了解退回邮件和SMTP代码

When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.

当无法传递消息时，你会收到一个退回邮件，其中包含一个数字代码，这个代码会告诉你究竟原因是什么、是否可能成功，以及问题出在哪一方。

大多数人阅读退回邮件顶部的人类可读句子，认为它没有帮助，然后放弃了。这句话由拒绝邮件的服务器编写，通常含糊其辞。但代码不会。本文是你实际会看到的代码的参考，以及针对每个代码应该采取的措施。

如何阅读退回邮件

退回邮件包含两个数字。

回复代码 是三位数字，例如 550 或 451。第一位数字是最重要的：

4xx 是临时性的。接收服务器此时无法接收邮件。你的邮件服务器会在一段时间内继续重试，可能会自行成功。现在不要做任何事。
5xx 是永久性的。接收服务器将永远不会接受此邮件。重试不会改变任何事。首先必须改变某些东西。

增强状态代码 是由点号分隔的三个数字，例如 5.1.1 或 4.2.2。它给出具体原因，遵循相同的规则：首位为 5 是永久性的，首位为 4 是临时性的。

所以 550 5.1.1 User unknown 是永久性的，表示地址不存在。452 4.2.2 Mailbox full 是临时性的，表示稍后重试。

如果退回邮件没有明确说明出了什么问题，请在网上搜索确切的增强状态代码加上接收供应商的名称。每个大型供应商都会发布自己的代码列表，该页面会精确告诉你他们的含义，通常比标准定义更具体。

永久性故障 (5xx)

代码	通常表示	应该做什么
`550 5.1.1`	收件人地址不存在	检查拼写。如果拼写正确，该地址已被关闭。从你的记录中删除它。
`550 5.1.2`	收件人域不存在或没有邮件服务器	检查域名拼写。如果正确，他们的域没有工作的 MX 记录，这是他们需要解决的问题。
`550 5.7.1`	被政策拒绝。身份验证失败、黑名单和内容规则的全面拒绝	阅读消息的其余部分。这通常指向 SPF、DKIM、DMARC 或黑名单。
`550 5.7.26`	接收供应商需要身份验证，你的域未通过	修复 SPF 和 DKIM。参见 SPF、DKIM 和 DMARC 说明。
`551`	该地址在此处未处理且不存在转发路径	使用正确的地址。
`552 5.2.2`	收件人邮箱已超出其存储限制，永久拒绝	告知收件人。你这一端无法帮助。
`553 5.1.3`	地址在语法上无效	修正地址格式。
`554 5.7.1`	事务被直接拒绝，通常在连接时	通常是黑名单或硬政策阻止。参见从黑名单中删除。

临时性故障 (4xx)

代码	通常表示	应该做什么
`421 4.7.0`	接收服务不可用或对你的连接进行了限流	什么都不做。重试会处理它。如果持续数小时，接收供应商在对你进行速率限制。
`450 4.2.1`	邮箱暂时不可用，通常是灰名单	什么都不做。灰名单故意延迟首次发送者，并接受重试。
`451 4.3.0`	接收服务器的本地错误	什么都不做。重试会处理它。
`452 4.2.2`	收件人邮箱已满	暂时什么都不做。如果持续数天，以其他方式联系收件人。
`452 4.5.3`	一条消息的收件人过多	将消息分成较小的收件人批次。
`4.4.1`	未收到接收主机的应答	什么都不做。他们的服务器已关闭或无法到达。
`4.7.x`	临时政策阻止，通常与声誉相关	查看你的域身份验证。年轻或身份验证不佳的域会更频繁地被延迟。

灰名单值得识别，因为它看起来令人警惕，但完全正常。接收服务器故意以 4xx 拒绝未知发送者的首次尝试，并在几分钟后接受重试。如果你的邮件迟到但确实到达，灰名单是可能的原因，没有什么需要修复的。

在 Kapsule 端生成的退回

一些退回来自我们的平台，而不是收件人的。这些是你直接可以控制的：

收件人邮箱已满。 超出存储限制的 Kapsule 邮箱拒绝新邮件，发送者收到说明这一点的退回。从你这一端用我的邮箱已满修复它。

地址不存在。 删除邮箱、转发器、邮件列表或共享收件箱意味着发送到该地址的邮件从那时起会被退回。面板在删除时会向你警告这一点。域上的全部接收可以防止它，代价是接收发送到每个拼写错误地址的所有内容。

阻止规则拒绝了它。 邮箱上的 垃圾邮件过滤 选项卡允许你阻止特定发件人和域，被阻止的邮件被拒绝而不是归档。如果同事报告被退回，在查看其他任何地方之前先检查该选项卡。

令人震惊的垃圾邮件评分。 评分远超垃圾邮件阈值的邮件在传递时被拒绝，所以发送者被告知它未到达。评分中等的邮件被归档到垃圾邮件文件夹，你可以在那里检索它。什么都不会被无声地丢弃。

达到了发送上限。 如果你在发送时被拒绝，你可能已达到电子邮件发送限制中描述的每个邮箱速率限制。

硬退回与软退回

批量发送者使用两个非正式术语，映射到上面的代码。硬退回 是 5xx：地址已死亡，应从你的列表中永久删除。软退回 是 4xx：值得重试的临时条件。

实际规则是硬退回的地址必须在首次退回时从你的列表中删除。继续向已永久失败的地址发送邮件是最强的负面声誉信号之一，接收供应商将其视为你不维护列表的证据。

如果发送的很大比例硬退回，停止发送。一个活动的高退回率会在随后的几周内损害你的域声誉，在此期间你发送的每条合法消息都会因此受到影响。清理列表，然后恢复。

弄清楚谁的问题

每个供应商的每个收件人都退回。 你的域或发送配置。从你的邮箱上的 可传递性 选项卡和为什么我的电子邮件进入垃圾邮件？开始。
一个供应商的每个收件人都退回。 该供应商对你的域或发送基础设施有特定问题。阅读代码，然后检查该供应商的邮件管理员工具。
一个收件人退回，其他所有人都正常。 他们的地址、他们的邮箱或他们组织的邮件规则。以其他方式联系他们。
它突然开始，你这一端没有任何改变。 检查你的域或发送基础设施是否在某处被列出：参见从黑名单中删除。

获得帮助

如果你有无法解释的退回，开启支持工单并包括退回消息的 完整文本，而不是摘要或第一行的屏幕截图。有用的信息在标头和最终服务器响应中，当退回被释义时两者都会丢失。包括发生时间和收件人地址。