账单与套餐
付款失败时会发生什么
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
支付失败时会发生什么
当续期扣款被拒绝时，服务不会立即关闭：Kapsule 会向您发送电子邮件，自动重试扣款，并在任何服务停止之前给予您分阶段的时间窗口来修复卡片问题。
大多数支付失败都是普通的卡片问题：过期日期已过、银行对不熟悉的海外商家设置了欺诈锁定，或者卡片余额不足。本指南详细说明了我们遵循的确切阶梯、KPanel 中每个状态的含义、如何自己修复失败，以及如果问题从未解决会发生什么。
重试和暂停阶梯
Kapsule 遵循从扣款首次失败之日开始计算的固定序列。每个阶段都会向您的账单邮箱发送电子邮件。
| 失败后的天数 | 发生什么 |
|---|---|
| 第 0 天 | 扣款被拒绝。您会立即收到支付失败电子邮件。 |
| 第 1 天 | 重试卡片。如果再次失败，会发送第二封支付失败电子邮件。 |
| 第 3 天 | 再次重试卡片，并发送另一封电子邮件。 |
| 第 7 天 | 服务暂停警告电子邮件，列明确切的暂停日期。 |
| 第 14 天 | 服务被暂停。您的网站停止提供服务并显示保留页面。 |
| 第 30 天 | 订阅被取消。 |
从首次拒绝之日起，您有整整两周的运行服务时间，暂停后还有两周的时间，然后再取消订阅。有充足的时间来解决这个问题，但请阅读阶梯上的每一封电子邮件：它们列明了您订阅的实际日期。
您的数据在此阶梯的任何步骤中都不会被触及。暂停会停止网站提供服务和邮件流动。这是一个开关，而不是删除。
在 KPanel 中读取状态
打开左侧边栏中的账单，然后点击受影响订阅上的管理。顶部的状态框告诉您您在哪个阶段：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 逾期未付 | 扣款失败，重试阶梯正在运行。服务仍在运行。 |
| 宽限期 | 您在暂停前修复卡片的时间窗口内。 |
| 未支付 | 重试已用尽。暂停即将发生或已发生。 |
| 已暂停 | 不是失败。您故意暂停了账单。 |
| 已取消 | 订阅已结束。 |
框上方有一个横幅，显示相应的消息：
- 支付宽限期。 "您的支付处于宽限期。在过期前更新您的卡片以避免暂停。"
- 支付逾期。 "我们无法对您的卡片进行扣款。更新它并重试，或者我们将自动再试一次。"
- 支付逾期，无卡片。 "没有保存的支付方式。添加卡片以继续您的订阅。"
修复失败的支付
步骤 1：添加或更新卡片
修复方法就在横幅中。点击更新卡片（如果没有保存的卡片，则点击添加卡片），您会进入"支付方式"页面。在那里添加有效的卡片并保存。完整演练：添加或更改您的支付方式。
将新卡片保存到您的账户与将其关联到订阅不同。每个订阅都有自己的续期卡片面板，决定下次扣款将落在哪张卡片上。添加卡片后，返回订阅并确认"续期卡片"面板显示它。如果显示"此订阅未关联卡片"，下次重试将失败，就像上次一样。
步骤 2：立即重试扣款
您不必等待下次计划的重试。在订阅详情页面上，"操作"面板提供立即重试支付。正确卡片关联后，点击它。成功显示吐司"已收到支付"；拒绝显示"支付失败"，阶梯从之前的位置继续。
步骤 3：确认已清除
返回账单并打开订单选项卡。每行显示日期、订单号、描述、金额和状态，以及一个查看按钮以获取详情。已结算的续期显示已支付。仍然卡住的发票显示失败，附注"我们无法处理此发票。更新您的支付方式，我们将自动重试"以及发票本身上的更新卡片按钮。
为什么卡片被拒绝
大多数拒绝是由您的银行决定的，而不是由 Kapsule 决定的，我们只会收到一个通用的拒绝代码。按顺序检查这些：
- 过期日期。 "支付方式"页面会用已过期徽章标记过期卡片。这是目前最常见的原因。
- 银行欺诈锁定。 Kapsule 是一家新西兰商户。如果您的银行在其他地方，定期的海外扣款可能会在首次出现时触发欺诈规则。在您的银行应用中批准它通常会永久解决它。
- 扣款运行时余额不足。余额充足后重试。
- 已被重新发行的卡片。 替换卡片有一个新号码，文件中的旧卡片将继续失败，直到您保存新卡片。
- 未启用定期付款权限的借记卡。 某些借记卡需要银行显式启用定期付款。
如果您有多张卡片，在账户上保存第二张卡片并将其标记为默认。单张过期卡片是一个健康账户走过整个暂停阶梯的最常见原因。
如果服务已暂停
第 14 天的暂停将您的账户访问权限设置为暂停，并标记该订阅上的网站，以便它们显示保留页面而不是您的内容。订阅上的邮箱停止发送和接收。
这是完全可逆的。添加有效卡片，将其关联到订阅，然后使用立即重试支付。扣款清除后，订阅返回到"活跃"状态，服务恢复。
第 30 天时，订阅被完全取消。之后就没有发票可重试了：您是在购买计划而不是恢复它，与该订阅相关的任何内容都必须重新配置。如果您接近该日期，请在该日期之前而不是之后联系支持。
域名单独处理
失败的托管费用不会危害您的域名注册，而域名失效不是此阶梯的一部分。域名按照自己的时间表续期，在过期前 60、30 和 7 天时会有自己的提醒。如果失败的是域名续期，请打开该域名并检查设置选项卡：自动续期就在那里，同时还有一个续期域名附加项行，可按需将一年添加到注册中。
故障排查
我更新了卡片，但扣款仍然失败。 卡片已保存到账户，但可能未关联到该订阅。打开订阅并在续期卡片面板中设置它，然后重试。
我从未收到支付失败电子邮件。 我们发送到账户上的账单邮箱，这可能与您的登录邮箱不同。在账单下检查它，然后在账单详情中查看，并查看您的垃圾邮件文件夹。
"立即重试支付"呈灰显状态。 要么该订阅尚未关联卡片，要么您登录的角色在账单之下。请联系所有者或管理员。
失败发票上的金额不是我预期的。 从订单选项卡打开发票并阅读"项目"部分：它列出每一项和它覆盖的期间。如果看起来仍然有问题，不要只是支付它。请参阅账单和发票，然后与我们联系。
我想停止计划而不是修复卡片。 正确取消它，使其清晰结束，而不是被重试阶梯取消。请参阅取消您的计划。
如果在您确认了有效的附加卡片后扣款仍然继续失败，提交支持凭单并附上"订单"选项卡中的订单号和上次尝试的日期。