故障排除
排查电子邮件未送达问题
If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.
如果发送到您的 Kapsule 地址的电子邮件未能送达，有多个位置需要检查。按步骤逐一完成以识别和解决问题。
步骤 1: 检查您的垃圾邮件和废件箱
在进一步调查之前，请检查您的电子邮件客户端和 KPanel 网页邮件界面中的垃圾邮件或废件箱。如果邮件出现在那里，请将它们标记为"非垃圾邮件"以训练过滤器。
要访问 KPanel 网页邮件：登录 KPanel，转到邮箱，然后在受影响的邮箱旁点击网页邮件。
步骤 2: 确认邮箱存在
确保您期望接收电子邮件的邮箱确实存在：
- 在 kpanel.kapsulehost.com 登录 KPanel
- 转到邮箱
- 确认地址已列出
如果未列出，则邮箱不存在，发件人可能已收到退信。
步骤 3: 检查您的 MX 记录
MX 记录错误是导致电子邮件传递失败的最常见原因之一。您的域名 MX 记录必须指向 Kapsule 的邮件服务器：
- 在 KPanel 中转到域名并选择您的域名
- 点击 DNS 记录并查找 MX 记录
- 确认其指向
mail.kapsulehost.com
您可以使用 MXToolbox 验证当前 MX 记录。
如果您最近更改了 MX 记录，传播可能需要长达 48 小时。在此期间，某些电子邮件可能仍会定向到旧服务器。
步骤 4: 检查您的邮箱存储
邮箱满了会导致拒绝传入电子邮件。要检查存储：
- 在 KPanel 中转到邮箱
- 查看受影响邮箱的存储使用情况栏
如果邮箱在或接近其限制，请删除旧电子邮件（特别是那些包含大型附件的邮件），并清空垃圾邮件和废件箱。
步骤 5: 检查转发规则
如果您设置了电子邮件转发，邮件可能会进入不同的收件箱：
- 在 KPanel 中打开邮箱
- 点击转发选项卡
- 确认转发是否已启用及其转发目的地
如果未勾选"在此邮箱中保留副本"，邮件将不会出现在 Kapsule 邮箱中。
步骤 6: 向发件人索取退信
要求发件人分享他们收到的任何退信（未送达报告）。退信包含特定的错误代码：
| 代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 550 | 邮箱不存在或被拒绝 |
| 552 | 邮箱已满 |
| 421 | 临时服务器问题，发件人应重试 |
| 553 | SPF 或域名身份验证失败 |
仍未收到电子邮件？
如果您已完成上述所有步骤而电子邮件仍未送达，请在 KPanel 中的支持下提交支持工单。包括受影响的电子邮件地址、域名的当前 MX 记录、任何退信以及电子邮件最后正常送达的大致时间。