服务将继续运行到您已支付的账单周期末。
取消是一项账单操作，而不是删除按钮。确认后不会立即删除任何内容。本指南涵盖取消控件的位置、在周期末取消和立即取消之间的区别、对您的网站、域和邮箱的影响、如何撤销取消以及如果您只需要休息时如何暂停。
取消前
取消会立即安排，因此请先完成导出工作，同时每项服务仍在运行。
在付费期结束之前，请复制您想保留的任何内容。订阅结束后，其上的网站和邮箱将停止服务，数据恢复将变成支持请求，而不是自助下载。
请按照以下清单进行操作：
- 网站文件和数据库。 打开网站，转至备份，进行新的手动备份，然后使用浏览文件下载您需要的内容。请参阅 进行备份。
- 电子邮件。 在侧边栏中打开电子邮件，点击邮箱，并使用导出邮箱将每条消息下载为单个
.mbox文件。Thunderbird、Apple Mail 和大多数桌面客户端可直接打开该格式。每次导出上限为 5,000 条消息，因此如果您的邮箱较大，请按日期范围运行导出。 - 域。 域名注册单独计费，不会随虚拟主机计划一起取消。如果您想将域转移到另一个注册商，请在账户仍处于活跃状态时开始该转移：请参阅 将您的域转移到另一个注册商。
谁可以取消
取消需要账户上具有所有者、管理员或账单角色。其他人会看到取消控件被禁用，并显示"需要所有者、管理员或账单"工具提示。
如果您的账户由转销商管理，取消由他们处理，而不是由 Kapsule 直接处理。KPanel 明确说明："托管账户必须通过其转销商取消。"
在 KPanel 中的取消位置
取消是按订阅进行的，因此您从想要结束的订阅开始：
- 登录 KPanel。
- 在左侧边栏中点击账单。计划标签列出每个活跃订阅。
- 在您想取消的订阅上点击管理。这会在
/billing/subscriptions/<id>打开其详细信息页面。 - 向下滚动到操作面板。其下方的提示显示："随时在续期前取消。您的计划保持活跃至 {date}。"
- 点击取消订阅。
每个订阅独立取消。如果您持有多个计划，取消其中一个不会影响其他计划。
确认取消
确认对话框明确说明服务何时结束："您的计划保持活跃至 {periodEnd}。之后不再收费。" 从列表中选择原因，然后点击确认取消。
提供的原因包括：太贵、不使用功能、转换到另一个供应商、仅测试或临时项目、缺少我需要的功能和其他。
您确认后发生的情况
您的订阅不会立即结束。它被标记为在当前账单周期末停止：
- 订阅页面显示已安排取消横幅："此订阅将在 {date} 结束。改变主意了吗？"
- 状态磁贴从"按计划续期"切换到结束于日期。
- 不再收取续期费用。
- 该订阅上的每项服务将正常运行至显示的日期。
当付费期最终结束时，KPanel 会明确说明后果：
| 您拥有的内容 | 周期末发生的情况 |
|---|---|
| 计划上的网站 | 此计划上的每个网站停止服务 |
| 域 | 注册不会被取消，但 DNS 和关联服务停止 |
| 邮箱 | 此计划上的电子邮件停止发送和接收 |
您的域名注册在计划取消后仍然存在，但它指向的服务不会。如果域使用 Kapsule 名称服务器，您取消所有内容，域仍然属于您并继续续期，但它指向的任何内容都不会响应。在周期结束前移动 DNS 或域本身。
改变主意
已安排的取消在周期末日期之前可随时撤销。显示已安排取消横幅时，操作面板提供保留我的订阅。点击它，订阅将恢复正常续期，没有服务中断，无需重新配置。
在结束日期过后，没有任何内容可重新激活：您需要重新购买计划。请参阅 升级您的计划 了解计划选择的工作原理。
带退款的取消
如果您仍在 30 天退款保证期内，您不需要等到周期结束。有一个路径可以立即结束服务并全额退款。这是不同的流程，具有不同的后果，相关内容在 30 天退款保证 中介绍。
取消并退款在同一天结束服务，而不是在周期末。您的网站停止服务，您的邮箱停止传递会在完成后立即发生。仅在完成导出后才采取此路径。
暂停而不取消
如果您停止一个季节、假期或暂停的客户项目，暂停通常是更好的选择。它可以保持所有内容配置和运行，同时停止计费。
- 如上所述打开订阅的详细信息页面。
- 在操作面板中，点击暂停订阅。
- 选择1 个月、2 个月或3 个月。
- 用暂停 {duration} 确认。
KPanel 将其描述为："您的服务在暂停期间保持活跃。不生成发票。账单在您选择的日期自动恢复。"
暂停会将您的下一个账单日期向前推进暂停长度，而不是跳过付款。您的数据保持不变，您的网站继续服务，账单自动重新启动，因此无需记住切换回来。您可以使用立即恢复提前结束暂停。
暂停时，订阅显示订阅已暂停横幅，内容为"账单将在 {date} 自动恢复。您的服务正在运行，您的数据是安全的。"
因付款失败而取消
如果您因卡无法刷出而取消，取消是错误的工具。失败的费用有自己的重试和宽限期阶梯，更新卡可以解决此问题而不会丢失任何内容。请参阅 付款失败时会发生什么 和 添加或更改您的付款方式。
故障排除
取消订阅按钮灰显。 您使用的角色低于账单。请求账户所有者或管理员取消，或在设置下提升您的角色。
"订阅未找到或已安排取消"。 此订阅已标记为结束。重新加载详细信息页面并查找已安排取消横幅及其结束日期。
"托管账户必须通过其转销商取消"。 您的账户是在拥有账单关系的转销商下创建的。请与他们联系。
我取消了错误的订阅。 只要结束日期未过，在该订阅的页面上点击保留我的订阅。没有任何内容被删除。
我想关闭整个账户，而不仅仅是计划。 取消每个订阅都会停止所有账单。完全关闭账户是经过谨慎处理的，而不是用按钮：首先取消您的订阅，然后 开立支持工单 请求关闭。
如果您的发票上的取消看起来有问题，请查看 账单和发票，然后通过 support@kapsulehost.com 与我们联系，并提供订阅名称和取消日期。