账单与套餐
取消您的账户和退款政策
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
本指南说明如何取消您的订阅、取消后数据的处理方式，以及30天退款保证的运作方式。
取消前的准备
在启动取消前采取以下步骤，以免丢失数据或服务：
1. 下载您的网站备份。
在取消前，请进入 KPanel > Backups（备份）并下载每个网站备份的副本到本地计算机。账户关闭且保留期结束后，这些备份将无法恢复。
2. 导出您的数据库。
如果需要独立于网站备份的数据库副本，请从 KPanel > Databases（数据库）> Export（导出）导出数据库。
3. 转移您的域名（如果通过 Kapsule 注册）。
如果您通过 KapsuleHost 注册了域名并想在其他地方继续使用，必须在取消前启动出站转移。进入 KPanel > Domains（域名），选择该域名，然后点击 Transfer Away（转移出去）。您需要解锁域名并请求授权码 (EPP) 提供给新注册商。在关闭账户前，请预留几天时间完成转移。
4. 保存您需要的任何电子邮件。
如果您使用 Kapsule Mail，请导出或转发您想保留的任何电子邮件。当您的账户关闭时，对 webmail webmail.kapsulehost.com 的访问将结束。
如何取消
- 在 kpanel.kapsulehost.com 登录 KPanel。
- 进入 Billing（账单）。
- 点击 Cancel Subscription（取消订阅）。
- 查看取消摘要，该摘要列出将丢失的内容及时间。
- 按照提示确认取消。
您的订阅立即取消。取消日期后将不会产生任何进一步费用。您的账户和所有数据在当前付费计费周期结束前保持可访问状态。
取消后数据的处理
| 时间表 | 发生的情况 |
|---|---|
| 立即 | 订阅已取消，不再产生费用 |
| 到计费周期结束 | 所有服务保持活跃和可访问 |
| 计费周期结束 | 服务停用，账户进入保留状态 |
| 停用后30天 | 所有数据（网站、文件、数据库、电子邮件、备份）被永久删除 |
30天宽限期后的数据删除是永久且不可逆的。KapsuleHost 无法在数据被删除后恢复数据。请在取消前或取消后立即下载您需要的所有内容。
取消后重新激活
如果您取消后改变了主意：
- 在服务停用前： 只需进入 KPanel > Billing（账单）并续订您的订阅。一切将如常继续。
- 在30天宽限期内： 登录 KPanel 并重新订阅。您的网站、文件和数据库应该仍然完好无损。如果任何内容似乎丢失，请联系支持。
- 30天后： 数据已被永久删除。您可以创建新账户重新开始，但之前的任何数据都无法恢复。
30天退款保证
KapsuleHost 对托管计划提供30天退款保证。
谁有资格
- 首次订阅托管服务的新客户。
- 保证仅适用于首次订阅付款。续订和后续计费周期不符合条件。
- 保证适用于托管计划。域名注册不包括在内（见下文）。
如何请求退款
- 在首次付款后的30天内，通过 support@kapsulehost.com 联系支持。
- 提供您的账户电子邮件地址和简短说明，说明您正在根据退款保证请求退款。
- 您无需提供理由，尽管我们始终欢迎反馈。
退款将处理回原始付款方式。处理时间为 5 至 10 个工作日，具体取决于您的银行或卡发行方。
域名注册不可退款
域名注册费用在您注册域名时直接支付给域名注册局。这些费用不可退款，因为一旦支付就无法收回。这适用于所有域名注册，无论情况如何。
如果您注册了域名并在30天内取消，付款中的托管部分可退款，但域名注册费不可退款。
暂停而不是取消
如果您需要暂时停止一个项目但计划稍后返回，请联系支持询问暂停选项。根据您的情况，可能可以在不继续支付完整活跃订阅费用的情况下保留您的数据。暂停将根据具体情况处理。