续费和自动续费

Kapsule 订阅默认自动续订。没有自动续订开关需要查找，因为续订是正常状态：您通过取消来选择退出，通过保留订阅来重新选择加入。

本页涵盖费用产生的时间、事前告知、价格保护方式以及续订失败时的处理方式。

没有自动续订开关

您会找不到自动续订开关。该机制是计划取消。

• 没有计划取消的订阅在周年日期时续订。
• 取消会将订阅安排在当前期间结束时终止。不会再次收费。
• 在该日期之前改变主意，使用保留我的订阅可清除该安排，正常续订恢复。

结账同意书中的一行陈述了相同的内容：您的计划以相同价格自动续订，直到您取消；您可以随时取消以阻止未来费用；对当前期间不提供退款。

何时产生费用

续订费用在计费周期结束后或该日期及以后产生，绝不提前。您始终为已经获得的时间付费，而不是为尚未到达的时间付费。

您的计费周年纪念日是固定的，不会改变。如果付款逾期，系统会为实际欠款的期间计费，并保持您原始的周年纪念日期，而不是每次出现问题时都推迟续订日期。

存在两个计费周期：月度和年度。年度计划显示相对于月度价格的节省额和月度等价数字，以便您可以公平比较。

续订提醒

在每次续订之前会发出三封提醒电子邮件：14 天、7 天和3 天之前。

每封邮件都包含服务名称、金额、续订日期、剩余天数以及到计费页面的链接。

续订提醒发送到账户上的团队成员地址。如果设置了计费电子邮件地址，收据、付款失败警告和停用通知将发送到该地址。如果这些地址在您的组织内不同，请确保两个地址都被监视。请参阅管理您的电子邮件通知。

您的价格已锁定

您同意的确切价格在订阅时以您自己的货币记录在您的订阅中，该记录的金额就是续订的内容。

当 Kapsule 更改目录价格时，会为新客户创建新计划。现有订阅保留其销售价格。这在计费代码中强制执行，而不仅仅是政策：续订读取您锁定的金额，而不是当前目录价格。

该面板在三个位置说明这一点：计费概览上的"您的费率从注册时起被锁定"、订阅详情页面上的"您的价格已锁定，按此费率续订"以及计划变更摘要上的"价格在续订时锁定"。

每当您更改计划时，锁定会重新设置为新金额，这是唯一能移动它的操作。请参阅按比例计费和计划变更。

在续订前取消

1. 转到计费并在订阅上点击管理。
2. 点击取消订阅。
3. 可选地从列表中选择原因。
4. 确认。

模态框准确说明了结果："您的计划在当前计费周期结束前保持活跃。之后，服务将被停用。您不会再次被收费。"

然后一个横幅显示"取消已计划"，附带结束日期，如果您改变主意，可点击保留我的订阅。请参阅取消订阅。

暂停而不是取消

在提供该选项的情况下，暂停订阅会停止一个月、两个月或三个月的计费，同时您的服务保持运行。您的下一个计费日期将按暂停长度向前推迟，计费会在您选择的日期自动恢复。

该面板明确说明："您的服务在暂停期间保持活跃。不生成发票。计费在您选择的日期自动恢复。"暂停横幅中的立即恢复按钮可提前结束暂停。

对于季节性业务或正在进行中的项目，暂停通常是正确选择，因为取消会导致失去您锁定的价格。

续订失败时

失败的续订开始一个固定的梯级。在梯级上的任何位置都不会删除任何内容。

您可以通过修复卡并在订阅页面上使用立即重试付款来在任何时点打破这个周期。成功付款会清除逾期状态并使停用的站点恢复。

付款失败时详细介绍了恢复步骤，您的账户被停用的原因介绍了停用的外观以及如何解除停用。

续订和身份验证

续订费用在没有您在场的情况下针对您保存的卡进行。这意味着要求对特定费用进行交互式身份验证的银行在那一刻无法得到满足，续订被视为进入上述重试梯级的拒绝。

如果您的续订不断失败，而同一张卡在结账时工作正常，这是可能的原因。与您的银行联系，允许我们的定期费用，或保存不同的卡。请参阅付款选项和保存的卡。

故障排除

我找不到自动续订设置。没有自动续订设置。取消以停止续订，或使用保留我的订阅来恢复它。

**我取消了，但我的站点仍在运行。**正确。它在您已付费的期间结束前运行。

**我在取消后被收费。**检查取消是否被确认并在续订前日期。订阅页面上的横幅显示计划的结束日期。

**我的续订金额改变了。**您锁定的价格不会自动改变。更改意味着计划变更、货币差异或商品及服务税。与发票进行比较。

**没有收到提醒。**一旦计划取消，提醒就会停止。它们也会发送到团队成员的地址，这可能不是您的计费电子邮件。

**续订期间调整大小或配置步骤失败。**如果续订涉及计算变更，变更和费用会一起成功或失败。您不会为未发生的操作付费。