电子邮件
团队地址的共享收件箱
A shared inbox is an address like support@ or info@ that several people on your team read and reply from together, each signing in with their own mailbox credentials rather than passing one password…
共享收件箱是一个地址，比如 support@ 或 info@，团队中的多个人可以一起读取和回复，每个人都用自己的邮箱凭证登录，而不是共享一个密码。
大多数小团队一开始会把 support@ 设置为转发器，然后发现没人知道哪些邮件已经被回复过，最后就把它改成一个共享密码的邮箱。共享收件箱可以解决这两个问题：邮件存放在一个地方，只有一个已读/未读状态，每个打开它的人都是以自己的身份登录。
共享收件箱实际上是什么
当你创建一个共享收件箱时，Kapsule 会在我们的邮件平台上创建一个真实的存储位置，它有自己的地址和自己的邮件存储，然后给每个成员授予对它的邮箱访问权限。发送到该地址的邮件只到达一个地方。当成员打开它时，他们看到的文件夹状态与其他人看到的相同，所以标记为已读的邮件对整个团队都是已读的。
这是与电子邮件控制台中其他扇出功能的重要区别：
| 功能 | 邮件到达 | 最适合 |
|---|---|---|
| 共享收件箱 | 一次，在所有人打开的共享存储中 | 团队处理的地址，比如 support@ 或 accounts@ |
| 转发器 | 每个目标收件箱中的一份副本 | 把一个地址转发给一两个人，让他们分别处理 |
| 分配组 | 每个内部成员的一份副本 | 向固定的内部组公告 |
| 邮件列表 | 每个成员的一份副本 | 人们可以订阅和取消订阅的列表 |
如果两个人需要看一条邮件但只有一个人会处理它，转发器就可以了。如果两个人需要处理同一个队列而又不互相干扰，就用共享收件箱。
创建前的准备
你至少需要在域上有一个邮箱。如果账户没有邮箱，创建面板会直接告诉你："在创建共享收件箱前你需要至少一个邮箱。请先添加邮箱。"成员是从现有邮箱中选择的，所以在有邮箱之前没有什么要添加的。
你还需要正确的角色。创建、删除和更改共享收件箱的成员身份都需要账户上的所有者或管理员角色。如果你的角色较低，这些按钮会显示一个锁图标和工具提示，说明缺少哪个权限。如果你需要改变某人的角色，请参看账户安全。
创建共享收件箱
- 登录 KPanel，点击左侧栏中的电子邮件。
- 打开共享收件箱标签页。
- 点击创建共享收件箱。
- 在地址中，输入 @ 前的部分，比如
support。该字段在你输入时会强制转换为小写。 - 在旁边的下拉菜单中选择域。
- 可选：设置显示名称，比如"支持团队"。这是收件人在地址旁边看到的内容。
- 可选：勾选一些初始成员。选择器会列出你账户上已有的邮箱。
- 点击创建共享收件箱。
该地址必须在 1 到 64 个字符之间，可以包含字母、数字、点、下划线和连字符，开头和结尾必须是字母或数字。域必须是你已经有邮箱的域，该地址不能与现有邮箱或另一个共享收件箱冲突。
添加和移除成员
每个共享收件箱卡片都有一个成员控制按钮，可以展开成员列表。从那里：
- 要添加某人，从添加邮箱作为成员...下拉菜单中选择他们的邮箱，然后点击添加。
- 要移除某人，使用他们所在行上的移除控制。
成员必须是同一账户上现有的邮箱。你不能添加外部地址（比如个人 Gmail 账户）作为成员：如果你尝试，面板会告诉你该地址"不是此账户上的邮箱"。如果你账户外的某个人确实需要邮件的副本，请改为在单独的转发器上把他们添加为目标。
每个成员都有相同的访问级别。共享收件箱内没有所有者、代理或查看者的区分，卡片上只显示共享访问标签。如果你需要一个人看到邮件但不能从该地址发送，那么共享收件箱不是合适的工具。
存储和限制
共享收件箱创建时有 10 GB 的存储空间。这个数字由平台在创建收件箱时设置，无法从面板调整，所以有大量附件的忙碌支持队列需要偶尔清理而不是升级。电子邮件高级版 50 GB 升级适用于单个邮箱，不适用于共享收件箱。
账户可以创建的共享收件箱数量没有上限，每个收件箱的成员数也没有上限。唯一真正的限制是每个成员都必须是你已经付费的邮箱。
从一开始就给共享收件箱设置一个显示名称。来自 support@ 的回复如果显示为纯地址，看起来就像自动邮件，收件人明显不太可能回复。"Acme Support"读起来像另一端有真实的人。
读取和回复
成员通过自己的邮箱访问共享收件箱。以自己的身份登录网页邮件，共享收件箱会和你自己的邮件一起显示。关于如何从面板点击一次打开网页邮件，请参看通过网页邮件访问你的电子邮件；如果你更想在桌面或移动客户端中工作，请参看设置电子邮件客户端。
由于邮件存储是共享的，通常的礼仪适用：在你接收一条邮件时标记或移动它，以便同事不会回复两次，并使用文件夹而不是删除，因为删除会把邮件从所有人那里移除。
删除共享收件箱
打开共享收件箱卡片，点击删除。确认会明确说明会发生什么：
"共享收件箱及其存储的所有邮件被永久删除。成员失去访问权限。这无法撤销。"与邮箱不同（邮箱经过七天删除宽限期），共享收件箱及其邮件历史会立即删除。如果你需要保留任何东西，请先导出或转发。
删除后，发送到该地址的邮件会被退回，因为该地址不再存在于平台上。
故障排除
"已创建，但某些成员无法添加。" 收件箱本身创建成功，失败只发生在成员资格步骤。打开卡片，展开成员，手动添加缺失的人。没有任何内容丢失。
创建按钮被禁用，有一个锁图标。 你的角色不包括邮箱写入访问权限。只有所有者和管理员可以管理共享收件箱。
我想要的域不在下拉菜单中。 域列表是由你的账户已有邮箱的域组成的。首先在该域上创建一个邮箱，然后回来。
成员无法在他们的邮件客户端中看到共享收件箱。 有些客户端需要被明确告知订阅共享文件夹。让他们先检查网页邮件：如果出现在那里，账户是正确的，问题在于客户端文件夹订阅。
发送到该地址的邮件在收件人那端被归入垃圾邮件。 这是一个身份验证问题，不是共享收件箱的问题。按照为什么我的电子邮件被归入垃圾邮件？的步骤进行，并检查该域上任何邮箱的"可交付性"标签页。