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丢失了双因素认证设备
If you cannot produce a six-digit code at sign-in, a recovery code will get you back in. Read this page before you need it, because the single most useful step happens while you still have access.
丢失了双因素设备
如果您无法在登录时生成六位数代码，恢复代码可以帮助您重新获得访问权限。请在需要前阅读此页面，因为最有用的步骤发生在您仍有访问权限的时候。
快速解决方案
在标题为"验证您的身份"的双因素提示处，代码框下方有一个链接，显示为使用恢复代码。
- 照常输入您的电子邮件地址和密码。
- 在验证屏幕上，点击使用恢复代码。
- 输入您在启用双因素认证时保存的恢复代码之一。它们看起来像两组五个字符，由连字符分隔。
- 点击验证。
您已登录。您使用的代码会立即被消费，永远无法再次使用。
启用双因素认证时，您会获得十二个恢复代码。每个代码仅可使用一次。使用一个恢复代码不会禁用双因素认证，也不会改变您账户的任何其他内容。
使用恢复代码登录前请阅读
有一个重要的限制，了解这一点会改变您接下来应该做的事情。
关闭双因素认证和生成新的恢复代码集，都需要来自您的身份验证器应用的当前代码。 您的密码和恢复代码不足以完成任何一种操作。
因此，如果您的手机真的永久丢失，使用恢复代码登录会让您进入控制面板，但不会让您清除双因素认证或生成新代码。您将需要支持团队的帮助。
这导致了一个简单的规则：
如果您仍然可以在任何地方（备用设备、密码管理器或抽屉里的旧手机）访问您的身份验证器应用，在您使用完恢复代码之前恢复对它的访问。一旦代码用完了，应用也消失了，只有支持团队可以帮助您。
如果您仍然有身份验证器
您只是把手机落在了某个地方。使用恢复代码登录，然后，一旦您再次看到该应用：
- 转到设置，然后安全。
- 找到恢复代码部分。
- 点击重新生成，输入您的密码和当前的身份验证器代码。
- 将新的十二个代码保存在安全的地方。控制面板会警告您之前的代码立即失效。
如果身份验证器永久丢失
应用被删除、手机丢失、设备被擦除。如果您仍然可以使用恢复代码登录，请先这样做：您已登录的账户更容易获得帮助。
然后打开支持工单，说明您已永久丢失双因素设备。从设置然后账户引用您的支持密钥，以便可以立即找到您的账户。
如果您根本无法登录，请从账户所关联的地址向 support@kapsulehost.com 发送电子邮件。
支持团队会在对您的双因素设置进行任何更改前验证您的身份。这正是双因素认证的全部要点：一个可以通过电子邮件被谈离的账户无法保护任何东西。预计该过程比密码重置花费更长时间，不要将其视为应急路线。
现在设置第二个因素
Kapsule 支持多种类型的第二因素，拥有两个意味着丢失一个只是不便，而不是危机。所有这些都在设置中，然后安全，在双因素认证下。
通行密钥。 控制面板将其描述为允许"使用您的设备生物识别技术进行快速、无密码登录"。使用添加通行密钥添加一个。通过操作系统或密码管理器同步的通行密钥可以在丢失单个设备时存活。
短信双因素。 如果可用，点击启用，输入您的移动号码（包括国家代码），并确认到达的代码。
受信任的设备。 在双因素提示处勾选"记住此设备 30 天"会将浏览器记录为受信任，以便它可以跳过代码。受信任的设备列在"安全"页面上，可以单独取消信任。
同时存储您的密码和双因素密钥的密码管理器，跨设备同步，消除了整个故障模式。今天在第二台设备上添加通行密钥也是如此。两者都只需两分钟。
当代码被拒绝但您有正确的应用
并非每次拒绝都意味着您的设备丢失。
"无效的代码。检查您的身份验证器应用和设备时钟。" 基于时间的代码取决于您手机的时钟是否准确。如果它已漂移，每个代码都将是错误的。在设备上打开自动时间设置，或使用您的身份验证器应用自身的时间校正选项，然后重试。
"此代码已被使用。输入您的身份验证器的当前代码。" 每个代码只接受一次。等待应用翻转到新代码并输入该代码。代码每 30 秒轮换一次。
"尝试失败次数过多。请重新登录。" 五次失败尝试后，登录会话被丢弃。返回登录页面并从您的电子邮件和密码重新开始。
"会话已过期。请重新登录。" 验证步骤有时间限制。从登录页面重新开始。
我在哪个屏幕上？
存在两个不同的验证屏幕，它们需要不同的东西。
双因素屏幕标题为"验证您的身份"，要求来自您的身份验证器应用的代码，下方是恢复代码链接。这是此页面所讲述的屏幕。
新设备检查可能会在您从我们之前没有看过的浏览器登录时向您发送代码。该代码到达您的收件箱，不是双因素代码。如果您无法收到它，问题在于您的电子邮件而不是您的身份验证器，无法访问您的账户电子邮件是您需要的页面。
恢复后
无论您采取了哪条路线，都要进行整理：
- 重新生成您的恢复代码并将其存储在您一年后仍然会拥有的地方：打印并归档，或在密码管理器中。不要存储在持有身份验证器应用的同一部手机中。
- 检查您的活跃会话在设置中，然后安全，并退出您不认识的任何内容。
- 检查登录历史在同一页面上查找不是您的失败尝试。
- **检查审计日志**以了解您没有进行的更改。
如果任何情况看起来不对，请将其视为账户被盗用而不是被锁定，并查看账户安全。
故障排除
恢复代码被拒绝。 请确保输入与保存时完全相同的代码。连字符是可选的，大小写无关紧要，但旧集合中的代码将无法工作：重新生成会使所有以前的代码失效。
我没有恢复代码也没有身份验证器。 联系支持。根据设计，没有自助服务路径。
我从未保存过恢复代码。 它们仅在设置时显示一次。如果您仍然有身份验证器，现在登录并重新生成一组。
双因素已启用，但我没有启用它。 其他人可能启用了。立即联系支持，并将账户视为被盗用。
我不小心从应用中删除了 Kapsule 条目。 密钥随之消失。使用恢复代码登录，如果您无法在没有代码的情况下重新生成，请联系支持。