关闭您的 Kapsule 账户

关闭您的 Kapsule 账户是一个顺序流程，而不是单击一个按钮：服务会被取消、域名会被转移或释放、数据会被导出，只有这样账户本身才会被关闭。

按照此页面的顺序进行操作。每个步骤在下一步之前都是可逆的，按错误的顺序进行操作会导致您丢失想要保留的域名。

步骤 1：导出您想要保留的所有内容

此列表中的任何内容在之后都无法重新创建，每项现在做都比以后请求更快。

• 网站文件和数据库。 进行新的备份并下载。进行备份涵盖该过程，从备份恢复显示存档包含的内容，以便您可以检查您拥有所需的内容。
• 电子邮件。 邮件存在于邮件平台上，而不是在您的网站备份中。通过 IMAP 在桌面客户端中连接每个邮箱并让其完整下载，或使用客户端的导出或存档功能。请参阅 IMAP 与 POP3。
• 发票和收据。 从"账单"页面下载您出于税务目的需要的每张发票的 PDF。请参阅阅读发票。
• DNS 记录。 如果您的域名将转移到其他地方，请先截图或复制您的完整记录集。在邮件中断后重建被遗忘的 TXT 记录会很麻烦。
• SSH 密钥、API 密钥和集成设置。 记下任何指向 Kapsule 的内容，以便您知道需要重新指向什么。

步骤 2：处理您的域名

域名是人们容易出错的地方，因为域名不是订阅。它是具有固定过期日期的注册，是您离开时不会简单停止的唯一资产。

您有三种选择：

• 将其转移到另一个注册商。 在做任何其他事情之前执行此操作，因为转移需要几天而不是几分钟，并且需要您的域名被解锁并带有有效的授权码。请参阅将域名从 Kapsule 转移出去。
• 让其过期。 如果您确实不再需要该名称，请关闭自动续期并让注册表在过期时收回。
• 将其保留在此处。 仅因为您取消托管就没有什么强制您移动域名。

步骤 3：取消您的订阅

从"账单"页面单独取消每个订阅，而不是假设账户关闭会为您完成。取消订阅会逐步说明，续期和自动续期解释最后一次费用何时发生。

如果您在退款时间窗口内，请在取消之前在订单上请求退款，因为退款和取消一起处理。退款和可退款内容解释哪些项目符合条件，哪些不符合。

在继续之前检查"账单"页面显示没有活跃的内容。仍在运行的订阅仍在计费。

步骤 4：删除团队成员

如果其他人有访问权限，请从设置中删除他们，然后选择团队。这不是严格必需的，但这意味着在您关闭账户时，没有其他人可以在账户上开始新的内容。请参阅邀请团队成员和设置角色。

在那里时，转到设置，然后安全性，并撤销任何 API 密钥。密钥在其创建者离开团队后继续工作，因此需要明确撤销。请参阅 API 密钥和开发人员访问。

步骤 5：关闭账户

账户删除位于设置的底部，然后是个人资料，在称为账户删除的部分中。

关闭是一个请求然后确认，而不是单个按钮。四个关卡对其进行保护：

1. 仅限所有者。 任何其他人都会看到"账户删除仅限所有者"，并被告知请求所有者。如果您不是所有者并且所有者已离开，请联系支持而不是尝试解决。
2. 没有未决项。 当您仍有活跃订阅、未支付发票或在此处注册的域名时，面板拒绝开始关闭，并告诉您哪一个有问题以及提供修复链接。这是故意的：在实时域名上关闭是人们丢失想要保留的名称的方式。
3. 键入的确认。 您必须键入确切的短语 delete my account 才能使按钮变为活跃。
4. 双因素确认。 如果启用了双因素身份验证，系统会在请求发送前要求您输入当前的六位数代码。

我们随后会将一次性代码发送到您的账单地址。输入该代码才是启动时钟的原因。 在您这样做之前，没有任何内容被计划，没有任何内容被删除。如果您从不输入它，请求将简单地过期。

如果面板报告关闭未完成，请不要反复重试。开启支持工单并请求关闭账户。从设置中引用您的支持密钥，然后选择账户，以便可以立即将请求匹配到您的账户。

您的数据会发生什么

输入确认代码后，账户进入30 天宽限期。这是唯一的保留时间窗口：面板、助手、此帮助中心和电子邮件都声明相同的 30 天。

在 30 天期间。 没有任何内容被删除。面板显示您的数据将被删除的确切日期和取消关闭按钮。取消会将所有内容完全恢复为原始状态；没有什么可以恢复的，因为没有任何东西被取走。使用此时间窗口完成您在步骤 1 中未完成的任何事情。

30 天后。 计划作业将永久删除您的个人信息：您的姓名、电子邮件地址、电话号码、账单地址、保存的联系人、登录凭据和会话、您的支持对话的内容以及您的助手历史。此步骤无法撤销，支持无法撤销。

保留的内容及其原因。 发票、订单和付款记录保留。新西兰法律要求保留商业和税务记录 7 年，而且当客户关系结束时该义务不会结束。这些记录不再与您的联系方式相关联，任何人都无法登录访问它们，但它们在 30 天标记处不会被删除，当 7 年义务运行时我们不会应要求删除它们。

您不需要要求支持书面确认此事项。当宽限期开始时，您将获得关闭确认电子邮件，说明确切的删除日期，以及您的数据被删除后的最终电子邮件。

如果您只是想暂停

关闭很少是临时问题的正确答案。

• 太贵了？ 改用较低的计划。按比例分配和计划更改解释当您切换时金钱会发生什么。
• 项目完成但您可能会返回？ 取消托管订阅并保留域名。域名的成本是托管计划的一小部分，并保持该名称为您的。
• 现在没有使用它？ 进行完整备份、下载它，然后取消。稍后从您自己的存档重新部署是直接的。
• 出了问题？ 首先开启支持工单。大多数以挫折开始的关闭是可修复的配置问题。

故障排除

"删除"按钮呈灰色显示。 确认短语必须完全匹配，使用小写字母，不带尾部空格。

我被告知账户删除仅限所有者。 只有账户所有者可以执行此操作。如果所有权需要转移，请联系支持。

我没有我的双因素设备。 首先恢复访问权限。请参阅丢失了您的双因素设备。

我关闭了账户但仍在被收费。 订阅和账户关闭是单独的记录。检查"账单"页面，取消仍然活跃的任何内容，并与支持联系，使用发票号，如果已经扣款了意外的费用。

我的网站在我完成导出之前出现故障。 停止并在执行任何其他操作之前联系支持。