账单与套餐
30天退款保证
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
Kapsule 为其托管订阅提供 30 天退款保证，在此期间您可以从 KPanel 中自行处理退款，无需等待任何人。
在此期间之外，以及对于保证不涵盖的产品，退款仍然存在：只是会先由人工审核。本指南准确解释了哪些产品享有保证、哪些不享有以及原因、如何请求退款，以及在发放退款时您的服务会发生什么。
保证涵盖的内容
30 天保证适用于从 Kapsule 购买的订阅产品：
- Web 托管
- WordPress 托管
- WooCommerce 托管
- App 托管
- 托管主机
- Kapsule Care
- 高级 DNS
- 转销商计划
如果您在过去 30 天内为其中任何一项付款，您有资格获得全额退款，即时处理，无需审核步骤，无需争议。
30 天从您付款的那一天开始计算。您无需自己计算日期：在 KPanel 中打开订单，按钮会告诉您您的状态。符合条件的订单显示获取退款；其他所有订单都显示请求退款。
保证不涵盖的内容
并非发票上的每一项都可以退回，原因也不同：
| 产品 | 退款状态 |
|---|---|
| 域名注册 | 不可退款。域名注册后，注册表费用无法收回。您可以随时将域名转移到另一个注册商。 |
| SSL 证书 | 颁发后不可退款。如果您的订单尚未颁发，我们的团队可以审核。 |
| 备份保留和电子邮件附加功能 | 符合按比例退款条件，由我们的团队审核。 |
| 云服务器、VPS、专用服务器、GPU 计算 | 由我们的团队根据已完成的工作和使用情况审核。 |
| 专业服务 | 由我们的团队根据已完成的工作审核。 |
域名在注册时就属于您，该注册费用直接支付给注册表。没有人可以退款，无论是 Kapsule 还是其他任何地方。如果您误注册了一个名称，有用的补救办法是转移它或让它过期，而不是寻求退款。请参阅将您的域名转移到另一个注册商。
如果配置失败
有一种情况可以覆盖上面的所有内容。如果订单已被收费但您购买的东西从未配置，它有资格获得任何类别的自动全额退款，包括本来不可退款的类别。您不应该为此费力，但如果您可以看到一个被收费的失败订单，请请求退款，它将立即处理。
免费试用不同
某些计划以 30 天免费试用开始，而不是在第一天计费。在试用期间，您的卡不会被收费，因此没有什么可以退款。在试用期结束前随时取消，您无需支付任何费用。
账单页面显示您的计划使用的是哪种模式：试用订阅显示带有剩余天数和结束日期的免费试用横幅，首次收费磁贴显示将收取的金额和时间。
如果您在试用期间考虑保证，那您考虑的是错误的东西。在试用期结束前直接取消：请参阅取消您的计划。退款保证仅在实际扣款后才开始重要。
请求退款
第 1 步：查找订单
- 登录 KPanel。
- 在左侧边栏中单击账单。
- 打开订单选项卡。每次购买和续订都列有其日期、订单号、描述、金额和状态。
- 在您要退款的订单上单击查看。
第 2 步：选择退款操作
订单页面显示两个按钮之一，您看到的按钮是"我是否符合条件"的答案：
- 获取退款。 您的订单符合即时退款条件。对话框确认："您的退款将立即处理。"
- 请求退款。 您的订单需要人工先查看一下："告诉我们出了什么问题。我们的团队审核每个请求，并会与您联系。"
如果都没有按钮出现，则该订单根本无法退款。它可能是一个域名、已经退款的订单、已取消的订单或从未实际扣款的费用。
第 3 步：提供原因
无论哪种方式都需要原因。保持事实和具体，因为在审核的请求中，该文本是一个人阅读的内容。然后提交。
- 即时路径："退款已处理：将在 5 到 10 个工作日内显示在您的对帐单上。"
- 审核路径："退款请求已提交：我们的团队将审核它。"
Kapsule 在您确认的瞬间发放即时退款。之后需要多长时间才能显示在您的对帐单上由您的卡发行方决定，通常为 5 到 10 个工作日。如果时间更长，您的银行是首先咨询的合适地点。
您的服务会发生什么
这是令人惊讶的部分，所以要有意地对待它。
订阅订单的即时退款也会取消该订阅并拆除它配置的内容。这不是周期结束时的取消：服务在退款完成时结束，而不是您付款的月底。在按下按钮之前导出您的网站文件、数据库和邮箱。请参阅进行备份。
审核的退款请求不会自行取消任何内容。当我们的团队查看它时，您的服务继续运行，我们在任何事情改变之前告诉您接下来会发生什么。
混合订单
如果单个订单同时购买了多个东西，即时路径仅在每个项目独立符合条件时才适用。混合托管计划和域名注册的订单会转向审核路径，因为域名永远无法退款，即使托管可以。提供的金额是可退款行的总计，而不是整个订单总额。
在 30 天窗口之后
保证到期并不意味着退款停止存在。对于上面列出的订阅产品，超过 30 天的订单仍符合未使用期间的按比例退款条件，由我们的团队审核。打开订单并使用请求退款，方式与上面完全相同。
如果您只是想在您已支付的期间结束时停止计费，那是取消而不是退款，它是即时的和自服务的。请参阅取消您的计划。
故障排除
"此订单已有一个正在审核的退款请求。" 您在该订单上有一个未解决的请求。请等待结果，而不是提交第二个请求。
"此订单已被退款。" 金额正在返回。检查您的对帐单，如果已超过 10 个工作日，请与您的卡发行方联系。
"付款未收取，您未被收费。" 此订单从未占用资金，因此没有什么可以返回。如果此类订单中的服务缺失，那是配置问题而不是退款问题。
退款按钮完全缺失。 要么订单按类别不可退款，要么您以账单以下的角色登录。请询问账户所有者或管理员。
我找不到订单。 续订与首次购买一起出现在订单选项卡上。如果您的卡上有费用但不在该列表中，开一个支持工单并注明日期和金额，确切如您的对帐单上显示的那样。
我最后的续订失败了，我想要钱回来。 失败的费用从未占用资金，因此没有什么可以退款。请参阅付款失败时会发生什么。
有关如何计算发票而不是是否可以退款的问题，从账单和发票开始，或在 support@kapsulehost.com 询问我们。